2023년 이용자 욕구 및 만족도 조사 결과보고서

2023. 11

2023년 복지관 이용자 욕구 및 만족도조사 결과

Ⅰ	일반적 사항

응답자 유형

1) 설문 응답자

<표 1> 설문 응답자의 일반적 사항

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
설문 응답자	본인(나)	118	46.7
	가족	107	41.4
	활동지원사	28	10.0
	기타(요양보호사)	0	0
	무응답	5	1.9
합계		258	100

본 설문은 장애인 당사자가 응답하는 것을 원칙으로 하며, 만일 가족이나 보호자가 대신하여 응답할 경우 장애인 기준으로 기술하는 것을 원칙으로 한다. 이와 관련하여 설문 응답자와의 관계를 조사한 결과 ‘본인’이 118명(46.7%)로 가장 높게 나타났으며, ‘가족’107명(41.4%), ‘활동지원사’28명(10.0%)순으로 나타났다.

2) 이용자의 일반적 사항

<표 2> 이용자의 일반적 사항

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
성별	남	138	53.5
	여	101	39.1
	무응답	19	7.4
합계		258	100
연령	학령전기(0세~7세)	29	11.2
	학령기(8세~19세)	43	16.7
	청년기(20세~29세)	40	15.6
	장년기(30세~45세)	23	8.9
	중년기(46세~64세)	65	25.1
	노년기(65세 이상)	50	19.4
	무응답	8	3.1
합계		258	100
장애명 및 등록여부 * 중복 선택으로 응답자 총 258명	지체장애	32	10.9
	뇌병변장애	82	27.9
	시각장애	2	0.7
	청각장애	6	2.0
	언어장애	22	7.5
	지적장애	68	23.2
	자폐성장애	43	14.7
	정신장애	7	2.3
	신장장애	4	1.4
	심장장애	3	1.0
	간장애	1	0.3
	뇌전증장애	4	1.3
	호흡기장애	1	0.3
	미등록	8	2.7
	비장애	7	2.4
	기타(중복장애)	4	1.4
	무응답	0	0
합계		294	100
장애정도	장애 정도가 심한	179	69.4
	장애 정도가 심하지 않은	55	21.3
	비장애	13	5.0
	무응답	11	4.3
합계		258	100

성별, 연령, 장애현황 등 이용자 기준 일반적 사항을 분석한 결과, 성별에서는 ‘남자 138명(53.5%), 여자 101명(39.1%)’으로 남자 응답자가 많은 것으로 나타났다. 연령대별 분포는 중년기(46세~64세)가 65명(25.1%)으로 가장 높게 나타났으며,‘노년기, 학령기, 청년기와 학령전기, 장년기’순으로 나타났다.

장애현황에 대한 분석 결과, 장애유형에서는 ‘뇌병변장애’ 82명(27.9%), 장애 정도에서는‘장애 정도가 심한’이 179명(69.4%)으로 가장 많은 것으로 나타났다.

3) 복지관 이용 현황

<표 3-1> 복지관 이용 기간

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
복지관 이용기간	1년이상 ~ 3년미만	111	43.0
	3년이상 ~ 5년미만	42	16.3
	5년이상 ~ 10년미만	50	19.4
	10년이상 ~ 15년미만	26	10.1
	15년이상	14	5.4
	무응답	15	5.8
합계		258	100

복지관 이용 현황에 대해 분석한 결과, 복지관 이용기간은 ‘1년이상 ~ 3년미만’이 111명(43.0%)으로 가장 높게 나타났다.

<표 3-2> 복지관 이용 기간 기타의견

기타의견 (★ 2명)

1년 미만

6개월 미만

4) 프로그램 참여 시, 참고하는 홍보매체

<표 4-1> 프로그램 시, 참고하는 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
참고하는 홍보매체 * 중복 선택으로 응답자 총 258명	복지관 내 게시판	106	40.0
	카드뉴스, 소식지	1	0.4
	보도자료	1	0.4
	문자 안내	40	15.1
	담당자 안내	78	29.4
	홈페이지	19	7.2
	페이스북, 유튜브	5	1.9
	기타	8	3.0
	무응답	7	2.6
합계		265	100

복지관 프로그램 이용 시, 참고하는 홍보 매체로는 ‘복지관 내 게시판’이 106명(40.0%)으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 ‘담당자 안내’가 78명(29.4%)으로 높은 것으로 나타났다.

<표 4-2> 프로그램 시, 참고하는 홍보매체 기타의견

기타의견

없음, 직접 알아봄

1층 벽면

지인

Ⅱ	서비스(프로그램) 투입품질

1. 복지관 시설운영 만족도 여부

<표 5-1> 복지관 시설운영 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	해당 사항 없음	무응답	합계
1	복지관의 전반적인 청결 상태에 대해 만족한다.	123 (47.7)	99 (38.4)	15 (5.8)	- (0)	11 (4.3)	10 (3.9)	258 (100)
2	복지관의 시설과 설비는 안전하다.	121 (46.9)	106 (41.0)	8 (3.1)	5 (1.9)	10 (3.9)	8 (3.1)	258 (100)
3	복지관 내 경사로, 엘리베이터 등 각종 편의시설에 대해 만족한다.	126 (48.8)	90 (34.9)	15 (5.8)	10 (3.9)	5 (1.9)	12 (4.7)	258 (100)
4	복지관 내부 이용자를 위한 휴식 공간이 적절히 마련되어 있다.	107 (41.5)	106 (41.0)	19 (7.4)	15 (5.8)	5 (1.9)	6 (2.3)	258 (100)

복지관 시설 운영에 대한 만족도 조사 결과, 대부분이 긍정적인 답변을 보였으나 부정적인 의견도 모든 항목에서 나타났다. 특히 ‘복지관 내부 이용자를 위한 휴식 공간이 적절히 마련되어 있다.’에 대한 의견이 낮게 나타난 만큼 휴식 공간에 대해 고민이 필요할 것으로 보여진다.

<표 5-2> 복지관 시설운영 개선사항

구분	기타의견(★ 2명 이상 중복)
시설 관련	조금 더 시원했으면 좋겠습니다.에에컨 문제(★) 벽이 지저분해요 페인팅 작업 필요 안전장치, 경사로 입구 통제 장치 마련 1층 입구에 들어섰을 때 플라스틱 냄새, 교실 청결하게 해주셨으면 좋겠습니다(★). 정신장애가 있어서 심하게 분노할 때 누워서 쉬게 해줄 공간이 마련되었으면 합니다. 15분 정도만 누워 있어도 안정이 회복되어서 누워 있을 공간 부탁드립니다 (휴식 공간 마련) (★) 복지관 1층에 들어서면 오래된 플라스틱에서 나는 냄새가 납니다. 1층에서 가장 심하게 나기는 합니다만 오래된 어떤 물건(플라스틱 종류) 또는 시설에서 나는 향기라는 걸 알고 있어서 참을 만합니다만…개선이 되었으면 좋겠습니다." 복지관에 다니면서 운동을 체력적 위주로 많이 했으면 좋겠다. 독서환경시설이 조성되었으면 함 시설 노후로 여름에 실내가 더워요. 화장실 냄새가 심해요(악취) 엘리베이터가 너무 자주 고장이 나서 불편하다. 출입과 동시에 특유의 냄새가 납니다. 공기청정기로 공기를 신선하게 해주시면 감사하겠습니다. 휴식 의자 부족 엘리베이터 벽면의 청결을 바랍니다 무료 급식을 늘려주세요. 나에게 식권을 주세요 엘리베이터 내부 얼룩 제거 요함 엘리베이터 고장-빨리 수리 요함. 현재 매우 만족하고 있으며 앞으로도 그렇게 기대하고 있습니다. 경사로 환기 필요(바닥 우레탄 냄새) 화장실 냄새로 인해 물청소가 필요해 보임 화장실 세면대에서 손 씻기가 불편합니다. 액체비누가 항상 있었으면 좋겠습니다. 관내 휴식 공간이 부족함 노후시설 주거시설 정비 엘리베이터 1대 운영이라 기다리는 시간이 길어지는 듯합니다. 빠른 조치 부탁드립니다. 지하 습한 냄새 제거 필요 화장실 불만족(지하 1층) 장애인 화장실 물내림 누르기가 힘들어요.

Ⅲ	서비스(프로그램) 과정품질

1. 복지관 이용 및 인식 관련 만족도 여부

<표 6> 복지관 이용 및 인식 관련 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	복지관 서비스/프로그램은 다양하게 운영되고 있다.	104 (40.3)	113 (43.8)	18 (7.0)	6 (2.3)	17 (6.6)	258 (100)
2	복지관의 서비스 및 프로그램이 나에게 도움이 된다.	120 (46.5)	106 (41.0)	9 (3.5)	2 (0.8)	21 (8.1)	258 (100)
3	복지관은 프로그램에 대한 정보안내를 충분히 하고 있다.	96 (37.2)	117 (45.3)	23 (9.0)	- (0)	22 (8.5)	258 (100)
4	복지관은 이용자와 지역주민의 의견에 귀를 기울이고 반영하고 있다	97 (37.6)	109 (42.2)	24 (9.3)	- (0)	28 (10.8)	258 (100)
5	복지관 내 이용자 간의 상호존중이 이루어지고 있다.	121 (46.9)	101 (39.1)	11 (4.3)	- (0)	25 (9.7)	258 (100)
6	복지관 직원들은 전문성을 가지고 있다.	138 (53.5)	87 (33.7)	4 (1.6)	3 (1.2)	26 (10.0)	258 (100)

복지관 이용 및 인식에 대한 만족도 조사 결과, 대부분이 긍정적인 답변을 보였으나 부정적인 의견도 모든 항목에서 나타났다.

