2016년 이용자 욕구 및 만족도조사 결과 보고서

2016. 10

2016년 이용자 욕구 및 만족도 조사

Ⅰ. 연구개요                                            3

Ⅱ. 조사결과 분석

1. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과      5

2. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과                 23

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 결과       66

4. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과         74

5. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과        76

6. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과            84

Ⅲ. 분석결과 요약                                      90

Ⅳ. 결론 및 제언                                      105

부록. 설문지

제 1장 연구 개요

1. 대    상 : 복지관 이용자, 보호자, 후원자, 자원봉사자

2. 기    간

가. 설문기간 : 2016년 6월 27일(월) ~ 7월 22일(금)

나. 결과분석 : 2016년 7월 25일(월) ~ 8월 31일(수)

다. 최종보고서 작성 : 2016년 9월 1일(목) ~ 9월 23일(금)

라. 보고서 제작 : 2016년 9월 26일(월) ~ 10월 18일(화)

3. 내   용 : 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사, 각 프로그램 별 만족도 조사, 사례관리

이용자 욕구 및 만족도 조사, 자원봉사활동 욕구 및 만족도 조사, 후원활동 욕구 및 만족도 조사,     1) 일반적 사항

2) 이용현황

3) 시설 및 환경에 대한 만족도

4) 프로그램 이용 과정에 대한 만족도

5) 프로그램 성과 및 결과에 대한 만족도

6) 기타 사항

4. 조사대상

(단위 : 명, %)

구분		조사목표인원	달성인원	수거율
복지관 이용전반에 대한 응답		-	375	-
구분		조사목표인원	달성인원	수거율
사례관리(재가서비스)		20	20	100
자원봉사자		100	62	62
후원자		30	30	100
기능향상지원팀	물리활동	34	34	100
	작업활동	26	26	100
	수중활동	18	20	111
	놀이활동	12	14	117
	음악활동	30	30	100
	심리운동	39	39	100
	미술활동	26	27	104
가족지원팀	영유아교육지원	13	12	92
	초등적응지원	9	12	122
	청소년사회성지원	5	5	100
	언어발달지원	24	22	92
문화여가지원팀	청소년여가지원	26	27	104
	평생교육	49	47	96
	건강지원	80	62	78
	정보화교육	28	21	75
	아동청소년체육	18	19	106
	성인체육	13	15	115
	성인스포츠동아리	20	29	145
	재활운동실	70	68	97
	장애인생활수영	12	14	117
	해누리청년대학	12	12	100
직업지원팀	고용지원	6	10	167
	직업적응훈련	16	16	100
	공동생활가정	6	6	100
	권익지원	35	33	94
기획운영지원팀	식당	5	59	118
합계		827	791	96

5. 조사방법

가. 프로그램별 평가 설문지 제작 후 이용자 개별 면접 및 자기기입식 조사

나. 후원자의 경우 온라인 설문지 제작 후 문자발송 조사 실시

다. 설문지 수거에 대한 이용자 편의 및 권리보장을 위한 각 층별 수거함 비치

라. 프로그램별 평가 및 설문조사 후 해당 내용은 통계프로그램을 통해 분석

마. 설문 결과에 따른 전체 복지관 서비스에 대한 이용자 욕구 및 만족도 분석을 각 프로그램별로         실시 후 작성

6. 통계방법 : SPSSWIN 18.0을 이용한 빈도분석(Frequency), 교차분석 실시

제 2장 조사 결과 분석

1. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 375명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 1> 이용자의 일반적 사항

구분		대상자 수	백분율
성별	남	188	50.1
	여	143	38.1
	무응답	44	11.8
합계		375	100
연령	학령전기(0세~7세)	63	16.8
	학령기(8세~19세)	84	22.4
	청년기(20세~29세)	47	12.5
	장년기(30세~45세)	47	12.5
	중년기(46세~64세)	51	13.6
	노년기(65세 이상)	43	11.5
	무응답	40	10.7
합계		375	100
수급여부	국민기초생활수급권자	44	11.7
	조건부수급자	8	2.1
	차상위계층	17	4.5
	해당사항 없음	245	65.3
	무응답	61	16.4
합계		375	100
거주지	목동	56	14.9
	신정동	106	28.3
	신월동	32	8.5

(단위 : 명, %)

구분			대상자 수		백분율
거주지	타 지역	강서구	98	24	26.1	6.4
		영등포구		16		4.3
		구로구		21		5.6
		동작구		1		0.3
		금천구		1		0.3
		용산구		1		0.3
		부천시		1		0.3
		미기재		33		8.8
	무응답		83		22.1
합계			375		100

모든 문항을 장애인 기준으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지를 조사한 결과 <표 1>과 같이 성별에서는 ‘남자 188명(50.1%), 여자 143명(38.1%)’ 으로 남자 응답자가 훨씬 높게 조사되었다. 연령대별 분포는 ‘학령기(8세~19세)’ 응답자가 84명(22.4%)으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 ‘학령전기, 중년기, 청년기, 장년기, 노년기’ 순으로 나타났다.

이용자의 수급여부를 확인한 결과 ‘국민기초생활수급권자’ 44명(11.7%), ‘차상위 계층’ 17명(4.5%), ‘조건부수급자’ 8명(2.1%)으로 나타났으며 65%가 일반가정인 것으로 나타났다. 양천구에 거주하는 이용자는 194명(51.7%)이며 그 중에서 신정동이 106명으로 가장 높았다. 타 지역은 98명으로 ‘강서구, 영등포구, 구로구, 동작구, 금천구, 용산구, 부천시’ 순으로 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

<표 2> 이용자의 장애유형 및 등급

구분		대상자수	백분율
장애명 및 등록여부 장애명 및 등록여부	지체장애	61	16.3
	뇌병변장애	92	24.5
	시각장애	7	1.9
	청각장애	2	0.5
	언어장애	8	2.1
	지적장애	84	22.4
	자폐성장애	31	8.3
	정신장애	3	0.8
	간장애	1	0.3
	미등록	20	5.3
	기타(중복장애)	3	0.8
	해당사항 없음	22	5.9
	무응답	41	10.9
합계		375	100
장애등급	1급	87	23.2
	2급	112	29.9
	3급	49	13.1
	4급	10	2.7
	5급	11	2.9
	6급	6	1.6
	미등록	20	5.3
	해당사항 없음	22	5.9
	무응답	58	15.4
합계		375	100

(단위 : 명, %)

이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 <표 2>와 같이 ‘뇌병변장애’ 92명(24.5%), ‘지적장애’  84명(22.4%), ‘지체장애’ 61명(16.3%) 등의 순서로 나타나 현재 우리 복지관 이용자의 장애유형이 편중되고 있다는 사실을 알 수 있다. 장애 등급으로는 ‘2급 112명(29.9%), 1급 87명(23.2%), 3급 49명(13.1%)’ 으로 중증 장애인의 비율이 높은 것으로 나타났다.

나. 이용 현황

1) 응답자 유형

<표 3> 이용자와 응답자의 관계

구분			빈도	퍼센트
응답자	본인		99	26.4
	부		8	2.1
	모		167	44.5
	활동보조인		29	7.7
	기타	미기재	7	1.9
		배우자	11	3.0
		조부모	6	1.6
		가족	3	0.8
		친척	4	1.1
	무응답		41	10.9
합계			375	100

(단위 : 명, %)

이용자와 응답자의 관계 분석결과를 보면 <표 3>과 같이 ‘모’ 가 167명(44.5%)으로 가장 높았고, ‘본인, 활동보조인’ 등의 순서로 나타났다. <표 1> 연령대별 분포에서 ‘학령기(8세~19세)’ 응답자가 높은 만큼 보호자(모)의 응답률이 높은 것으로 보여진다.

