2018년 이용자 욕구 및 만족도조사 결과 보고서

2018. 12

2018년 이용자 욕구 및 만족도 조사

Ⅰ. 연구개요                                            3

Ⅱ. 조사결과 분석

1. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과     5

2. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과                 15

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 결과       44

4. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과        59

5. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과            65

Ⅲ. 분석결과 요약                                      71

Ⅳ. 결론 및 제언                                       81

부록. 설문지

제 1장 연구 개요

1. 대    상 : 복지관 이용자, 보호자, 후원자, 자원봉사자

2. 기    간

가. 설문기간 : 2018년 7월 2일(월) ~ 7월 27일(금)

나. 결과분석 : 2018년 7월 30일(월) ~ 8월 31일(금)

다. 최종보고서 작성 : 2018년 10월 15일(월) ~ 10월 26일(금)

라. 보고서 제작 : 2018년 11월 05일(월) ~ 11월 06일(금)

3. 내   용 :

가. 복지관 각 프로그램 별 만족도 조사

나. 사례관리 이용자 욕구 및 만족도 조사

다. 자원봉사활동 욕구 및 만족도 조사

라. 후원활동 욕구 및 만족도 조사

4. 조사대상

(단위 : 명, %)

구분		조사목표인원	달성인원	수거율
사례관리		30	30	100
자원봉사자		100	68	68
후원자		30	31	103
기능향상지원팀	물리활동	29	31	107
	작업활동	20	20	100
	수중활동	16	16	100
	언어활동	18	19	106
	놀이활동	10	12	120
	음악활동	22	23	105
	심리운동	14	14	100
가족지원팀	영유아교육지원	7	4	57
	초등적응지원	6	9	150
	청소년사회성지원	4	2	50
	미술활동	15	12	80
문화여가지원팀	청소년여가지원	19	21	111
	평생교육	52	32	62
	정보화교육	25	20	80
	스포츠활동	14	17	121
	재활운동실	32	23	72
	장애인생활수영	9	12	133
	해누리청년대학	9	5	56
직업지원팀	고용지원	12	11	92
	직업적응훈련	12	11	92
	취업준비훈련	12	12	100
	학교연계전환교육	10	11	110
	공동생활가정	8	8	100
기획운영지원팀	식당	50	52	104
	지역연계사업(목욕)	30	14	47
	지역연계사업(이미용)	15	13	87
합계		630	553	88

5. 조사방법

가. 프로그램별 평가 설문지 제작 후 이용자 개별 면접 및 자기기입식 조사

나. 자원봉사자 및 후원자의 경우 온라인 설문지 제작 후 문자발송 조사 실시

다. 설문지 수거에 대한 이용자 편의 및 권리보장을 위한 각 층별 수거함 비치

라. 프로그램별 평가 및 설문조사 후 해당 내용은 통계프로그램을 통해 분석

마. 설문 결과에 따른 전체 복지관 서비스에 대한 이용자 욕구 및 만족도 분석을 각 프로그램별로    실시 후 작성

6. 통계방법 : SPSSWIN 18.0을 이용한 빈도분석(Frequency), 교차분석 실시

제 2장 조사 결과 분석

1. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 375명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 1> 이용자의 일반적 사항

구분		대상자 수	백분율
성별	남	187	54.5
	여	135	39.4
	무응답	21	6.1
합계		343	100
연령	학령전기(0세~7세)	30	8.8
	학령기(8세~19세)	75	21.9
	청년기(20세~29세)	54	15.7
	장년기(30세~45세)	35	10.2
	중년기(46세~64세)	80	23.3
	노년기(65세 이상)	46	13.4
	무응답	23	6.7
합계		343	100
수급여부	국민기초생활수급권자	35	10.2
	조건부수급자	5	1.4
	차상위계층	17	5.0
	해당사항 없음	199	58.0
	무응답	87	25.4
합계		343	100
거주지	목동	76	22.2
	신정동	93	27.1
	신월동	51	14.8
	타 지역	86	25.1
	무응답	37	10.8
합계		343	100

(단위 : 명, %)

모든 문항을 장애인 기준으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지를 조사한 결과 <표 1>과 같이 성별에서는 ‘남자 187명(54.5%), 여자 135명(39.4%)’ 으로 남자 응답자가 훨씬 높게 조사되었다. 연령대별 분포는 ‘중년(46세~64세)’ 응답자가 80명(23.3%)으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 ‘학령기, 청년기, 노년기, 장년기, 학령전기’ 순으로 나타났다.

이용자의 수급여부를 확인한 결과 ‘국민기초생활수급권자’ 24명(10.2%), ‘차상위 계층’ 17명(5.0%), ‘조건부수급자’ 5명(1.4%)으로 나타났으며 58.0%가 일반가정인 것으로 나타났다. 양천구에 거주하는 이용자는 151명(64.1%)이며 그 중에서 신정동이 93명으로 가장 높았다. 타 지역은 86명으로 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

<표 2> 이용자의 장애유형 및 등급

구분		대상자수	백분율
장애명 및 등록여부	지체장애	61	17.8
	뇌병변장애	73	21.3
	시각장애	2	2.6
	청각장애	2	0.6
	언어장애	12	3.5
	지적장애	74	21.6
	자폐성장애	34	9.9
	정신장애	4	1.2
	신장장애	4	1.2
	호흡기장애	1	0.3
	미등록	10	2.9
	기타(중복장애)	26	5.4
	해당사항 없음	15	4.4
	무응답	25	7.3
합계		343	100
장애등급	1급	62	18.1
	2급	119	34.7
	3급	72	21.0
	4급	16	4.6
	5급	12	3.5
	6급	5	1.5
	미등록	9	2.6
	해당사항 없음	25	7.3
	무응답	23	6.7
합계		343	100

(단위 : 명, %)

이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 <표 2>와 같이 ‘지적장애’ 74명(21.6%), ‘뇌병변장애’  73명(21.3%), ‘지체장애’ 61명(17.8%) 등의 순서로 나타나 현재 우리 복지관 이용자의 장애유형이 편중되고 있다는 사실을 알 수 있다. 장애 등급으로는 ‘2급 119명(34.7%), 3급 72명(21.0%), 1급 62명(18.1%)’ 으로 중증 장애인의 비율이 높은 것으로 나타났다.

나. 이용 현황

1) 응답자 유형

<표 3> 이용자와 응답자의 관계

구분			빈도	퍼센트
응답자	본인		145	42.3
	부		12	3.5
	모		102	29.7
	활동지원사		45	13.1
	기타	미기재	20	5.8
		배우자	1	0.3
		베이비시터	1	0.3
	무응답		17	5.0
합계			343	100

(단위 : 명, %)

이용자와 응답자의 관계 분석결과를 보면 <표 3>과 같이 ‘본인’이 145명(42.3%)으로 가장 높았고, ‘모, 활동지원사’ 등의 순서로 나타났다. <표 1> 연령대별 분포에서 ‘중년기(46세~64세)’ 응답자가 높은 만큼 본인의 응답률이 높은 것으로 보여진다.

2) 복지관 이용기간 및 방문횟수

<표 4> 복지관 이용기간 및 방문횟수

구분		대상자수	백분율
복지관 이용기간	1년 미만	64	18.6
	1년 이상 ~ 2년 미만	56	16.4
	2년 이상 ~ 3년 미만	46	13.4
	3년 이상 ~ 5년 미만	56	16.4
	5년 이상 ~	103	30.0
	무응답	18	5.2
합계		343	100
복지관 방문 횟수	매일	70	20.4
	주 1~2회	139	40.5
	주 3~4회	90	26.2
	월 1회	5	1.5
	월 2~3회	11	3.2
	기타	12	3.5
	무응답	16	4.7
합계		343	100

(단위 : 명, %)

복지관 이용기간 및 방문횟수 조사결과는 이용기간은 ‘5년 이상’ 이 103명(30.0%), 방문횟수는 ‘주 1~2회’ 가 139명(40.5%)로 가장 높게 나타났다. <표 4> 결과를 통해 주 2회 이상 복지관을 이용하는 이용자가 다수이며, 장기 이용자가 많다는 사실을 알 수 있다.

4) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 6> 이용경로

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	134	39.1
온라인 검색을 통해	92	26.8
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	1	0.3
무응답	116	33.8
합계	343	100

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 134명(39.1%)로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘온라인 검색, TV 및 신문’ 등의 순서로 응답되었다. 지인소개를 통해 복지관을 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는 사실을 알 수 있다.

<표 6-1> 온라인 검색한 포털사이트

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
네이버	50	14.6
다음	12	3.5
네이트	1	0.3
기타	5	1.4
무응답	275	80.2
합계	343	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사한 결과로는 많은 응답자가 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다.

<표 6-2> 온라인 검색어

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
목동장애인복지관	1	0.3
복지관	1	0.3
양천구 복지관	3	0.9
양천구 장애인복지관	1	0.3
양천구 재활치료	1	0.3
양천구 조기교실, 복지관	1	0.3
양천구장애인종합복지관	1	0.3
양천복지관	1	0.3
양천장애복지관	1	0.3
양천장애인복지관	3	0.8
양천장애인복지관 운동시설	1	0.3
양천장애인복지관	1	0.3
양천장애인종합복지관	8	2.2
언어치료	1	0.3
장애인 일자리	1	0.3
장애인 탁구	1	0.3
장애인복지관	2	0.6
무등답	314	91.6
합계	343	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘온라인 검색어’ 조사한 결과로는 많은 응답자가 ‘양천장애인종합지관’ 을 검색한 것으로 나타났다. 또한 양천구 내에 있는 장애인복지관을 알아보기 위해 ‘양천구 복지관, 양천장애인복지관’을 검색하였으며, 치료 및 프로그램 등 서비스 이용을 위하여 ‘재활치료, 조기교실, 운동시설, 일자리’ 등을 검색한 것으로 분석된다.

<표 6-3> 접속한 복지관 홍보매체

구분	대상자수	백분율
홈페이지	44
블로그	2
페이스북	15
기타	13
합계	74	0

(단위 : 명, %)

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사한 결과로는 과반 수 이상이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

다. 복지관 시설환경 및 분위기에 대한 만족도

<표 7> 시설 및 환경에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

구분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	합계
복지관의 전반적인 청결상태에 대해 만족한다	47 (13.7)	158 (46.1)	83 (24.2)	11 (3.2)	13 (3.8)	31 (9.0)	343 (100.0)
복지관의 안전사고예방 및 대처법에 대해 만족한다	29 (8.5)	163 (47.5)	106 (30.9)	4 (1.2)	10 (2.9	31 (9.0)	343 (100.0)
복지관 내 경사로, 엘리베이터 등 각종 편의시설에 대해 만족한다	46 (13.4)	172 (50.1)	73 (21.3)	10 (2.9)	8 (2.9)	34 (9.9)	343 (100.0)
복지관 내 쉴 수 있는 공간 및 환경에 대해 만족한다	33 (9.6)	150 (43.7)	92 (26.8)	25 (7.3)	12 (3.5)	31 (9.0)	343 (100.0)
복지관에서 이용하는 각종 치료/교육 장비의 상태에 대해 만족한다.	32 (9.3)	147 (42.9)	99 (28.9)	24 (7.0)	8 (2.3)	33 (9.6)	343 (100.0)

시설환경에 대한 만족도 여부를 조사한 결과로는 대부분이 긍정적인 답변을 보였지만 ‘매우 불만족’이라는 의견이 나온 항목이 있음. 특히 ‘경사로, 엘리베이터 등 각종 편의시설’ 관련 항목에서 ‘전혀 그렇지 않다’라는 의견이 가장 높은 만큼 복지관 편의시설을 이용하면서 발생하는 불편사항 관련하여 이용자들이 의견 및 민원 제시 할 때 충분히 소통이 이루어질 수 있도록 관리 및 시스템 관리가 필요할 것으로 보여진다.

라. 복지관 이용 및 인식에 대한 만족도

<표 8> 복지관 이용 및 인식에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

구분	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
우리 복지관은 사업 수행을 위한 전문적인 능력을 가지고 있다	40 (11.7)	151 (44.0)	93 (27.1)	7 (2.0)	5 (1.5)	47 (13.7)	343 (100.0)
우리 복지관이 제공하는 서비스 및 프로그램은 믿을 수 있다	48 (14.0)	174 (50.7)	69 (20.1)	9 (2.6)	2 (0.6)	41 (12.0)	343 (100.0)
우리 복지관은 건전한 원칙을 가지고 있고 지키려고 노력하고 있다	45 (13.1)	180 (52.5)	66 (19.2)	8 (2.3)	3 (0.9)	41 (12.0)	343 (100.0)
우리 복지관은 운영 전반에 걸쳐 투명하고 솔직하다	39 (11.4)	150 (43.7)	96 (28.0)	11 (3.2)	5 (1.5)	42 (12.2)	343 (100.0)
우리 복지관은 운영을 공개하고 공유하고 있다	35 (10.2)	133 (38.8)	106 (30.9)	17 (5.0)	9 (2.6)	43 (12.5)	343 (100.0)
우리 복지관에 등록된 나의 개인 정보가 보호받고 있다고 느껴진다	40 (11.7)	171 (49.9)	72 (21.0)	12 (3.5)	5 (1.5)	43 (12.5)	343 (100.0)
우리 복지관은 가족 같이 따뜻한 느낌을 받는다	37 (10.8)	166 (48.4)	79 (23.0)	16 (4.7)	5 (1.5)	40 (11.7)	343 (100.0)
우리 복지관과 지속적인 관계를 유지하고 싶다	59 (17.2)	179 (52.2)	61 (17.8)	3 (0.9)	3 (0.9)	38 (11.1)	343 (100.0)
우리 복지관은 이용자와 지역주민의 의견에 대해 귀를 기울이고 있다	32 (9.3)	155 (45.2)	89 (25.9)	19 (5.5)	5 (1.5)	43 (12.5)	343 (100.0)
우리 복지관은 주요한 의사결정에 이용자와 지역주민의 의견을 반영하고 있다	27 (7.9)	141 (41.1)	105 (30.6)	19 (5.5)	4 (1.2)	47 (13.7)	343 (100.0)
우리 복지관은 지역사회의 장애인복지 발전을 위해 노력하고 있다	39 (11.4)	160 (46.6)	85 (24.8)	12 (3.5)	5 (1.5)	42 (12.2)	343 (100.0)
우리 복지관은 실제로 지역사회의 장애인복지 발전에 도움이 되고 있다	49 (14.3)	167 (48.7)	73 (21.3)	2 (0.6)	5 (1.5)	47 (13.7)	343 (100.0)
우리 복지관 이용자 간 상호존중 및 질서유지가 이루어지고 있다	38 (11.1)	172 (50.1)	70 (20.4)	14 (4.1)	4 (1.2)	45 (13.1)	343 (100.0)

시설환경에 대한 만족도 여부를 조사한 결과로는 대부분이 긍정적인 답변을 보였지만 ‘매우 불만족’이라는 의견이 나온 항목이 있음. 특히 ‘경사로, 엘리베이터 등 각종 편의시설’ 관련 항목에서 ‘전혀 그렇지 않다’라는 의견이 가장 높은 만큼 복지관 편의시설을 이용하면서 발생하는 불편사항 관련하여 이용자들이 의견 및 민원 제시 할 때 충분히 소통이 이루어질 수 있도록 관리 및 시스템 관리가 필요할 것으로 보여진다.