Ⅳ	이용자의 권리 및 인권

<표 7-1> 복지관 이용자의 권리 및 인권

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	복지관을 이용하면서 나의 권리를 존중받고 있다.	123 (47.7)	110 (42.6)	5 (1.9)	- (0)	20 (7.7)	258 (100)
2	복지관에 등록된 나의 개인정보를 보호받고 있다.	124 (48.0)	113 (43.8)	2 (0.8)	- (0)	19 (7.4)	258 (100)
3	인권침해를 당했을 경우 도움을 받을 수 있는 창구를 알고 있다	85 (32.9)	90 (34.9)	57 (22.0)	6 (2.3)	20 (7.7)	258 (100)
4	복지관에서 이용자에게 인권교육이 충분히 제공되고 있다.	84 (32.5)	110 (42.6)	37 (14.3)	4 (1.6)	23 (8.9)	258 (100)

<표 7-2> 복지관에서 장애인의 인권 향상을 위해 노력해야 하는 기타의견

기타의견

인권 교육을 받아보지 못해서 잘 모르겠다.

인권 교육을 어디서 받는지 모르겠음

복지관에서 장애인들이 더 많은 것을 배웠으면 좋겠다.

사기 관련 교육

사회복지사님들께서 장애인 인권에 대해 항상 친절하게 대해주심에 감사드립니다.

문자로 프로그램 신청 안내를 해주었으면 좋겠다.

안전교육 강좌

지하 2층 화장실 문이 뜯어져 있는데 임시방편 천이라도 달아주세요.

사람들이 많이 이용할 수 있도록 복지관 홍보가 잘 되었으면 합니다.

카페는 조금 비싼 편입니다

장애인의 인권은 당연히 존중받아야 할 부분이고 작년에 비해 설문지의 문항이 다소 난해하고 프로그램의 선호도, 하고 싶은 프로그램 등에 관한 내용이 더 들어가면 좋을 듯함.

직원들이 마주치면 인사하지 않고 쌩 지나감. 대체로 불친절함

장애인 인권에 대한 보호자의 교육 자료 확충

1. 우리복지관에서 확대가 필요하다고 생각하는 사업

<표 8-1> 확대가 필요하다고 생각하는 사업

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
확대 필요 사업 * 중복 선택으로 응답자 총 258명	소득, 경제 지원 프로그램 (예 : 생계유지, 정기적 소득, 재산(부동산,동산), 가계부채 등)	56	11.1
	자립 지원 프로그램 (취업 및 구직활동, 직업 유지, 은퇴 등)	85	16.8
	건강 관련 프로그램 (본인, 가족의 신체적 정서적 지원)	95	18.9
	장애인 여가, 문화, 평생교육 프로그램 (예 : 연극교실, 서예교실, 요리교실 등)	100	19.9
	가족관계, 돌봄부양 지원 프로그램 (부부 관계, 부모 자녀 관계, 노인가족 부양, 장애인 가족 부양, 노후 준비 등)	66	13.1
	사회적 관계 지원 프로그램 (대인관계, 인권, 사회적불평등 등)	56	11.0
	거주환경개선 프로그램 (내가 살고 있는 집, 우리동네 환경오염, 편의시설, 복지서비스 제공)	42	8.3
	무응답	5	0.9
합계		505	100

향후 확대가 필요하다고 생각하는 사업에 대한 분석 결과, ‘장애인 여가, 문화, 생활체육, 평생교육 프로그램’이 100명(19.9%)으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 ‘건강 관련 프로그램’이 95명(18.9%), ‘자립지원 프로그램’이 85명(16.8%)으로 높게 나타났다.

2. 양천해누리복지관에 대한 제안 및 조언

<표 8-2> 제안 및 조언

구분	기타의견
프로그램	저같은 경우는 딸과 저 둘만 살고 있는데 양천해누리복지관에서 딸 방학이나 주말을 이용해서 (비 중증 장애 가족임) 1박 2일로 밤에 별이 보이는 곳, 수목원, 기타 자연 중심 속에서 체험 같은 일정, 문화탐방을 통해서 가족과 소통되고 아름다운 추억이 될 것입니다 프로그램 개발을 위해 복지관 근무자인 복지사 직원 여러분들이 좀 더 힘써 주십시오. 여러분들은 소중한 장애인분들의 벗이기에 조금 더 움직여 주십시오. 프로그램이 많았으면 좋겠다. 다양한 프로그램 기획을 기대합니다. 프로그램 다 만족합니다. 취업했으면 좋겠습니다. 대인관계, 인권이 원활했으면 합니다. 기본 학습 교육지도 예절교육(식사, 청소, 인사) 딸이 표현이 서툴고 경제개념이 부족해요. 복지관에서 배우긴 하나 돈의 쓰임 돈의 중요성 의식주에 대해서 더 확실히 배웠으면 해요. (경제교육) 일할 때 1번 연극을 할 수 있어서 좋아요. 교통무료 장애인 이용 교통 버스 이용필요. 가족들을 즐겁게 해주고 시간 단축을 할 수 있어서 컴퓨터 교실, 탁구 교실 늘려주세요. 이용자 가족을 위한 프로그램은 없어도 될 듯합니다. 재활 관련 프로그램(재활 운동) 을 자주 했으면 좋겠음 장애인과 보호자가 같이 할 수 있는 프로그램이 더 많이 생겼으면 합니다. 심리상담 교육을 많이 해주셨으면 합니다. 여행 동아리 적극 지원, 숙박비 확대 지원 요청 장애가 심한 상태. 물리치료 프로그램 좀 하고 싶다. 주말에 하는 프로그램(매주) 있었으면 좋겠어요. 간식, 음식 지원사업이 더 많이 있으면 좋겠어요. 수업에 더 참여하고 싶은데 자리가 없다. 학령기, 아동 청소년의 방학 중 캠프가 있으면 좋을 것 같아요. 재활이 필요한 이에게 어떠한 방법이라도 이용하여 재활을 멈추지 않았으면 합니다. 재활프로그램 대기 기간 감소 및 참여할 수 있는 프로그램들이 좀 더 다양해지면 좋을 듯함. 보호자 도움 없이 장애인의 스스로의 생활이 가능하기 위한 조기교육의 시스템이 확립되었으면 합니다. 장애 가족을을 위한 프로그램을 원해요 건강, 장애인이 함께 갈 수 있는 놀이시설, 공원 경제지원(정기적 소득), 취업 및 구직활동 물리치료, 언어치료 등 프로그램 대기 시간이 너무 길다고 생각됨. 프로그램은 유익하고 선생님들도 훌륭하셔서 계속 연이어 프로그램에 참여했으면 좋겠는데 매우 아쉬움 시청각 중복 장애인을 위한 프로그램도 늘려주세요.
바우처 사업	아동발달바우처 사업 확대 "재활프로그램, 장애인 활동 지원 프로그램, 아동발달지원서비스(바우처)" 확대 이용자 활동 영역별 필요한 활동지원사들의 교양 및 윤리 재교육이 필요하다고 생각됩니다.
기타의견	생계유지에 조금 보탬이 있으면 좋겠습니다. 게임을 하고, 음악을 들을 수 있는 시설 바람 장애인 본인이 맞는 거를 스스로 할 수 있게 지원 바람 식당에 간단하게 사먹을 수 있는 (김밥, 주먹밥) 메뉴도 있으면 더 많은 분이 이용하지 않을까 싶어요. 재활운동실에 배치되신 분이 비장애인이면 합니다. 유사시(이용자가 넘어지거나) 도움을 줄 수 있는 분이 계셨으면 합니다. 점심시간에 식당이 복잡하니 카페에서도 간단한 것을 먹을 수 있으면 좋겠습니다.

권익옹호팀 프로그램 만족도조사 결과

권익옹호팀 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 9-1> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램 * 중복 선택으로 응답자 총 42명	상담 및 사례관리	10	17.8
	시민옹호	8	14.3
	옹해야	5	8.9
	먹거리서비스	11	19.7
	물품지원	11	19.7
	이웃만들기	7	12.5
	기타	4	7.1
	무응답	-	0
합계		56	100

2) 권익옹호팀 만족도 조사 여부

<표 9-2> 권익옹호팀 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	서비스를 시작할 때 담당자는 목표를 명확하게 설명해준다.	30 (71.4)	10 (23.9)	1 (2.4)	- (0)	1 (2.4)	42 (100)
2	서비스 과정 중에 나는 의견을 적극적으로 표현할 수 있다.	32 (76.2)	8 (19.0)	1 (2.4)	- (0)	1 (2.4)	42 (100)
3	담당자와 연락, 소통하는 것이 쉽다	32 (76.2)	8 (19.0)	1 (2.4)	- (0)	1 (2.4)	42 (100)
4	담당자는 나의 어려움 또는 내가 원하는 것을 잘 파악하고 있다.	35 (83.3)	5 (11.9)	1 (2.4)	- (0)	1 (2.4)	42 (100)
5	나와 가족이 받은 도움에 대해 전반적으로 만족한다.	34 (80.9)	6 (14.3)	1 (2.4)	- (0)	1 (2.4)	42 (100)
6	도움을 필요로 하는 장애인가정이 있다면 복지관을 추천할 것이다.	35 (83.3)	5 (11.9)	1 (2.4)	- (0)	1 (2.4)	42 (100)