2) 복지관 이용기간 및 방문횟수

<표 4> 복지관 이용기간 및 방문횟수

구분		대상자수	백분율
복지관 이용기간	1년 미만	68	18.1
	1년 이상 ~ 2년 미만	59	15.7
	2년 이상 ~ 3년 미만	47	12.5
	3년 이상 ~ 5년 미만	54	14.4
	5년 이상 ~	103	27.5
	무응답	44	11.7
합계		375	100
복지관 방문 횟수	주1회	48	12.8
	주2회	94	25.1
	주3회	64	17.1
	주4회	38	10.1
	주5회	69	18.4
	주6회	17	4.5
	무응답	45	12.0
합계		375	100

(단위 : 명, %)

복지관 이용기간 및 방문횟수 조사결과는 이용기간은 ‘5년 이상’ 이 103명(27.5%), 방문횟수는 ‘주 2회’ 가 94명(25.1%)로 가장 높게 나타났다. <표 4> 결과를 통해 주 2회 이상 복지관을 이용하는 이용자가 과반 수 이상이며, 장기 이용자가 많다는 사실을 알 수 있다.

3) 이용하고 있는 프로그램 수

<표 5> 이용 프로그램 수

현재 이용하고 있는 프로그램 수를 조사한 결과 2가지 이용하고 있다고 응답한 수가 180명(30%)로 가장 높았고 그 다음으로는 ‘3가지 163명(27%), 1가지 140명(23%), 4가지 82명(13%), 5가지 36명(6%) 6가지 10명(1.6%)’ 순으로 나타났다. 기본 2~3가지 프로그램을 이용하고 있는 것으로 보여진다.

4) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 6> 이용경로

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	184	49.1
온라인 검색을 통해	64	17.1
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	19	5.1
복지관 주변을 지나치다가	26	6.9
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	7	1.9
문자 안내를 통해	6	1.6
기타	3	0.8
무응답	66	17.5
합계	375	100

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 184명(49.1%)로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘온라인 검색, 복지관 주변을 지나치다가, 프로그램 안내지, TV 및 신문, 문자 안내’ 등의 순서로 응답되었다. 지인소개를 통해 복지관을 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는 사실을 알 수 있다.

<표 6-1> 온라인 검색한 포털사이트

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
네이버	55	86.0
다음	6	9.4
네이트	3	4.6
합계	64	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사한 결과로는 과반 수 이상이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다.

<표 6-2> 온라인 검색어

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
양천구 언어치료	1	1.6
양천구 장애인복지관	6	9.3
양천구 장애인 복지	1	1.6
양천구복지관	3	4.6
양천장애인종합복지관	42	65.6
언어지연	1	1.6
소아재활	1	1.6
언어치료	2	3.1
유아발달지연	1	1.6
장애인	1	1.6
장애인 봉사활동	3	4.6
장애인 수영	1	1.6
양천구 조기교육	1	1.6
합계	64	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘온라인 검색어’ 조사한 결과로는 과반 수 이상이 ‘양천장애인종합지관’ 을 검색한 것으로 나타났다. 양천구 내에 있는 장애인복지관을 알아보기 위해 ‘양천장애인종합복지관’을 검색한 것으로 분석된다.

<표 6-3> 접속한 복지관 홍보매체

구분	대상자수	백분율
홈페이지	50	78.1
블로그	6	9.4
페이스북	1	1.6
기타	7	10.9
합계	64	100

(단위 : 명, %)

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사한 결과로는 과반 수 이상이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

5) 복지관을 이용하게 된 프로그램

<표 7> 이용 프로그램

구분	장애명													합계
	지체	뇌병변	시각	청각	언어	지적	자폐성	정신	간	미등록	기타	해당사항없음	무응답
재활프로그램	32	79	0	1	5	46	37	2	1	11	2	14	1	231
장애인 여가, 문화, 생활체육 프로그램	17	22	4	0	2	18	27	2	1	3	1	4	0	101
장애인 가족지원프로그램	5	6	0	0	0	8	8	0	0	1	1	1	0	30
직업재활 프로그램	10	9	0	1	2	13	15	0	0	0	1	1	1	53
장애인활동지원사업, 아동발달지원서비스 등 사회서비스	7	9	0	0	2	5	6	0	0	0	0	1	0	30
재가장애인 생활안정지원 서비스	2	3	0	0	1	2	4	0	1	0	0	0	0	13
장애인 역량강화프로그램	4	4	3	0	0	2	4	0	0	1	1	0	0	19
기타	1	4	0	0	1	1	3	2	0	0	0	1	0	13
합계	78	136	7	2	13	95	104	6	3	16	6	22	2	490

(단위 : 명, %)

복지관을 이용하게 된 프로그램을 조사한 결과로는 ‘재활프로그램’ 이 가장 높은 응답률을 보였다. 또한 장애유형별로 이용하게 된 프로그램을 분석한 결과에서도 ‘재활프로그램’ 이 가장 높은 것을 볼 수 있으며 장애 특성에 따라 이용 프로그램 등이 조금씩 다른 것을 알 수 있다. 복지관에 다양한 프로그램을 지원하고 있지만 아직도 ‘재활프로그램’ 에 대한 이용욕구가 강하다는 사실을 분석할 수 있고 이러한 분석결과를 통해 2017년 사업계획 수립하는 부분이 필요할 것이다

※ 기타의견

기타의견	- 집에만 있기 때문에 타인과의 소통이 어려워져서 이용하게 됨 - 다이어트 목적으로 이용 - 갈 곳이 없어서 복지관에 오게 됨 - 학교생활 적응을 위해 이용하게 됨

6) 프로그램 참여 시 참고하는 홍보매체

<표 8> 참고하는 홍보매체

구분	장애명													합계
	지체	뇌병변	시각	청각	언어	지적	자폐성	정신	간	미등록	기타	해당사항없음	무응답
복지관 내 게시판	28	57	2	1	2	39	16	1	1	8	1	10	1	167
홈페이지	15	12	4	0	6	13	6	1	0	4	1	3	1	66
블로그	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	4
페이스북	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1
문자 안내	10	10	0	1	0	28	9	0	0	8	1	4	2	73
기타	1	3	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1	0	6
무응답	6	9	0	0	0	4	0	0	0	0	0	2	37	58
합계	61	92	7	2	8	84	31	3	1	20	3	22	41	375

(단위 : 명, %)

프로그램 참여 시 참고하는 홍보매체를 분석한 결과로는 대부분의 이용자들이 ‘복지관 내 게시판’을 통해 프로그램에 대한 다양한 정보를 수집하는 것으로 분석되었다. 그 다음은 ‘문자 안내, 홈페이지, 블로그, 페이스북’ 등의 순서로 나타났다. 이러한 조사결과를 통해 복지관에 방문해서 프로그램 및 서비스를 이용하면서 각 층별 관내 게시판에 게시되어있는 홍보안내문을 통해 다양한 정보를 수집한다는 사실을 객관적인 조사결과를 통해 다시 한번 확인할 수 있으며, 그 다음으로 수시로 발송되는 문자를 통해 정보를 습득한다는 사실을 알 수 있다.

현재 복지관을 이용하는 이용자 및 보호자들의 연령대가 높은 편이기 때문에 복지관 관내 게시판 및 문자 안내를 통해 수시로 이용자들에게 필요한 다양한 정보를 제공하는 노력이 필요할 것이다.

