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> 제안자 : 김o임
> 제인일자 : 09.01(월)
> 제안내용 : 토요수중활동 시간을 남녀 이용시간 바꾸었으면 좋겠습니다.
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양천장복-고충처리2014-006

이용자 고충 처리 공고문

복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2014년 9월 1일(월)에 접수된 이용자 고충에 대해
아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.



고충처리 요청사항
 토요수중활동 남성과 여성의 이용시간 교체 요청


처리방안
○ 지난 9월 1일(월) 복지관 이용자 김o임님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 9월 1일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과 및 처리결과입니다.

 현재 토요수중활동은 매주 토요일 오전에만 운영되고 있으며, 09:00~10:30 여성 이용자 8명, 10:30~12:00 남성 이용자 8명이 이용하고 있음.

 현재와 같이 남성과 여성을 나누어 이용하는 상황 이전에는 남녀가 같이 토요수중활동을 했음. 그러나 남성이용자들이 이용하기 불편하다는 의견이 많아 남성과 여성의 이용시간을 구분하게 되었음.

 고충 제안자의 의견을 반영하기 위해 확인해 본 결과, 보통 여성 이용자가 남성이용자에 비해 준비 및 처리 간이 길기 때문에 남성이용자들이 시간에 맞춰 나와 달라고 사전에 요청하는 경우가 있었음. 이에 여성이용자들이 이용시간을 부족하게 느낀 것으로 파악이 됨.
 그러나 이용시간대를 교체한다 하여도 09:00~12:00에만 이용 가능하며, 이용시간을 확대하여 진행하지는 못함. 이는 12:00~13:00 사이가 점심시간대이므로 당일 프로그램 담당자가 안전관리를 할 수 없기 때문임. 이러한 상황을 고려하여, 이용시간대를 교체하는 것은 운영에 혼선을 빚을 수 있으므로 시행하지 못하는 점 양해부탁드림
 프로그램을 이용하시는 분들이 상호 간에 이해하고, 배려함을 통해 원활하게 운영될 수 있도록 협조해주시길 바람

 토요수중활동 프로그램을 차질없이 운영함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.


고충처리 신청인 개별 공지
○ 9월 12일(금) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 9월 12일(금)부터 9월 26일(금)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 070-4804-6009, 02-2061-2500(복지관 안내실) / 070-4804-6072(담당자 : 기획홍보팀 강민아)
· 홈페이지(게시판-관장에게 바란다)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)