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> 신 청 자 : 김ㅇ수
> 신 청 일 : 2013년 5월 28일(화)
> 신청내용 :
> -수고하세요.
> 저번 안전손잡이 부탁드렸는데 설치해주셔서 감사합니다.
> 그런데
> 한쪽만 있으니 불편합니다.
> 특히 수중활동실은 더구나 신발장이 있는 곳이라 많이 불편합니다.
> 양쪽에 설치해주시면 편리할 것 같습니다.
> 아님 수중활동실의 위치를 바꿔주시든가요.
>



안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.






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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년 5월 28일(화)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.

○ 고충처리 요청사항
-지하 2층 수중활동실 현관 오른쪽 벽면 손잡이 설치 요청

○ 지난 5월 28일(화) 복지관 이용자 김o수님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 6월 3일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

  4월 15일(월)에 김o수님이 신청하신 내용에 따라 수중활동실의 현관 왼쪽벽면에 손잡이를 설치했으나, 5월 28일(화)에 다시 오른쪽 벽면에 손잡이 설치 요청을 함.
  신청인의 접수내용과 같이 이용자분들의 편의를 도모하기 위해 6월 이내에 지하 2층 수중활동실 현관과 지하 1층 언어치료실 현관(왼쪽 벽면)에 손잡이를 설치할 수 있도록 하겠음.
  설치한 이후, 관련 내용을 공지하여 안내하겠음.
  그 이전에는 복지관 이용자분들이 더 안전하게 이용할 수 있도록 직원들이 더욱 신경 쓰겠음.

  수중활동실과 언어치료실 현관에 손잡이를 설치함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 안전과 편의를 도모하도록 함.


○ 6월 4일(화) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 6월 4일(화)부터 6월 18일(화)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3
· 홈페이지(사랑의 소리제안)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)
※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아








*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.