7) 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용

<표 9> 알고 싶은 내용

구분	장애명													합계
	지체	뇌병변	시각	청각	언어	지적	자폐성	정신	간	미등록	기타	해당사항없음	무응답
모집 프로그램 안내	25	35	3	1	2	67	30	2	1	17	2	13	2	200
복지관 내 훈훈한 이야기	2	3	0	1	0	2	0	0	0	0	0	0	0	8
복지관 내 진행 행사일정	11	30	3	0	4	14	1	1	0	3	1	9	0	77
복지관 이용자 이야기	6	6	0	0	2	1	0	0	0	0	0	0	0	15
복지관 직원 이야기	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
지난 프로그램 진행내용	2	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3
기타	2	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	2	6
무응답	12	15	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	37	65
합계	61	92	7	2	8	84	31	3	1	20	3	22	41	375

(단위 : 명, %)

홍보매체를 통해 알고 싶은 내용을 분석한 결과로는 ‘모집 프로그램 안내’ 가 가장 높은 응답률을 보였다. 그 다음으로는 ‘복지관 내 진행 행사일정, 복지관 이용자 이야기, 복지관 내 훈훈한 이야기, 지난 프로그램 진행내용, 복지관 직원이야기’ 등의 순서로 나타났다.

<표 8> 조사결과에서도 알 수 있듯이 복지관 내 관내게시판을 통해 다양한 정보를 습득하기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다. 복지관 관내게시판의 경우 대부분 프로그램 이용자 모집 관련 부분이 많기 때문에 다양한 프로그램에 대한 이용욕구가 강한 이용자가 많기 때문에 ‘모집 프로그램 안내’ 응답률이 높다는 것은 당연한 결과일 것이다.

다. 프로그램 이용과정 만족도

1) 전반적인 프로그램 이용과정 만족도 여부

<표 10> 프로그램 이용과정 만족도 여부

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
접수과정에서 궁금한 점에 대해 충분한 설명을 들었다	87 (23.2)	170 (45.3)	52 (13.9)	4 (1.1)	1 (0.3)	61 (16.3)	375 (100)
복지관에 등록된 나의 개인정보가 보호받고 있다고 느껴진다	68 (18.1)	153 (40.8)	82 (21.9)	7 (1.9)	2 (0.5)	63 (16.8)	375 (100)
나의 욕구가 충분히 반영된다	50 (13.3)	152 (40.5)	84 (22.4)	20 (5.3)	3 (0.8)	66 (17.6)	375 (100)
복지관 이용과 관련해서 불편사항이 생겼을 때 소통할 수 있는 통로가 충분하다	62 (16.5)	139 (37.1)	85 (22.7)	17 (4.5)	8 (2.1)	64 (17.1)	375 (100)
복지관에 대한 나의 건의사항을 충분히 검토한 후 반영결과를 알려준다	53 (14.1)	140 (37.3)	92 (24.5)	17 (4.5)	5 (1.3)	68 (18.1)	375 (100)
직원들에게 궁금한 점을 물었을 때 충분한 설명을 해준다	81 (21.6)	149 (39.7)	64 (17.1)	15 (4.0)	4 (1.1)	62 (16.5)	375 (100)

(단위 : 명, %)

전반적인 프로그램 이용과정에 대한 만족도 여부를 조사한 결과로는 대부분이 긍정적인 답변을 보였지만 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 의견이 나온 항목이 있음. 특히 ‘소통할 수 있는 통로’ 관련 항목에서 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 의견이 가장 높은 만큼 복지관을 이용하면서 발생하는 불편사항 관련하여 이용자들이 의견 및 민원 제시 할 때 충분히 소통이 이루어질 수 있도록 관리 및 시스템 관리가 필요할 것으로 보여진다.

2) 기관의 서비스(프로그램)에 대한 전반적인 만족도

<표 11> 전반적인 만족도

구분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	합계
서비스(프로그램)에 대한 전반적인 만족도	64 (17.1)	171 (45.6)	81 (21.6)	2 (0.5)	1 (0.3)	56 (14.9)	375 (100)

(단위 : 명, %)

서비스에 대한 전반적인 만족도 여부를 조사한 결과로는 ‘만족한다’ 가 171명(45.6%)로 가장 높았다.

라. 복지관 시설환경 및 분위기에 대한 만족도

<표 12> 시설 및 환경에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

구분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	합계
시설(엘리베이터, 화장실, 식당, 계단, 경사로 등)환경에 대한 만족도	50 (13.4)	189 (50.4)	77 (20.5)	8 (2.1)	3 (0.8)	48 (12.8)	375 (100)

시설 및 환경에 대한 만족도 분석결과로는 전반적으로 ‘만족한다’ 가 189명(50.4%)으로 가장 높게 나타났다.

마. 기타사항

1) 2017년 프로그램 욕구조사

<표 13> 2017년도에 확대되길 희망하는 프로그램 <다중 응답>

구분	대상자수	백분율
복지관 내 재활치료	274	29.5
장애인 여가, 문화, 생활체육 지원	154	16.6
장애인 가족지원서비스	101	10.9
장애인 역량강화 프로그램	71	7.7
직업재활	86	9.3
재가장애인 생활안정지원	49	5.3
지역사회 내 자원개발	51	5.5
지역사회 장애인식개선 및 홍보	40	4.3
장애인활동지원사업, 아동발달지원서비스 등 사회서비스	92	9.9
기타	10	1.0
합계	928	100

(단위 : 명, %)

2017년 프로그램 욕구조사를 분석한 결과 <표 13>와 같이 ‘복지관 내 재활치료’ 가 274명(29.5%)으로 가장 높았고, 그 다음은 ‘여가문화 및 생활체육 지원, 가족지원서비스, 사회서비스, 직업재활, 역량강화 프로그램, 자원개발, 재가장애인 생활안정지원’ 등 순으로 나타났다.

※ 2017년 확대 희망 프로그램 기타의견

2017년 확대 희망 프로그램 기타의견	- 취학 전 아동 그룹치료 확대 - 초등사회성 프로그램 확대 - 학교생활 태도 및 아이들 관계 배우기에 대한 교육 진행 요청 - 평생교육장 및 사업장 필요 - 성인들을 위한 미술활동이 많이 생겼으면 좋겠음 - 도자기 공예 - 여름과 겨울에 하는 계절학교 기간을 2주 이상으로 확대 요청 - 나들이 체험활동 요청 - 장애청년들의 재활치료(언어치료, 운동 등등) - 직업재활 확대. 인원 감축 반대. 감축시킬 경우 형평성 맞는 대안 필요 - 초등적응지원프로그램의 보다 많은 지원과 확대 요청 - 학령기 아이들의 사회성 강화를 위한 장애 프로그램 - 왼쪽 다섯 손가락 운동 할 수 있는 손목운동 병행

2) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언 (중복의견 표시 : ★)

