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> 제안자 : 문*란
> 제안일자 : 12월 15일
> 제안 내용
> - 복지관 내 비치된 시계들 시각이 제각각, 가능하면 오차없이 해주시면 치료시간 시작, 끝 맞추는게 도움이 되겠습니다.
> - 화장실 특히 변기있는 곳 세면대 비누비치
> - 특정신문의 신문비치 제지
> - 1층 여자화장실 작은 변기는 비실용적, 1층임에도 여자 화장실 부족.
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복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2014년 12월 15일에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.

고충처리 요청사항
1. 복지관 시계시간 재조정
2. 화장실 세면대 비누비치
3. 특정종교 신문 비치 제한 및 안내공지문 부착
4. 1층 여자화장실 공간 부족

처리방안
○ 지난 12월 15일에 복지관 이용자 문o란님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 1월 19일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과 및 처리결과입니다.

  1. 복지관 시계시간 재조정 : 현재 복지관 각 층, 복도에 설치된 시계와 치료실 내 시계를 동일 시간대로 재조정했음(서비스지원실2는 시계고장으로, 2월 첫째 주 내에 구입하여 시간대를 조정할 예정임). 매월 1일 지속적으로 재조정하겠음

  2. 화장실 세면대 비누비치 : 현재 각 층의 화장실(휠체어 화장실 세면대 포함) 내 비누 설치 완료했음

  3. 특정종교 신문 비치 제한 및 안내공지문 부착 : 현재 특정 종교 신문에 대해 비치 제한 공지문을 부착했음. 관련 신문은 개인이 비치하는 것으로서, 복지관에서 강력하게 제지시키는데 한계가 있음. 이에 복지관 직원들이 수시로 확인하여 이용자들의 이용에 불편함이 없도록 수거하겠음.

  4. 1층 여자화장실 내 변기 부족 : 1층 화장실은 다수의 이용자 중 아동들의 편의를 위해 설치한 것임. 특히 1층은 아동의 사용이 많아 변기를 교체하기에 어려움이 있고 타 층에 아동변기를 설치하기에 어려움이 있음. 따라서 이용자 분들의 양해를 부탁드림

  복지관 내부 시설에 대한 고충처리를 신속하고 정확하게 진행함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.


고충처리 신청인 개별 공지
○ 1월 27일(화) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.

이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 1월 27일(화)부터 2월 9일(월)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500(복지관 안내실) / 070-4804-6072(담당자 : 기획홍보팀 강민아)
· 홈페이지(게시판-관장에게 바란다)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)