3) 권익옹호팀 서비스 이용 관련 기타의견

<표 9-3> 서비스 이용 관련 기타의견

기타의견(★ 2명 이상 중복)
만족스러운 점	지역주민들이 지역이용시 무엇이 필요한지 현장 답사를 통해 알 수 있는 것이 좋았음. 지금 여러 장애인과 요리해서 같이먹기도 하고 또 집에 가지고 가기도 합니다 이런모든것들이 즐겁고 행복합니다 그냥 좋아요 한가지로 말하기는 어렵지만 전체적으로 만족합니다. 주변에 도와줄사람이 없는데 선생님한테 이야기할 수 있어요 만족합니다. 너무 많이 도움을 받는것 같다 친절하게 대해주세요 좋습니다 정신건강에 많은 도움이 됩니다 소통 해주었다 매우만족하고 있다 돌봄이 서비스 선생님들이 따뜻하다 같이 반찬만들고 놀아서 좋다 식생활 해결 및 관계향상 만족한다 양천구 장애인(저와 자녀)가족인데 모든것을 파악,헤아려주셔서 깊은 감사를 드립니다 장애인들은 많은 활동이 부족하기에 마음이 지친상태입니다. 마음을 함께할 수 있는 어깨를 내어 줄 수 있는 좋은 친구
아쉬운 점	없음 양천구가 아닌 다른곳으로 이사가면 이용을 못해요 어려움이 있을때 요청하기가 쉽지않다 명절물품(후원물품)이 줄어드는게 아쉽다 서비스를 많이 받고 싶다 정보맥 부족, 소통의 부재

<표 9-4> 권익옹호팀 서비스와 관련하여 바라는 점, 추가로 진행되었으면 하는 사업의견

기타의견

후원물픔

선생님들 건강하셨으면 좋겠습니다

운동프로그램

행정기관의 찾아가는 서비스처럼, 다양한 프로그램 개발 등등 권익옹호팀 여러분 항상 건강하시고 감사합니다.

다양한 교육프로그램 통해 자신의 존재가치를 올려줄수 있는 시간이 마련되었으면 합니다.

안부전화를 자주 했으면 합니다

편의시설이 많이 되었으면 좋겠어요

시각지대 장애인들도 도움이 갔으면 좋겠다.

통합발달팀 프로그램 만족도조사 결과

특수교육I 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 10> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	영유아교육	4	44.4
	학교준비반	3	33.3
	모아지원	2	22.2
	무응답	-	0
합계		9	100

2) 특수교육I 프로그램 만족도 여부

<표 10-1> 특수교육I 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	활동 장소 및 공간은 청결하다	6 (66.7)	2 (22.2)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
2	활동 진행시간이 적절하다	7 (77.8)	1 (11.1)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
3	활동 진행 횟수가 적절하다	5 (55.6)	3 (33.3)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
4	활동을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다	5 (55.6)	3 (33.3)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
5	활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어지고 있다	6 (66.7)	2 (22.2)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
6	활동 진행과정 내 상담 및 정보제공에 만족한다	6 (66.7)	2 (22.2)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
7	아동의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다	6 (66.7)	2 (22.2)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
8	아동의 개별 특성과 필요에 따라 교육활동이 이루어지고 있다	6 (66.7)	2 (22.2)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
9	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 활동을 진행하고 있다	6 (66.7)	2 (22.2)	-	-	1 (11.1)	9 (100)
10	전반적으로 활동에 대해 만족하며, 다른 부모에게 추천해 줄 의향이 있다	7 (77.8)	1 (11.1)	-	-	1 (11.1)	9 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 10가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

3) 희망하는 특수교육 프로그램 형태

<표 10-2> 희망하는 특수교육 프로그램 활동 형태

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
희망하는 특수교육 프로그램 활동 형태	1:1 개별	3	33.3
	짝 그룹	2	22.3
	3~4명의 소그룹	3	33.3
	무응답	1	11.1
합계		9	100

특수교육 프로그램과 관련하여 희망하는 활동 형태를 조사한 결과, ‘1:1개별’‘3~4명의 소그룹’이 7명(33.3%)으로 가장 높게 나타났다.

4) 프로그램 희망횟수

<표 10-3> 프로그램 희망 횟수

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
프로그램 희망 횟수 * 중복 선택으로 응답자 총 13명	주 1회	3	33.3
	주 2회	5	55.6
	주 3회	0	0
	무응답	1	11.1
합계		9	100

특수교육I 프로그램과 관련하여 희망하는 횟수를 조사한 결과, ‘주 2회’가 5명(55.6%)으로 가장 높게 나타났다.

<표 10-4> 수업 시간 중 이루어졌으면 하는 활동

기타의견

지역사회연계활동 오감놀이

지역사회연계활동,문화체험활동,오감놀이,심리운동

이미 충분합니다!

그룹 내의 친구들과 교류할 수 있는 활동

문화체험활동

지역사회연계활동: 간단한 심부름과 사회활동이 이루어질수 있는 활동

문화체험활동: 또래 친구들과 같이 어울리며 집중할 수 있는 교외환경 느껴보기

심리도움: 교실 밖에서의 다양한 몸놀이 활동이 이루어지면 좋겠습니다.

오감놀이 부모참여수업 미술 음악 활용이 다양하면 더 좋을 것 같습니다

5) 특수교육I 프로그램 기타의견

<표 10-5> 특수교육I 프로그램 기타의견

기타의견

너무 만족하고 있어요:) 늘 감사합니다.

처음 모아지원프로그램 참여를 시작할때 너무 막막하고 어떻게시작해야할지 나의아이를위해서 내가 뭘해야할지 너무 어려웠습니다. 생활속에서의 어려움에 대해서도 올바른 조언을해주시고, 아이와 상호작용하는방법도 배울수있는 시간이였습니다. 긴터널을 가야하지만 조금은 용기(?)가 생긴것 같습니다. 아이도 모아지원프로그램을 받는동안 처음보다 많이 성장한것을 많이 느낍니다. 모아지원 헤미 특수교사님께 너무 감사드리고, 처음 막막했던 저희가정에 좋은프로그램을 알려주신 팀장님께도 진심으로 감사드립니다.

많은 영아들이 도움받을수 있었으면 좋겠습니다

특수교육II 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 11> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	온마음	0	0
	초등해누리	0	0
	개별인지학습	3	50
	무응답	3	50
합계		6	100

2) 특수교육II 프로그램 만족도 여부

<표 11-1> 특수교육I 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	활동 장소 및 공간은 청결하다	6 (100)	-	-	-	-	6 (100)
2	활동 진행시간이 적절하다	5 (83.3)	1 (16.7)	-	-	-	6 (100)
3	활동 진행 횟수가 적절하다	5 (83.3)	-	-	1 (16.7)	-	6 (100)
4	활동을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다	5 (83.3)	1 (16.7)	-	-	-	6 (100)
5	활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어지고 있다	6 (100)	-	-	-	-	6 (100)
6	활동 진행과정 내 상담 및 정보제공에 만족한다	6 (100)	-	-	-	-	6 (100)
7	아동의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다	6 (100)	-	-	-	-	6 (100)
8	아동의 개별 특성과 필요에 따라 교육활동이 이루어지고 있다	5 (83.3)	1 (16.7)	-	-	-	6 (100)
9	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 활동을 진행하고 있다	6 (100)	-	-	-	-	6 (100)
10	전반적으로 활동에 대해 만족하며, 다른 부모에게 추천해 줄 의향이 있다	6 (100)	-	-	-	-	6 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 10가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나, ‘활동 진행 횟수가 적절하다’의 요소에서 만족하지 못한다는 의견도 함께 나타났다.

3) 희망하는 특수교육II 프로그램 형태

<표 11-2> 희망하는 특수교육II 프로그램 활동 형태

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
희망하는 특수교육 프로그램 활동 형태	1:1 개별	-	-
	짝 그룹	-	-
	3~4명의 소그룹	6	100.0
합계		6	100

특수교육 프로그램과 관련하여 희망하는 활동 형태를 조사한 결과, ‘3~4명의 소그룹’이 6명(100.0%)으로 가장 높게 나타났다.

<표 11-3> 수업 시간 중 이루어졌으면 하는 활동

기타의견

자기주장훈련, 자기 표현력 향상, 오감놀이, 통합교육

자기표현력 향상, 성교육, 문화체험

4) 특수교육II 프로그램 기타의견

<표 11-4> 특수교육II 프로그램 기타의견

기타의견

프로그램 기간이 길었으면 합니다

활동기간이 짧다

대기가 너무 길어요ㅠㅠ

심리운동 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 12> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	개별 심리운동	6	30.0
	유아동 심리운동	7	35.0
	장애형제 심리운동	2	10.0
	무응답	5	25.0
합계		20	100

2) 심리운동 프로그램 만족도 여부

<표 12-1> 심리운동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	12 (60.0)	7 (35.0)	- (0)	- (0)	1 (5.0)	20 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	17 (85.0)	2 (10.0)	- (0)	- (0)	1 (5.0)	20 (100)
3	담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	16 (80.0)	3 (15.0)	- (0)	- (0)	1 (5.0)	20 (100)
4	프로그램 진행과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	17 (85.0)	2 (10.0)	- (0)	- (0)	1 (5.0)	20 (100)
5	프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	17 (85.0)	2 (10.0)	- (0)	- (0)	1 (5.0)	20 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	17 (85.0)	2 (10.0)	- (0)	- (0)	1 (5.0)	20 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	17 (85.0)	2 (10.0)	- (0)	- (0)	1 (5.0)	20 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	16 (80.0)	3 (15.0)	- (0)	- (0)	1 (5.0)	20 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

