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> 신청일 : 2013.08.22(목)
> 신청자 : 박ㅇ용
> 신청내용
> - 남자샤워실 사물함 열쇠가 없어서 재활운동실 사용 고객이 이용자 소지품을 샤워실에 넣어둘 수도 불안해요.
> 샤워하기도 불안 재활운동실에 둘 수도 없고 남자샤워실에 열쇠 꽂아주세요.
> 이용자 고객이 편히 가져온 물건 두고 운동할 수 있게. 샤워할 수 있게. 꽂아주세요. 8월 22일
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안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.




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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년 8월 22일(목)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.



○ 고충처리 요청사항
지하1층 남자샤워실 사물함 자물쇠 사용 요청



○ 처리방안
지난 8월 22일(목) 복지관 이용자 박o용님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 8월 26일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

  현재 지하1층 남자샤워실 및 여자샤워실의 사물함은 자물쇠를 사용하지 않고 있으며, 이에 대해 재활운동실 자치회의를 진행했음.
  •자치회의 일시 : 2013년 8월 29일(목) 11:00
  •참석인원 : 임원 7명(회장, 부회장 포함)
  •회의결과 : 참석자 전원이 사물함 자물쇠 설치 반대
  •반대 사유
    - 열쇠 분실 우려
    - 개인 사물함으로 사용되어 다른 이용자들의 불편함을 야기할 수 있음
  회의결과에 따라 샤워실의 자물쇠는 사용하지 않겠음.

  ※이용자 스스로가 귀중품 등은 복지관에 가져오지 않으므로써 불미스러운 일이 생기지 않도록 유의하길 바람.

  복지관에서 지하1층 샤워실을 지속적으로 관리함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.




○ 고충처리 신청인 개별 공지
 9월 2일(월) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


○ 이용자 고충 처리 공개
본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에  9월 2일(월)부터 9월 16일(월) 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3                                         
· 홈페이지(사랑의 소리제안) 
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)   
 ※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아


*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.