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> 제안자 : 황o자
> 제인일자 : 10.27(월)
> 제안내용 : 날씨가 춥고 기다리는 시간도 길고 그래서 조금은 따스하게 있고 싶은 마음에 전기장판을 마련해주는 배려를 베풀어 주세요. 이용하는 모든 엄마들의 바람입니다. 꼭 해결해주시면 감사하겠습니다.
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<이용자 고충 처리 공고문>

복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2014년 10월 27일(월)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.

*고충처리 요청사항
1. 보호자대기실 전기장판 비치

*처리방안
○ 지난 10월 27일(월) 복지관 이용자 황o자님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 11월 3일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과 및 처리결과입니다.
                   
  보호자 대기실을 활용하는 이용자들이 따뜻하게 사용할 수 있도록 11월 5일(수)에, ‘이불’을 비치했음.
 전기장판은 화재의 위험이 있어, 사용할 수 없음.
 이에 2개의 성인 침대 위에 ‘이불’을 각각 구비해두었음.
 이용하시는 분들은 보호자 대기실에 부착된 ‘이용안내문’을 읽고, 지켜주시길 바람.

 <보호자 대기실 이용 안내>
 1. 전등 및 난방을 사용하신 분들께서는 사용이 끝나시면 반드시 소등하여 불필요한 에너지 낭비를 줄여주세요.   
 2. 이용하시는 중에 대기실에서 취침을 하시거나 큰 소리로 이야기를 나누어 타인의 이용을 방해하지 않도록 해주세요. 복지관 보호자 대기실은 이용자가 치료 및 프로그램에 참여하는 시간 동안, 보호자분들이 잠시 쉬거나 대기하는 공간입니다. 이에 취침 및 장시간 이용을 할 수 없습니다.
 3. 음식물을 드신 경우 반드시 ‘쓰레기 분리수거’ 해 주시기 바랍니다.
 4. 보호자 대기실은 많은 이용자가 이용하는 공간이기 때문에, 전기장판 등의 전열기구를 사용할 수 없습니다. 이점 양해부탁드립니다.

  양천장애인종합복지관을 이용하는 분들이 보호자대기실을 청결하고, 편리하게 이용하실 수 있도록 도모하고자 함.


*고충처리 신청인 개별 공지
○ 11월 6일(목) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.

*이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 11월 6일(목)부터 11월 20일(목)까지 15일간 공개됩니다.

항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 070-4804-6009, 02-2061-2500(복지관 안내실) / 070-4804-6072(담당자 : 기획홍보팀 강민아)
· 홈페이지(게시판-관장에게 바란다)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)