3) 심리운동 프로그램 기타의견

<표 12-2> 심리운동 프로그램 기타의견

기타의견

아이가 즐거워하고 수업 내용이 만족스럽습니다

처음하는 그룹수업에 걱정이 살짝 되었지만, 잘 적응하고 있어 만족합니다. 친구들이 세명이어도 선생님께서 잘 챙겨주신다

지속적인 치료활동 원합니다

대기 기간이 단축될 수 있으면 좋겠습니다

이용자가 심리운동 하고 몸이 많이 유연해졌습니다. 많이 즐거워하면서 행복하게 하고 있습니다

음악심리활동 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 13> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	개별음악심리활동	6	42.9
	아동음악심리활동	6	42.9
	무응답	2	14.2
합계		14	100

2) 음악심리활동 프로그램 만족도 여부

<표 13-1> 음악심리활동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	10 (58.8)	5 (29.4)	2 (11.8)	- (0)	- (0)	17 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	10 (58.8)	5 (29.4)	1 (5.9)	- (0)	1 (5.9)	17 (100)
3	담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	13 (76.5)	4 (23.5)	- (0)	- (0)	- (0)	17 (100)
4	프로그램 진행과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	13 (76.5)	4 (23.5)	- (0)	- (0)	- (0)	17 (100)
5	프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	13 (76.5)	4 (23.5)	- (0)	- (0)	- (0)	17 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	13 (76.5)	3 (17.6)	- (0)	- (0)	1 (5.9)	17 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	13 (76.5)	4 (23.5)	- (0)	- (0)	- (0)	17 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	13 (76.5)	4 (23.5)	- (0)	- (0)	- (0)	17 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나, 프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져있다’와 ‘담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.’에 대한 문항에서 만족하지 않는다는 의견도 함께 나타났다.

3) 음악심리활동 프로그램 기타의견

<표 13-2> 음악심리활동 프로그램 기타의견

기타의견(★ 2명 이상 중복)

아이가 꼭 미션을 해내야 한다는 부담감 없이 자연스럽게 흥미를 이끌어 유도해주어 좋습니다

수업 횟수를 더 늘려도 좋을 것 같습니다.

음악선생님 너무너무 친절하시고 좋아요"

30분도 좋지만 40분활동도 기대해도될까요

지금도 아주 만족하고 있습니다. 항상 수고해주시고 맘써주시는 선생님께 감사합니다

미술심리활동 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 14> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	개별심리미술	1	11.1
	그룹심리미술	1	11.1
	가족심리미술	4	44.5
	무응답	3	33.3
합계		9	100

2) 미술활동 프로그램 만족도 여부

<표 14-1> 미술활동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	4 (44.5)	3 (33.3)	- (0)	- (0)	2 (22.2)	9 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	6 (66.7)	2 (22.2)	- (0)	- (0)	1 (11.1)	9 (100)
3	담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (55.6)	3 (33.3)	- (0)	- (0)	1 (11.1)	9 (100)
4	프로그램 진행과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	2 (22.2)	5 (55.6)	1 (11.1)	- (0)	1 (11.1)	9 (100)
5	프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	2 (22.2)	4 (44.5)	2 (22.2)	- (0)	1 (11.1)	9 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	3 (33.3)	4 (44.5)	1 (11.1)	- (0)	1 (11.1)	9 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (33.3)	4 (44.5)	1 (11.1)	- (0)	1 (11.1)	9 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	3 (33.3)	4 (44.5)	1 (11.1)	- (0)	1 (11.1)	9 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나, ‘프로그램 장소 및 공간은 청결하다’와 ‘프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.’를 제외한 6가지 평가요소에서 만족하지 않는다는 의견도 함께 나타났다.

3) 미술활동 프로그램 기타의견

<표 14-2> 미술활동 프로그램 기타의견

기타의견

1:1 개별수업이 좋았어요

심리안정적이어서 좋습니다

놀이활동 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 15> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	개별놀이활동	1	10.0
	그룹놀이활동	0	0
	형제놀이활동	0	0
	무응답	9	90.0
합계		10	100

2) 놀이활동 프로그램 만족도 여부

<표 15-1> 놀이활동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	- (0)	1 (10.0)	- (0)	- (0)	9 (90.0)	10 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	- (0)	1 (10.0)	- (0)	- (0)	9 (90.0)	10 (100)
3	담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	- (0)	1 (10.0)	- (0)	- (0)	9 (90.0)	10 (100)
4	프로그램 진행과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	- (0)	1 (10.0)	- (0)	- (0)	9 (90.0)	10 (100)
5	프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	- (0)	1 (10.0)	- (0)	- (0)	9 (90.0)	10 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	- (0)	1 (10.0)	- (0)	- (0)	9 (90.0)	10 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	- (0)	1 (10.0)	- (0)	- (0)	9 (90.0)	10 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	- (0)	1 (10.0)	- (0)	- (0)	9 (90.0)	10 (100)

초등체육 프로그램

1) 초등체육 프로그램 만족도 여부

<표 16> 초등체육 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	1 (15.0)	3 (75.0)	- (0)	- (0)	4 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	- (0)	4 (100)	- (0)	- (0)	4 (100)
3	담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	1 (15.0)	3 (75.0)	- (0)	- (0)	4 (100)
4	프로그램 진행과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	1 (15.0)	3 (75.0)	- (0)	- (0)	4 (100)
5	프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	1 (15.0)	3 (75.0)	- (0)	- (0)	4 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	1 (15.0)	3 (75.0)	- (0)	- (0)	4 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	1 (15.0)	3 (75.0)	- (0)	- (0)	4 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	1 (15.0)	3 (75.0)	- (0)	- (0)	4 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

자립지원팀 프로그램 만족도조사 결과

고용지원 프로그램

1) 고용지원 프로그램 만족도 여부

<표 17> 고용지원 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	도움을 필요로 할 때마다 적절한 안내, 도움을 받을 수 있었다.	6 (85.7)	1 (14.3)	- (0)	- (0)	7 (100)
2	도움을 받았던(받은) 기간은 적절했다.	6 (85.7)	1 (14.3)	- (0)	- (0)	7 (100)
3	담당자와의 상담횟수는 적절하다.	6 (85.7)	1 (14.3)	- (0)	- (0)	7 (100)
4	담당자는 나의 문제해결(고민, 지도)을 위해 적극적인 태도를 가진다.	6 (85.7)	1 (14.3)	- (0)	- (0)	7 (100)
5	나에게 필요한 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (85.7)	1 (14.3)	- (0)	- (0)	7 (100)
6	담당자는 전문지식을 바탕으로 고용지원을 해준다.	6 (85.7)	1 (14.3)	- (0)	- (0)	7 (100)
7	복지관을 통해 나의 취업, 고용유지에 도움이 된다.	6 (66.7)	1 (14.3)	- (0)	- (0)	7 (100)

서비스 만족도 조사 결과, 총 7가지 평가요소 모두 만족하는 의견이 나타났다.

2) 고용지원 프로그램 기타의견

<표 17-1> 고용지원 프로그램 기타의견

기타의견

잊지 않고 좋은 곳으로 취업시켜주셔서 감사합니다. 늘 평안하길 바랍니다.

직업준비반 프로그램

1) 직업준비반 프로그램 만족도 여부

<표 18> 직업준비반 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	프로그램 이용(운영) 시간에 만족한다.	5 (71.4)	2 (28.6)	- (0)	- (0)	7 (100)
2	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	5 (71.4)	- (0)	- (0)	- (0)	7 (100)
3	프로그램 진행방법이 만족스럽다.	4 (57.1)	2 (28.6)	1 (14.3)	- (0)	7 (100)
4	담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	6 (85.7)	- (0)	1 (14.3)	- (0)	7 (100)
5	프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (85.7)	- (0)	1 (14.3)	- (0)	7 (100)
6	프로그램 담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행하고 있다.	5 (71.4)	1 (14.3)	1 (14.3)	- (0)	7 (100)
7	프로그램을 위한 시설·도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	5 (71.4)	1 (14.3)	1 (14.3)	- (0)	7 (100)
8	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	5 (71.4)	1 (14.3)	1 (14.3)	- (0)	7 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나, ‘프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다’에 대한 문항에서 만족하지 않는다는 의견도 함께 나타났다.

2) 직업준비반 프로그램 기타의견

<표 18-1> 직업준비반 프로그램 기타의견

기타의견

금융, 경제, 교육…에 은행, 통장, 신용카드 이런 실제생활에서 자연스럽게 알아지는 것들에 대해서도 발달장애인들은 하나하나 알려줘야 하더라구요. 돈을 왜 벌어야하나, 직업을 왜 가져야 하나도 중요하지만 가지고 있는 현금이나 카드를 관리하는 법. 이런 실생활에 필요한것들도 이야기나누는 교육이나, 성교육(성희롱, 성추행, 불안성욕)에 대한 이해…. 죄송합니다. 직업준비반이지만 바래봅니다.

선생님이 너무 자주 바뀐다

예를 들어 강남같은 경우는 선생님들이 열정을 가지고 아이에 맞는 직업을 추천도 해주고 아이의 적성을 꼼꼼히 살피어 어떻게 해서든지 방향제시 직업까지 연결되어 잘 지내는 경우가 많은데 양천은 선생님들이 열정이 너무 없는 것 같아 아쉽습니다.

