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> 신청자 : 김 ㅇ 수
> 신청일 : 2013년 4월 15일(월)
> 신청내용
> - 안녕하세요
> 복지관 생활 열심히 하고 있습니다.
> 다름 아니라
> 수중할동실이나
> 언어치료실에
> 신발 벗고 신는 현관에 손잡이 설치를 요청합니다.
> 환자가 위험합니다.
> 거동이 불편하여
> 신발 벗고 신는 동작이
> 위험하거든요
> 부탁드립니다.
>



안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.






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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년 4월 15일(월)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.


*고충처리 요청사항
○ 지하1층 언어치료실과 지하2층 수중활동실 현관 손잡이 설치


*처리방안
○ 지난 4월 15일(월) 복지관 이용자 김ㅇ수님게서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 4월 22일(월) 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

신청인의 접수내용과 같이 이용자분들의 편의를 도모하기 위해 조속한 시일 내에 손잡이를 설치할 수 있도록 하겠습니다.
설치한 이후, 관련 내용을 공지하여 안내해드리겠습니다.
그 이전에는 복지관 이용자분들이 더 안전하게 이용할 수 있도록 직원들이 더욱 신경 쓰겠습니다.

수중활동실과 언어치료실 현관에 손잡이를 설치함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 안전과 편의를 도모하도록 함.

*고충처리 신청인 개별 공지
○ 4월 24일(수) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


*이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 4월 24일(수)부터 5월 8일(수)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3
· 홈페이지(사랑의 소리제안)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)
※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아






*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.