마. 프로그램 이용희망 여부(복지관 이용자 343명 응답)

<표 9> 복지관 이용 및 인식에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

구분	프로그램명	이용희망여부			기타의견(욕구파악)
		예	아니요	무응답
재활치료	물리활동	76 (22.2)	24 (7.0)	243 (70.8)	감각통합 전체적으로 치료를 해야 합니다. 내가 왼쪽손목, 다섯 손가락 못 움직입니다 대기가 너무 길어서 이용에 한계가 있습니다. 손쉬운 접근성을 위해 대기를 줄여주시면 감사하겠습니다. 몸을 주무르듯한 물리치료가 필요합니다. 물리치료, 작업치료 미술치료, 웃음치료 수중활동 인지 지체장애(성인)을 위한 수중활동(근력강화를 위한 수중활동 및 수영) 환자의 상태에 맞는 치료를 했으면 합니다.
	작업활동	94 (27.4)	19 (5.5)	230 (67.1)
	수중활동	78 (22.7)	23 (6.7)	242 (70.6)
	언어활동	99 (28.9)	20 (5.8)	224 (65.3)
	놀이활동	61 (17.8)	22 (6.4)	260 (75.8)
	음악활동	93 (27.1)	23 (6.7)	227 (66.2)
	심리운동	77 (22.4)	16 (4.7)	250 (72.9)
조기교육 및 통합지원	영유아교육지원 (조기지원, 통합준비반, 통합지원반)	27 (7.9)	26 (7.6)	290 (84.5)	놀이활동 사회성 프로그램이 더 많았으면 합니다. 이용기관 휴가시 아이들도 돌볼수 있는 기관 필요 초등적응반 대상 인원증가 친구만들기(사회성), 주말프로그램, 여가시간에 친구들 만나서 놀 수 있는 훈련(지역사회이용) 영화관 훈련프로그램
	초등적응지원 (학교적응반, 초등사회성)	39 (11.4)	26 (7.6)	278 (81.0)
	청소년통합지원 (사회성, 통합인권교육, 계절학교)	49 (14.3)	24 (7.0)	270 (78.7)
	미술활동	46 (13.4)	22 (6.4)	275 (80.2)
장애인 가족지원 서비스	부모상담 및 부모교육	43 (12.5)	27 (7.9)	291 (84.8)	미술활동 부모상담 및 부모교육 꼭 필요한 것 같습니다. 장애아동 형제, 자매들을 위한 프로그램 장애인 보호자의 필요에 의해 장애인을 몇일만이라도 보살펴줄 수 있는 지원이 있었으면 합니다.
	돌봄품앗이 (월2회 장애자녀 공동육아 정기모임)	19 (5.5)	33 (9.6)	291 (84.8)
	발달상담 및 발달코칭 (영유아 아동 부모코칭)	26 (7.6)	30 (8.7)	287 (83.7)
	서울시 돌봄가족휴가제 (장애인 보호자 대상 여행)	50 (14.6)	27 (7.9)	266 (77.6)
취업 및 직업훈련	고용	48 (14.0)	26 (7.6)	269 (78.4)	아무래도 고용 우선 진로상담 프로그램이 우선적으로 수행해야하는 프로그램이라고 생각합니다.
	직업적응훈련반	46 (13.4)	24 (7.0)	273 (79.6)
	취업준비훈련반	47 (13.7)	21 (6.1)	275 (80.2)
	학교연계전환교육	31 (9.0)	32 (9.3)	280 (81.6)
	그룹홈(드림, 해누리하우스)	30 (8.7)	28 (8.2)	285 (83.1)
문화여가 및 생활체육	청소년 여가지원 (레크댄스, 난타, 태권도)	51 (14.9)	28 (8.2)	264 (77.0)	뇌병변 장애아동들도 참여할 수 있는 프로그램이 있으면 좋겠습니다. 스마트폰 활용법 강좌 개설희망, 문서작성(고급반)강좌 개설희망(오전시간대) 재활운동실을 좀 질서있게 체계적으로 관리해주셨으면 합니다. 평생교육
	평생교육 (천연화장품, 가죽공예, 자조모임, 요가, 국악, 한글, 서예)	70 (20.4)	24 (7.0)	249 (72.6)
	정보화교육	48 (14.0)	27 (7.9)	268 (78.1)
	스포츠활동 (유아 ․ 초등 ․ 청소년 체육, 청소년 ․ 성인 탁구, 성인스트레칭, 탁구동아리, 보치아 동아리)	74 (21.6)	20 (5.8)	249 (72.6)
	재활운동실	61 (17.8)	24 (7.0)	258 (75.2)
	장애인생활수영	51 (14.9)	29 (8.5)	263 (76.7)
	해누리청년대학	34 (9.9)	29 (8.5)	280 (81.6)
재가 장애인 지원	살고싶은 우리집 (주거 환경개선 및 편의시설 지원, 이사지원 등)	40 (11.7)	26 (7.6)	277 (80.8)	주거환경개선
	자립지원서비스 (후원물품, 밑반찬, 세탁지원 등)	39 (11.4)	26 (7.6)	278 (81.0)
	문화나눔(명절나눔, 나들이)	36 (10.5)	25 (7.3)	282 (82.2)
	행복한 이웃 만들기 (이웃과 함께하는 활동: 반찬 만들기, 명절음식나누기 등)	37 (10.8)	26 (7.6)	280 (81.6)

2. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 424명)

<표 10> 세부 프로그램별 조사인원

구분	연번	프로그램명	조사목표인원	달성인원	수거율
기능향상지원팀	1	물리활동	29	31	107
	2	작업활동	20	20	100
	3	수중활동	16	16	100
	4	언어활동	18	19	106
	5	놀이활동	10	12	120
	6	음악활동	22	23	105
	7	심리운동	14	14	100
가족지원팀	8	영유아교육지원	7	4	57
	9	초등적응지원	6	9	150
	10	청소년사회성지원	4	2	50
	11	미술활동	15	12	80
문화여가지원팀	12	청소년여가지원	19	21	111
	13	평생교육	52	32	62
	14	정보화교육	25	20	80
	15	스포츠활동	14	17	121
	16	재활운동실	32	23	72
	17	장애인생활수영	9	12	133
	18	해누리청년대학	9	5	56
직업지원팀	19	고용지원	12	11	92
	20	직업적응훈련	12	11	92
	21	취업준비훈련	12	12	100
	22	학교연계전환교육	10	11	110
	23	그룹홈	8	8	100
기획운영지원팀	24	식당	50	52	104
	25	지역연계사업(목욕)	30	14	47
	26	지역연계사업(이미용)	15	13	87
합계			470	424	94

(단위 : 명, %)

가. 기능향상지원팀 프로그램 결과분석

1) 물리활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 11-1> 물리활동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별물리활동	13	52.9
	영유아물리활동	5	11.8
	성인그룹물리활동	10	32.4
	무응답	3	2.9
합계		31	100

(단위 : 명, %)

<표 11-2> 물리활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (35.5)	15 (48.4)	5 (16.1)	-	-	-	31 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	7 (22.6)	16 (51.6)	7 (22.6)	-	-	1 (3.2)	31 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	12 (38.7)	15 (48.4)	3 (9.7)	1 (3.2)	-	-	31 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (35.5)	15 (48.4)	3 (9.7)	1 (3.2)	-	1 (3.2)	31 (100)
프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	11 (35.5)	16 (51.6)	3 (9.7)	1 (3.2)	-	-	31 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	13 (38.2)	15 (44.1)	4 (11.8)	-	-	1 (3.2)	33 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (32.3)	16 (51.6)	4 (12.9)	1 (3.2)	-	-	31 (100)
향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	12 (38.7)	15 (48.4)	2 (6.5)	1 (3.2)	-	1 (3.2)	31 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (32.4)	17 (50.0)	3 (8.8)	1 (2.9)	-	2 (5.9)	34 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나 프로그램 진행방법, 상담 및 정보제공, 담당자와의 의사소통, 전반적인 만족도, 향후 프로그램 이용 의사 부분에서 부정적인 의견이 제시되었다.

※ 물리활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
개별물리활동	좀 더 많은 치료사 선생님과 대상자들이 늘어났으면 좋겠습니다. 좋아요 프로그램에 참여할 수 있는 기간이 너무 짧은 것 같다. 2년씩 계속 할 수 있으면 좋겠습니다.
영유아물리활동	항상 열심히 가르쳐주시고 밝게 맞아주셔서 저도 아이도 좋아하는 활동이에요~ 배울 수 있는 기회가 더 길었으면 좋겠어요^^(저는 6개월로 기간이 정해져 있어서요)
성인그룹물리활동	대체로 만족함 치료시간 5분전엔 입실할 수 있게 해주세요 선생님의 지도에 감사합니다. 시간이 많이 기다려집니다. 재미있게 지도도 잘하십니다. 좋아요

2) 작업활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 12-1> 작업활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별작업활동	12	60.0
	감각통합활동	3	15.0
	성인그룹 작업활동	5	25.0
합계		20	100

<표 12-2> 작업활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (20.0)	12 (60.0)	3 (15.0)	-	-	1 (5.0)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	5 (25.0)	11 (55.0)	3 (15.0)	-	-	1 (5.0)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (25.0)	14 (70.0)	-	-	-	1 (5.0)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (30.0)	12 (60.0)	1 (5.0)	-	-	1 (5.0)
프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	8 (40.0)	11 (55.0)	-	-	-	1 (5.0)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	6 (30.0)	13 (65.0)	-	-	-	1 (5.0)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (35.0)	11 (55.0)	1 (5.0)	-	-	1 (5.0)
향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	10 (50.0)	9 (45.0)	-	-	-	1 (5.0)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (26.9)	15 (57.7)	4 (15.4)	-	-	26 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 제시되었다.

※ 작업활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별 작업활동	만족합니다. 많은 인원을 수용했으면 합니다.
감각통합활동	감각통합으로 하고 싶어요. 중복이 안 되냐고 하는데 대기 할 수가 없어요. 하루 몰아 60분 수업 10분 상담 바람. 30분 수업을 이틀 하는데 하루에 했으면 좋겠다.

3) 수중활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 13-1> 수중활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별수중활동	5	31.3
	아동그룹수중활동	1	6.3
	아동수중심리운동	3	18.8
	성인그룹수중활동	7	43.8
합계		16	100.2

<표 13-2> 수중활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	3 (18.8)	7 (43.8)	4 (25.0)	1 (6.3)	-	1 (6.3)	16 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (25.0)	9 (56.3)	-	1 (6.3)	1 (6.3)	1 (6.3)	16 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	7 (43.8)	6 (37.5)	2 (12.5)	-	-	1 (6.3)	16 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (37.5)	7 (43.8)	1 (6.3)	1 (6.3)	-	1 (6.3)	16 (100)
프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	6 (37.5)	7 (43.8)	1 (6.3)	1 (6.3)	-	1 (6.3)	16 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	7 (43.8)	6 (37.5)	2 (12.5)	-	-	1 (6.3)	16 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	6 (37.5)	8 (50.0)	1 (6.3)	-	-	1 (6.3)	16 (100)
향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	8 (50.0)	5 (31.3)	1 (6.3)	-	-	2 (12.5)	16 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	13 (65.0)	7 (35.0)	-	-	-	-	20 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 장소 및 공간, 도구 및 장비, 상담 및 정보제공, 담당자와의 의사소통 부분에서 ‘그렇지 않다’라는 의견이 제시되었다.

※ 수중활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별 수중활동	개별수중활동시간이 짧아서 아쉽다. 매우 만족합니다. 매우 좋으나 청소를 더 청결하게 부탁드립니다. 물(수질) 청결유지 장애인 개인의 욕망이지만 오래 받고 싶다.
아동그룹수중활동	없음
아동수중심리활동	없음
성인그룹수중활동	물(수질) 청결유지

4) 언어활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 14-1> 언어활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	영유아언어활동	4	21
	아동언어활동	6	31
	교감언어활동	3	16
	성인언어활동	4	21
	성인생활언어	2	11
합계		19	100

<표 14-2> 언어활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	4 (21.1)	10 (52.6)	5 (26.3)	-	-	19 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	3 (15.8)	13 (68.4)	3 (15.8)	-	-	19 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	7 (36.8)	12 (63.2)	-	-	-	19 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (42.1)	11 (57.9)	-	-	-	19 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	9 (47.4)	10 (52.6)	-	-	-	19 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	7 (36.8)	12 (63.2)	-	-	-	19 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (42.1)	11 (57.9)	-	-	-	19 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	10 (52.6)	9 (47.4)	-	-	-	19 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (35.0)	13 (65.0)	-	-	-	20 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 언어활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
영유아언어활동	기능향상에 대한 자료를 받아 봤으면 좋겠다.(언어검사결과지)
아동언어활동	일상생활에 대한 언어 수행수업은 많이 하셨으면 좋겠습니다.
교감언어활동	오랜 대기 끝에 듣는 언어수업인데 1년이라는 기간이 짧게 느껴집니다. 여러분의 선생님이 계셔 대기시간이 짧았으면 좋겠고 수업기간도 1년 이상이었으면 좋겠습니다. 청소년대상으로 하는 프로그램이 개설되면 좋겠다(중,고생)
성인언어활동	대기 순서가 너무 오래 걸립니다. 그리고 2년씩 했으면 좋겠구요. 언어 선생님 더 계셨으면 좋겠습니다. 대기시간이 길어서 이용하는데 불편 주 2회를 시간을 늘려주시면 감사하겠습니다. 치료시간이 짧음
성인생활언어	없음

5) 놀이활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 15-1> 놀이활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별놀이활동	5	42
	그룹놀이활동	5	42
	형제놀이활동	1	8
	무응답	1	8
합계		12	100

<표 15-2> 놀이활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (36.4)	7 (63.6)	1 (8.3)	-	-	12 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (33.3)	5 (41.7)	3 (25.0)	-	-	12 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (41.7)	5 (41.7)	2 (16.7)	-	-	12 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (41.7)	5 (41.7)	2 (16.7)	-	-	12 (100)
프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	6 (50.0)	4 (33.3)	2 (16.7)	-	-	12 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	6 (50.0)	5 (41.7)	1 (8.3)	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	6 (50.0)	5 (41.7)	1 (8.3)	-	-	12 (100)
향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	5 (41.7)	6 (50.0)	1 (8.3)	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (27.3)	6 (54.5)	2 (18.2)	-	-	11 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

프로그램 명	기타의견
개별놀이활동	오늘 아이가 어떤 수업을 하였는지 이야기 하는 것은 좋은데요. 아이의 상태 문제점 개선방향(집에서 할 숙제)를 구체적으로 해주셨으면 좋겠어요. 오후시간 이용이 가능하면 좋겠습니다.
그룹놀이활동	1:1 그룹도 좋지만 1:3이나 1:2 다수가 있는 프로그램이 있으면 좋겠어요. 또래친구 경험을 할 수 있어 좋은 것 같습니다.
형제놀이활동	형제놀이 활동은 잘 이용하고 있습니다. 더 많은 시간대가 있어서 아이들에게 많은 기회를 주셨으면 합니다.

※ 놀이활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

6) 음악활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 16-1> 음악활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별음악활동	5	22
	그룹음악활동	-	-
	성인음악활동	2	9
	행복한 악기 연주단	-	-
	신나는 합창단	3	13
	무응답	13	56
합계		23	100

<표 16-2> 음악활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	10 (43.5)	10 (43.5)	3 (13.0)	-	-	-
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	12 (52.2)	8 (34.8)	3 (13.0)	-	-	-
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	11 (67.8)	11 (47.8)	1 (4.3)	-	-	-
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	10 (43.5)	11 (47.8)	1 (4.3)	-	-	1 (4.3)
프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	11 (47.8)	10 (43.5)	2 (8.7)	-	-	-
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	12 (52.2)	10 (43.5)	1 (4.3)	-	-	-
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (43.5)	12 (52.2)	1 (4.3)	-	-	-
향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	13 (56.5)	9 (39.1)	1 (4.3)	-	-	-
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	12 (46.2)	14 (53.8)	-	-	-	26 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 음악활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별음악활동	나의 음악적인 욕구와 노래의 음성 그리고 음악치료 모두 만족한다. 수업에 참여하는 아이의 상황에 잘 맞추어 진행해주셔서 고맙습니다. 아동에 대한 개별적 상황에 맞는 활동을 원합니다. 음악활동을 통하여 내가 더 즐거워 할 수 있게 해주시기 바랍니다.
그룹음악활동	그룹타임을 확대해주세요. 소수의 그룹이라 집중하기가 좋고 수업의 질도 좋다.
성인음악활동	여가 활동시 부족한 성인들에게 음악활동을 할 수 있어 매우 기쁘다.
행복한악기연주단	우쿠렐레를 즐겁게 배울 수 있어서 좋습니다. 지속적으로 배울 수 있으면 좋겠습니다. 프로그램이 올해까지만 하고 끝난다고 하는데 지속적으로 하고 싶습니다.
신나는 합창단	도움이 되고 있고 아이가 오고 싶어 해서 감사하게 생각합니다. 아이가 좋아하니(친구들과 함께 활동함) 대체적으로 만족합니다. 아이들의 수준이 다양한 만큼 노래의 수준은 다양했으면 좋겠어요.