자립준비반 프로그램

1) 자립준비반 프로그램 만족도 여부

<표 19> 자립준비반 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	프로그램 이용(운영) 시간에 만족한다.	3 (60.0)	2 (40.0)	- (0)	- (0)	5 (100)
2	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	3 (60.0)	2 (40.0)	- (0)	- (0)	5 (100)
3	담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	3 (60.0)	2 (40.0)	- (0)	- (0)	5 (100)
4	담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	3 (60.0)	2 (40.0)	- (0)	- (0)	5 (100)
5	프로그램 담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행하고 있다.	3 (60.0)	2 (40.0)	- (0)	- (0)	5 (100)
6	프로그램 담당자의 전문성이 높다.	3 (60.0)	2 (40.0)	- (0)	- (0)	5 (100)
7	프로그램을 위한 시설, 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (40.0)	3 (60.0)	- (0)	- (0)	5 (100)
8	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (60.0)	2 (40.0)	- (0)	- (0)	5 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

2) 자립준비반 프로그램 기타의견

<표 19-1> 자립준비반 프로그램 기타의견

기타의견

체육활동을 늘렸으면 좋겠다

돈 씀씀이 많아 지도편달 부탁합니다

바리스타, 댄스, 운동, 산책, 배드민턴

장애우를 위한 단기성 프로그램이 아닌 장기적으로 이용할 수 있는 제도가 되었음 좋겠습니다. 내년이면 자립준비반이 끝나게 되는데 구후 활동이 어떤걸 할 수 있는지 걱정입니다

컴퓨터를 배울 수 있는 프로그램을 개설하여 장애인이 스마트폰이나 컴퓨터를 어려움 없이 할 수 있으면 좋겠습니다.

공동생활가정 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 20> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	드림하우스	3	37.5
	해누리하우스	5	62.5
합계		8	100

2) 공동생활가정 프로그램 만족도 여부

<표 20-1> 공동생활가정 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	프로그램 이용 횟수(기간)에 만족한다.	7 (87.5)	1 (12.5)	- (0)	- (0)	8 (100)
2	프로그램 이용 시간에 만족한다.	6 (75.0)	2 (25.0)	- (0)	- (0)	8 (100)
3	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	6 (75.0)	1 (12.5)	1 (12.5)	- (0)	8 (100)
4	담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (62.5)	2 (25.0)	- (0)	1 (12.5)	8 (100)
5	담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	5 (62.5)	2 (25.0)	1 (12.5)	- (0)	8 (100)
6	프로그램 담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행하고 있다.	5 (62.5)	2 (25.0)	- (0)	1 (12.5)	8 (100)
7	프로그램 담당자의 전문성이 높다.	5 (62.5)	2 (25.0)	1 (12.5)	- (0)	8 (100)
8	프로그램을 위한 시설, 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (25.0)	5 (62.5)	- (0)	1 (12.5)	8 (100)
9	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	5 (62.5)	2 (25.0)	1 (12.5)	- (0)	8 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 9가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나, ‘담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다’ 외 2가지 항복에서 만족하지 않는다는 의견이 나타났다.

3) 공동생활가정 프로그램 기타의견

<표 20-2> 공동생활가정 프로그램 기타의견

기타의견

밤 열시가 되면 해누리 하우스 여러분 충분한 취침을 위하여 10시가 되면 모두들 취침에 들어가게 해주세요. 건강을 위해서요.

오래오래 살고싶어요.

좋아요

홍대, 남산타워, 에버랜드 가고싶어요.

평생교육팀 프로그램 만족도조사 결과

청소년통합지원 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 21> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램 * 중복 선택으로 응답자 총 18명	청소년사회성교실	3	15
	청소년생활운동교실	4	20
	청소년요리교실	5	25
	문화마을탐방	5	25
	청소년여름활동	1	5
	계절학교	2	10
합계		20	100

2) 청소년통합지원 프로그램 만족도 여부

<표 21-1> 청소년통합지원 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	5 (27.8)	13 (72.2)	- (0)	- (0)	18 (100)
2	프로그램 진행시간이 적절하다.	7 (39.0)	10 (55.5)	1 (5.5)	- (0)	18 (100)
3	프로그램 진행 횟수가 적절하다.	4 (22.2)	10 (55.6)	4 (22.2)	- (0)	18 (100)
4	프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	6 (33.3)	10 (55.6)	2 (11.1)	- (0)	18 (100)
5	프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어지고 있다.	3 (16.7)	15 (83.3)	- (0)	- (0)	18 (100)
6	프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공에 만족한다.	3 (16.7)	15 (83.3)	- (0)	- (0)	18 (100)
7	이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	3 (16.7)	15 (83.3)	- (0)	- (0)	18 (100)
8	이용하고 있는 프로그램은 나에게 도움이 된다.	3 (16.7)	15 (83.3)	- (0)	- (0)	18 (100)
9	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행하고 있다.	3 (16.7)	15 (83.3)	- (0)	- (0)	18 (100)
10	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	2 (11.1)	16 (88.9)	- (0)	- (0)	18 (100)
11	향후 이 프로그램을 다시 이용할 의사가 있다.	6 (33.3)	12 (66.7)	- (0)	- (0)	18 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 11가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

3) 청소년통합지원 프로그램 기타의견

<표 21-2> 청소년통합지원 프로그램 기타의견

기타의견

다양한 종류의 요리를 했으면 좋겠습니다. 전에 카레 만들었을때 햄 넣은 카레는 아닌것 같아요. 햄 소세지 아이들이 좋아하지만 많이 먹이고 싶지 않아요.

요리 재료에 한정적인 예산인건 알지만 양을 줄이고 퀄리티를 높였으면 합니다.

방학을 이용한 프로그램이 더 필요하다고 생각합니다. ex. 탁구 배드민턴 등산 볼링 스케이트 등 단기성 운동 교실

아이들이 성장하는데 따른 다양한 외부활동 지원프로그램이나 진로탐색프로그램이 활성화되면 좋겠습니다. 외부활동을 일회성이 아닌 지역사회 장소를 혼자 탐색하도록 지원해 주는 프로그램이면 좋겠고 진로관련해서 탐색뿐만 아니라 구직까지 연결되도록 지도 해 주는 프로그램이 절실합니다.

저녁시간에도 이용할수 있는 프로그램이 생겼음 한다. 하교하고 가면 시간이 너무 빠듯해서 가능하다면 늦은시간6시이후에도 이용할수 있는 프로그램이 있음 사회성 기르는데 도움이 될 듯

청소년들이 그룹으로 이용 가능한 프로그램이 많았으면 좋겠습니다. 마을탐방 등 좋은 프로그램이 많은데 횟수가 적어서 너무 아쉽습니다. 비용이 조금 더 늘어나더라도 친구들과 함께하는 (사회성증진에 도움되는)프로그램들이 많아져서 추가이용이 가능하면 좋겠습니다.

2. 평생교육 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 22> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램 * 중복 선택으로 응답자 총 91명	여성강좌	1	0.5
	마음건강교실	6	3.6
	노래교실	11	6.5
	재활필라테스	9	5.4
	원예교실	8	4.8
	악기교실	9	5.4
	공예교실	10	5.9
	연극교실	24	14.2
	요리교실	6	3.6
	한글교실	10	5.9
	열린탁구	24	14.2
	당당한 자아찾기	6	3.6
	인생이모작	7	4.3
	안마테라피	10	5.9
	스마트교육	4	2.4
	사진교실	4	2.4
	영상만들기교실	4	2.4
	역사문화탐방	3	1.8
	청년트레킹노트	4	2.4
	청춘극장	8	4.8
합계		168	100

2) 평생교육 프로그램 만족도 여부

<표 22-1> 평생교육 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	60 (65.9)	26 (28.6)	1 (1.1)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
2	프로그램 진행시간이 적절하다.	53 (58.2)	30 (33.0)	4 (4.4)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
3	프로그램 진행 횟수가 적절하다.	50 (54.9)	29 (31.9)	8 (8.8)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
4	프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	54 (59.3)	31 (34.1)	2 (2.2)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
5	프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어지고 있다.	55 (60.4)	29 (32.1)	1 (1.1)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
6	프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공에 만족한다.	54 (59.3)	30 (33.0)	3 (3.3)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
7	이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	53 (58.2)	33 (36.3)	1 (1.1)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
8	이용하는 프로그램은 나에게 도움이 된다.	63 (69.2)	23 (25.3)	1 (1.1)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
9	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행하고 있다.	52 (57.1)	32 (35.2)	3 (3.3)	- (0)	4 (4.4)	91 (100)
10	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	60 (65.9)	25 (27.5)	1 (1.1)	- (0)	5 (5.5)	91 (100)
11	향후 이 프로그램을 다시 이용할 의사가 있다.	67 (73.6)	18 (19.8)	- (0)	- (0)	6 (6.6)	91 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 11가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나, 모든 문항에서 만족하지 않는다는 의견도 함께 나타났다.

3) 평생교육 프로그램 기타의견

<표 22-2> 평생교육 프로그램 기타의견

기타의견(★ 2명 이상 중복)

색칠 프로그램

당구장

뇌병변을 위한 요리교실 프로그램 운영(한 손 마비로 봉사자가 옆에서 1:1 도움을 주는 요리교실)

한글교육은 계속 받고 싶습니다.

바리스타 배우고 싶어요

좋은 프로그램 잘 이용할 수 있어 감사합니다

취업에 관해서 적극적으로 이행해 주시면 좋겠습니다

다양한 프로그램이 있었으면 좋겠다(★)

안마 테라피가 운영되길 바랍니다

안마 테라피 일주일에 최하 두번 정도 희망합니다

자조모임, 제과제빵

개별물리치료가 많아지면 좋겠음

횟수가 짧아서 회기를 늘려주셨으면 좋겠습니다

공예프로그램 너무 좋았고 또 하고 싶다. 가죽공예 프로그램도 다시하고 싶다

진행시간이 더 있음 좋겠습니다

봉사하시는 오선생님 항상 수고가 많으십니다.