시설 및 환경
시설 공간	★ 매점이나 카페 필요
	- 매점이 필요하고 식당 운영을 확대하면 좋겠음
	- 음료수나 간단한 간식을 구매할 수 있는 편의점 희망. 자판기는 이용을 잘 안하게 되기 때문에 매점이 필요함
	- 간단한 빵, 과자나 커피 등 먹을 수 있는 편의시설 설치
	- 휴게 공간에 차나 커피 등의 음료 배치 요청
	- 이용자 수에 비해 시설이 좁고 휴게공간이 부족함. 특히, 커피숍이나 매점 같은 휴게공간, 보호자 대기 장소 부족
	- 보호자 대기실이 너무 불편함
	- 보호자 대기실에 유아매트가 있어서 블럭놀이를 했으면 좋겠음
	- 이용자가 몰리는 시간대에는 보호자 대기 장소 부족
	- 아이들도 많이 이용하는 것으로 알고 있는데 아이들이 기다리면서 볼 수있는 서적이 다양하게 구비 필요
	- 지하 1층은 안전의 위협이 느껴지기 때문에 대기자들이 기다릴 수 있는 조용한 공간이 있었으면 좋겠음.
	- 보호자 대기실이 너무 협소해서 이용자들이 마음껏 떠들고 쉴 수 있는 공간 부족
	- 1층 보호자 대기실 컴퓨터 고장나서 수리 필요
	- 복지관 내 컴퓨터가 정상 작동되길 바람(보호자 대기실), 와이파이도 제대로 안될 때가 많음
	- 지하 1층 대기 복도가 너무 복잡해서 아이와 수업을 기다릴 때 너무 위험함
	- 3층 복도에 이용자들이 오며가며 쉴 수 있는 편안한 환경 부탁
	★ 1층 여자 화장실 문이 뻑뻑함
	- 여자 화장실 잠금 장치가 모두 고장났기 때문에 수리 또는 교체 필요
	- 화장실 내 세면기 물 사용을 할 수 있게 해주면 좋겠음.
	★ 화장실이 넓으면 좋겠음
	★ 1층 장애인 화장실이 매우 불편함
	★ 장애인 화장실의 개수 부족
	- 화장실 물 내림 버튼을 벽면에 부착필요
	- 화장실 문과 변기물 내림이 자동으로 바꾸었으면 좋겠음
	- 화장실 세면시설 부족해서 양치질 또는 손 닦기 어려움
	- 유아들이 많고 이용하고 있기 때문에 유아용 변기 설치가 시급함
	- 휠체어나 보장구 이용자가 이용하기 어려운 화장실을 가지고 있음
	- 경사로 핸드레일 고정
	- 복지관 내 혈압계가 맞지 않음
	- 여름에는 너무 덥고 겨울에는 너무 추움
	- 에어컨, 난방이 약함
	- 시원하게 에어컨을 느끼고 싶음
시설 및 환경
환경 미화	- 복지관 내 공기정화 필요
	★ 청결한 화장실 필요
	- 화장실 변기 주변 위생상태가 좋지 않음. 보호자들이 대기하는 의자나 탁자 등도 먼지나 쓰레기들이 많이 보임
	- 화장실은 전반적으로 깨끗한 편이지만 1층 화장실에서는 악취가 심한편
	- 오물이 많이 묻어있는 쇼파를 청결하게 세탁해주길 바람
	- 시설도 좋고 환경도 깨끗함
	- 환경적으로 깨끗하다는 생각이 들지 않음
	★ 경사로에 습한 냄새가 많이 남
	★ 보호자 대기실을 좀 더 쾌적하게 해주면 감사하겠음
주차 및 차량 부분	★ 주차장이 혼잡하여 이중주차 등 불편
	★ 주차공간이 없어 치료시간 늦을 때가 많음. 주차장 확보가 시급해 보임
	★ 지하주차장, 주변의 주차공간 마련 등 시설 개선필요
	- 예전처럼 주차관리 필요
	- 주차장 안쪽이나 사각지대는 확인이 안되기 때문에 주차장 cctv 추가확보 필요
	- 복지관 차량 출입구가 항상 혼잡함. 특히 세무서 업무 차량이 많을 시기에는 더욱 혼잡해서 복지관 차량출입까지 막혀져 있을 때가 많기 때문에 차량 통제를 신경 써주면 좋겠음
프로그램실	★ 지하 1층 성인과 아동치료실 분리 필요
	- 지하1층은 거동이 불편한 어르신들과 활동량이 많은 아이들이 함께 이용함. 어르신들과 뛰는 아이들이 부딪힐까봐 걱정되고, 어르신들께서 뛰는 아이들에게 훈계하는 모습을 보면 공간 분리사용이 되었으면 하는 마음이 들게 됨
	- 미취학아동 수업을 대기하는 중에 성인장애인과 충돌, 언쟁을 하게 되는 경우가 많이 발생됨. 서로 불편하지만 양보를 하면서 같이 이용해야 하지만 이해조차 이루어지지 않을 때가 많음. 게다가 활동보조인과의 마찰까지 생기는 등 대기 중에도 불편한 부분이 많이 발생됨
	- 아동이 성인 장애인들에게 혼이 나는 경우가 많고 전동 휠체어에 다칠 우려가 많기 때문에 사용공간 분리 필요
	- 재활운동실 청결이 필요하고 TV 소리 등 소음이 너무 심하여 많이 개선되기를 바람.
	- 수영장 청소가 깨끗하지 못함
	- 목욕탕 물 관리가 필요하고 현재 목욕탕 바닥 너무 미끄러움
식당	- 식당의 점심시간이 일찍 마무리되어 아쉬움
	- 식당 이용 시 반찬 배분 시 소량 배분보다 이용자의 욕구반영 배분
	- 장소 부족으로 식당 개방을 11~13시로 확장. 식당의 다양화 및 질 향상
	- 식당반찬의 질 향상
	- 영양사. 조리사의 수고로 매일 맛있는 식사 제공에 감사드림
	- 식당이 너무 좁아서 휠체어 이용 불편함