7) 심리운동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 17-1> 심리운동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	영유아 개별심리운동	-	-
	유아동 심리운동	11	78.6
	무응답	3	21.4
합계		14	100

<표 17-2> 심리운동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	5 (35.7)	7 (50.0)	-	1 (7.1)	-	1 (7.1)	14 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	6 (42.9)	7 (50.0)	-	-	-	1 (7.1)	14 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	6 (42.9)	6 (42.9)	-	-	-	2 (14.3)	14 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	7 (50.0)	4 (28.6)	2 (14.3)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
프로그램의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	7 (50.0)	5 (35.7)	1 (7.1)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	6 (42.9)	6 (42.9)	1 (7.1)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	6 (42.9)	6 (42.9)	1 (7.1)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
향후 이 프로그램을 다시 이용 할 의사가 있다.	7 (50.0)	6 (48.9)	-	-	-	1 (7.1)	14 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (25.0)	18 (64.3	3 (10.7)	-	-	-	28 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 장소 및 공간 부분에서 ‘그렇지 않다’라는 의견이 제시되었다.

※ 심리운동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
영유아 개별심리운동	없음
유아동 심리운동	질적인 상호작용의 횟수를 늘이고 심리적인 불안, 스트레스 해소를 목표로 균형 있는 발달이 이루어졌으면 좋겠고, 선생님의 전문적인 지식을 바탕으로 한 관찰로 아이의 상담이 이루어지길 기대해봅니다.

나. 가족지원팀 프로그램 결과분석

1) 영유아교육지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 18-1> 영유아교육지원 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	통합준비반	3	75
	통합지원반	-	-
	무응답	1	25
합계		4	100

(단위 : 명, %)

<표 18-2> 영유아교육지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	-	4 (100.0)	-	-	-	4 (100)
프로그램 진행시 규정시간을 준수한다.	2 (50.0)	2 (50.0)	-	-	-	4 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	2 (50.0)	-	2 (50.0)	-	-	4 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	2 (50.0)	1 (25.0)	1 (25.0)	-	-	4 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	-	3 (75.0)	1 (25.0)	-	-	4 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	2 (50.0)	1 (25.0)	1 25.0)	-	-	4 (100)
아동의 개별특성과 필요에 따라 교육활동이 이루어지고 있다.	1 (25.0)	2 (50.0)	1 (25.0)	-	-	4 (100)
또래 보호자와의 교류모임을 통해 양육에 대한 공감대 형성 및 정서적 도움을 받고 있다.	2 (50.0)	-	1 (25.0)	1 (25.0)	-	4 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	2 (50.0)	2 (50.0)	-	-	-	4 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 양육에 대한 공감대 형성 및 정서적 도움 부분에서 ‘그렇지 않다’라는 의견이 제시되었다.

<표 18-3> 가정에서 지도하기 어려운 부분

의견

다양한 놀이 활동이 어려운 것 같아요

상호관계 형성

행동문제를 다루는 법/상호작용/집에서 해주는 놀이

<표 18-4> 희망하는 부모교육 주제

(단위 : 명, %)

구분	1순위		2순위		3순위		합계
	대상자	백분율	대상자	백분율	대상자	백분율	대상자	백분율
발달에 대한 이해	-	-	1	25.0	-	-	1	8.3
가정에서의 놀이(상호작용)방법	3	75.0	1	25.0	-	-	4	33.3
행동문제를 다루는 방법	1	25.0	-	-	1	25.0	2	16.7
내 자녀와 같은 자녀를 둔 부모 또는 키운 부모와 이야기하기	-	-	1	25.0	2	50.0	3	25.0
아빠교육	-	-	-	-	-	-	-	-
기타(성교육)	-	-	-	-	-	-	-	-
무응답	-	-	1	25.0	1	25.0	2	16.7
합계	4	100	3	100	3	100	10	100

부모교육 진행 시 희망하는 주제를 조사한 결과 1순위는 ‘가정에서의 놀이(상호작용) 방법’ 으로 나타났다. 2순위로는 ‘발달에 대한 이해, 가정에서의 놀이방법, 내 자녀와 같은 자녀를 둔 부모 또는 키운 부모와 이야기하기’가 동일하게 높게 나타났다. 3순위로는 ‘가정에서의 놀이방법‘이 높게 나타났다.

※ 영유아교육지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

기타의견

방학프로그램 혹은 주말프로그램이 생기면 좋을 것 같습니다. 양육자 고등 상담 프로그램도 더 많았으면 좋겠다.

아이들 가르치시느라 수고 많으세요~ 혼자 놀이 않고 아이들이 같이 즐겁게 노는 날이 어서 왔음 좋겠어요.

2) 초등적응지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 19-1> 초등적응지원 조사인원

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
학교적응반	6	67
초등사회성프로그램	-	-
무응답	3	33
합계	9	100

<표 19-2> 초등적응지원 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	3 (33.3)	4 (44.4)	1 (11.1)	1 (11.1)	-	9 (100)
프로그램 진행시 규정시간을 준수한다.	4 (44.4)	5 (55.6)	-	-	-	9 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	3 (33.3)	5 (55.6)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	4 (44.4)	5 (55.6)	-	-	-	9 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	4 (44.4)	5 (55.6)	-	-	-	9 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	4 (44.4)	5 (55.6)	-	-	-	9 (100)
아동의 개별 특성과 필요에 따라 교육활동이 이루어지고 있다.	3 (33.3)	5 (55.6)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	4 (44.4)	4 (44.4)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (44.4)	5 (55.6)	-	-	-	9 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나 프로그램 장소 및 환경 부분에서 ‘그렇지 않다’라는 의견이 제시되었다.

※ 초등적응지원 프로그램에 대한 의견

평가요소	기타의견(★ 중복)
가정 및 학교에서 자녀를 지도할 때 도움이 필요한 부분	사회성 그룹에서의 적응여부
수업내용, 주제부분	★ 사회성 증진, 성교육 자기주장 훈련
기타의견	학교적응 및 지원을 위한 전문가교육 및 부모교육 해주면 좋겠습니다.

3) 청소년통합지원 욕구 및 만족도 조사

<표 20-1> 청소년통합지원 조사인원

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
청소년통합지원	2	100
합계	2	100

<표 20-2> 청소년통합지원 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	-	1 (50.0)	1 (50.0)	-	-	2 (100)
프로그램 진행 시 규정시간을 준수한다.	-	1 (50.0)	1 (50.0)	-	-	2 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	-	1 (50.0)	1 (50.0)	-	-	2 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	-	2 (100.0)	-	-	-	2 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	-	2 (100.0)	-	-	-	2 (100)
연계수업(심리운동) 진행에 만족한다.	-	2 (100.0)	-	-	-	2 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	-	2 (100.0)	-	-	-	2 (100)
프로그램 진행방법이 만족스럽다.	-	1 (50.0)	1 (50.0)	-	-	2 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	-	1 (50.0)	1 (50.0)	-	-	2 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 청소년통합지원 프로그램에 대한 의견

평가요소	기타의견(★ 중복)
가정에서 지도하기 어려운 부분	또래들의 사회성, 여가시간의 활용 수준별 학습
수업내용, 주제부분	지역사회를 이용한 수업과, 대중교통 이용(외부활동) 화폐계산 방법과 거래활동, 문화체험
기타의견	학생하교시간을 조율하여 적절한 시간 배정 현재 화, 목반으로 이용하고 있으나 7교시에 끝나서 반 정도는 못하고 있습니다. 가능하면 월, 수반이나 수, 금반으로 진행했으면 좋겠습니다.

4) 미술활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 21-1> 미술활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별미술활동	1	8
	그룹미술활동	5	44
	형제미술	2	16
	성인수채화	2	16
	심리미술	2	16
합계		12	100

<표 21-2> 미술활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	8 (66.7)	4 (33.3)	-	-	-	-	12 (100)
프로그램 규정 시간을 준수한다.	8 (66.7)	4 (33.3)	-	-	-	-	12 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	9 (75.0)	3 (25.0)	-	-	-	-	12 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	10 (83.3)	2 (16.7)	-	-	-	-	12 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (91.7)	1 (8.3)	-	-	-	-	12 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	11 (91.7)	1 (8.3)	-	-	-	-	12 (100)
프로그램 진행방법이 만족스럽다.	11 (91.7)	1 (8.3)	-	-	-	-	12 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	11 (91.7)	1 (8.3)	-	-	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (83.9)	2 (16.7)	-	-	-	-	12 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 미술활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별미술활동	체험활동이 많았으면 좋겠습니다.
그룹미술활동	지금처럼 앞으로도 다양한 활동 진행해주세요! 색칠하는 게 좋다 현재 프로그램에 만족합니다.
형제미술	계속 유지 요청함 > 장애·비장애 통합 가족심리지원 등에 꼭 필요함 형제미술, 그룹미술 등이 많아져서 사회성 향상에도 도움 됨
성인수채화	그림 그려서 너무 좋아요. 내 마음을 알아가서 좋아요 매우 즐겁다. 물감수첩이 재밌다. 앞으로 알차고 좋은 수업을 원합니다.
심리미술	좋았다. 심리공부하고 이야기도 하고 좋다.

다. 문화여가지원팀 프로그램 결과분석

1) 청소년 여가지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 22-1> 청소년 여가지원 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	레크댄스	14	56.0
	난타	4	16.0
	태권도 교실	5	20.0
	무응답	2	8.0
합계		25	100

청소년 여가지원 프로그램 조사인원의 경우 2가지 이상 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 25명이다.

<표 22-2> 청소년 여가지원 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	11 (52.4)	7 (33.3)	3 (14.3)	-	-	21 (100)	42 (100)
프로그램 이용 시간에 만족한다.	10 (47.6)	8 (38.1)	3 (14.3)	-	-	21 (100)	42 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (52.4)	4 (19.0)	5 (23.8)	1 (4.8)	-	21 (100)	42 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (47.6)	9 (42.9)	2 (9.5)	-	-	21 (100)	42 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	13 (61.9)	5 (23.8)	3 (14.3)	-	-	21 (100)	42 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	10 (47.6)	7 (33.3)	3 (14.3)	1 (4.8)	-	21 (100)	42 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	12 (57.1)	6 (28.6)	3 (14.3)	-	-	21 (100)	42 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	13 (61.9)	4 (19.0)	2 (9.5)	2 (9.5)	-	21 (100)	42 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (52.4)	8 (38.1)	2 (9.5)	-	-	21 (100)	42 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나 장소 및 공간, 상담 및 정보제공, 도구 및 장비 부분에서 ‘그렇지 않다’라는 의견이 제시되었다.

※ 청소년 여가지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
레크댄스	감사합니다. 만족하고 있습니다. 에어컨 설치요망 열정적인 수업 감사드립니다. 한 반에 아이들이 너무 많습니다. 시간 분배하여 클라스를 늘리는 게 좋을 듯 합니다.
난타	시간을 조금 늘려주세요. 활동에 관한 스케줄을 미리 알려주세요. 활동시간을 정확히 지켜주세요.
태권도 교실	없음

2) 평생교육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 23-1> 평생교육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	가죽공예	-	-
	천연화장품	3	9
	맛깔손	3	9
	요가교실	9	27
	국악교실	1	3
	한글교실	-	-
	서예교실	3	9
	청년자조모임	-	-
	발당장애인자조모임	-	-
	무응답	14	43
합계		33	100

평생교육 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 33명이다.

<표 23-2> 평생교육 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (25.0)	13 (40.6)	6 (18.8)	3 (9.4)	1 (3.1)	1 (3.1)	32 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (25.0)	17 (53.1)	5 (15.6)	1 (3.1)	-	1 (3.1)	32 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	5 (15.6)	13 (40.6)	8 (25.0)	2 (6.3)	3 (9.4)	1 (3.1)	32 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (25.0)	17 (53.1)	4 (12.5)	2 (6.3)	-	1 (3.1)	32 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	7 (21.9)	12 (37.5)	5 (15.6)	1 (3.1)	1 (3.1)	6 (18.8)	32 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (18.8)	17 (53.1)	4 (12.5)	3 (9.4)	-	2 (6.3)	32 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	6 (18.8)	18 (56.3)	3 (9.4)	1 (3.1)	1 (3.1)	3 (9.4)	32 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (6.3)	12 (37.5)	6 (18.8)	3 (9.4)	5 (15.6)	4 (12.5)	32 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (9.4)	17 (53.1)	7 (21.9)	1 (3.1)	-	4 (12.5)	32 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, ‘그렇지않다’, ‘전혀그렇지않다’ 와 같은 부정적인 의견도 소수의견으로 제시되었다.

※ 평생교육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
가죽공예	없음
천연화장품	없음
맛깔손	★ 위생상태 문제 (바퀴벌레 퇴치필요) ★ 에어컨 설치해주세요. 식기교환 전자레인지
요가교실	★ 매트교체 해주세요. 횟수를 늘려주면 좋겠어요.
국악교실	활력을 줄 수 있어서 좋습니다.
한글교실	성인들을 위한 한글교실이 있었으면 합니다.
서예교실	★ 서예도구 책장이 필요함
청년자조모임	없음
발달장애인자조모임	없음

3) 정보화교육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 24-1> 정보화교육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	기초과정	8	38.1
	중급과정	3	14.3
	고급과정	4	19.0
	무응답	6	28.6
합계		21	100

정보화교육 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 21명이다.

<표 24-2> 정보화교육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (25.0)	9 (45.0)	5 (25.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	4 (20.0)	10 (50.0)	4 (20.0)	1 (5.0)	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	2 (10.0)	12 (60.0)	5 (25.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	4 (20.0)	12 (60.0)	3 (15.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	3 (15.0)	11 (55.0)	5 (25.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (25.0)	10 (50.0)	4 (20.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	5 (25.0)	10 (50.0)	4 (20.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (20.0)	11 (55.0)	4 (20.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (20.0)	11 (55.0)	4 (20.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 이용시간 부분에서 부정적인 의견이 제시되었다.

※ 정보화교육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
기초과정	교재(책이 감추어져있음 합니다.) 시간대가 오전이라서 좋았고 1시간의 교육시간을 지루하지 않아 좋다.
중급과정	스마트폰 활용법 교육 강좌 개설-일상생활에서 필요한 다양한 스마트폰 활용법(기초 및 중급, 고급과정) 프로그램이 생기면 신청하겠다.
고급과정	고급과정도 기대 교재가 꼭 있었으면 좋겠습니다. 프린트 물로 하니까 이해가 더 잘 안 될 때가 많습니다. 그래서 교재가 꼭 있었으면 좋겠다고 생각합니다. 더워요 문서작성 고급과정 요청(화,목 오전시간대)-중급과정 수강자가 이어서 수강할수 있도록

4) 스포츠활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 25-1> 스포츠활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	유아체육	1	5.9
	초등체육	2	11.8
	청소년체육	2	11.8
	청소년탁구	-	-
	성인스트레칭	3	17.6
	성인탁구	2	11.8
	탁구동아리	4	23.5
	보치아동아리	3	17.6
합계		17	100

<표 25-2> 스포츠활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (47.1)	7 (41.2)	1 (5.9)	1 (5.9)	-	17 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (41.2)	8 (47.1)	2 (11.8)	-	-	17 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	5 (29.4)	9 (52.9)	3 (17.6)	-	-	17 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (47.1)	9 (52.9)	-	-	-	17 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	10 (58.8)	7 (41.2)	-	-	-	17 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (47.1)	9 (52.9)	-	-	-	17 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	9 (52.9)	8 (47.1)	-	-	-	17 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	7 (41.2)	10 (58.8)	-	-	-	17 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (47.1)	9 (52.9)	-	-	-	17 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 이용 횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간 부분에서 부정적인 의견이 제시되었다.