탁구교실을 지금처럼 계속 운영하길 바랍니다. 매우 좋아요

3. 주민자조직 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 23> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램 * 중복 선택으로 응답자 총 29명	서예자조모임	5	13.8
	여행동아리	11	30.5
	도시농부	3	8.3
	해누리소리	1	2.8
	장독대사업	2	5.6
	가족자조모임	6	16.7
	보치아동아리	6	16.7
	무응답	2	5.6
합계		36	100

2) 주민자조직 프로그램 만족도 여부

<표 23-1> 주민자조직 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	12 (41.4)	15 (51.7)	2 (6.9)	- (0)	29 (100)
2	프로그램 진행시간이 적절하다.	14 (48.3)	14 (48.3)	- (0)	1 (3.4)	29 (100)
3	프로그램 진행 횟수가 적절하다.	12 (41.4)	13 (44.9)	3 (10.3)	1 (3.4)	29 (100)
4	프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	13 (44.8)	14 (48.3)	2 (6.9)	- (0)	29 (100)
5	프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어지고 있다.	12 (41.4)	16 (55.2)	1 (3.4)	- (0)	29 (100)
6	프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공에 만족한다.	12 (41.4)	16 (55.2)	1 (3.4)	- (0)	29 (100)
7	이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	16 (55.2)	12 (41.4)	1 (3.4)	- (0)	29 (100)
8	이용하고 있는 프로그램은 나에게 도움이 된다.	15 (51.7)	13 (44.8)	1 (3.4)	- (0)	29 (100)
9	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행하고 있다.	15 (51.7)	14 (48.3)	- (0)	- (0)	29 (100)
10	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	17 (58.6)	12 (41.4)	- (0)	- (0)	29 (100)
11	향후 이 프로그램을 다시 이용할 의사가 있다.	19 (65.5)	10 (34.5)	- (0)	- (0)	29 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 11가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나, ‘프로그램 진행시간이 적절하다’와 ‘프로그램 진행 횟수가 적절하다’의 문항에서 만족하지 않는다는 의견도 함께 나타났다.

3) 주민자조직 프로그램 기타의견

<표 23-2> 주민자조직 프로그램기타의견

기타의견

문화공연 프로그램

웃음치료 프로그램

2박3일 장거리 여행도 가능하도록. 그리고 숙박비 지원도 확대 지원해주세요

여행동아리는 지금 이대로 진행 요망

프로그램 참여가 기다리는 기간이 너무 길다

4. 낮활동 프로그램

1) 낮활동 프로그램 만족도 여부

<표 24-1> 낮활동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	낮활동지원서비스 장소 및 공간은 청결하다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
2	낮활동지원서비스는 도전행동을 감소시켜준다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
3	낮활동지원서비스는 이용자의 욕구에 맞는 맞춤형 프로그램을 제공하고 있다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
4	프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
5	프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어지고 있다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
6	프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공에 만족한다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
7	이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사 소통이 이루어지고 있다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
8	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행하고 있다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
9	보호자는 적절한 쉼과 안정을 찾아가고 있다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)
10	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (100)	-	-	-	3 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 10가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

2) 낮활동 프로그램 기타의견

<표 24-2> 낮활동 프로그램 기타의견

기타의견

현재 매우만족

기능향상팀 프로그램 만족도조사 결과

물리활동 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 25> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	개별물리활동	15	60
	스마트영유아물리활동	8	32
	성인그룹물리활동	2	8
합계		25	100

2) 물리활동 프로그램 만족도 여부

<표 25-1> 물리활동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	19 (76.0)	6 (24.0)	- (0)	- (0)	25 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	18 (72.0)	7 (28.0)	- (0)	- (0)	25 (100)
3	프로그램의 전반적인 진행과정 및 방법이 만족스럽다.	19 (76.0)	6 (24.0)	- (0)	- (0)	25 (100)
4	담당자의 프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽다.	19 (76.0)	6 (24.0)	- (0)	- (0)	25 (100)
5	담당자와 프로그램의 목표와 방향에 대한 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	20 (80.0)	5 (20.0)	- (0)	- (0)	25 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	20 (80.0)	5 (20.0)	- (0)	- (0)	25 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	20 (80.0)	5 (20.0)	- (0)	- (0)	25 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	21 (84.0)	4 (16.0)	- (0)	- (0)	25 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

3) 물리활동 프로그램 기타의견

<표 25-2> 물리활동 프로그램 기타의견

기타의견

잘 도와주고 있습니다. 좀 더 부탁은 더 많은 참여기회, 확대를 원합니다

선생님이 알아서 잘 해주셔서 너무나 만족스럽습니다.

체육수업만 들어보다가 물리활동 수업을 들으니 물리적 방향으로 아이를 봐주어 새롭고 도움이 많이 됩니다.

다른프로그램처럼(바우처)(타기란) 40분정도 했으면 좋겠습니다

애써주시는 선생님께 항상 감사드립니다

병원과 유사한 치료기관 등을 다니지만 해누리복지관의 치료설명이 가장 상세하고 전문적임. 신체는 물론 정서적 치료도 함께 이루어지는 느낌임. 물리치료사가 더 생겨서 여러 관내 아동들이 치료혜택을 받기를 바람.

활동(치료?) 기간이 좀 더 길었으면 합니다. 물로 대기자가 많긴 하겠지만, 몇 년을 기다린 후 1년 활동을 치료사선생님의 애씀에 비해 재활에 도움을 많이 못주는 것 같습니다.

이용자에 대한 치료사님의 상세한 설명과, 인격존중에 감사드립니다

시간이 다소 짧은 것 같아 아쉽습니다. 소아와 성인치료가 구분되었으면 좋겠습니다

항상 감사드립니다. 많은 치료사 선생님을 만나고 있지만 해누리복지관 권아현 선생님은 아이들 마음을 읽어주시는 멋진 선생님이십니다.

앞으로도 지금까지 해왔던 것처럼 잘 부탁드립니다

대기기간이 좀 더 짧아지면 좋겠습니다. 항상 열정적인 치료에 감사합니다.

작업활동 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 26> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	개별작업활동	9	50
	감각통합활동	4	22.2
	성인그룹작업활동	5	27.8
합계		18	100

2) 작업활동 프로그램 만족도 여부

<표 26-1> 작업활동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	8 (44.4)	9 (50.0)	1 (5.6)	- (0)	- (0)	18 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	8 (44.4)	10 (55.6)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100)
3	프로그램의 전반적인 진행과정 및 방법이 만족스럽다.	10 (55.6)	8 (44.4)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100)
4	담당자의 프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽다.	10 (55.6)	8 (44.4)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100)
5	담당자와 프로그램의 목표와 방향에 대한 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	11 (61.1)	7 (38.9)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	12 (66.7)	6 (33.3)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (61.1)	7 (38.9)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	12 (66.7)	5 (27.8)	1 (5.5)	- (0)	- (0)	18 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나, ‘향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다’에 대한 문항에서 만족하지 않는다는 의견이 함께 나타났다.

3) 작업활동 프로그램 기타의견

<표 26-2> 작업활동 프로그램 기타의견

기타의견

로봇교육이 꼭 생겼으면 좋겠습니다

항상 열심히 치료해주셔서 감사합니다 아이가 작업활동 시간을 가장 좋아해요

여러가지 프로그램이 있는데 대기시간이 길어서 제때 교육을 못 받는 경우가 있습니다. 이점에 대하여 좀더 귀 기울려 주시면 감사하겠습니다.

내년에도 하였으면 좋겠습니다.

수중활동 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 27> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	개별수중활동	11	61.1
	아동수중심리운동	5	27.8
	성인그룹수중활동	2	11.1
합계		18	100

2) 수중활동 프로그램 만족도 여부

<표 27-1> 수중활동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	10 (55.6)	8 (44.4)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100.0)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	18 (100)	- (0)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100.0)
3	프로그램의 전반적인 진행과정 및 방법이 만족스럽다.	17 (94.4)	1 (5.6)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100.0)
4	담당자의 프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽다.	17 (94.4)	1 (5.6)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100.0)
5	담당자와 프로그램의 목표와 방향에 대한 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	17 (94.4)	1 (5.6)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100.0)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	18 (100)	- (0)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100.0)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	17 (94.4)	1 (5.6)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100.0)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	18 (100)	- (0)	- (0)	- (0)	- (0)	18 (100.0)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

2) 수중활동 프로그램 기타의견

<표 27-2> 수중활동 프로그램 기타의견

기타의견

매우 만족한다

탈의실 부스안에 선퐁기 설치 요청드립니다

매우만족하며 별다른 의견은 없으나 좀더 많은 기회가 있으면 합니다

선생님이 친절하시고 이용하는 아이의 컨디션,운동 방향등에 대해 계속 커뮤니케이션 하시면서 치료방향을 잘 잡고 있어요. 항상 감사합니다.

