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> 신청일 : 2013. 07. 10(수)
> 신청자 : 민o래
> 신청내용
> - 재활운동실 손잡이 등에서 땀냄새가 심하게 난다.
> 장애인이 건성으로 청소하는데 비장애인이 깨끗하게 청소하면 좋겠다.
> 지하1층 자주 환기시키기고, 장애인 특성 고결해 정부시책에 상관없이 에어컨을 가동해주면 좋겠다.
> 샤워장 비누가 1개 밖에없어서 불편하다. 비누를 가져갈 장애인도 없으니 비누를 넉넉하게 준비해서 비치하면 좋겠다.
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안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.




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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년 7월 10일(수)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.


○ 고충처리 요청사항
- 지하1층 재활운동실 쾌적한 환경 유지 및 샤워실 비누 비치 요청

○ 처리방안
- 지난 7월 10일(수) 복지관 이용자 민o래님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 7월 15일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

 1. 지하 1층 재활운동실의 에어컨 운영 관련 사항 안내
  가. 에어컨 관리자 변경

현재 [변경 내용 시행 전] : 이용자 대표 -> 변경 후  [2013.07.18(목)부터 시행] : 재활운동실 담당자 김계형(공익 1명)

  나. 에어컨 가동시간 안내
  - 재활운동실 담당자(김계형)가 날씨 등의 상황을 고려하여 에어컨 가동시간(매주 월~금 10:00~12:00/13:00~15:00)을 기준으로 에어컨 가동 여부를 조정하겠음
  - 현재 재활운동실에는 복지관 중앙 에어컨과 별도로 설치된 에어컨이 동시에 가동되고 있음. 비교적 이용자가 적은 「점심시간(12:00~13:00)」에는 복지관 중앙 에어컨만을 가동하고, 별도로 설치된 에어컨을 가동하지 않는 점 양해 부탁드림 

 2. 지하 1층 재활운동실 청소 및 소독 안내
  - 현재 복지관 소속 일자리사업 참여자가 매일 청소를 하고 있으나, 신청인의 제안에 따라 청결함을 강화하기 위해 정기적으로 「살균소독」을 추가하여 실시하겠음
 
-시행 일정 (2013.07.18(목)부터 실시)
*청소 : 매주 월~금 실시[복지관 내 소속 일자리사업 참여자 1명]
*살균 소독 : 매주 목요일 09:30~10:00 실시 [크린방역사업단(팀장, 담당자 외 3명 소독 진행)]
 
 3. 지하 1층 재활운동실 남/녀 샤워실 비누 사용 및 비치에 대한 안내
  - 현재 비누가 비치되어있으나, 종종 비누가 부족한 상황이 발생됨. 이는 이용자가 많아 비누가 빨리 소진되고, 비누 분실도 자주 발생하기 때문임
  - 이에 따라 복지관에서 신속히 비누를 비치함과 동시에 이용자들도 비누와 같은 복지관 물건을 아껴서 사용하는 공공질서 의식이 필요함 
  - 현재 비누를 사용해야 함에 따라 「2013.07.18(목)」에 남/녀 샤워실에 추가적으로 비누를 비치하겠음

  지하 1층 재활운동실의 쾌적한 환경을 조성함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.

○고충처리 신청인 개별 공지
- 7월 18일(목) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.

○ 이용자 고충 처리 공개
- 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 7월 18일(목)부터 8월 1일(목)까지 15일간 공개됩니다.

항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3                                         
· 홈페이지(사랑의 소리제안) 
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)   
 ※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아


*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.