※ 스포츠활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
유아체육	그룹체육 인원 증여가 필요하고 부재 시 빠른 충원을 요함
초등체육	없음
청소년체육	없음
청소년탁구	없음
성인스트레칭	없음
성인탁구	장소가 좀 넓었으면 한다. 지하2층인 관계로 소독, 청소의 청결 등이 필요 탁구대 1~2개 더 설치되었으면 좋겠음
탁구동아리	없음
보치아동아리	없음

5) 재활운동실 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 26-1> 재활운동실 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	재활운동실	23	100
합계		23	100

<표 26-2> 재활운동실 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
재활운동실 의견수렴을 위한 자치위원회의 활동이 만족스럽다	9 (39.1)	11 (47.8)	2 (8.7)	1 (4.3)	-	23 (100)
프로그램 이용 시간에 만족한다.	14 (60.9)	8 (34.8)	1 (4.3)	-	-	23 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	8 (34.8)	5 (21.7)	4 (17.4)	6 (26.1)	-	23 (100)
이용방법 안내 및 운동지도가 만족스럽다.	6 (26.1)	14 (60.9)	3 (13.0)	-	-	23 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	3 (13.0)	16 (69.6)	4 (17.4)	-	-	23 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (26.1)	12 (52.2)	5 (21.7)	-	-	23 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	6 (26.1)	15 (65.2)	2 (8.7)	-	-	23 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	7 (30.4)	13 (56.5)	3 (13.0)	-	-	23 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	6 (26.1)	16 (69.6)	1 (4.3)	-	-	23 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 자치위원회 활동, 프로그램 장소 및 공간 부분에서 부정적인 의견이 나타났다.

※ 재활운동실 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
재활운동실	없음

6) 장애인 생활수영 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 27-1> 장애인 생활수영 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	아동청소년그룹	5	41.7
	성인그룹 생활수영	2	16.7
	개별 생활수영	2	16.7
	생활수영특성반	3	25.0
합계		12	100.1

<표 27-2> 장애인 생활수영 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	2 (16.7)	7 (58.3)	3 (25.0)	-	-	-	12 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	3 (25.0)	7 (58.3)	2 (16.7)	-	-	-	12 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	2 (16.7)	8 (66.7)	2 (16.7)	-	-	-	12 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	7 (58.3)	4 (33.3)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	7 (58.3)	4 (33.3)	-	-	-	1 (8.3)	12 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (50.0)	5 (41.7)	-	-	-	1 (8.3)	12 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	7 (58.3)	4 (33.3)	-	-	-	1 (8.3)	12 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (33.3)	5 (41.7)	2 (16.7)	-	-	1 (8.3)	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	5 (41.7)	6 (50.0)	-	-	-	1 (8.3)	12 (100)

9가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 의견이 나타났다.

※ 장애인 생활수영 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
아동청소년그룹	그룹타임을 더 늘려주세요
성인그룹생활수영	계속해서 이용할 수 있었으면 좋겠습니다.
개별 생활수영	담당 선생님이 전문성을 가지고 잘해주시는데 아쉬운 점이 있다면 시간이 너무 짧아 아쉬운 점이 있습니다.
생활수영특성반	없음

7) 해누리청년대학 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 28-1> 해누리청년대학 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	해누리청년대학	5	100.0
합계		5	100

<표 28-2> 해누리청년대학 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	1 (20.0)	2 (40.0)	1 (20.0)	-	1 (20.0)	5 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	1 (20.0)	3 (60.0)	1 (20.0)	-	-	5 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	1 (20.0)	3 (60.0)	1 (20.0)	-	-	5 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	1 (20.0)	2 (40.0)	2 (40.0)	-	-	5 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 이용 횟수(기간) 부분에서 ‘전혀 그렇지 않다’라는 의견이 제시되었다.

※ 해누리청년대학 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
해누리청년대학	이용기간이 2년으로 제한되어있어 좀 짧은 것 같다.(지역내 평생교육원이 없는 상황 감안하면) 여름방학 겨울방학이 있어 그 기간 활동할 곳이 없어 좀 많이 아쉬운 것 같다. 제과제빵 수업 했으면 좋겠습니다.

라. 직업지원팀 프로그램 결과분석

1) 고용지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 29-1> 고용지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	고용지원	11	100
합계		11	100

<표 29-2> 고용지원 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 시간에 만족한다.	6 (54.5)	5 (45.5)	-	-	-	11 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	7 (63.6)	3 (27.3)	1 (9.1)	-	-	11 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	9 (81.8)	2 (18.2)	-	-	-	11 (100)
담당자는 나의 문제해결(고민, 지도)을 위해 적극적인 태도를 가진다.	8 (72.7)	3 (27.3)	-	-	-	11 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (72.7)	3 (27.3)	-	-	-	11 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	7 (63.6)	4 (36.4)	-	-	-	11 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (36.4)	6 (54.5)	1 (9.1)	-	-	11 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	5 (45.5)	6 (54.5)	-	-	-	11 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 대체적으로 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 고용지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
고용지원	없음

2) 직업적응훈련반 욕구 및 만족도 조사

<표 30-1> 직업적응훈련반 조사결과

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	직업적응지원반	11	100
합계		11	100

<표 30-2> 직업적응훈련반 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용(운영) 시간에 만족한다.	6 (54.5)	5 (45.5)	-	-	-	11 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	3 (27.3)	7 (63.6)	1 (9.1)	-	-	11 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (45.5)	6 (54.5)	-	-	-	11 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	4 (36.4)	7 (63.6)	-	-	-	11 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (45.5)	6 (54.5)	-	-	-	11 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	4 (36.4)	7 (63.6)	-	-	-	11 (100)
프로그램을 위한 시설·도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (18.2)	9 (81.8)	-	-	-	11 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (36.4)	7 (63.6)	-	-	-	11 (100)

(단위 : 명, %)

※ 직업적응훈련반에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
직업적응훈련반	선생님 부재 시 아이들이 방치되는 느낌 봉사자 충원으로 선생님의 과도한 업무를 덜어주며 개개인의 부족한 부분을 개선, 보충해줄 수 있었으면 합니다. 담당선생님과 보조인 두 사람이 운영하기에 버거운 상황으로 보입니다. 주1회 사회성 프로그램 주2회 체육활동 직업적응훈련반 이후에는 갈 곳이 많이 부족합니다. 서비스 이용기간이 현재 3년에서 좀 늘어났으면 좋겠습니다. 직업훈련반이 계속 이용할 수 있었으면 합니다. 희망일굼터나 금천복지관 서울시립장애인복지관처럼 직업훈련반을 졸업하지 않고 한곳에 계속 이용할 수 있었으면 합니다. 2년후 갈 곳이 정해지지 않아 늘 걱정입니다.

3) 취업지원훈련반 욕구 및 만족도 조사

<표 31-1> 취업지원훈련반 조사결과

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	취업지원훈련반	12	100
합계		12	100

(단위 : 명, %)

<표 31-2> 취업지원훈련반 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용(운영) 시간에 만족한다.	5 (41.7)	4 (33.3)	3 (25.0)	-	-	-	12 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (33.3)	3 (25.0)	5 (41.7)	-	-	-	12 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (41.7)	6 (50.0)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	5 (41.7)	5 (41.7)	2 (16.7)	-	-	-	12 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	4 (33.3)	5 (41.7)	3 (25.0)	-	-	-	12 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	4 (33.3)	6 (50.0)	2 (16.7)	-	-	-	12 (100)
프로그램을 위한 시설·도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (33.3)	3 (25.0)	5 (41.7)	-	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (33.3)	4 (33.3)	2 (16.7)	-	-	2 (16.7)	12 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 대체적으로 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 취업지원훈련반에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
취업지원훈련반	좀 더 전문적으로 준비하여 실제 취업하는데 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 현장방문 등 경험과 체험으로 장애를 극복하고 일반인처럼 현장에서 실질적인 직업인이 되었으면 좋겠습니다. 취업준비반에 소속되어 있는 분들이 성인이기 때문에 심리운동 잡스피치 연극치료도 좋지만 성교육도 주기적으로 했으면 합니다. 부모상담이나 훈련생들에게도 1년에 2회 이상 개인상담도 했으면 좋겠습니다.

4) 학교연계전환교육 욕구 및 만족도 조사

<표 32-1> 학교연계전환교육 조사결과

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	학교연계전환교육	11	100
합계		11	100

(단위 : 명, %)

<표 32-2> 학교연계전환교육 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족한다.	4 (36.4)	5 (45.5)	2 (18.2)	-	-	11 (100)
프로그램 이용 시간에 만족한다.	6 (54.5)	4 (36.4)	1 (9.1)	-	-	11 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (36.4)	5 (45.5)	2 (18.2)	-	-	11 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (45.5)	6 (54.5)	-	-	-	11 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	6 (54.5)	5 (45.5)	-	-	-	11 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (54.5)	4 (36.4)	1 (9.1)	-	-	11 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	4 (36.4)	7 (63.6)	-	-	-	11 (100)
프로그램을 위한 시설·도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	5 (45.5)	4 (36.4)	2 (18.2)	-	-	11 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (63.6)	4 (36.4)	-	-	-	11 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 대체적으로 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 학교연계전환교육에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
학교연계전환교육	2학기 때는 현장실습위주로 진행되었으면 좋겠습니다. 1학기는 만족합니다.

5) 공동생활가정 욕구 및 만족도 조사

<표 33-1> 공동생활가정 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	드림하우스	4	50.0
	해누리하우스	4	50.0
합계		8	100

<표 33-2> 공동생활가정 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (100.0)	-	-	-	-	8 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (100.0)	-	-	-	-	8 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	7 (87.5)	1 (12.5)	-	-	-	8 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (100.0)	-	-	-	-	8 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	8 (100.0)	-	-	-	-	8 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (100.0)	-	-	-	-	8 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (100.0)	-	-	-	-	8 (100)
프로그램을 위한 시설·도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	7 (87.5)	1 (12.5)	-	-	-	8 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (100.0)	-	-	-	-	8 (100)

9가지의 평가요소 모두 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 공동생활가정에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
드림하우스	주2회 정도 외출했으면 합니다.
해누리하우스	고맙습니다. 배드민턴, 농구같은 운동을 자주하면 더 좋을 것 같습니다. 운동여가활동을 더 늘여주시면 감사하겠습니다. 항상 감사합니다.

마. 기획운영지원팀 프로그램 결과분석

1) 식당(맛있는 집) 욕구 및 만족도 조사

<표 34-1> 식당(맛있는 집) 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
식당 냉난방 온도에 만족한다.	18 (34.6)	22 (42.3)	9 (17.3)	1 (1.9)	1 (1.9)	1 (1.9)	52 (100)
배식대, 식판, 식탁, 의자 등의 청결 상태가 만족스럽다.	21 (40.4)	18 (34.6)	10 (19.2)	3 (5.8)	-	-	52 (100)
식단 구성에 대해 만족한다.	19 (36.5)	15 (28.8)	13 (25.0)	3 (5.8)	2 (3.8)	-	52 (100)
제공되고 있는 음식의 간이 만족스럽다.	22 (42.3)	17 (32.7)	10 (19.2)	3 (5.8)	-	-	52 (100)
전반적으로 식당 운영에 대해 만족한다.	19 (36.5)	19 (36.5)	8 (15.4)	4 (7.7)	1 (1.9)	1 (1.9)	52 (100)

(단위 : 명, %)

5가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, ‘그렇지 않다’ 와 ‘전혀 그렇지않다’라는 부정적인 의견이 소수 제시되었다.

<표 34-2> 식당(맛있는 집) 기타사항 만족도 결과

평가요소		대상자수	백분율
복지관 식당 이용횟수	주 1회	3	6
	주 2회	5	10
	주 3회	10	19
	주 4회	10	19
	주 5회	17	33
	무응답	7	13
합계		52	100
복지관 식당 이용하는 요일	매일	25
	월요일	10
	화요일	9
	수요일	12
	목요일	8
	금요일	10	0
합계		74	100
다른 기관 급식서비스 이용여부	이용하고 있다	8	15
	이용한 적이 없다	23	45
	무응답	21	40
합계		52	100
타 기관 이용 장소 (13명)	강서수도사업소	3	21
	한전	1	6
	반석교회	1	6
	영등포장애인복지관	5	34
	남부장애인복지관	2	15
	경찰서	1	6
	큰빛나눔	1	6
	화곡동 치유하는 교회	1	6
합계		15	100

(단위 : 명, %)

식당(맛있는 집) 조사인원의 경우 2곳 이상의 타 기관을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 15명이다. 복지관 식당 이용횟수는 주 5회가 23명(43.4%)으로 가장 높았고 주로 매일 또는 수요일에 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 타 기관 급식서비스 이용여부는 과반 수 이상이 이용한 적 없는 것으로 나타났다.

※ 식당(맛있는 집)에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
식당	7/5일 양배추가 덜 익혀져서 씹을 수가 없어요. 다음에는 신경써주세요. 가격을 좀 더 올리고 식단의 질을 높였으면 합니다(4000~4500) 감사합니다. 건강식으로 나오는 편입니다. 하지만 장애 아이들이 있기 때문에 그 아이들이 쉽게 먹을 수 있는 음식들이 가끔 나왔음 합니다. 고기 좋아요. 고맙게 잘 먹고 있음 더 맛깔난 음식 부탁드립니다. 리모델링을 했으면 좋겠습니다. 메뉴개선과 식대자원으로 개선 식당은 정말 불친절합니다. 식사하시는 사람들을 밥 얻어먹으러온 사람으로 취급하는데 좀 고쳐주셨으면 합니다. 신선한 야채 샐러드나 겉절이가 나왔으면 합니다. 에어컨 시원하게 해주셔요 음식의 종류와 질을 높여주세요 인스턴트 음식을 줄여주세요(스팸, 함박스테이크) 없애주세요. 자율배식이면 더 좋을 것 같습니다. 더 먹고 싶은데 양이 정해져 있어 더 못먹은 적이 많아요. 자율배식해주세요. 안남길게요 채식의 날 때 비빔밥과 같이 비벼 먹을 수 있는 메뉴선정 해주세요. 조림보다 튀김음식이나 구운게 좋습니다. 양념치킨 나온 날에 반찬 메뉴가 별로 였어요 돈까스, 찜닭, 닭볶음탕, 제육덮밥, 오징어덮밥 자주해주세요. 닭요리 나왔을 때 고기는 안주시고 당근이나 감자만 주시는건 아닌 것 같아요. 컵 소독기에 컵을 거꾸로 두시는데, 컵을 바로 세워 컵 안이 소독될 수 있도록 했으면 좋겠습니다. 휠체어 우대식탁에 의자가 너무 많다. 1~2개 정도가 적당한 것 같다. ★ 항상 감사합니다. ★ 항상 친절하고 맛있는 식사를 제공해주시는 모든 분들게 감사드립니다.

2) 목욕서비스 욕구 및 만족도 조사

<표 35-1> 목욕서비스 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	목욕서비스	14	100
합계		14	100

<표 35-2> 목욕서비스 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
목욕서비스 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	1 (7.1)	9 (64.3)	2 (14.3)	1 (7.1)	-	1 (7.1)	14 (100)
목욕서비스 이용 시간에 만족스럽다.	2 (14.3)	9 (64.3)	2 (14.3)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
목욕서비스 장소 및 공간에 대해 만족한다.	-	11 (78.6)	2 (14.3)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
담당자의 서비스 진행방법이 만족스럽다.	2 (14.3)	9 (64.3)	2 (14.3)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	1 (7.1)	10 (71.4)	2 (14.3)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
서비스 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	-	10 (71.4)	3 (21.4)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
담당자의 전문성이 높다.	1 (7.1)	8 (57.1)	4 (28.6)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
목욕 서비스을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	1 (7.1)	9 (64.3)	3 (1.4)	-	-	1 (7.1)	14 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	2 (14.3)	8 (57.1)	3 (21.4)	-	-	1 (7.1)	14 (100)

※ 목욕서비스에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
목욕서비스	목욕탕 물 관리도 중요하고 탕 속 바닥 청소가 잘되어지길 기대합니다. 이발, 목욕, 염색 변동사항 있을시 담당직원은 문자를 꼭 보내주시기 바랍니다.