언어활동 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 28> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램	영유아언어활동	2	18.2
	아동언어활동	5	45.4
	교감언어활동	2	18.2
	성인언어활동	1	9.1
	성인생활언어	1	9.1
합계		11	100

2) 언어활동 프로그램 만족도 여부

<표 28-1> 언어활동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	7 (63.6)	4 (36.4)	- (0)	- (0)	11 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	6 (54.5)	4 (36.4)	1 (9.1)	- (0)	11 (100)
3	프로그램의 전반적인 진행과정 및 방법이 만족스럽다.	6 (54.5)	5 (45.5)	- (0)	- (0)	11 (100)
4	담당자의 프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽다.	9 (81.8)	2 (18.2)	- (0)	- (0)	11 (100)
5	담당자와 프로그램의 목표와 방향에 대한 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	10 (90.9)	1 (9.1)	- (0)	- (0)	11 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	9 (81.8)	2 (18.2)	- (0)	- (0)	11 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	9 (81.8)	2 (18.2)	- (0)	- (0)	11 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	10 (90.9)	1 (9.1)	- (0)	- (0)	11 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나 ‘프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다’에 대한 문항에서 만족하지 않는다는 의견이 함께 나타났다.

3) 언어활동 프로그램 기타의견

<표 28-2> 언어활동 프로그램 기타의견

기타의견

잘하십니다.

늘 연구하시고 전문적인 교육으로 가르쳐주심에 감사드리며, 보다더, 아이눈높이에 맞게, 지도편달 부탁드립니다. 감사합니다.

담당선생님에 열정에 우리아이가 많은 도움을 받고 점점 나아지는 모습을 보면서 감사함을 느끼며 더 많이 이용할 수 있는 여건을 만들어주셨으면 합니다.

프로그램 시간확대(고학년이 될수록 시간대 선택에 제약이 생김)

재활운동(운동지도) 프로그램

1) 재활운동(운동지도) 프로그램 만족도 여부

<표 29> 재활운동(운동지도) 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	1 (50.0)	1 (50.0)	- (0)	- (0)	- (0)	2 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	1 (50.0)	1 (50.0)	- (0)	- (0)	- (0)	2 (100)
3	프로그램의 전반적인 진행과정 및 방법이 만족스럽다.	2 (100)	- (0)	- (0)	- (0)	- (0)	2 (100)
4	담당자의 프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽다.	2 (100)	- (0)	- (0)	- (0)	- (0)	2 (100)
5	담당자와 프로그램의 목표와 방향에 대한 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	2 (100)	- (0)	- (0)	- (0)	- (0)	2 (100)
6	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	2 (100)	- (0)	- (0)	- (0)	- (0)	2 (100)
7	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	1 (50.0)	1 (50.0)	- (0)	- (0)	- (0)	2 (100)
8	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	1 (50.0)	1 (50.0)	- (0)	- (0)	- (0)	2 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 8가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났다.

2) 재활운동(운동지도) 프로그램 기타의견

<표 29-1> 재활운동(운동지도) 프로그램 기타의견

기타의견

항상 감사합니다

6. 재활운동 프로그램

1) 재활운동 프로그램 만족도 여부

<표 30> 재활운동 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	8 (28.6)	18 (64.3)	- (0)	- (0)	2 (7.1)	28 (100)
2	프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (14.3)	18 (64.3)	4 (14.3)	- (0)	2 (7.1)	28 (100)
3	프로그램의 전반적인 진행과정 및 방법이 만족스럽다.	5 (17.9)	16 (57.1)	4 (14.3)	- (0)	3 (10.7)	28 (100)
4	프로그램 이용자 간 상호존중 및 질서유지가 잘 이루어지고 있다.	7 (25.0)	16 (57.1)	3 (10.7)	- (0)	2 (7.1)	28 (100)
5	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	- (0)	20 (71.4)	5 (17.9)	- (0)	3 (10.7)	28 (100)
6	향후 이 프로그램을 다시 이용할 의사가 있다.	5 (17.9)	20 (71.4)	- (0)	- (0)	3 (10.7)	28 (100)

프로그램 만족도 조사 결과, 총 6가지 평가요소 모두 만족하는 것으로 나타났으나 ‘프로그램 장소 및 공간은 청결하다’와 ‘향후 이 프로그램을 다시 이용할 의사가 있다’를 제외한 4가지 평가요소에서 만족하지 않는다는 의견이 함께 나타났다.

2) 재활운동 프로그램 기타의견

<표 30-1> 재활운동 프로그램 기타의견

기타의견

운동실의 전면개방요망, 타지역은 개방사용 中

복지관 내 수업, 재활치료시간과재활이용시간이 중복되어서 재활운동시간이 부족합니다, 재활운동실운동시간이 없애 주시길 원합니다. 요일제로 원하는 요일에는 자유롭게 이용하고 싶습니다.

샤워할수있는곳, 필요함

고장난기구들 재정비 또는 쓰지않는기구들은 정리해도 될듯합니다.

운동치료프로그램에 신청한지 1년이 훨씬 넘었는데도 차례가 오지않아 답답하다.

운동시간이 적다, 2시간 정도

개장 시간을 좀 당겨서 9:10에 이용할 수 있었으면 함(현재 9:30)->연로하신 분들이 9시전에 오셔서 대기하는 일이 많은데 조금 일찍 열어 대기시간을 줄였으면 함. (현재 9시 이전에 입구 담당자가 앉아 계심)

휠체어 이용하면서 척추를 전혀 활용할 수 없는 장애인이 이용할 재활운동기구가 없어 아쉬움. 현재 이용인이 재활운동기구에 옮겨라 운동할수 있는 기구가 자전거타기 1대만 있음

사회서비스팀 프로그램 만족도조사 결과

1. 신월센터 장애인복지사업 프로그램

1) 현재 이용 프로그램

<표 31> 현재 이용 중인 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
현재 이용 프로그램 *중복 선택으로 응답자 총 23명	건강증진실	7	28
	재활필라테스	2	8
	요리교실	2	8
	신삼마을 줍깅	8	32
	서울둘레길 탐방하기	1	4
	무응답	5	20
합계		25	100

2) 신월센터 장애인복지사업 프로그램 만족도 여부

<표 31-1> 신월센터 장애인복지사업 프로그램 만족도 조사 결과

(단위 : 명, %)

구분	평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
1	프로그램 장소 및 공간은 청결하다.	13 (56.5)	10 (43.5)	- (0)	- (0)	23 (100)
2	프로그램 진행시간이 적절하다.	12 (52.1)	11 (48.9)	- (0)	- (0)	23 (100)
3	프로그램 진행 횟수가 적절하다.	12 (52.1)	11 (48.9)	- (0)	- (0)	23 (100)
4	프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다	12 (52.1)	10 (43.5)	1 (4.3)	- (0)	23 (100)
5	프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어지고 있다	11 (48.9)	11 (48.9)	- (0)	1 (4.3)	23 (100)
6	프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공에 만족한다	12 (52.1)	10 (43.5)	- (0)	1 (0)	23 (100)
7	이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	12 (52.1)	11 (75.0)	- (0)	- (0)	23 (100)
8	이용하고 있는 프로그램은 나에게 도움이 된다.	12 (52.1)	10 (43.5)	- (0)	1 (4.3)	23 (100)
9	담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행하고 있다.	13 (56.5)	9 (0)	- (0)	1 (4.3)	23 (100)
10	전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	14 (60.8)	9 (39.2)	- (0)	- (0)	23 (100)
11	향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	12 (52.1)	10 (43.5)	- (0)	1 (4.3)	23 (100)

3) 신월센터 장애인복지사업 프로그램기타의견

<표 31-2> 신월센터 장애인복지사업 프로그램 기타의견

기타의견

공예(만들기) 추가 바랍니다

컴퓨터 무료 교실

다양한 프로그램

관내 이용자 복지서비스 욕구조사 결과

1. 스마트기기(키오스크,스마트폰) 관련 어려움

<표 32> 스마트기기 관련 어려움

단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
스마트기기 관련 어려움	예(어려움이 있다)	99	42.7
	아니오(어려움이 없다)	127	54.7
	무응답	6	2.6
합계		232	100

스마트 기기 관련 어려움에 대해 조사한 결과, 127명(54.7%)이 스마트기기 관련 어려움이 없는 것으로 나타났다.

2. 스마트기기(키오스크,스마트폰) 사용이 어려운 이유

<표 33> 스마트기기 관련 어려움

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
스마트기기 사용이 어려운 이유	스마트 기기없음	12	12.1
	스마트 기기에 대한 정보없음	16	16.2
	스마트기기 사용 요금	6	6.1
	스마트기기 사용방법 어려움	48	48.4
	스마트폰 어플(금융, 쇼핑, 검색) 사용방법 어려움	17	17.2
합계		99	100

스마트 기기 관련 어려움에 대해 조사한 결과, 48명(48.4%)이 스마트기기 사용방법에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다.

2-1) 스마트기기 사용이 어려운 이유

<표 33-1> 스마트기기 사용 관련 어려움

기타의견

시각장애로인해

복지관 컴퓨터에러로 인해 컴퓨터 사용이 어렵다.

스마트기계자체가 무섭다

한글,숫자,인지부족

왼손 장애로 인한 불편, 건강상의 이유

사용할줄 모름

키오스크 잘안보임

손의 움직임에 있어서 불편함을 느낌

3. 스마트기기(키오스크,스마트폰) 사용 관련하여 복지관의 역할

<표 34> 스마트 기기 사용 관련하여 복지관의 역할

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
스마트기기 사용 관련하여 복지관의 역할	스마트 기기에 대한 정보제공	69	23.6
	스마트 기기 구입비용 지원	64	21.9
	스마트 기기 관련지원(사용요금등)	57	19.6
	스마트기기(스마트폰, 키오스크) 사용법 교육	48	16.5
	스마트폰 어플(금융,쇼핑,검색) 사용법 교육	54	18.4
합계		292	100

스마트 기기 사용 관련 복지관의 역할에 대해 조사한 결과, 69명(23.6%)이 스마트 기기에 대한 정보제공을 원하는 것으로 나타났다.

