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> 신청일 : 2013년 8월 넷째 주
> 신청자 : 강ㅇ혜
> 신청내용
> -1층 부모대기실 수리를 깨끗이 해주셔서 감사합니다.
> 아이치료할 대 잠시 쉴 수있는 공간이 있어 많은 도움이 됩니다.
> 수리후 신발을 신고 이용하게 되었는데, 예전처럼 신발을 벗고 쉬는 공간이 더 유용한 것 같아 말슴드리니다.
> 바닥이 더 더러워지기전에 조정을 하면 가능할 것 같습니다.
> 날씨가 추워지면 잠시 누워서 쉴 수도 있고, 좌식문화에 익숙한 우리에게는 더 편할 것 같습니다.
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안녕하세요.
양천장애인종합복지관에서는 이용자들의 고충을 귀 담아 듣고, 이용자들의 편의를 증진시키고자 복지관 각 층마다 '이용자 고충처리함'을 비치했습니다.

우리복지관은 이용자분들의 고충 이외의 다양한 제안 등에 대해 관심을 갖고, 행동으로서 이용자들과 함께하고자 합니다.

위 내용은 이용자 고충처리 신청 건에 대한 처리결과 입니다.




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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2013년  8월 넷째 주에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.



○ 고충처리 요청사항
1층 보호자 대기실 좌식 형태 구성 요청



○ 처리방안
지난 8월 넷째 주에 복지관 이용자 강o혜님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 9월 2일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과입니다.

  본 복지관에서는  ‘보호자 대기실 리모델링’에 대해 이용자와 보호자를 대상으로 설문조사를 진행하고, 그 결과를 바탕으로 아래와 같이 8월 22일(목), 보호자 대기실의 리모델링을 완료했음.
 
  -  아    래  -
  · 설문조사 기간 : 2013년 7월 8일(월)~12일(금) 5일
  · 설문조사 대상 : 이용자 및 보호자 31명(보호자 19명, 활동보조인 8명, 이용자 4명)
  · 설문조사 결과
    - 리모델링 찬성인원 : 18명/58%(9명-북카페 구성, 9명-놀이기구 설치)
    - 리모델링 반대인원 : 13명/42%
    ※ 좌식형태의 문제 : 보호자 대기실에서 주무시는 분들로 인해 민원이 지속적으로 발생했음.
  · 리모델링 결과
    - 보호자 대기실에 다량의 도서 비치
    - 놀이기구 구비
    - 침대 1개 구비
  · 향후 시설 보완 계획 : 테이블&의자 추가 구비 예정(많은 이용자들의 보호자대기실 이용을 위함)
  ※ 보호자 대기실은 위의 설문조사의 결과를 바탕으로 진행되었음을 알려드림.
  · 향후 환경관리 계획 : 복지관 환경미화 담당자가 <1일 2회(오전, 오후)> 청소를 진행할 예정
                        (보호자 대기실을 이용하시는 분들이 쾌적한 환경에서 지내실 수 있도록 하기 위함)
 
  현재 보호자 대기실은 바닥 난방시설이 설치되어 있지 않아, 좌식 형태의 사용은 불가능함.
  이용자분들이 이전의 좌식형태에 익숙하여 현재 공사한 입식형태가 다소 불편하실 수 있음. 이에 이용자분의 양해를 부탁드림.

  복지관에서 1층 보호자대기실을 지속적으로 관리함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.


○ 고충처리 신청인 개별 공지
9월 4일(수) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


○ 이용자 고충 처리 공개
본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에  9월 4일(수)부터 9월 18일(수) 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3                                         
· 홈페이지(사랑의 소리제안) 
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)   
 ※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아


*이용자 고충처리와 관련하여 기타 방법들은 홈페이지 오른쪽 'Quick Menu'의 '이용불편 처리 안내'를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.