3) 이미용서비스 욕구 및 만족도 조사

<표 36-1> 이미용서비스 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	이미용서비스	13	100
합계		13	100

<표 36-2> 이미용서비스 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
이미용서비스 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	3 (23.1)	6 (46.2)	3 (23.1)	-	-	1 (7.7)	13 (100)
이미용서비스 이용 시간에 만족스럽다.	4 (30.8)	7 (53.8)	2 (15.4)	-	-	-	13 (100)
이미용서비스 장소 및 공간에 대해 만족한다.	3 (23.1)	6 (46.2)	3 (23.1)	-	-	1 (7.7)	13 (100)
담당자의 서비스 진행방법이 만족스럽다.	4 (30.8)	7 (53.8)	2 (15.4)	-	-	-	13 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	3 (23.1)	6 (46.2)	3 (23.1)	1 (7.1)	-	-	13 (100)
서비스 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	2 (15.4)	6 (46.2)	3 (23.1)	1 (7.7)	-	1 (7.7)	13 (100)
담당자의 전문성이 높다.	2 (15.4)	4 (30.8)	7 (53.8)	-	-	-	13 (100)
이미용서비스을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (15.4)	5 (38.5)	6 (46.2)	-	-	-	13 (100)
전반적으로 이미용서비스에 대해 만족한다.	2 (15.4)	7 (53.8)	3 (23.1)	-	-	1 (7.7)	13 (100)

※ 이미용서비스에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
이미용서비스	없음

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 결과 (총 30명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 37-1> 일반적 사항

구분	구분	대상자 수		백분율
성별	남	19		64
	여	10		33
	무응답	1		3
합계		30		100
연령	학령전기(0세~7세)	3		10
	학령기(8세~19세)	4		13
	청년기(20세~29세)	3		10
	장년기(30세~45세)	6		20
	중년기(46세~64세)	6		20
	노년기(65세 이상)	7		24
	무응답	1		3
합계		30		100
수급여부	국민기초생활수급권자	20		67
	조건부 수급자	1		3
	차상위계층	4		13
	해당사항 없음	3		10
	무응답	2		7
합계		30		100
거주지	목동	5		17
	신정동	7		23
	신월동	15		50
	타 지역	-		-
	무응답	3		10
합계		30		100
가구형태	본인(독거)	12	40
	본인, 배우자	1	3
	본인, 배우자, 자녀	4	13
	본인, 자녀	2	6
	본인, 부모	4	13
	본인, 조부모	3	10
	본인, 부모, 형제	2	6
	무응답	2	6
합계		30		100

(단위 : 명, %)

모든 문항을 장애인 중심으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지, 가구형태를 조사한 결과 <표 28-1>과 같이 응답되었다. 성별은 동일하게 남자가 64%로 높았고 연령에서는 ‘노년기’ 가 7명(24%)으로 가장 높았다. 이용자의 수급여부를 확인한 결과 대부분이 ‘국민기초생활수급권자’ 인 것으로 나타났고, 거주지는 ‘신월동’ 15명(50%), 가구형태는 ‘본인(독거)’ 12명(40%)으로 가장 높게 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

<표 37-2> 이용자의 장애유형 및 등급

구분	1급	2급	3급	4급	5급	6급	미등록	해당사항없음	무응답	합계
지체장애	1 (3.2)	1 (3.2)	-	1 (3.2)	-	-	-	-	-	3 (9.7)
뇌병변장애	2 (6.5)	1 (3.2)	1 (3.2)	-	1 (3.2)	-	-	-	1 (3.2)	6 (19.4)
시각장애	-	1 (3.2)	-	-	-	1 (3.2)	-	-	-	2 (6.5)
청각장애	-	1 (3.2)	-	-	-	-	-	-	-	1 (3.2)
언어장애	-	1 (3.2)	1 (3.2)	-	-	-	-	-	-	2 (6.5)
지적장애	1 (3.2)	2 (6.5)	6 (19.4)	-	-	-	-	1 (3.2)	-	10 (32.3)
정신장애	-	1 (3.2)	2 (6.5)	-	-	-	-	-	-	3 (9.7)
신장장애	-	1 (3.2)	-	-	-	-	-	-	-	1 (3.2)
미등록	-	-	-	-	-	-	1 (3.2)	-	-	1 (3.2)
해당사항 없음	-	-	-	-	-	-	-	1 (3.2)	-	1 (3.2)
무응답	-	-	-	-	-	-	-	-	1 (3.2)	1 (3.2)
합계	4 (10.0)	9 (28.8)	10 (32.3)	1 (3.2)	1 (3.2)	1 (3.2)	1 (3.2)	2 (6.5)	2 (6.5)	31 (100.0)

(단위 : 명, %)

사례관리 서비스 조사인원의 경우 장애명 및 등급이 중복 선택한 응답자가 있어서 조사인원이 총 30명이다. 이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 <표 28-2>과 같이 ‘지적장애’ 10명(32.3%)으로 가장 높았고, 등급에서는 3급이 10명(32.3%)으로 높게 나타났다.

나. 사례관리 욕구 및 만족도 조사 분석결과

1) 이용 서비스

<표 38-1> 현재 이용 중인 서비스(중복 응답)

연번	프로그램명	대상자수	백분율
1	사례관리(집중, 통합)	10	31.3
2	휴먼시터	3	9.4
3	살고싶은 우리집	2	6.3
4	행복한 이웃만들기	10	31.3
5	문화나눔	4	12.5
6	자립지원서비스	1	3.1
7	무응답	2	6.3
합계		32	100.2

(단위 : 명, %)

사례관리 욕구 및 만족도 조사인원의 경우 2개 이상의 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 32명이다.

그 중에서 사례관리(집중, 통합)와 행복한 이웃만들기가 10명(31.3%)으로 가장 높았고 문화나눔 4명(12.5%), 휴먼시터 3명(9.4%), 살고 싶은 우리집 2명(6.3%) 순으로 나타났다.

2) 만족도 여부

<표 39-1> 사례관리 프로그램 조사 결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
나와 가족은 도움을 필요로 할 때마다 적절한 도움을 받을 수 있었다.	15 (50.0)	9 (30.0)	5 (16.7)	-	1 (3.3)	30 (100)
도움을 받을 시 나와 가족의 의견이 잘 반영되었다.	15 (50.0)	8 (26.7)	6 (20.0)	-	1 (3.3)	30 (100)
나와 가족이 도움을 받았던(받은) 기간은 적절했다.	15 (50.0)	11 (36.7)	1 (3.3)	-	3 (10.0)	30 (100)
담당자의 방문 및 전화 상담 횟수는 적절하다.	15 (50.0)	10 (33.3)	2 (6.7)	-	3 (10.0)	30 (100)
담당자는 나의 욕구, 문제 등을 잘 파악하고 있다.	17 (56.7)	8 (26.7)	3 (10.0)	-	2 (6.7)	30 (100)
담당자는 나에게 프로그램 및 사업에 대해 자세히 알려준다.	20 (66.7)	8 (26.7)	1 (3.3)	-	1 (3.3)	30 (100)
담당자는 나에게 친절하게 대한다.	22 (73.3)	7 (23.3)	-	-	1 (3.3)	30 (100)
나와 가족은 주변에 도움을 필요로 하는 사람이 있다면 이 기관을 추천할 것이다.	18 (60.0)	10 (33.3)	1 (3.3)	-	1 (3.3)	30 (100)
나와 우리가족은 복지관의 도움에 대해 전반적으로 만족한다.	18 (60.0)	11 (36.7)	-	-	1 (3.3)	30 (100)

9가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 사례관리 서비스에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
사례관리 서비스	나들이 기회 확대 난타, 노래교실 프로그램 참여 희망. 대문에 방충망 설치 희망. 자녀(아들) 언어치료 놀이치료 희망 다른 복지관에서 무상 점심 급식을 받으니 장애인종합복지관의 밑반찬서비스가 중복으로 되어 끊겼음. 담당자님께서 바뀌시고 이전보다 연락이 뜸해졌음. 경제적 지원 문제 밑반찬서비스 끊이지 않고 계속해서 왔으면 좋겠다고 하심. 거동이 불편하시니 밑반찬서비스가 끊길까봐 걱정하심 밑반찬서비스 양 문제 부족함. 경제적 지원 바람. 나들이 괜찮았음. 최근 허리, 머리 아픔 약 먹고 있음 여러 프로그램 진행해서 많은 것을 알고 싶다. 오락실 활동적 남아 수영장 놀이공원 본인요구사항: 남자 아이다보니 활동적 프로그램 원하신다. 자녀 요구사항: 수영장, 오락실, 놀이공원 요구 운영하는 프로그램에 참여하고자 할 때 기다리는 기간 너무 긴 것 같습니다. 지원서비스 확대(생필품, 주방세제, 세탁세제 등) 최근 어머님께서 심장이 자주 아프시다고 함 치료대기가 길어요. 크게 불편한 점은 없고 매우 만족함. 나들이 프로그램 원하심

3) 희망 프로그램

<표 40-1> 2019년도에 확대되길 희망하는 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
희망 프로그램	생활안정지원(후원금&물품)	17	54.8
	문화공연관람 · 나들이 등 문화여가서비스	9	29.0
	생활의 편리를 위한 가정 내 편의시설 설치	3	9.7
	장애 이외의 일상적인 건강검진 서비스	1	3.2
	기타	1	3.2
합계		31	99.9

사례관리서비스 조사인원의 경우 2개의 희망 프로그램을 선택한 응답자가 있어서 조사인원이 총 31명이다. 2019년 확대되길 희망하는 프로그램에 대해서는 <표 31-1>과 같이 ‘생활안정지원(후원금&물품)’ 이 17명(54.8%)으로 가장 높게 나타났다.

4. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 68명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 41> 자원봉사자의 일반적 특성

구분	구분	대상자 수	백분율
성별	남	22	32.4
	여	44	64.7
	무응답	2	2.9
합계		68	100
연령	10대(10세~19세)	14	20.6
	20대(20세~29세)	9	13.2
	30대(30세~39세)	4	5.9
	40대(40세~49세)	13	19.1
	50대(50세~59세)	19	27.9
	60대 이상~	9	13.2
합계		68	100
거주지	목동	17	25.0
	신정동	24	35.3
	신월동	8	11.8
	기타	19	27.9
합계		68	100
참여동기 ※1, 5 중복체크된 응답자가 있어 조사인원은 총 69명이다.	종교적 신념	9	13.0
	보람 있는 여가활동	20	29.0
	지식 및 기술 활용	1	1.4
	자가발전 가치증진	8	11.6
	새로운 경험	12	17.4
	봉사시간	9	13.0
	장애인복지 증진	6	8.7
	기타	4	5.8
합계		69	100

(단위 : 명, %)

복지관 자원봉사자의 일반적인 특성을 조사한 결과는 <표 32>과 같다. 우선 성별은 ‘여자 44명(64.7%), 남자 22명(32.4%)’ 으로 나타났다. 연령으로는 ‘50대’ 가 가장 높은 비율을 차지한 것을 통해 어르신들이 자원봉사활동에 대한 참여가 높은 것을 알 수 있다.

자원봉사자 거주지로는 신정동 거주자가 가장 많았고 참여동기는 ‘보람있는 여가활동’이 20명(29.0%)으로 가장 높게 나타났다. 50대 이상 자원봉사자가 많기 때문에 참여동기가 보람있는 여가활동을 위해 참여하는 것을 알 수 있다.

나. 일반현황

1) 자원봉사 참여 기간 · 빈도 · 시간 조사결과

<표 42> 자원봉사 참여현황

구분		대상자수	백분율
자원봉사 참여기간	1년 미만	26	38.2
	1년 이상~2년 미만	15	22.1
	2년 이상~3년 미만	8	11.8
	3년 이상~5년 미만	5	7.4
	5년 이상	14	20.6
합계		68	100.1
자원봉사 참여빈도	주 1회	13	19.1
	주 2~3회	6	8.8
	주 4회 이상	4	5.9
	월 1회	24	35.3
	월 2회	7	10.3
	기타	14	20.6
합계		68	100
1회 자원봉사 활동시간	1시간 미만	2	2.9
	1~2시간	13	19.1
	2~4시간	25	36.8
	4~6시간	20	29.4
	6시간 이상~	7	10.3
	기타	1	1.5
합계		68	100

(단위 : 명, %)

자원봉사 참여 현황은 <표 32>과 같이 참여기간이 ‘1년 미만’, 참여빈도는 ‘월 1회’, 활동시간은 ‘2~4시간 정도’ 인 자원봉사자가 많은 것으로 나타났다. 작년(2017년) 조사결과와 비교했을 때 변화된 점은 없는 것으로 나타났다.

2) 자원봉사 참여 분야 조사 결과

<표 43> 자원봉사 참여 분야(중복 응답)

구분		대상자수	백분율
자원봉사 참여분야	사례지원팀(가정봉사, 밑반찬 전달, 주거환경개선 등)	24	34
	기능향상지원팀(물리·작업·수중·놀이·음악·심리운동·미술활동 등 프로그램 보조)	6	8
	가족지원팀(영유아교육, 초등적응지원, 청소년사회성지원, 언어활동 프로그램 보조 등)	7	10
	직업지원팀(직업적응훈련반, 취업지원훈련반, 공동생활가정 등)	7	10
	문화여가지원팀(청소년여가지원, 평생교육, 건강지원, 정보화교육, 아동청소년체육, 성인스포츠, 재활운동실, 장애인생활수영, 해누리청년대학 등 프로그램 보조)	-	-
	지역연계팀(행정보조, 지역사회 행사지원 등)	8	11
	기획운영지원팀(식당, 행정보조 등)	19	26
	기타	1	1
합계		72	100

(단위 : 명, %)

자원봉사활동을 참여 분야는 <표 34>과 같이 사례지원팀(가정봉사, 밑반찬 전달, 주거환경 개선 등)에서 활동하는 자원봉사자가 가장 높게 나타났다. 작년(2017년) 조사와는 다르게 기획운영지원팀(식당)보다 사례지원팀에서 활동하는 자원봉사자의 수가 더 증가한 것으로 나타났다.

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 44-1> 이용경로

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	43	63.2
온라인 검색을 통해	4	5.9
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	4	5.9
복지관 주변을 지나치다가	3	4.4
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	-	-
문자 안내를 통해	-	-
기타	14	-
합계	68	79.4

(단위 : 명, %)

우리 복지관을 알게 된 경로를 분석한 결과 ‘지인 소개’를 통해 봉사활동에 참여한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 자원봉사자 관리의 중요성을 알 수 있다.

<표 44-2> 온라인 검색한 포털사이트

구분	대상자수	백분율
네이버	15	50
다음	2	7
기타	13	43
합계	30	100

(단위 : 명, %)

우리 복지관을 온라인 검색한 포털사이트를 분석한 결과 ‘네이버’ 가 가장 높은 것으로 나타났다.

<표 44-3> 온라인 검색어

구분	대상자수	백분율
양천구장애인종합복지관	3	26
vms	2	18
지식과 정보	1	8
뉴스	1	8
양천구	1	8
양천구 자원봉사센타	1	8
마을신문 기자활동	1	8
양천구 봉사	1	8
양천구 자원봉사	1	8
합계	12	100

(단위 : 명, %)

온라인 검색어를 분석한 결과 ‘양천장애인종합복지관’ 을 직접 검색하는 것으로 나타났다.