3-1) 스마트기기 사용 관련하여 복지관의 역할 기타의견

<표 34-1>  스마트기기 사용 관련하여 복지관의 역할 기타의견

기타의견

확실하고 정확한 정보제공

음성인식도 가능한 스마트기기 도입 및 사용법 교육

4. 스마트환경 변화에 따라 필요한 스마트 프로그램

<표 35> 스마트기기 관련 어려움

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
필요한 스마트 프로그램	스마트 기술을 활용한 프로그램에 대해 모른다	69	33.6
	스마트 기기를 활용한 재활프로그램(로봇재활)	57	27.8
	스마트 기기를 활용한 의사소통프로그램(AAC)	37	18.1
	스마트 기술을 활용한 가상체험 프로그램(스마트 트레이닝실, VR)	20	9.8
	스마트 기술을 활용한 장애인 주거환경(리모컨 도어락, 홈보안)	22	10.7
합계		205	100

스마트 환경변화에 따라 필요한 스마트 프로그램에 대해 조사한 결과, 69명(33.6%)이 스마트 기술을 활용한 프로그램에 대해 모른다고 응답했다.

4-1) 스마트환경 변화에 따라 필요한 스마트 프로그램 기타의견

<표 35-1>  스마트환경 변화에 따라 필요한 스마트 프로그램 기타의견

기타의견

운동지원

발달장애인에 대한 교육,개인정보(필수,선택)에대한 동의 관련 교육, 문자,카카오톡 보관 삭제, 링크 다운로드에 대한 지식

엑셀프로그램 컴퓨터교육

자원봉사활동 욕구 및 만족도조사 결과

응답자 유형

<표 36> 자원봉사자의 일반적 사항

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
성별	남	20	48.8
	여	21	51.2
합계		41	100
연령	10대(10세~19세)	2	4.9
	20대(20세~29세)	7	17.0
	30대(30세~39세)	3	7.3
	40대(40세~49세)	2	4.9
	50대(50세~59세)	19	46.4
	60대 이상	8	19.5
합계		41	100
거주지	목동	14	34.2
	신정동	11	26.8
	신월동	6	14.6
	기타	10	24.4
합계		41	100

자원봉사자의 일반적 사항을 분석한 결과, 성별에서는 ‘남자 20명(48.8%), 여자 21명(51.2%)’으로 여자 응답자가 많은 것으로 나타났다. 연령대별 분포는 50대(50세~59세)가 19명(46.4%)으로 가장 높게 나타났으며, 거주 지역은 목동이 14명(34.2%)으로 가장 많은 것으로 나타났다.

2. 자원봉사활동 참여 동기

<표 37> 자원봉사활동 참여 동기

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
자원봉사활동 참여 동기	종교적 신념	11	27.5
	보람있는 여가활동	6	15.0
	자기발전 가치 증진	7	17.5
	새로운 경험	9	22.5
	봉사시간	4	10.0
	장애인복지증진	-	0
	기타	3	7.5
합계		40	100

자원봉사활동 참여 동기에 대해 조사한 결과, ‘종교적 신념’이 11명(27.5%)으로 가장 높게 나타났다.

3. 자원봉사활동 참여 여부

<표 38> 우리 복지관 자원봉사활동 참여 여부

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
자원봉사활동 참여 여부	예	30	73.2
	아니오	11	26.8
합계		41	100

복지관 자원봉사활동 참여 여부에 대해 조사한 결과, 30명(73.2%)이 자원봉사활동에 참여하고 있는 것으로 나타났다.

4. 타기관 자원봉사활동 참여 관련

1) 타기관 자원봉사활동 참여 여부

<표 39> 타기관 자원봉사활동 참여 여부

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
타기관 자원봉사활동 참여 여부	예	10	24.4
	아니오	31	75.6
합계		41	100

타기관 자원봉사활동 참여 여부에 대해 조사한 결과, ‘아니오’가 31명(75.6%)으로 가장 높게 나타났다.

2) 참여하고 있는 자원봉사활동 기관

<표 40> 참여하고 있는 자원봉사활동 기관

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
참여하고 있는 자원봉사활동 기관	타 복지관	7	76.9
	종교 관련 단체	2	15.4
	기타	1	7.7
합계		13	100

타기관 자원봉사활동에 참여하고 있다고 응답한 10명을 대상으로 참여하고 있는 자원봉사활동 기관에 대해 조사한 결과, ‘타 복지관’이 7명(76.9%)으로 가장 높게 나타났다.

5. 우리복지관 자원봉사활동 관련

1) 자원봉사활동 참여 욕구

<표 41> 자원봉사활동 참여 욕구

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
자원봉사활동 참여 욕구	있다	28	68.3
	고민중이다	4	9.8
	없다	9	21.9
합계		41	100

자원봉사활동 참여 욕구에 대해 조사한 결과, 28명(68.3%)이 참여 욕구가 있는 것으로 나타났다.

2) 자원봉사자 모집 시, 참여 여부

<표 42> 자원봉사자 모집 시, 참여 여부

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
자원봉사자 모집 시, 참여 여부	예	37	90.2
	아니요	4	9.8
합계		41	100

자원봉사자 모집 시, 자원봉사활동에 참여 여부에 대해 조사한 결과, 37명(90.2%)이 참여를 희망하는 것으로 나타났다.

3) 희망하는 자원봉사활동

<표 43> 희망하는 자원봉사활동

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
희망하는 자원봉사활동	가정 봉사, 밑반찬 전달, 주거환경개선 등	7	17.0
	복지관의 각종 프로그램 보조	9	22.0
	행정업무 보조	2	4.9
	지역사회 행사 지원	5	12.2
	복지관 식당 업무 보조	10	24.4
	기타	8	19.5
합계		41	100

희망하는 자원봉사활동에 대해 조사한 결과, ‘복지관 식당 업무 보조’가 10명(24.4%)으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 복지관의 각종 프로그램 보조 9명(22.0%), 가정 봉사, 밑반찬 전달, 주거환경개선 7명(17.0%) 순으로 나타났다.

4) 자원봉사활동 참여를 통해 얻은 부분

<표 44> 자원봉사활동 참여를 통해 얻은 부분

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
자원봉사를 통해 얻은 부분	삶의보람제공	20	48.8
	다양한인간관계형성	10	24.4
	자기성장기회(새로운 재능발견)	11	26.8
합계		41	100

5) 자원봉사자 모집 시, 참여여부

<표 45> 자원봉사자 모집 시, 참여여부

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
자원봉사자 모집 시, 참여 여부	예	7	17.1
	아니요	34	82.9
합계		41	100

자원봉사자 모집 시, 자원봉사활동에 참여 여부에 대해 조사한 결과, 34명(82.9%)이 참여를 희망하지 않는 것으로 나타났다.

6) 참여하고 있는 자원봉사 활동 기관

<표 46> 자참여하고 있는 자원봉사 활동 기관

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
참여하고 있는 자원봉사활동 기관	프로그램의 다양성 부족	6	85.7
	프로그램 일정	0	0
	봉사활동 담당자와의 소통	1	14.3
합계		7	100

7) 복지관 소식 확인 여부

<표 47> 안내문자 및 카드뉴스 발송을 통한 복지관 소식 확인 여부

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
복지관 소식 확인 여부	예	30	73.2
	아니요	11	26.8
합계		41	100

안내문자 및 카드뉴스 발송을 통한 복지관 소식 확인 여부에 대해 조사한 결과, 30명(73.2%)이 안내문자와 카드뉴스를 통해 복지관 소식을 확인하고 있는 것으로 나타났다.

8) 자원봉사 활성화를 위해 필요한 것

<표 48> 자원봉사 활성화를 위해 필요한 것

(단위 : 명, %)

구분		응답자 수	백분율
자원봉사 활성화를 위해 필요한 것	자원봉사자 홍보	14	34.1
	자원봉사활동에 대한 보상	8	19.5
	자원봉사자를 대상으로 한 활동 및 관련 교육	10	24.4
	기타	9	22.0
합계		41	100

6. 자원봉사활동 관련 기타의견

<표 49> 자원봉사 관련 기타의견

기타의견

항상 자원봉사자들을 위해 애써주셔서 감사합니다. 앞으로도 자원봉사자를 위한 프로그램 많이 준비하주세요

응원합니다

수고하셨습니다

늘 수고하십니다

지금처럼 화합하며 앞으로 나아가기를 바랍니다 여러 기관에서 정기적으로 후원을 받을 수 있으면 항상 넉넉한 나눔이 이루어 지리라 생각합니다^^

영양사님의 교양없이 큰소리 ㅡ장애인봉사자에게 ㅡ봉사자에게 배려가 부족 ㅡ영양사가 싫어서 안오겠다는 분도계심. 현재 봉사에 참여를 못하고 있으나,제 사정이 허락 되는 한 시간을 내도록 노력 하겠습니다~^^

자원봉사 홍보와 기부금의 사용 등 피드백을 잘 해주고있으며 지속적인 봉사참여에 도움이 되고 있다.

활동가능한 노년층을 활용 할 수 있는 프로그램이 좀더 있었으면 좋겠습니다

시설이 깨끗하고 모든 사람들이 친절하며 체계적으로 잘 구성되어 있어서 이용자들에게 좋은 편의시설 이라고 생각합니다.