프로그램 및 서비스
치료 및 교육	★ 프로그램 이용기간이 제한적이라 아쉬움. 치료가 더 필요한 경우에는 지속적으로 치료를 받고 싶음
	- 복지관에서 우리 아이가 재활치료를 받을 수 있고 선생님들 실력도 다른 기관에 비해 월등히 훌륭해서 믿고 따를 수 있어서 참으로 감사드림
	- 아직 미취학이지만 취학하고 저학년 때 많이 힘들어한다고 들었음. 그런 아이들을 위한 프로그램이 있어서 복지관을 같이 이용하고 같이 커나가길 희망함
	- 9시부터 수업(본관치료)이 진행되기를 바람. 아이의 기능향상을 위해 일찍 복지관에서 치료를 받고 어린이집에 가기 위해서 9시부터 수업 시작이 필요함. 간곡히 부탁드리고 싶음
	- 가능하다면 재활치료타임이 조금 더 확대되면 좋겠음. 예를 들어 오전 9시 30분 첫 타임은 늦은 편이기 때문에 더 빨리 진행하면 좋겠음
	- 양천구 내에서 장애 재활 치료가 완전히 충족될 수 있게 다양한 치료 프로그램이 신설되기를 바람. 예를 들어 멀리까지 치료받기 위해 오는 부분이 경제적, 정신적으로 어려운 편임
	- 많은 소아 재활 영유아 및 보호자가 재활시설 부족으로 1~2년 이상 대기를 하는 실정임. 물리, 작업은 바우처 프로그램이라도 이용할 수 있도록 프로그램의 신설을 부탁함. 장기간 재활이 필요한 아이의 경우 2년간 정규 프로그램 이후 막막한 실정임
	- 아동재활치료가 좀 더 확대되길 바람. 현재 대기자 수가 너무 많기 때문에 확대가 필요하며 특히 물리, 작업, 언어활동은 꼭 필요함
	- 작업이나 물리 프로그램이 제한적인 것 같음. 한 프로그램이 끝나면 다음 이용까지는 몇 년을 기다려야 차례가 오기 때문에 지속적으로 해야 하는 장애아동들은 기회조차 받지 못함. 치료 및 프로그램이 좀 더 다양하고 시간대별로 자주 참여할 수 있었으면 좋겠음
	- 양질의 교육환경을 제공해 주셔서 항상 감사함
	- 수중활동 대기시간이 너무 길어서 3년 대기해야 겨우 1년을 운동할 수 있음
	- 자유수영을 토요일만 하는데 평일에도 하길 바람. 예를 들면 저녁 오후 늦게 4-6시 사이 물 온도 때문에 일반 수영장은 이용이 불편함. 그동안 고생한 선생님을 위해서 자원봉사자를 활용하는 것 같은데 이용자들이 우리가 말해도 소용없다는 말을 함.
프로 그램	- 복지관이 잘 운영되면 좋겠고 취업자 여가문화활동에 아낌없이 지원바람
	- 더 다양한 연령층에서 접할 수 있는 프로그램이 많아지면 좋겠음
	- 재활운동실 내에 이용자들 간의 소통이 잘 되어 서로간의 다툼이 없이 좋은 분위기 속에서 치료할 수 있는 환경을 만들어주기를 바람. 앞으로도 많은 관심을 가져주길 바람
	★ 처음에 양천복지관에 왔을 때는 좋은 프로그램이 있었는데, 지금은 그런 프로그램들이 없어져서 좀 아쉬움
	- 그 전에는 좋은 프로그램들이 많이 있었는데 현재는 많이 없어져서 아쉬움.
	- 교양대학 프로그램 홍보 필요함
	- 장애인 가족으로 남편이 운동하면서 좋은 점을 수시로 말하였고 ‘도움이 많이 된다’ 하며 ‘가족도 함께 할 수 있다’ 하여 처음으로 동행해 보니 모든 면으로 도움이 되어 감사함
	- 정보화 교육이 오전시간에만 있는 게 아니라 오후 시간대에도 있었으면 좋겠음
	- 중증 장애인의 프로그램을 만들었으면 좋겠음
프로 그램	- 학교를 졸업하고 나면은 정말 갈 곳이 없음. 청년대학을 짧게 하지 말고 3년 정도로 했으면 좋겠고 학교 졸업 후 직업을 가질 수 있도록 직업훈련도 할 수 있으면 좋겠음.
	- 좀 더 다양한 취미활동 및 직업 연계 프로그램을 연구 및 개발하길 바람(예 : 농구, 축구, 탁구, 식물 재배, 사진 찍기, 꽃(플라워아트), 컴퓨터 프로그램, 음악듣기(치료), 쉬운 악기 다루기(리코더, 오카리나, 우크렐라…) 문화공연 관람. 책 읽기(재미있는 작품 선정))
	- 직업 적응지원반 활성화 및 적극적인 지원 부탁
	- 다양한 나이의 다양한 시간대가 생겼으면 좋겠음
	- 장애는 전 생애에 걸쳐 부모와의 싸움임. 학령기를 지나게 되면 졸업 후의 프로그램이 없어 힘들어하기 때문에 꼭 주간보호를 가지 않아도 프로그램을 통해 아이들이 커 가길 희망함. 졸업 후에 할 수 있는 프로그램을 개발해주길 바람
직원	- 청소하는 직원 분이 참 부지런하고 책임감이 강함. 낮은 곳에서 일하고 있는 직원을 표창해주길 바람
	- 오래 근무하는 사람들일수록 타성에 젖어 열심히 하지 않고 관행적으로 업무를 하고 있음. 새롭게 하려는 의지가 전혀 없음(신입직원 제외)
	- 전보다 여러 가지 면으로 열악해지는 느낌이 많이 들고 있음. 선생님들도 열의도 없어 보이고 프로그램도 예전 같지 않고 열심히 하려는 모습도 느껴지지 않음
	★ 친절하게 대해주길 바람
	- 장애인을 차별하지 말기
	- 장애인들에게 불친절하고 장애인의 어려움을 이해하는 게 부족함
	- 소통배려, 친절 부족
	- 선생님들께 감사하다고 인사드리고 싶음
	- 이용하면서 선생님들께 항상 감사한 마음이 있음
	★ 직원들 인사 부족
	- 직원들의 편 가르기는 기관장의 리더쉽에 중점을 두고 싶음. 복지관 직원과 이용자와의 관계가 갑을 관계가 되어 이용자가 직원의 눈치를 보게 되어버림. 프로그램의 전반적인 평가 및 계획이 이용자 중심으로 이용자의 의견을 반영한다면 매우 좋을 듯함
	- 직원들이 너무 업무적인 태도로 보호자를 대하는 것에 대해 조금 불편했음
기타	- 모두의 복지관이 되도록 좀 더 신경 쓰길 바람
	- 치료대기 선생이 누락되어 오랜 시간 지나도록 적절한 치료를 받지 못했던 부분에 많이 화가 남. 의사소통이 명료하게 진행되길 바람
	- 기타의견 없고 관장님을 비롯하여 전 직원의 노고에 감사드림
	- 굳센카드, 바우처 사용 확대 필요
	- 경사로 길은 이용자가 이용하고 휠체어는 엘리베이터를 이용했으면 함
	- 방학기간동안 만큼은 개인 휴무를 이틀정도 쉬었으면 좋겠음
	- 투명하지 않고 뭔가 맴도는 듯한 분위기가 들고 규모에 비해 분위기가 좋지 않음. 양천구 중심부에 있는 만큼 산뜻한 복지관으로 연출이 이뤄졌으면 좋겠음

프로그램 및 서비스
기타	- 종교단체에 위탁운영하고 있으나 양천구청에서 예산과 인력 등 적극적인 지원과 확대가 필요하며 특히, 시설 및 차량증가를 건의함
	- 아직 이용한지 오래지 않고 대체로 만족하고 있어 제안할건 없음
	- 새롭게 타 복지관 보다 개선하려는 생각을 가져주기 바람
	- 노령장애인 분들이 너무 많은 이용하여 젊은 층 장애인들이 불편할 때가 많음

2. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 679명)

<표 14> 세부 프로그램별 조사인원

구분	연번	프로그램명	조사목표인원	달성인원	수거율
기능향상지원팀	1	물리활동	34	34	100
	2	작업활동	26	26	100
	3	수중활동	18	20	111
	4	놀이활동	12	14	117
	5	음악활동	30	30	100
	6	심리운동	39	39	100
	7	미술활동	26	27	104
가족지원팀	8	영유아교육지원	13	12	92
	9	초등적응지원	9	12	122
		학교적응반
	10	청소년통합지원	5	5	100
	11	언어발달지원	24	22	92
문화여가지원팀	12	청소년여가지원	26	27	104
	13	평생교육	49	47	96
	14	건강지원	80	62	78
	15	정보화교육	28	21	75
	16	아동청소년체육	18	19	106
	17	성인체육	13	15	115
	18	성인스포츠동아리	20	29	145
	19	재활운동실	70	68	97
	20	장애인생활수영	12	14	117
	21	해누리청년대학	12	12	100
직업지원팀	22	고용지원	6	10	167
	23	직업적응훈련	16	16	100
	24	공동생활가정	6	6	100
	25	권익지원	35	33	94
기획운영지원팀	26	식당	50	59	118
합계			677	679	100.3

(단위 : 명, %)

가. 기능향상지원팀 프로그램 결과분석

1) 물리활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 15-1> 물리활동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별물리활동	19	54.3
	영유아물리활동	5	14.3
	성인그룹물리활동	10	28.6
	무응답	1	2.8
합계		35	100

(단위 : 명, %)

물리활동 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 35명이다.

