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> 제안자 : 안ㅇ서
> 제안일자 :2015. 07.06
> 제안 내용
> - 짐작가는 사람은 알지만 현장목격을 하지못해 남성샤워실 내 cctv를 좀 설치해주시면 좋겠습니다. 고충처리 내용에서 꼭 설치 부탁드립니다.
> -재활운동실에서 운동하기 위해 아침일찍 와서 샤워실 옷장에서 옷을 갈아입고 운동을 1시간이상 하는동안 옷장은 공용이기 때문에 옷장열쇠가 없습니다..
> 운동하는 시간에 옷장안에있는 바지에 넣어둔 돈을 처음에 1만원 2번째 3만원 그 외에도 책을 만들기 위해 편지 및 책 원고를 가져가는 사람이 있었습니다.
> 그외에 수시로 바지주머니 및 가방을 뒤적여 중요한 서류를 가져가는 사람이 있습니다.
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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2015년 7월 6일에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.

고충처리 요청사항
1. (물품 분실에 따른) 지하1층 남자샤워실 cctv설치 요청
2. 지하1층 샤워실 옷장 개인열쇠사용 요청

처리방안
○ 지난 7월 6일에 복지관 이용자 안o서님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 7월 13일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과 및 처리결과입니다.

 제안사항 중 ‘지하1층 남자샤워실 cctv설치 요청’에 대해, 개인정보보호법 제25조(영상정보처리기기의 설치ㆍ운영 제한) 2항(누구든지 불특정 다수가 이용하는 목욕실, 화장실, 발한실(發汗室), 탈의실 등 개인의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 장소의 내부를 볼 수 있도록 영상정보처리기기를 설치·운영하여서는 아니 된다.)에 의거하여 cctv를 설치할 수 없음을 알려드림.
 
 또한 ‘지하1층 샤워실 옷장 개인열쇠 사용 요청’에 관해서는 복지관이 임의대로 처리할 수 없으므로, 8월 첫째 주에 재활운동실 자치위원회의를 진행하여 복지관 관내게시판 등을 통해서 결정된 내용을 공지하겠음.

 이에 이용자분들은 복지관 내에서 귀중품을 소지하지 않도록 협조부탁드림.

 복지관 운영에 대한 고충처리를 신속하고 정확하게 진행함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.


고충처리 신청인 개별 공지
○ 7월 17일(금) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.

이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 7월 17일(금)부터 7월 31일(금)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500(복지관 안내실) / 070-4804-6072(담당자 : 기획홍보팀 강민아)
· 홈페이지(게시판-관장에게 바란다)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)