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2020년 5월 25일에 접수된 이용자 고충 결과를 아래와 같이 안내드립니다.

1. 고충처리 요충사항
- 재활운동실 운동기구 사용 보조 인력 교체 요청
- 소변기 부족

2. 처리방안
먼저 재활운동실 담당자는 1월에 양천구청에서 파견한 장애인일자리사업 참여자로 봉사자가 아니라는 점 알려드립니다. 주요 업무로는 재활운동실 이용자 출석관리, 환경미화로 요청하신 장애인분의 활동지원 업무는 포함되지 않습니다.
 재활운동실에서 이용자분들의 안전한 운동을 위하여 보호자(활동보조인)가 동반해야 하며 운동기구에 신체를 고정시키는 일이나 운동 후 마무리는 보호자(활동보조인)가 우선적으로 해주셔야 한다는 점 안내드립니다. 이 부분에 대해서 봉사자를 확보하는데 어려움 있어, 향후 전략기획팀장이 이해를 돕기 위한 면담을 실시하고자 합니다.
 두 번째, 가족화장실은 오래전부터 중증의 이용자를 케어하는 가족이 성별이 다른 경우와 어린자녀가 있는 경우 화장실 이용에 어려움을 해결하고자 설치한 곳입니다. 화장실 리모델링 이후 생겨나는 불편함을 개선하고자 소변기 추가설치를 고민했으나 현재 물리적 환경상 추가설치는 어려움이 있어 6월 중 화장실 내 소변기 가림막을 설치하여 불편을 최소화하겠습니다.

항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천해누리복지관이 되겠습니다.