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> 제안자 : 안*희
> 제안일자 : 12월 첫째 주
> 제안 내용
> - 내부공사할 때는 애들이 수업이 없는 오전 때나 주말 아니면 방학동안 했으면 좋겠습니다. 먼지, 소음이 너무 많은 것 같습니다.
> 애들 입장으로 생각해 주시면 좋겠습니다.
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양천장복-고충처리2014-009

이용자 고충 처리 공고문




복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2014년 12월 첫째 주에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.


고충처리 요청사항
복지관 내부 공사 시, 수업이 없는 기간에 진행 요청


처리방안
○ 지난 12월 첫째 주에 복지관 이용자 안o희님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 12월 8일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과 및 처리결과입니다.

  복지관 내부공사는 재활운동실 확장을 희망하는 이용자들의 지속적인 제안에 따라, 서울시복지재단의 기능보강 사업을 신청하여 실시하게 되었음.
  이에 대해, 복지관에서는 12월 공사 계획이 확정됨과 동시에 11월 초에 복지관 공사에 대해 사전에 공지를 했으며, 재활운동실 벽체 철거 작업으로 인해 2일간 소음이 발생하게 되었음.
  그동안 공사를 해야 하는 일이 발생할 시, 이용자 분들에게 불편을 주지 않기 위해 주말에 진행하였음. 그러나 이번 공사는 규모가 큰 공사로서, 작업공정상 철거작업을 주말에 시행하는 것이 불가하여 평일에 이루어지게 되었음.
  빠른 시일 내에 공사가 마무리되도록 하겠으며, 복지관을 이용하시는 분들의 양해 부탁바람.
  향후 공사 시, 이용자분들에게 피해가 가지 않도록 더욱 신경쓰겠음.

  복지관 내부 공사를 신속하고 차질없이 진행함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.




고충처리 신청인 개별 공지
○ 12월 10일(목) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 12월 10일(목)부터 12월 24일(수)까지 15일간 공개됩니다.



항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500(복지관 안내실) / 070-4804-6072(담당자 : 기획홍보팀 강민아)
· 홈페이지(게시판-관장에게 바란다)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)