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> 제안자 : 변ㅇ자, 정ㅇ희
> 제안일자 : 2015. 6월 셋째 주
> 제안 내용
> - 지하2층 사용하지 않는 스쿠터 휠체어 각자 가지고 가세요, 방치하지 마세요
> - 지하2층 스쿠터 휠체어 충전 하지않은 사람은 한쪽으로 빼주세요.
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양천장복-고충처리2015-002

이용자 고충 처리 공고문


복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2015년 6월 셋째 주에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.


고충처리 요청사항
1. 지하2층 전동휠체어(스쿠터) 충전공간에 ‘전동휠체어 단순주차 제재’ 요청


처리방안
○ 지난 6월 셋째 주에 복지관 이용자 변o자, 정o희님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 6월 15일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과 및 처리결과입니다.

 현재 복지관 지하2층에는 전동휠체어(스쿠터)의 충전장소는 있으나, 주차장소가 따로 마련되지 않아 충전장소에 주차가 함께 이루어지고 있음.
 이에 제안자의 의견을 수렴하여 장기 주차 및 충전이 완료된 전동휠체어(스쿠터)를 이동할 만한 장소를 물색하였으나, 현재 기관 구조상 장기주차 장소를 확보하는데 어려움이 있음.
 관련하여 전동휠체어(스쿠터) 충전 및 주차에 대한 이용안내문을 이용자들이 쉽게 볼 수 있도록 크게 현수막으로 제작하여 6월 중 게시할 예정이며, 게시 후 지속적으로 이용자분들이 서로 배려할 수 있도록 안내하겠음.

  복지관 내부 시설에 대한 고충처리를 신속하고 정확하게 진행함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.


고충처리 신청인 개별 공지
○ 6월 22일(월) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 6월 22일(월)부터 7월 6일(월)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500(복지관 안내실) / 070-4804-6072(담당자 : 기획홍보팀 강민아)
· 홈페이지(게시판-관장에게 바란다)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)