<표 44-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	15	68
페이스북	2	9
기타	5	23
합계	22	100

우리 복지관을 알기 위해 접속한 복지관 홍보매체를 분석한 결과 주로 ‘홈페이지’를 통해 접속한 것을 알 수 있다.

4) 가장 필요한 홍보매체

<표 45> 홍보매체

구분	대상자수	백분율
블로그	11	16
페이스북	14	21
홈페이지	26	38
종이 안내지	8	12
기타	9	13
합계	68	100

(단위 : 명, %)

우리 복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과로는 ‘홈페이지’ 가 가장 높게 나타났다.

다. 이용 과정 만족도

<표 46> 프로그램 이용과정에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

평가 요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
신청과정에서 자원봉사활동에 대해 충분한 설명을 들었다.	26 (38.2)	31 (45.6)	8 (11.8)	3 (4.4)	-	68 (100)
자원봉사 매칭과정에서 나의 욕구가 충분히 반영되었다.	20 (29.4)	38 (55.9)	8 (11.8)	2 (2.9)	-	68 (100)
담당자가 친절하게 안내하였다.	39 (57.4)	26 (38.2)	2 (2.9)	1 (1.5)	-	68 (100)
담당자는 나의 불만이나 건의사항을 충분히 검토한 후 반영하고 처리하였다.	28 (41.2)	32 (47.1)	7 (10.3)	1 (1.5)	-	68 (100)
담당자는 내가 적극적으로 활동에 참여하도록 충분히 노력한다.	34 (50.0)	28 (41.2)	4 (5.9)	2 (2.9)	-	68 (100)
담당자에게 궁금한 점을 물었을 때, 이해가 되도록 설명을 들었다.	37 (54.4)	26 (38.2)	4 (5.9)	1 (1.5)	-	68 (100)
담당자는 전문적인 능력과 자질을 충분히 지니고 있다.	34 (50.0)	27 (39.7)	6 (8.8)	1 (1.5)	-	68 (100)

<표 37>과 같이 프로그램 이용과정에 대한 만족도를 살펴보면, 대부분 긍정적인 의견이 나타났으나 반대로 ‘그렇지 않다’라는 부정적인 의견도 함께 제시되었다.

라. 기타사항

1) 자원봉사활동에 대한 만족도 조사 결과

<표 47> 자원봉사활동 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	합계
귀하께서는 전반적으로 자원봉사활동에 대해 얼마나 만족하십니까?	29 (42.6)	31 (45.6)	8 (11.8)	-	-	68 (100)

(단위 : 명, %)

자원봉사활동에 대한 전반적인 만족도는 <표 38>과 같이 ‘만족한다’ 가 31명(45.6%)으로 가장 높게 나타났다. 그 다음으로 ‘매우 만족, 보통’ 순으로 응답되었다.

2) 자원봉사활동 참여동기 달성여부 조사 결과

<표 48> 참여동기 달성여부

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
귀하께서는 현재 참여하고 있는 자원봉사활동을 통해 참여동기를 달성하였습니까?	22 (32.4)	42 (61.8)	3 (4.4)	1 (1.5)	-	68 (100)

(단위 : 명, %)

자원봉사활동 참여동기 달성여부에 대한 조사결과로는 <표 48>과 같이 ‘그렇다’ 가 42명(61.8%)으로 가장 높게 나타났다.

3) 복지관 지원 프로그램 중 가장 만족한 프로그램 조사결과

<표 49> 복지관 지원프로그램 중 가장 만족한 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
만족한 프로그램	자원봉사자 연수(나들이)	24	35
	우수자원봉사자 시상	18	27
	기타	25	37
	무응답	1	1
합계		68	100

자원봉사자들을 대상으로 우리 복지관에서 지원하고 있는 프로그램 중에서 가장 만족하는 프로그램을 조사한 결과는 <표 49>와 같이 과반 수 이상이 기타 의견과 나들이 인 것으로 나타났다.

4) 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화 및 만족도 조사결과

<표 50> 긍정적인 변화 및 만족도 파악

구분		대상자수	백분율
긍정적인 변화 및 만족도 파악	새로운 경험 습득	21	30.9
	지식 및 기술 활용	2	2.9
	자기발전 가치증진	28	41.2
	장애인복지 증진	11	16.2
	스트레스 해소	-	-
	봉사시간	4	5.9
	기타	1	1.5
	무응답	1	1.5
합계		68	100.1

(단위 : 명, %)

자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화와 만족도를 파악하는 질문을 조사한 결과 ‘자기발전 가치증진’ 이 이루어졌다는 의견이 가장 높았다.

5) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

의견(★ 중복)

지하 강당에 냉방시설에 좀 더 신경을 써주심 감사하겠습니다.

신나는 토요일 매번 참가하기 위해 노력하는 직장인입니다. 담당복지사 선생님께서도 항상 친절하게 안내해주시고 아이들에게 진심으로 대하는 모습이 봉사자에게도 큰 영감을 주는 것 같습니다. 앞으로도 복지가 남의 일이 아닌 내 가족의 일이 될 수 있다는 생각을 가지고 봉사활동 참여자가 많이 늘어날 수 있도록 함께 노력했으면 좋겠습니다.

다들 열심히 하시는 선생님께 박수를 보냅니다.

이대로 좋습니다.

열심히 잘해주시는 모습 보기 좋습니다.

모든 분들이 열심히 하고 계셔서 내가 오히려 배우는 입장이다.

앞으로도 생활이 불편하신 분들을 위해서 많이 애써주시기 바랍니다.

가끔 격려가 필요합니다.

제가 재가장애인인데요 저두 자원봉사할 수 있게되서 좋아요

장애인과 봉사자와의 갈등이 있을시 서로의 이해와 사정을 잘 듣고 보다 효율적으로 해결해주시기를 바랍니다.

그동안 백화점 봉사단으로 참여를 했기에 정해진 일정에 따라 활동을 했지만 최근에는 이런저런 상황을 복지사님께 구체적으로 듣게 되면서 복지관의 필요에 따라 장애우, 복지사님가 함께 이런저런 이야기도 나누면서 소소한 마음을 나누는 활동을 하고 있다.

지금처럼 늘 장애인의 복지에 힘써주시길

열심히 서로 애씁시다

구청장과의 사진찍기 등 관료자들의 요식행위에 동원되는 것이 몹시 불쾌했습니다. 봉사자들은 봉사하러 온 것이지 구청장 사진 남기기로 일했다는 증명해주러 온 것이 아닙니다.

봉사활동 사항을 1365나 vms에 더 많이 등재해주셨으면 좋겠어요

다양한 경로 참여할 수 있으면 좋겠고 봉사를 통해 장애인 인식이 달라질 수 있는 기회가 되어 좋았다.

이용자와 보조지원자와 복지관이 서로 잘 의견을 절충하여 서로에게 유익이 되는 복지관을 만들기를 기원합니다.

보다 다양한 봉사프로그램의 개발 필요

홍보가 더 잘되면 좋을 것 같습니다! 방학 때 계절학교 진행할 때 계절에 따른 어려움을 조금 더 고려하면 좋을 것 같아요

식당조리도구의 원활한 교체와 식당봉사자가 수적으로 좀 더 보충이 되면 좋겠습니다.

인터넷 홍보가 활성화 되었으면 합니다.

성인장애인 복지와 직업훈련프로그램강화가 더 있었으면 좋겠습니다.

장애인복지관이지만 봉사자들 또한 서로 익숙지않은 남이라는 사실을 참고하시면 불협화음이 줄어들 것 같습니다.

식당 청소 및 위생 철저히 했으면 합니다.

앞으로도 다양하고 즐거운 봉사 정보를 많이 전해주시길 바랍니다.

사회복지사업 어려운 점이 많은 것 알고 있습니다. 앞으로도 힘내주세요

본인도 지체장애등급 5급이지만 나보다 더 장애가 있는 사람들 위해 봉사하고 있어요. 20번에 해당 사항이 없어요. 자원봉사자 연수에 초청 받은적이 없었구요 2~3년 전에 행사에 봉사참여 했었는데 주차장에서 부침개를 구웠는데 추운 날 날은 춥고 어찌나 고생을 했던지

목욕봉사를 하는데 목욕탕이 매우 비좁고 냉탕은 없으며 타월도 낡고 부족하고 봉사자 목욕복이 매우 낡고 재질도 형편없음. 목욕탕 시설 개선이 무엇보다 필요함

봉사에 필요한 물품 부족

★지역의 복지증진에 항상 애써 주시는 복지관 선생님들 수고에 감사드립니다.

5. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 결과 (31명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 51> 후원자의 일반적인 특성

(단위 : 명, %)

구분	구분	대상자 수	백분율
성별	남	12	38.7
	여	19	61.3
합계		31	100
연령	10대(10세~19세)	-	-
	20대(20세~29세)	7	22.6
	30대(30세~39세)	10	32.3
	40대(40세~49세)	4	12.9
	50대(50세~59세)	5	16.1
	60대 이상~	4	12.9
	무응답	1	3.2
합계		31	100
거주지	서울	18	58.1
	경기도	11	35.5
	타 지역	1	3.2
	무응답	1	3.2
합계		31	100

후원자의 일반적 특성을 분석한 결과는 <표 41>과 같으며 전체 응답 인원 수가 적기 때문에 객관적인 분석을 얻기는 어려울 것으로 판단된다. 후원자 응답률을 높이기 위해서 지역연계팀 후원 담당자의 협조를 받아 후원자 핸드폰으로 설문지를 발송하였다. 메일 확인을 통해 설문조사 응답하는 부분이 번거로울 수 있기 때문에 좀 더 간편하게 설문조사에 응답할 수 있도록 개인 핸드폰으로 설문지를 보냈다. 또한 현재 복지관 직원들도 후원에 참여하고 있기 때문에 후원을 하고 있는 직원들에게도 설문지를 발송하였다.

일반적 특성을 분석해보면 ‘여자’ 가 19명(61.3%), 30대 이상이 10명(32.3%), 서울 거주 18명(58.1%)으로 가장 높게 응답되었다.

나. 일반현황

1) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 52-1> 이용경로

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	10	32.3
온라인 검색을 통해	8	25.8
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	2	6.5
복지관 주변을 지나치다가	1	3.2
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	-	-
기타	10	32.2
합계	31	100

(단위 : 명, %)

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 10명(32.3%)으로 가장 높게 나타났기 때문에 후원자 관리가 중요한 것으로 보여진다.

<표 52-2> 온라인 검색한 포털사이트

구분	대상자수	백분율
네이버	13	100
합계	13	100

(단위 : 명, %)

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 응답자 전원이 ‘네이버’ 를 통해 검색한 것으로 나타났다

<표 52-3> 온라인 검색어

구분	대상자수	백분율
양천장애인종합복지관	3	30.0
양천장애인복지관	1	10.0
양천장애인	3	30.0
양천구 장애인복지관	1	10.0
양천구	1	10.0
서울시장애인복지관	1	10.0
합계	10	100

(단위 : 명, %)

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 ‘양천장애인종합복지관’과 ‘양천장애인’ 인 것으로 나타났다.

<표 52-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	12	100
합계	12	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 응답자 전원이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

2) 가장 필요한 홍보매체

<표 53> 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
블로그	5	16.1
페이스북	6	19.4
해피빈	4	12.9
홈페이지	14	45.2
기타	2	6.4
합계	31	100

복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과 ‘홈페이지’ 가 가장 높게 나타났다.

3) 후원 기간 및 참여 빈도 분석

<표 54> 후원 기간 및 참여 빈도

구분		대상자수	백분율
참여기간	1년 미만	1	3.2
	1년 이상 ~ 2년 미만	13	41.9
	2년 이상 ~ 3년 미만	2	6.5
	3년 이상 ~ 5년 미만	4	12.9
	5년 이상 ~	11	35.5
합계		31	100
참여빈도	정기후원(월 1회 이상)	31	100
	비정기후원	-	-
	일시후원	-	-
합계		31	100

(단위 : 명, %)

복지관 후원기간 및 참여빈도 여부를 분석한 결과는 <표 44>와 와 같다. 우선 참여기간은 ‘1년 이상 ~ 2년 미만’ 이 가장 높았고, 응답자 전원이 ‘월 1회 이상 정기후원’ 을 하고 있는 것으로 분석되었다.

4) 후원활동 방법 및 후원금액 분석

<표 55> 후원활동 방법 및 금액

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
후원방법	CMS후원(자동이체)	29
	결연후원	-
	후원금지원	2
	물품후원	-
합계		31	100
후원금액	1만원 이하	25
	2 ~ 3만원	4
	4 ~ 5만원	2
	6 ~ 9만원	-
	10만원 이상	-
합계		31	100

복지관 후원활동 방법 및 금액을 분석한 결과는 <표 45>와 같다. 우선 후원방법으로는 ‘CMS후원(자동이체)’ 가 가장 높게 응답되었고, 후원금액 부분에서는 대부분이 ‘1만원 이하’ 라고 나타났다.

5) 후원금 사용희망 분야 및 사용결과 정보제공 횟수 분석

<표 56> 후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수

구분		대상자수	백분율
후원금 사용희망	저소득장애가정의 생활지원금	13
	저소득장애아가정 밑반찬지원	5
	주거환경개선	3
	장애아동 치료비 및 재활비	3
	장애청소년 제험활동비	1
	기타	6
합계		31	0
후원금 정보제공	월 1회	6
	분기별 1회	4
	6개월에 1번	9
	1년에 1번	12
합계		31	100

(단위 : 명, %)

후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수를 분석한 결과는 <표 46>과 같다. 우선 후원금 사용희망 분야로는 ‘저소득장애가정의 생활지원금’ 이 가장 높았고, 후원금 정보제공 부분에서는 ‘연 1회’가 높게 나타났다.

다. 후원과정에 대한 만족도

1) 후원활동 전반에 대한 만족도 조사 결과

<표 57> 후원활동 전반에 대한 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	합계
귀하께서는 위의 응답하신 문항을 모두 고려할 때 전반적으로 후원활동에 대해 얼마나 만족하십니까?	11 (36.6)	14 (46.6)	5 (16.6)	0 (0.0)	0 (0.0)	30 (100)

(단위 : 명, %)

후원활동 전반에 대한 만족도 분석 결과로는 ‘만족’ 이 14명(46.6%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2018년 확대되길 희망하는 프로그램

<표 58> 2018년 확대되길 희망하는 프로그램

구분		대상자수	백분율
확대희망 프로그램	후원간담회(의견수렴)	6
	후원자 자원봉사활동	4
	후원모임 구성	4
	정기적인 후원금 결산보고	14
	기타	3
합계		31	0

(단위 : 명, %)

2018년도에 확대를 희망하는 프로그램을 알아본 결과 ‘정기적인 후원금 결산보고’ 가 가장 높게 나타났다.

구분(중복 : ★)

★ 지금처럼 필요한 곳에 지원되었으면 좋겠음

★ 투명하고 깨끗하게 후원금이 사용되길 바랍니다.

★ 수고하세요.

- 너무 더워요

다양한 사람들에게 후원금이 지원되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

감사합니다. 파이팅. 고생 많으십니다.

후원에 대한 별도의 안내지 같은게 있다면 어떨까요?

지역 장애인들이 인권이 침해받지 않고 동등하게 살아갈 수 있도록 역할을 잘 해주시기 바랍니다.

후원담당자가 후원업무에 집중할 수 있게 해주세요.

열심히 봉사할께요

어떻게 쓰이고 있는지 주기적으로 알려주는 시스템이 있었으면 좋겠습니다.

복지관에서 다양한 활동들이 이루어졌으면 합니다.

재가장애인 거주 외에도 지역에서 나눔과 함께 어울리는 활동들이 더욱 많아져 이웃과 함께하는 장애인들이 많아지길 바랍니다. 장애인 취업과 관련 다양한 훈련과 지원이 이루어지길 바랍니다 학교를 졸업한 장애인들이 더는 갈 곳이 없어 헤매지 않고 양천장복에서 이들을 위한 직업프로그램들이 전문적이고 체계적으로 준비, 운영되었으면 합니다.

