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> 신청일 : 2013. 06. 18(화)
> 신청자 : 박o용
> 신청내용
>  -발마사지나 리포맥스 마시지 건의
> 발마사지를 2주에 1번 마사지 받게 해줍니다.
> 다른 장애니들은 마비도 없으면서 열 손가락 열 발가락 발목 모두 움직이면서 장애인이라고 다같은 장애인인 아니라고.
> 장애를 가지고 있는 장애인은 1주씩 받게 해주세요.
> 나는 교통사고로 좌측마비 왼쪽 다섯손가락 왼쪽 다섯발가락 못 움직여요.
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안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.




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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년 6월 18일(화)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.


○ 고충처리 요청사항
-장애 정도에 따라 발마사지 및 리포맥스 이용 가능 횟수 조정 요청


○ 처리방안
  지난 6월 18(화) 복지관 이용자 박o용님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 7월 1일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

  현재 발마사지 및 리포맥스는 규칙에 따라 운영되고 있으며, 복지관을 이용하는 장애인 모두에게 공평한 서비스 이용 기회를 제공하고자 함. 이에 따라 장애 정도에 따라 서비스 이용 횟수를 조정할 수는 없음.
  신청내용에 대해 사회통합지원팀의 김동훈 사회복지사가 신청인에게 1:1로 설명했음.

  「‘발마사지 간담회’를 7월 8일(화) 14:30에 모둠활동실에서 실시」하여 발마사지 운영에 대해 이용자들과 함께 논의한 후, 공지하겠음.

  규칙에 따라 발마시지와 리포맥스를 운영함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.



○ 고충처리 신청인 개별 공지
7월 3일(수) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


○ 이용자 고충 처리 공개
본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 7월 3일(수)부터 7월 17일(수)까지 15일간 공개됩니다.



항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3                                         
· 홈페이지(사랑의 소리제안) 
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)     
※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아



*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.