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> 신청일 : 2013년 8월 12일(월)
> 신청자 : 신ㅇ미
> 신청내용
> -보호자 대기실이 새롭게 바꼈습니다.
> 투표로 원하는 형태를 알아보시더니 그거하고는 상관없이 변한 것 같아요.
> 리모델링을 하지 말던가 아니면 좀 더 편하게 있을 수 있게 해주시던가
> 저같은 경우엔 대기실을 이용할 수가 없게 변해버렸네요
> 일주일에 4일을 복지관에 아이들 수업차 옵니다.
> 화요일엔 오전/오후 2라쳬 금요일엔 오후 내내 복지관 내에 있어요 합니다.
> 4살된 아이와  같이 대기실 의자에 앉아서 얌전히 기다릴 수 있을까요?
> 에전엔 아이들이 놀 수 있게 해놓으시더니 고친다고 해서 더 나아질 줄 알았더니 너무 실망만 안겨주시네요.
> 어르신들도 지금이 더 낫다고 하실지 모르겠네요.
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안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.




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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년 8월 12일(월)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.

○ 고충처리 요청사항
보호자 대기실 아동 놀이 공간 요청

○ 처리방안
지난 8월 12일(월) 복지관 이용자 신o미님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 8월 19일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

  본 복지관에서는  ‘보호자 대기실 리모델링’에 대해 이용자와 보호자를 대상으로 설문조사를 진행하고, 그 결과를 바탕으로 아래와 같이 8월 22일(목), 보호자 대기실의 리모델링을 완료했음.
 
                                                  -  아    래  -
  · 설문조사 기간 : 2013년 7월 8일(월)~12일(금) 5일
  · 설문조사 대상 : 이용자 및 보호자 31명(보호자 19명, 활동보조인 8명, 이용자 4명)
  · 설문조사 결과
    - 리모델링 찬성인원 : 18명/58%(9명-북카페 구성, 9명-놀이기구 설치)
  · 리모델링 결과
    - 보호자 대기실에 다량의 도서 비치
    - 유아용 미끄럼틀&자전거 각 1대씩 구비
    - 침대 1개 구비
  · 향후 보완 계획 : 테이블&의자 추가 구비 예정(많은 이용자들의 보호자대기실 이용을 위함)
  ※ 보호자 대기실은 위의 설문조사의 결과를 바탕으로 진행되었음을 알려드림.

  1층 보호자 대기실을 리모델링함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.



○ 고충처리 신청인 개별 공지
8월 23일(금) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


○ 이용자 고충 처리 공개
본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 8월 23일(금)부터 9월 6일(금)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3                                         
· 홈페이지(사랑의 소리제안) 
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)   
 ※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아


*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.