<표 15-2> 물리활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	10 (29.4)	17 (50.0)	6 (17.6)	-	-	1 (2.9)	34 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	10 (29.4)	18 (52.9	4 (11.8)	1 (2.9)	-	1 (2.9)	34 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (32.4)	17 (50.0)	5 (14.7)	-	-	1 (2.9)	34 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	15 (44.1)	16 (47.1)	1 (2.9)	-	-	2 (5.9)	34 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	15 (44.1)	16 (47.1)	1 (2.9)	-	-	2 (5.9)	34 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	15 (44.1)	14 (41.2)	3 (8.8)	-	-	2 (5.9)	34 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	15 (44.1)	16 (47.1)	1 (2.9)	-	-	2 (5.9)	34 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	7 (20.6)	23 (67.6)	2 (5.9)	-	-	2 (5.9)	34 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	9 (26.5)	22 (64.7)	1 (2.9)	-	-	2 (5.9)	34 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 물리활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별물리활동	- 치료가 끝나가지만 앞으로 더 치료받고 싶음 - 저녁시간에도 치료가 가능하면 좋겠음(예 : 오후 5시 ~ 7시) - 치료 제한 연령이 있어서 아쉽기 때문에 아동치료도 개설바람 - 이용자와 친밀감 형성이 쉽고 빠르게 이루어지도록 맞춰주셔서 감사함. 시작단계에서 부터 이용자가 기대할 수 있었음. 게다가 매뉴얼대로 하기보다는 이용자의 상태에 맞게 지도해줘서 이용자가 만족감이 컸음. 또한 비전문가이기에 배척하기 쉬운 보호자들에게 평소 도움이 되는 운동자세와 방법을 친절하게 알려주셔서 감사함. 함께 노력하고 참여 해줘서 치료시간 외에도 지속적인 운동이 가능해졌음. 이는 이용자들끼리 운동 중 의견이 분분해서 혼선을 빗는 경우가 많을 수 있는데 명확히 정리해 주셔서 이용자들의 기능향상에 도움이 될 것임. 늘 틈틈이 질문에 답해주셔서 너무 감사함 - 만족하고 있지만 이용시간이 조금 더 길었으면 좋겠음 - 다른 곳에서 잘되고 있는 프로그램을 한번 정도 실시하면 좋겠음
영유아물리활동	- 흥미있고 재미있게 유도해주길 바람 - 아이의 눈높이에 맞춰 수업을 진행해주면 좋겠고 더 연장하고 싶은 마음이 가장 크기 때문에 하반기에도 자리가 나길 바람
성인그룹물리활동	- 선택의 폭이 다양하면 좋겠고 자주 차례가 오길 바람

2) 작업활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 16-1> 작업활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별작업활동	12	46.2
	감각통합활동	4	15.4
	성인그룹 작업활동	10	38.4
합계		26	100

<표 16-2> 작업활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (30.8)	13 (50.0)	2 (7.7)	3 (11.5)	-	26 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (30.8)	11 (42.3)	4 (15.4)	3 (11.5)	-	26 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (42.3)	11 (42.3)	3 (11.5)	1 (3.8)	-	26 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (38.5)	14 (53.8)	2 (7.7)	-	-	26 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	10 (38.5)	12 (46.2)	3 (11.5)	1 (3.8)	-	26 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (42.3)	12 (46.2)	3 (11.5)	-	-	26 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	11 (42.3)	8 (30.8)	7 (26.9)	-	-	26 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	10 (38.5)	9 (34.6)	6 (23.1)	1 (3.8)	-	26 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	9 (34.6)	14 (53.8)	3 (11.5)	-	-	26 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간, 담당자의 문제해결 태도, 도구 및 장비 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 작업활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별 작업활동	- 다양한 교구를 사용했으면 좋겠음 - 아이가 이용하는 만큼 다양한 놀잇감을 통해 즐겁게 참여하길 바람 - 작업활동을 하면서 아이가 다른 프로그램에 대한 흥미도가 생겨났고 즐거워하는 모습에 만족감 느낌 - 작업이나 물리치료가 다양하게 이루어졌으면 좋겠고 한번 종결된 사람은 차례를 기다리는 것이 너무 힘든 상황임. 어떤 경우 몇 년만에 차례가 오기도 하기 때문에 이러한 부분을 개선하는 방법이 필요함 - 작업도구와 책상 교체가 필요함

프로그램 명	기타의견
감각통합활동	- 1회 30분이라는 시간은 아이에게 너무 짧은 시간이기 때문에 40분으로 연장되길 희망함 - 치료시간이 회기당 30분은 매우 부족하다고 생각함. 일반 사설은 대부분 40분이고 복지관 내 다른 수업도 대부분 40분으로 진행되는 것으로 알고 있음. 많은 분들에게 이용기회를 주기 위함이라고 안내를 받기는 했지만 만나서 인사하고 수업적응하면 바로 끝나버리는 시간이라서 너무나 비효율적인 것 같음. 40분 수업이 가능한 방안을 심각하게 고려하여 주시기를 간곡히 부탁드림.
성인그룹 작업활동	- 자녀의 인지가 많이 떨어져 잘 따라가지 못하고 혼자서 작업을 이어서 할 수 없어서 개별작업 활동이 필요함

3) 수중활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 17-1> 수중활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별수중활동	7	35.0
	아동그룹수중활동	4	20.0
	아동수중심리활동	1	5.0
	성인그룹수중활동	4	20.0
	무응답	4	20.0
합계		20	100

<표 17-2> 수중활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	10 (50.0)	4 (20.0)	3 (15.0)	2 (10.0)	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	9 (45.0)	9 (45.0)	1 (5.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	8 (40.0)	9 (45.0)	1 (5.0)	1 (5.0)	-	1 (5.0)	20 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	11 (55.0)	7 (35.0)	-	-	-	2 (10.0)	20 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	12 (60.0)	7 (35.0)	1 (5.0)	-	-	-	20 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (55.0)	6 (30.0)	2 (10.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	12 (60.0)	7 (35.0)	-	-	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	10 (50.0)	8 (40.0)	1 (5.0)	-	-	1 (5.0)	20 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (55.0)	8 (40.0)	-	-	-	1 (5.0)	20 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 수중활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별 수중활동	- 대체적으로 만족하는 편임 - 30분 단위보다는 주 2회 1시간씩 진행되기를 희망함 - 시간 연장 필요
아동그룹수중활동	- 만족하고 있음
아동수중심리활동	- 없음
성인그룹수중활동	- 종결 후 바로 이용할 수 있으면 좋겠음 - 탈의실 및 물 무질 개선이 필요함

4) 놀이활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 18-1> 놀이활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별놀이활동	8	57.2
	그룹놀이활동	5	35.7
	형제놀이활동	1	7.1
합계		14	100

<표 18-2> 놀이활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (35.7)	5 (35.7)	4 (28.6)	-	-	14 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	4 (28.6)	7 (50.0)	3 (21.4)	-	-	14 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	2 (14.3)	9 (64.3)	3 (21.4)	-	-	14 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	2 (14.3)	10 (71.4)	2 (14.3)	-	-	14 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	2 (14.3)	8 (57.1)	4 (28.6)	-	-	14 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	2 (14.3)	10 (71.4)	2 (14.3)	-	-	14 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	2 (14.3)	10 (71.4)	2 (14.3)	-	-	14 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	1 (7.1)	7 (50.0)	6 (42.8)	-	-	14 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	1 (7.1)	11 (78.6)	2 (14.3)	-	-	14 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 놀이활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별놀이활동	- 주 1회로 횟수를 줄이면 좋겠음 - 그룹이 확대되면 좋겠음
그룹놀이활동	- 만족함 - 인내심, 규칙, 게임 등을 많이 하면 좋겠음
형제놀이활동	- 없음