개인후원자보다 기업들의 후원참여를 위해 더욱 적극적인 홍보가 필요하며 이를 위한 연계 프로그램 개발에 노력바랍니다

윤성일 파이팅!

2) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

제 3장 분석결과 요약

1. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

총 29개의 프로그램에 대한 욕구 및 만족도 조사를 실시하였으며, 이용자 553명이 참여하였다.

가. 기능향상지원팀 프로그램별 결과분석

1) 물리활동 프로그램

8가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 진행방법, 상담 및 정보제공, 담당자와 의사소통, 전반적인 만족도, 향후 이용의사 부분에서 부정적인 의견이 제시되었다.

개별물리활동에서의 기타의견으로는 치료사 증원, 기간연장 등으로 나타났다

영유아물리활동에 대한 기타의견으로는 치료기간의 연장이 있었다.

2) 작업활동 프로그램

8가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

개별작업활동의 기타의견으로는 이용자 수의 증가가 나타났다.

감각통합활동의 기타의견은 이용시간의 조정이 있었다.

3) 수중활동 프로그램

8가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 장소 및 공간, 도구 및 장비, 상담 및 정보제공, 담당자와의 적절한 의사소통 부분에서 부정적인 의견이 제시되었다.

개별수중활동에 대한 기타의견으로는 짧은 이용시간으로 인한 아쉬움, 공간의 청결, 수질관리 등에 대한 의견이 제시되었다.

성인수중활동의 기타의견으로는 물(수질) 청결유지가 있었다.

4) 언어활동 프로그램

8가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

영유아언어활동에 대한 기타의견은 언어검사결과지 등과 같은 자료요청이 있었다.

아동언어활동에 대한 의견으로는 일상생활에 대한 언어수행수업의 증가로 나타났다.

교감언어활동의 기타의견으로는 기간의 연장, 청소년 프로그램의 개설이 있었다.

성인언어활동에 대한 기타의견은 언어치료사의 증원, 대기기간의 단축, 이용시간의 연장 등으로 나타났다.

5) 놀이활동 프로그램

8가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

개별놀이활동의 기타의견은 가정내 학습방법에 대한 정보전달, 오후시간대 이용희망 등이 있었다.

그룹놀이활동의 기타의견으로는 다수로 진행되는 프로그램을 희망하는 의견이 있었다.

형제놀이활동에 대한 의견으로는 시간대의 다양화로 나타났다.

6) 음악활동 프로그램

8가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

개별음악활동에 대한 의견으로는 개별적 상황에 맞는 활동을 희망한다는 의견이 있었다.

그룹음악활동의 기타의견으로는 그룹타임의 확대가 있었다.

7) 심리운동 프로그램

8가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 장소 및 공간부분에서 부정적인 의견이 있었다.

유아동 심리운동의 기타의견으로는 질적인 상호작용의 횟수를 확대, 전문적인 지식을 바탕으로 한 상담진행 등으로 나타났다.

나. 가족지원팀 프로그램별 결과분석

1) 영유아교육지원 프로그램

10가지 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 또래 보호자와의 공감대 형성 및 정서적 도움부분에서 부정적인 의견이 나타났다.

가정에서 지도하기 어려운 부분으로는 다양한 놀이 활동, 상호관계형성, 행동문제를 다루는 법 등이 있었다.

희망하는 부모교육주제는 가정에서의 놀이(상호작용)방법이 높았다.

영유아교육지원 프로그램에 대한 기타의견은 방학 또는 주말프로그램의 개설, 양육자 고등 상담을 희망하는 의견이 나타났다.

2) 초등적응지원 프로그램

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나 장소 및 환경부분에서 부정적인 응답이 있었다.

가정 및 학교에서 자녀를 지도할 대 도움이 필요한 부분의 질문에 대한 의견으로 사회성 그룹에서의 적응여부라는 응답을 나타냈다.

초등적응지원 프로그램 수업내용 및 주제부분에서 사회성 증진, 성교육, 자기주장 훈련이 있었다.

기타의견으로는 학교적응 및 지원을 위한 전문가교육 또는 부모교육 희망이라는 의견이 있었다.

3) 청소년통합지원 프로그램

10가지 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

가정에서 지도하기 어려운 부분으로는 또래들의 사회성, 여가시간의 활용, 수준별 학습으로 나타났다.

수업내용, 주제부분에서는 지역사회를 이용한 수업과, 대중교통 이용, 화폐계산 방법과 거래활동, 문화체험이 있었다.

기타의견으로는 프로그램 시간조율에 대한 의견이 많았다.

4) 미술활동 프로그램

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

개별미술활동에 대한 의견은 체험활동의 증가로 나타났다.

그룹미술활동에 대한 의견은 다양한 활동이 있었다.

형제미술에 대한 의견으로는 형제미술, 그룹미술의 증가로 나타났다.

다. 문화여가지원팀 프로그램별 결과분석

1) 청소년 여가지원 프로그램

청소년 여가지원 프로그램 조사인원의 경우 2가지 이상 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 25명이다.

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 장소 및 공간, 상담 및 정보제공, 도구 및 장비부분에서 부정적인 의견이 나타났다.

레크댄스에 대한 기타의견으로는 에어컨 설치 희망, 시간분배 등이 있었다.

난타에 대한 의견으로는 프로그램 이용시간 연장, 사전 일정공지 요청이 있었다.

2) 평생교육 프로그램

평생교육 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 33명이다.

9가지의 평가요소에서 대체로 긍정적인 답변이 나타났으나 부정적인 의견 또한 높게 나타났다.

맛깔손에 대한 의견으로는 위생상태 문제, 에어컨 설치, 식기교환의 의견이 있었다.

요가교실에 대한 의견으로는 매트교체, 횟수 확대의 의견이 있었다.

한글교실에 대한 의견으로는 성인을 대상으로 한 프로그램 개설에 대한 욕구를 나타내었다.

3) 정보화프로그램 프로그램

정보화교육 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 21명이다.

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나 이용 시간에서 부정적인 의견이 제시되었다.

기초과정의 의견은 시간에 대한 만족도가 높았다.

중급과정의 의견으로는 스마트폰 활용법에 대한 프로그램 개설 희망이 있었다.

고급과정의 의견은 교재구비, 문서작성 고급과정에 대한 욕구가 있었다.

4) 스포츠활동 프로그램

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났지만 프로그램 이용 횟수(기간)에 대한 부정적인 의견도 제시되었다.

유아체육의 경우 인원증원에 대한 욕구가 나타났다.

성인탁구의 경우 넓은 장소 희망, 위생관리, 탁구대 추가 설치에 대한 욕구가 있었다.

5) 재활운동실

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 있었지만, 자치위원회의 활동, 프로그램 장소 및 공간부분에서는 부정적인 의견이 나타났다.

6) 장애인 생활수영 프로그램

9가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 의견이 나타났다.

아동청소년그룹에서는 그룹타임 프로그램 증가에 대한 욕구가 있었다.

성인그룹생활수영에서는 지속적인 프로그램 이용을 희망하는 욕구가 있는 것으로 보아 프로그램에 대한 만족도가 높은 것으로 판단된다.

개별 생활수영에서는 담당자에 대한 만족도는 높았으나 시간이 짧아 아쉽다는 의견이 제시되었다.

7) 해누리청년대학 프로그램

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용 횟수(기간)에 대하여 ‘전혀 그렇지 않다’라는 의견이 제시되었다.

해누리청년대학 프로그램에 대한 기타의견으로는 이용기간의 연장, 방학 중 활동, 제과제빵 수업희망에 대한 의견이 제시되었다.

라. 직업지원팀 프로그램별 결과분석

1) 고용지원 프로그램

8가지의 평가요소에서 대체적으로 긍정적인 답변이 나타났으며, 프로그램 장소 및 공간, 도구 및 장비부분에서는 ‘보통이다’라는 의견이 제시되었다.

2) 직업적응훈련반

8가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

기타의견으로는 자원봉사자 충원, 사회성 및 체육프로그램, 서비스 이용기간 연장 등의 의견이 제시되었다.

3) 취업지원훈련반

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

기타의견으로는 현장방문 등 전문적 취업연계 프로그램, 부모상담 및 개인상담에 대한 의견이 제시되었다.

4) 학교연계전환교육

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

학교연계전환교육의 기타의견으로는 1학기에 대한 만족도가 높았으며, 2학기에는 현장실습위주의 진행을 희망한다는 의견이 있었다.

5) 공동생활가정 프로그램

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

드림하우스에 대한 기타의견으로는 주 2회의 외출에 대한 욕구가 나타났다.

해누리하우스에 대한 기타의견으로는 운동여가프로그램에 대한 욕구와 함께 전반적으로 만족한다는 의견이 있었다.

마. 기획운영지원팀 프로그램별 결과분석

1) 식당(맛있는 집) 프로그램

5가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 높았으나 청결상태 및 음식의 간 부분을 제외한 3가지 평가항목에서는 부정적인 의견이 제시되었다.

복지관 식당 이용횟수는 주 5회가 17명(32.7%)으로 가장 높았고 주로 수요일에 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 타 기관 급식서비스 이용여부는 이용한 적이 없다는 의견이 높게 나타났다.

식당에 대한 기타의견으로는 식권가격을 올리더라도 식단의 질을 올려달라는 의견과 자율배식에 대한 의견이 많았으며, 에어컨 설치 및 리모델링 요구 등 시설에 대한 의견도 제시되었다.

2) 목욕서비스

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 높았지만 이용횟수(기간)에 대한 부정적인 의견이 나타났다.

목욕서비스에 대한 기타의견으로는 목욕탕 청결(수질 및 바닥청소), 변동사항시 공지(문자)에 대한 의견이 있었다.

3) 이미용서비스

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 높았지만 담당자의 적극적인 태도, 상담 및 정보제공에 대한 부분에서 부정적인 의견이 나타났다.

목욕서비스에 대한 기타의견으로는 목욕탕 청결(수질 및 바닥청소), 변동사항시 공지(문자)에 대한 의견이 있었다.

2. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

모든 문항을 장애인 중심으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지, 가구형태를 조사한 결과 성별은 동일하게 남자가 63.3%로 높았고 연령에서는 ‘노년기’가 7명(23.3%)으로 가장 높았다. 이용자의 수급여부를 확인한 결과 대부분이 ‘국민기초생활수급권자’인 것으로 나타났으며, 거주지는 ‘신월동’ 15명(50%), 가구형태는 ‘본인(독거)’ 12명(40%)으로 가장 높게 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

사례관리 서비스 조사인원의 경우 장애명 및 등급이 중복 선택한 응답자가 있어 조사인원이 총 31명이다.

이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 ‘지적장애’ 10명(32.3%)으로 가장 높았고, 등급에서는 3급이 10명(32.3%)으로 높게 나타났다.

나. 사례관리 욕구 및 만족도 조사 분석결과

1) 이용 서비스

중복 서비스를 받고 있는 응답자가 있어서 조사인원이 총 32명이다. 그 중에서 사례관리(집중, 통합)와 행복한 이웃만들기가 10명(31.3%)으로 가장 높았고 문화나눔 4명(12.5%), 휴먼시티 3명(9.4%), 살고싶은 우리집 2명(6.3%), 자립지원서비스 1명(3.1%) 순으로 나타났다.

2) 만족도 여부

9가지의 평가요소에서 대부분 긍정적 답변이 나타났다.

사례관리서비스에 대한 기타의견으로는 나들이, 여가프로그램, 밑반찬서비스 지속, 지원서비스 확대 등의 의견이 나타났다.

3) 희망 프로그램

2019년 확대되길 희망하는 프로그램에 대해서는 ‘생활안정지원(후원금&물품)’ 이 17명(54.8%)으로 가장 높게 나타났다.

3. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

복지관 자원봉사자의 일반적인 특성을 조사한 결과, 성별은 ‘여자 44명(64.7%), 남자 22명(32.4%)’ 으로 나타났다. 연령으로는 ‘50대’ 가 가장 높은 비율을 차지한 것을 통해 어르신들이 자원봉사활동에 대한 참여가 높은 것을 알 수 있다.

자원봉사자 거주지로는 신정동 거주자가 가장 많았고 참여동기는 ‘보람있는 여가활동’이 20명(29%)으로 가장 높게 나타났다. 50대 이상 자원봉사자가 많기 때문에 참여동기가 보람있는 여가활동을 위해 참여하는 것을 알 수 있다.

나. 일반현황

1) 자원봉사 참여 기간 · 빈도 · 시간 조사결과

자원봉사 참여기간이 ‘1년 미만’ 이고 참여빈도는 ‘월 1회’, 활동시간은 ‘2~4시간 정도’ 인 자원봉사자가 많은 것으로 나타났다. 작년 조사결과와 달리 활동기간이 1년 미만인 자원봉사자가 많다는 것을 알 수 있다.

2) 자원봉사 참여 분야 조사 결과

- 자원봉사활동을 참여 분야는 식당에서 활동하는 자원봉사자가 가장 높게 나타났다.

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

우리복지관을 알게 된 경로를 분석한 결과 ‘지인 소개’를 통해 봉사활동에 참여한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 자원봉사자 관리의 중요성을 알 수 있다.

우리복지관을 온라인 검색한 포털사이트를 분석한 결과 ‘네이버’ 가 가장 높은 것으로 나타났다.

온라인 검색어를 분석한 결과 ‘양천장애인종합복지관’ 을 직접 검색하는 것으로 나타났다.

우리복지관을 알기 위해 접속한 복지관 홍보매체를 분석 한 결과 주로 ‘홈페이지’를 통해 접속한 것을 알 수 있다.

우리복지관 홍보를 위해 필요한 매체는 ‘홈페이지’ 가 가장 높게 나타났다.

다. 이용 과정 만족도

프로그램 이용과정에 대한 만족도를 살펴보면, 대부분 긍정적인 의견이 나타났으나 반대로 ‘그렇지 않다’라는 부정적인 의견도 함께 제시되었다.

라. 기타사항

1) 자원봉사활동에 대한 만족도 조사 결과

자원봉사활동에 대한 전반적인 만족도는 ‘만족한다’ 가 31명(45.6%)으로 가장 높게 나타났다. 그 다음으로 ‘매우 만족, 보통’ 순으로 응답되었다.

2) 자원봉사활동 참여동기 달성여부 조사 결과

자원봉사활동 참여동기 달성여부에 대한 조사결과로는 ‘그렇다’ 가 42명(61.8%)으로 가장 높게 나타났다.

3) 복지관 지원 프로그램 중 가장 만족한 프로그램 조사결과

자원봉사자들을 대상으로 우리 복지관에서 지원하고 있는 프로그램 중에서 가장 만족하는 프로그램을 조사한 결과 다수의 응답자가 나들이로 응답하였다.

4) 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화 및 만족도 조사결과

자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화와 만족도를 파악하는 질문을 조사한 결과 ‘자기발전 가치증진’ 이 이루어졌다는 의견이 가장 높았다.

5) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

냉방시설관리, 장애인 복지증진을 위한 노력 등의 의견이 제시되었다.

그 외에도 갈등해결 중재, 봉사활동사항 게시, 홍보활성화, 시설환경개선 등에 대한 의견이 제시되었다.

4. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

후원자의 일반적 특성을 분석한 결과는 전체 응답 인원 수가 적기 때문에 객관적인 분석을 얻기는 어려울 것으로 판단된다. 후원자 응답률을 높이기 위해서 지역연계팀 후원 담당자의 협조를 받아 후원자 핸드폰으로 설문지를 발송하였다. 메일 확인을 통해 설문조사 응답하는 부분이 번거로울 수 있기 때문에 좀 더 간편하게 설문조사에 응답할 수 있도록 개인 핸드폰으로 설문지를 보냈다. 또한 현재 복지관 직원들도 후원에 참여하고 있기 때문에 후원을 하고 있는 직원들에게도 설문지를 발송하였다.

