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> 신청일 : 2013.06.04(화)
> 신청자 : 이ㅇ섭
> 신청내용
>  -본 복지관을 이용자입니다. 많은 이용자분들과 직원들이 스마트폰을 많이 이용하는데 본 복지관에 와이파이 시설이 돼 있지 않아 이용에 많은 불편을 느낍니다. 부디 건의를 들어주시길 바랍니다. 복지관에 무궁한 발전을 기원합니다.
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안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.






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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년 6월 4일(화)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.


*고충처리 요청사항
○ 복지관 wi-fi 설치 요청


*처리방안
○ 지난 6월 4일(화) 복지관 이용자 이o섭님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 6월 11일(화)에 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

  지난 2012년 10월에 wi-fi설치를 희망하는 이용자의 욕구에 따라 KT에 문의했음. 그 결과 본 복지관을 이용하는 1일 이용자 중 KT휴대폰 이용자가 500명 이상일 경우 무상 설치가 가능하다고 하여 이용자를 파악하였으나, 이용 인원이 적어 무상 설치를 하지 못함.

  현재 본 복지관에서는 양천구청의 인터넷 회선 중 하나의 회선을 이용하고 있으며, 하나의 회선으로 복지관 내에서 100대의 컴퓨터를 사용함에 따라 인터넷 연결 속도가 느려지고 연결이 자주 끊김. 이러한 상태에서 wi-fi를 설치하게 되면 인터넷 연결을 시도하는 횟수가 많아져 인터넷 연결 상태가 더욱 악화됨.
  신청인이 제안한 내용과 같이 wi-fi를 설치하기 위해서는 우선, 빠른 속도의 인터넷 선을 연결해야함. 이에 따라 관련 업체(LG U+)와 협의 중에 있으며, 빠른 시일 내에 설치하도록 하겠음.
  인터넷 선과 wi-fi를 설치한 후, 관련 내용을 공지하여 안내하겠음.

  복지관 내 인터넷 연결이 원활하도록 함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.


*고충처리 신청인 개별 공지
○ 6월 12일(수) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


*이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 6월 12일(수)부터 6월 26일(수)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3
· 홈페이지(사랑의 소리제안)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)
※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아




*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.