5) 음악활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 19-1> 음악활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별음악활동	7	23.4
	그룹음악활동	6	20.0
	성인음악활동	4	13.3
	청소년음악활동	2	6.6
	악기연주단	3	10.0
	청소년합창단	8	26.7
합계		30	100

<표 19-2> 음악활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	7 (23.3)	15 (50.0)	7 (23.3)	1 (3.3)	-	30 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (26.7)	13 (43.3)	9 (24.0)	-	-	30 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	10 (33.3)	16 (53.3)	4 (13.3)	-	-	30 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	11 (36.7)	17 (56.7)	2 (6.7)	-	-	30 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	12 (40.0)	13 (43.3)	5 (16.6)	-	-	30 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	12 (40.0)	13 (43.3)	5 (16.6)	-	-	30 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (33.3)	15 (50.0)	5 (16.6)	-	-	30 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	10 (33.3)	15 (50.0)	5 (16.6)	-	-	30 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (36.7)	15 (50.0)	4 (13.3)	-	-	30 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간)에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

프로그램 명	기타의견
개별음악활동	- 자녀가 음악수업을 잘 좋아해서 비록 짧은 30분 수업이지만 기쁜 마음으로 잘 다니고 있음. 선생님도 아이를 잘 이끌어주셔서 감사드림
그룹음악활동	- 전문적인 소견이 없어 선생님의 역량에 기대하고 있음
악기연주단	- 다양한 악기를 이용하면 좋겠음

※ 음악활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

6) 미술활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 20-1> 미술활동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	아동미술활동	16	59.3
	도자기공예	7	25.9
	성인수채화	4	14.8
합계		27	100

(단위 : 명, %)

<표 20-2> 미술활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	3 (11.1)	18 (66.7)	5 (18.5)	1 (3.7)	-	27 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (25.9)	9 (33.3)	11 (40.7)	-	-	27 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	7 (25.9)	14 (51.9)	5 (18.5)	1 (3.7)	-	27 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	12 (44.4)	11 (40.7)	4 (14.8)	-	-	27 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	14 (51.9)	10 (37.0)	3 (11.1)	-	-	27 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	13 (48.1)	12 (44.4)	1 (3.7)	1 (3.7)	-	27 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	13 (48.1)	13 (48.1)	1 (3.7)	-	-	27 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	10 (37.0)	15 (55.6)	2 (7.4)	-	-	27 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	13 (48.1)	12 (44.4)	2 (7.4)		-	27 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 장소 및 공간, 상담 및 정보 제공부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

프로그램 명	기타의견(중복 : ★)
아동미술활동	- 당일 활동한 결과물을 보고 싶음 - 선생님의 설명을 충분히 듣고 있지만 활동한 내용도 보고 싶음 - 물감놀이와 같은 스트레스 해소가 되는 미술놀이도 한번 정도 했으면 좋겠음 - 행사 진행 시 변동사항없이 진행되면 좋겠음 ★ 외부활동이 많았으면 좋겠음 - 다양한 활동과 지식in을 통해 다양한 방법을 알려주셔서 많은 도움이 되었음 - 프로그램 시간연장 필요함
도자기공예	- 도자기 체험시간이 너무 짧음
성인수채화	- 좋은 프로그램임 - 시간이 부족함

※ 미술활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

7) 심리운동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 21-1> 심리운동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	아동심리운동	7	17.9
	영유아 심리운동	5	12.8
	사회성 심리운동	8	20.5
	심리운동 연계	7	17.9
	무응답	12	30.9
합계		39	100

(단위 : 명, %)

<표 21-2> 심리운동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	10 (25.6)	21 (53.8)	4 (10.3)	3 (7.7)	-	1 (2.6)	39 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	9 (23.1)	22 (56.4)	6 (15.4)	1 (2.6)	-	1 (2.6)	39 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	13 (33.3)	23 (59.0)	1 (2.6)	1 (2.6)	-	1 (2.6)	39 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	16 (41.0)	19 (48.7)	1 (2.6)	1 (2.6)	-	2 (5.2)	39 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	15 (38.5)	20 (51.3)	3 (7.7)	-	-	1 (2.6)	39 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	14 (35.9)	22 (56.4)	1 (2.6)	1 (2.6)	-	1 (2.6)	39 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	17 (43.6)	20 (51.3)	1 (2.6)	-	-	1 (2.6)	39 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	16 (41.0)	21 (53.8)	1 (2.6)	-	-	1 (2.6)	39 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	18 (46.2)	19 (48.7)	1 (2.6)	-	-	1 (2.6)	39 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간, 프로그램 진행방법, 상담 및 정보제공 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 심리운동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
아동심리운동	- 그룹으로 진행되는 활동특성이 잘 발휘되기를 바람 - 이용자 모두에게 좋은 영향을 줄 수 있는 프로그램이 되도록 지금처럼 노력해주기를 바람 - 아이가 프로그램 참여 후 행복해 하고 있어서 만족함
영유아 심리운동	- 아이의 움직임을 통해 호기심과 상호작용이 늘어난 것을 느낌 - 이용기간을 2년으로 연장해주길 바람
사회성 심리운동	- 항상 감사드림 - 주 2회 이용하고 싶음 - 이동수업 시 보호자에게 전달이 되지 않을 때가 있음 - 부모 대신에 활동보조인이 아이를 데리러 갈 때에 부모에게도 가끔은 전화상담을 해주기를 바람
심리운동 연계	- 프로그램 횟수 연장 필요 - 한참 뛰어놀고 싶은데 주 1회 너무 부족하기 때문에 시간이라도 연장바람 - 통합준비반 종료 후 지속적인 연계프로그램을 했으면 좋겠음. 아이들이 너무 좋아함 - 시간, 횟수연장 꼭 필요함. 아이들에게 많은 도움이 되기 때문에 통합준비반 끝나도 계속하게 해주면 좋겠음 - 연계하여 활동할 수 있는 후속 프로그램 마련요청

나. 가족지원팀 프로그램 결과분석

1) 영유아교육지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 22-1> 영유아교육지원 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	통합준비반	4	33.3
	통합지원반	3	25.0
	취학준비반	5	41.7
합계		12	100

(단위 : 명, %)

<표 22-2> 영유아교육지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	4 (33.3)	6 (50.0)	2 (16.7)	-	-	12 (100)
프로그램 진행시 규정시간을 준수한다.	4 (33.3)	8 (66.7)	-	-	-	12 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	4 (33.3)	8 (66.7)	-	-	-	12 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	9 (75.0)	3 (25.0)	-	-	-	12 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	10 (83.3)	1 (8.3)	1 (8.3)	-	-	12 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	10 (83.3)	2 (16.7)	-	-	-	12 (100)
아이의 수업시간 동안 또래 보호자와의 교류모임을 통해 양육에 대한 공감대 형성 및 정서적 도움을 받고 있다	7 (58.3)	3 (25.0)	1 (8.3)	1 (8.3)	-	12 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	11 (91.7)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (66.7)	4 (33.3)	-	-	-	12 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 또래 보호자와의 교류모임을 통한 양육 공감대 형성 및 정서적 도움 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 인지, 언어교육의 어려움 및 사회성(친구와의 어울림)

