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> 신청일 : 2013.6월 첫째주
> 신청자 : 채ㅇ준
> 신청내용
> -2주마다 발 마사지를 하는데 누구는 매 주 받고, 누구는 2주에 한번 받는다. 매주 받는분은 오수진, 박정숙, 임하승
> 왜 규칙대로 하지 않는지 답답하다.
> 앞으로 체계있게 해 주셨으면 하는 마음이다.
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안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.






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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년 6월 4일(화)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.


*고충처리 요청사항
○ 발마사지 서비스 이용 규칙에 따른 운영 요청

*처리방안
○ 지난 6월 첫째 주 복지관 이용자 채o준님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 6월 11일(화)에 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

  현재 발마사지 서비스 운영 규칙은 아래와 같으며, 앞으로 규칙을 철저히 준수하여 진행하겠음.
                                                                            - 아  래 -

· 접수 진행 방법
 ① 매주 선착순 접수
 ② 전동휠체어 이용자 : 발마사지 서비스 격주 접수·이용(그 외의 이용자 매주 이용·접수 가능)
 ③ 매주 선착순 접수자 중, 당일 서비스 이용가능 인원을 제외한 나머지 접수자는 다음 주에 접수하여 이용 가능
· 접수인원 : 1명
· 서비스 진행 과정
 ① 기본원칙 : 선착순 접수 자 중, 지난주 발마사지 서비스를 이용하지 못한 분에 한해 우선권 부여
 ② 자원봉사자가 적을 때 : 기본원칙 적용
 ③ 자원봉사자가 많을 때 : 지난 주 서비스를 이용한 분에게 서비스 이용 연속 기회 제공 가능
  ※ 당일 자원봉사자 인원에 따라 다름
· 발마사지 이용을 원하는 인원 : 20여명
· 자원봉사자 1명당 서비스 가능 인원 : 2명
· 자원봉사자 1회(1일) 활동 인원
 ① 당일 활동 자원봉사자가 적게는 3명, 많게는 9명 활동(매주 활동 자원봉사자의 편차가 큼)
· 발마사지 서비스 1회(1일) 이용 가능 인원(당일 활동 자원봉사자 인원에 비례함)
 예1) 당일 자원봉사자 3명 활동=> 이용자 6명 이용 가능
 예2) 당일 자원봉사자 6명 활동=> 이용자 12명 이용 가능
 예3) 당일 자원봉사자 9명 활동=> 이용자 18명 이용 가능                   
  ※ 이로 인해 지난주 서비스 받은 사람만 계속 이용하는 것처럼 보일 수 있으나, 발마사지 운영규칙에 준수한
    것이므로 이용자들의 이해를 부탁드림
  ※ 지하 1층 모둠활동실 내, 운영 규칙 내용을 부착할 예정임.

  발마사지 서비스를 규칙에 맞춰 운영함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.


*고충처리 신청인 개별 공지
○ 6월 12일(수) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


*이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 6월 12일(수)부터 6월 26일(수)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3
· 홈페이지(사랑의 소리제안)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)
※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아




*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.