일반적 특성을 분석해보면 ‘여자’ 가 19명(61.3%), 30대 이상이 10명(32.3%), 서울 거주 18명(58.1%)으로 가장 높게 응답되었다.

나. 이용현황

1) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 10명(32.3%)으로 가장 높게 나타났기 때문에 후원자 관리가 중요한 것으로 보여진다.

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 응답자 전원이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 ‘양천장애인종합복지관, 양천장애인’ 인 것으로 나타났다.

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 응답자 전원이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

2) 가장 필요한 홍보매체

복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과 ‘홈페이지’ 가 가장 높게 나타났다.

3) 후원 기간 및 참여 빈도 분석

복지관 후원기간 및 참여빈도 여부를 분석한 결과로 참여기간은 ‘1년 이상 ~ 2년 미만’ 이 가장 높았고, 참여빈도에서는 대부분의 응답자들이 ‘월 1회 이상 정기후원’ 을 하고 있는 것으로 분석되었다.

4) 후원활동 방법 및 후원금액 분석

복지관 후원활동 방법 및 금액을 분석한 결과를 살펴보면 후원방법으로는 ‘CMS후원(자동이체)’ 가 가장 높게 응답되었고, 후원금액 부분에서는 대부분이 ‘1만원 이하’ 라고 나타났다.

5) 후원금 사용희망 분야 및 사용결과 정보제공 횟수 분석

후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수를 분석한 결과를 살펴보면 후원금 사용희망 분야로는 ‘저소득장애가정의 생활지원금’ 이 가장 높았고, 후원금 정보제공 부분에서는 ‘연 1회’가 높게 나타났다.

다. 후원과정에 대한 만족도

1) 후원활동 전반에 대한 만족도 조사 결과

후원활동 전반에 대한 만족도 분석 결과로 ‘만족’ 이 14명(46.6%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2018년 확대되길 희망하는 프로그램

2018년도에 확대를 희망하는 프로그램을 알아본 결과 ‘정기적인 후원금 결산보고’ 가 가장 높게 나타났다.

2) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

현재처럼 필요한 곳에 지원하고 투명한 기관이 되길 바란다는 의견이 높게 나타났다.

그 외에도 후원에 대한 별도의 안내지 제작, 주기적인 후원결산보고에 대한 의견과 함께 긍정적인 의견으로 후원팀에 힘을 실어주길 바라고 직원들의 수고가 많다는 부분이 나타났다.

제 4장 결론 및 제언

양천장애인종합복지관에서는 2016년 이용자 욕구 및 만족도 조사를 위하여 총 6가지 분류를 통해 조사를 실시하였다. 6가지 분류는 ‘□ 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 □ 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 □ 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 후원자에 대한 욕구 및 만족도 조사’ 로 구성되어 있으며 각 영역별 해당되는 이용자 및 보호자, 자원봉사자, 후원자들의 의견을 분석하였다.

결과 값을 토대로 향후 우리 복지관에서 논의 및 적용해야 할 부분에 대한 제언하고자 하며, 관련 내용은 다음과 같다.

복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

본 조사에서는 ‘일반적 사항’, ‘이용현황’, ‘시설 및 환경에 대한 만족도’, ‘프로그램 이용과정 만족도’, ‘프로그램 성과 및 결과에 대한 만족도’ 에 대한 내용으로 결과를 분석하였다.

가. 이용자의 다양한 욕구 반영

복지관을 이용하면서 느끼는 불편사항, 제안 및 조언 등을 조사한 결과가 다양해지고 구체적으로 제시되는 의견이 많아지고 있다. 그래서 조사결과를 시설공간, 환경미화, 주차 및 차량, 프로그램실, 식당, 치료 및 교육, 프로그램, 직원, 기타영역으로 나눠서 구분하였다. 그 결과 각 팀별 사업평가 및 서비스 부분 관리 등이 필요할 것으로 사료된다. 조사결과를 바탕으로 각 팀별 사업평가 및 팀 논의를 실시하였으며, 논의를 통해 팀별 세부사업에 대한 사업방향과 2017년 신규사업 수립 시 참고할 것이다.

나. 2019년 서비스 및 프로그램 다양화

2017년도에 확대되길 희망하는 프로그램을 조사한 결과 ‘복지관 내 재활치료’ 가 가장 높고, 그 다음은 ‘여가문화 및 생활체육 지원, 가족지원서비스, 사회서비스, 직업재활, 역량강화 프로그램, 자원개발, 재가장애인 생활안정지원’ 등의 순으로 나타났다.

또한 복지관에 대한 제안 및 조언 조사내용을 통해서도 이용자들의 욕구가 다양하다는 점을 알 수 있기 때문에 다양한 서비스 및 프로그램을 제공하고자 신규사업 및 사업방향을 이용자 욕구를 바탕으로 진행할 계획이다.

다양한 의견들 중에서 구체적인 실행방안 등이 제시된 의견이 있고 당장 실행 가능한 건의사항이 있기 때문에 팀별로 관련 내용을 최대한 반영하여 서비스 및 프로그램을 계획하고 진행하는 노력도 필요할 것이다.

프로그램별 욕구 및 만족도 조사

26개의 세부 프로그램으로 분류하여 욕구 및 만족도 조사를 실시하였다. 작년보다 다양한 욕구 및 의견들이 제시되었기 때문에 각 팀별로 세부사업에 대한 사업방향을 작성하였으며, 조사결과 내용을 바탕으로 2017년 사업을 진행할 계획이다.

가. 기능향상지원사업

물리활동은 성인개별물리활동과 성인그룹물리활동의 동시대기, 영유아물리활동 프로그램 기간연장에 대한 욕구가 높은 상황으로 나타났으며, 성인 물리활동은 독립보행 가능여부로 이용자를 선정하고 있지만 개별과 그룹의 대상기준이 상이하여 동시대기는 어려운 상황으로 보다 명확한 선별기준을 마련하여 혼선이 없도록 진행할 예정이다. 또한 영유아물리활동은 이용기간이 6개월로 발달지연 영유아에 적절히 접근하기 제한적이기 때문에 2019년도에는 1년으로 이용기간을 확대하여 운영할 계획이다.

프로그램의 이용 횟수(기간)와 이용 시간 연장, 대기기간 감소에 대한 이용자 욕구가 높으며, 이는 대기자와 이용자의 의견이 상충하는 부분으로 사업운영 시 대기자 감소 추이에 따라 이용자 의견 반영하여 조정하고 있다.

수중활동 중 청소상태 및 수질상태의 청결유지에 대한 욕구가 높았는데, 현재 매일 수온과 ph농도를 특정하며 매주 수중청소기를 가동 중에 있으며 2019년도에는 수중활동실의 청소일정을 게시하여 이용자와 공유할 예정이다.

프로그램의 내용적인 측면에서는 질적인 상호작용의 증가와 전문적인 상담에 대한 욕구가 있어, 과정평가 상담시 객관화된 평가도구와 함께 질적 상담 제공예정이며, 개별상담이 가능한 시간을 공지할 예정이다.

나. 가족지원사업

양육자 고등상담 프로그램에 대한 욕구에 대하여 과정평가와 일반상담 외에 심층 상담시간을 제공할 예정이다. 또한 학부모들이 다양한 고민과 관련된 주제의 대그룹 부모교육 실시를 고려중이며, 사회성프로그램의 목표와 다양한 활동에 대한 공유가 이루어질 수 있도록 2019년 사업계획에 반영할 예정이다. 또한 청소년 하교시간에 맞춰 수업의 요일 또는 일정을 조정할 예정이며, 계절학교 이용 시 외부활동 및 자원봉사자에 대한 욕구에 따라 인근지역의 외부활동 진행, 자원봉사자 모집을 위한 사전홍보를 확대할 예정이다.

발달정보제공에 대한 전문적인 교육, 유아와 함께하는 교육, 가정 내의 지도방법에 대한 욕구가 있었기에 2019년도 사업 계획에 다양한 교육주제를 선정하여 진행, 외부 협약기관을 통한 연간 교육계획을 수립하여 진행할 예정이다. 또한 발달코칭에서 1회기는 아이와 함께 참여할 수 있는 기회를 제공하여 진행될 예정이다.

지역사회 내 장애 아동에 대한 다양한 접근방법 및 교육에 대한 지원을 위해 지역연계팀과 협력하여 어린이집 연합회 등과의 지속적인 교류를 높일 예정이다.

다. 직업지원사업

직업상담과 성인발달장애인상담을 구분하지 않고 취업 위주의 상담을 진행할 수 있도록 할 계획이다. 또한 취업에 대한 욕구가 있을 경우, 사례지원팀과 연계하여 상담이 진행될 수 있도록 할 계획이다. 취업자간담회를 실시하여 알기 쉬운 노동법 강의 등 취업과 관련된 내용을 논의할 수 있도록 2019년 사업계획에 반영할 예정이다.

성교육 및 훈련생, 보호자의 정기상담 실시에 대한 욕구가 있어, 이를 반영하여 2019년도에는 상하반기에 성교육과 정기상담이 진행될 예정이다.

학교연계전환교육은 기관견학과 현장중심의 체험 욕구를 반영하여 이론교육은 최소화하여 진행하되, 현장에서 체험해볼 수 있도록 업체와 연계하여 진행될 예정이다.

다. 문화여가지원사업

해누리청년대학에서 이용기간 연장, 방학중 활동, 제과제빵 수업에 대한 욕구가 나타났다.

성인발달장애인의 평생교육 및 종일 프로그램에 대한 욕구가 높으나 해누리청년대학의 정원은 12명으로 한정되어 일부에게만 서비스를 오랜기간 제공하는 것은 적절하지 않을 것으로 판단되며 2년 이용기간 동안 부모상담을 통해 인근 지역 이용가능한 서비스 정보를 제공할 계획이다. 또한 매 방학마다 캠프를 진행하고 있어 프로그램 방학 중 활동은 가정에서 지원하는 것이 바람직할 것으로 보이며, 제과제빵수업에 대한 욕구를 최대한 반영하여 2019년도에는 새로운 문화여가활동으로 제과제빵을 연계하고자 한다.

각 프로그램의 이용시간 및 기간의 연장의 우 다양한 인원이 서비스를 이용할 수 있는 기회를 마련하기 위해 연장하는 것은 어려움이 있을 것으로 보여진다. 프로그램 실의 환경적인 부분은 이동 및 확장은 불가능하지만 청결유지를 위해 노력할 계획이다.

마. 기획운영지원사업

식권 가격인상 및 식단의 질 향상과 관련하여 식당 이용자 간담회에서 식권 가격과 질에 대한 의견을 나눌 예정이며, 이용자가 쉽게 먹을 수 있는 음식에 대한 욕구를 반영하여 뼈채 먹는 생선 메뉴개발과 상추쌈에 대한 빈도를 줄일 예정이다. 자율배식에 대한 의견이 있었으며, 배식량에 대하여 인기 메뉴의 경우 발주량을 좀 더 늘려 제공할 예정이다. 또한 휠체어 우대석 의자의 수 감소의 의견을 최대한 반영하여 휠체어 우대석 의자 수를 줄일 예정이다.

사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

사례지원팀에서는 사례활동 중 서비스지원과 관련하여 이용자 및 가족의 의견을 반영하는 사항에 대해 다른 항목에 비해 부정적인 응답이 상대적으로 높았다. 이에 사례계획 수힙 후 이용자 동의서를 작성할 때 이용자 중심의 친화적인 단어를 높이도록 할 예정이다.

사례관리 대상자의 경우 새로운 서비스에 대한 욕구보다 현재 지원되고 있는 재가서비스에 대한 안정적인 지원에 대한 욕구가 높았다. 자원개발을 통해 안정적으로 자원이 연계되도록 하고, 초기 서비스 이용 시 사례관리기간과 서비스 내용을 명확히 안내하여 서비스 이외에 장애인 스스로 자립할 수 있는 능력을 찾도록 돕고자 한다.

사례관리 대상자의 경우 장애인 당사자와 가족에 대한 서비스 지원에 대한 만족도가 가장 높게 나타났다. 일시적인 서비스 지원이 아닌 다각적인 장애인 당사자와 가족에 대한 복합적인 욕구에 대해 관내 서비스 이외에 외부 자원에 대한 연계를 높여 지원할 계획이다.

나들이와 같은 외부활동에 대한 높은 욕구를 반영하여, 2019년에는 참여자의 욕구를 반영하여 문화활동 참여기회를 높이도록 할 계획이다.

4. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

다양한 자원봉사프로그램에 대한 욕구 중 아이와 함께하는 봉사활동에 대한 욕구를 반영하여 기존 사업의 봉사활동을 자녀와 함께할 수 있는 자원봉사활동으로 변화될 수 있는 부분을 논의하고 2019년 사업에 반영하고자 한다.

또한 자원봉사자 나들이에 대한 높은 욕구와 만족도를 나타났다. 나들이가 만족도가 높은 만큼 매년 진행할 필요가 있을 것으로 사료되며, 욕구조사시 설문항목에 나들이에 있어서 1회성 봉사자 혹은 우수자원봉사자가 아닌 분들의 나들이 정보공유에 대해 불만이 있어 2019년에는 자원봉사자 연수에 대해 자원봉사자들의 오해가 없도록 특전에 대해 공유할 수 있도록 할 예정이다.

이용과정 만족도와 관련하여 대부분 긍정적인 의견을 보였지만 담당자의 전문적인 능력과 자질여부를 제외한 항목에서 ‘그렇지 않다’ 또는 ‘전혀 그렇지 않다’의 부정적인 소수의견이 있어 점검이 필요할 것으로 보여진다. 논의 결과 처음 방문하는 자원봉사자에 대한 교육 부분이 미흡하다고 팀 의견이 있으며, 총괄자원봉사자를 거치지 않고 바로 실제 담당자와 연계하는 부분이 있어 처음 자원봉사자방문에 대한 시스템을 정비하도록 하겠다. 또한 무응답도 부정적인 의견을 본다면 ‘자원봉사활동 설명’, ‘매칭과정에서 나의 욕구 반영’, ‘담당자의 친절’, ‘건의사항 반영’, ‘궁금한점 설명’이 있어 이에 대한 부정적인 평가요소마다 긍정적인 평가로 바뀔 수 있도록 해결방안에 대해 논의하며, 별도로 자원봉사자 욕구조사를 실시하여 봉사자들의 의견을 들을 수 있도록 하겠다.

타 기관에 비하여 자원봉사자와 담당자와의 라포가 친밀하게 형성되어 있지 않은 경우, 지속적으로 만날 수 있는 기회를 제공하여 라포가 형성될 수 있도록 할 것이다. 또한 라포가 형성되어있는 경우, 편안하게 이야기를 나눌 수 있는 간담회를 통해 자원봉사자와 담당자와의 관계가 유지될 수 있도록 할 계획이다.

자원봉사 활동기간을 조사한 결과 5년 이상 자원봉사자와 1년 미만 자원봉사자가 높게 나왔으며, 자원봉사자가 많은 것은 그 만큼 복지관에 대한 애착이 많다고 사료되어 장기자원봉사자에 대한 예우를 통해 지속적으로 참여할 수 있도록 하며, 1년 미만 자원봉사자도 장기자원봉사자가 될 수 있도록 동기부여 할 계획이다.

5. 후원활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

정기적인 후원금 결산보고를 위해 하반기에 연간보고서를 작성해서 후원금사용의 투명성 확보 및 가치를 알 수 있도록 하며, 후원자들에게 매월 안부문자 및 사업종료 후 사업경과 보고서를 발송할 계획이다. 후원금을 사용하는 사업팀과 연계하여 후원금이 사용되어지는 모습을 직접 참여하여 알 수 있도록 후원자 참여프로그램을 확대하고자 한다.

후원자 참여프로그램을 확대하기 위해서는 각 팀에서 후원자에 대한 생각을 하여 같이 고민하고 참여하여 더 많은 후원금을 개발할 수 있도록 요청할 것이다.

부록. 설문지

Ⅰ. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사

Ⅱ. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사

Ⅲ. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

Ⅳ. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사