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> 제안자 : 정o수
> 제안일자 : 09.01(월)
> 제안내용 :
> -재활운동실 기구고장시 빠른시간 내 고장 수리
> -각 운동기구 손잡이 오염 예방을 위한 청소
> -정수기 주기적인 청소 실시
> -남자샤워실 전구 1개 교체
> -벨트마사지 기구 1개 추가 설치
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양천장복-고충처리2014-005

이용자 고충 처리 공고문


복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.2014년 9월 1일(월)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.


고충처리 요청사항
 재활운동실 시설 수리 및 기구 보완 요청


처리방안
○ 지난 9월 1일(월) 복지관 이용자 정o수님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 9월 1일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과 및 처리결과입니다.


1. 재활운동실 기구고장 시, 빠른 시간 내 고장 수리
 오래된 기구를 제외하고는 3~4일 이내 수리하고 있으며, 오래된 기구는 제조업체가 없어지는 등의 이유로 수리가 늦어질 수 있는 점 양해부탁드림

2. 각 운동기구 손잡이 오염 예방 청소
 재활운동실 청소는 현재 오전 10시~11시에 진행하고 있음. 또한 각 개인이 깨끗하게 운동기구를 사용할 수 있도록 재활운동실 안 쪽 책상 위에 ‘손 소독제(살균소독제)’를 비치해 두었으니. 활용하길 바람. 앞으로 더욱 청결하게 관리하도록 하겠음

3. 정수기 정기적 청소
 정수기 청소는 매일 장애인 일자리 참여자가 실시하고 있으며, 정수기 업체에서 매월 정기적으로 방문하여 세부적인 부품 청소를 하고 있음. 향후 정수기를 더욱 더 위생적으로 관리하도록 하겠음

4. 남자 샤워실 전구 1개 교체
 현재 남자 샤워실이 어둡지 않고 적당하다는 다른 이용자들의 의견을 참고하여 조금 더 지켜보기로 함. 이후 필요 시, 전구를 교체하도록 하겠음

5. 벨트 마사지 기구 1개 추가 설치
 벨트 마사지 기구 구입에 관한 예산을 올해 구성하지 않았으므로, 2015년에 고려하도록 하겠음
 이에 이용자들이 서로 배려하여 사용할 수 있도록 협조 부탁드림
 
  복지관 재활운동실의 지속적인 관리를 통해 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.


고충처리 신청인 개별 공지
○ 9월 12일(금) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 9월 12일(금)부터 9월 26일(금)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 070-4804-6009, 02-2061-2500(복지관 안내실) / 070-4804-6072(담당자 : 기획홍보팀 강민아)
· 홈페이지(게시판-관장에게 바란다)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)