- 친구들과의 사회성 지도

- 과잉행동 조절

- 훈육방법

- 일상생활에서 나타나는 문제행동

- 생활습관 지도, 대소변 지도, 식사 시 착석지도, 물품 정리 등

- 놀아주기(형제가 있는 경우 단독으로 놀아주기 어려움)

- 적절하게 훈육하기(일관성 유지 등)

- 또래관계에서 사회성, 사회적 기술 향상 방법을 가정에서 연습할 수 있는 법을 모르겠음

<표 22-3> 가정에서 지도하기 어려운 부분

<표 22-4> 희망하는 부모교육 주제

구분	1순위		2순위		3순위		합계
	대상자	백분율	대상자	백분율	대상자	백분율	대상자	백분율
발달에 대한 이해	1	8.3	2	22.2	-	-	3	10.7
가정에서의 놀이(상호작용)방법	1	8.3	2	22.2	1	14.3	4	14.3
행동문제를 다루는 방법	6	50.0	1	11.1	1	14.3	8	28.6
내 자녀와 같은 자녀를 둔 부모 또는 키운 부모와 이야기하기	2	16.7	2	22.2	2	28.6	6	21.4
아빠교육	2	16.7	2	22.2	3	42.8	7	25.0
기타	-	-	-	-	-	-	-	-
합계	12	100	9	100	7	100	28	100

(단위 : 명, %)

부모교육 진행 시 희망하는 주제를 조사한 결과 1순위는 ‘행동문제를 다루는 방법’ 으로 나타났다. 2순위로는 ‘발달에 대한 이해, 가정에서의 놀이방법, 내 자녀와 같은 자녀를 둔 부모 또는 키운 부모와 이야기하기, 아빠교육’ 이 동일하게 나타났고 3순위로는 ‘아빠교육’ 을 희망하였다.

프로그램 명	기타의견
통합준비반	- 현재 복지관을 제외하면 영유아 교육 프로그램을 받을 수 있는 기관이 너무 적음. 교육의 기회를 더 넓혀줬으면 좋겠음 - 지역사회에 있는 시설들을 이용하는 경험을 통해 외부환경 적응력에 도움이 됐으면 좋겠음
통합준비반	- 같은 입장에서의 엄마모임 활성화, 양육에 대한 정보, 정서적 지지에 대한 부분도 함께 이루어져가면 좋겠음
통합지원반	- 다른 복지관에 비해 프로그램도 다양하고, 많은 관심을 주시는 점 감사함.
취학준비반	- 더 많은 아이들이 혜택을 받을 수 있도록 취학준비반이 더 많아졌으면 좋겠음 - 3~4명 그룹수업 및 사회성 증진 프로그램이 늘어났으면 좋겠음

※ 영유아교육지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

2) 학교적응반 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 23-1> 학교적응반 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 진행시 규정시간을 준수한다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
아이의 수업시간 동안 또래 보호자와의 교류모임을 통해 양육에 대한 공감대 형성 및 정서적 도움을 받고 있다	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

<표 23-2> 학교적응반 프로그램 방향 조사

구분	대상자수	백분율
학교생활에 필요한 태도, 참여	2	40,0
스트레스 해소를 위한 활동중심의 교육	-	-
또래와의 관계형성(사회성)	2	40,0
기본생활습관을 위한 생활지도 (지역사회 포함)	-	-
기타(모두 필요함)	1	20,0
합계	5	1,000

(단위 : 명, %)

프로그램 방향성에 대한 의견을 조사한 결과 ‘학교생활에 필요한 태도 및 참여’ 와 ‘또래와의 관계형성(사회성)’ 이 동일하게 높게 나타났다.

평가요소	의견
아동 성장에 따라 가정에서 필요한 부분	- 사회적응 부분 - 자존감있는 아이로 키우는 것 - 사회 밖으로 나가는 훈련
정보 제공 필요 시 필요한 정보 부분	- 선배들의 참고사항 - 3학년 이후의 프로그램 이용
학교적응반	- 고학년까지 연결되는 프로그램 유지 희망 - 입학 후 학교적응이 끝난 5월 후에는 학교에서 일어나는 문제사항을 해결할 수 있는 역할극을 해봤으면 좋겠음

※ 학교적응반 프로그램에 대한 의견

3) 초등적응지원 욕구 및 만족도 조사

<표 24-1> 초등적응지원 조사인원

구분	대상자수	백분율
초등적응지원 고학년반	1	14.2
초등적응지원 저학년반	3	42.9
무응답	3	42.9
합계	7	100

(단위 : 명, %)

<표 24-2> 초등적응지원 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	3 (42.9)	3 (42.9)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
프로그램진행시 규정시간을 준수한다.	5 (71.4)	2 (28.6)	-	-	-	7 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	4 (57.2)	1 (14.3)	2 (28.6)	-	-	7 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	5 (71.4)	2 (28.6)	-	-	-	7 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (71.4)	2 (28.6)	-	-	-	7 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	5 (71.4)	2 (28.6)	-	-	-	7 (100)
아동의 개별 특성과 필요에 따라 교육활동이 이루어지고 있다.	4 (57.2)	2 (28.6)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	5 (71.4)	1 (14.3)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	5 (71.4)	2 (28.6)	-	-	-	7 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

4) 청소년통합지원 욕구 및 만족도 조사

<표 25-1> 청소년통합지원 조사인원

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
청소년통합지원	5	100
합계	5	100

<표 25-2> 청소년통합지원 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	5 (100)	-	-	-	-	5 (100)
프로그램 진행 시 규정시간을 준수한다.	5 (100)	-	-	-	-	5 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	5 (100)	-	-	-	-	5 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	5 (100)	-	-	-	-	5 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (100)	-	-	-	-	5 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	4 (80.0)	1 (20.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (100)	-	-	-	-	5 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	5 (100)	-	-	-	-	5 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	5 (100)	-	-	-	-	5 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

평가요소	의견
가정에서 지도하기 어려운 부분	★ 사회성 부분 - 식습관 지도(편식과 폭식) - 시간관리 - 의사소통
수업내용, 주제부분	★ 성교육 ★ 자기주장훈련 - 지역사회 공공기관 이용훈련 - 다양한 활동을 해주셔서 만족하고 있음 - 계획을 짜고 실천하는 방법 훈련(시간을 보며 자기관리 필요) - 설명서 등을 보고 작업훈련(라면 끊이기, 음식 만들기 등) - 대중교통 훈련

※ 청소년통합지원 프로그램에 대한 의견(중복 : ★)

5) 언어활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 26-1> 언어활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	영유아 언어활동	7	31.8
	아동 언어활동	4	18.2
	교감언어	4	18.2
	성인언어교실	1	4.5
	성인생활언어	1	4.5
	무응답	5	22.8
합계		22	100

<표 26-2> 언어활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	8 (36.4)	11 (50.0)	1 (4.5)	-	-	2 (9.1)	22 (100)
프로그램진행시 규정시간을 준수한다.	12 (54.5)	8 (36.4)	-	-	-	2 (9.1)	22 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	7 (31.8)	11 (50.0)	2 (9.1)	-	-	2 (9.1)	22 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	9 (40.9)	10 (45.5)	1 (4.5)	-	-	2 (9.1)	22 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	7 (31.8)	12 (54.5)	1 (4.5)	-	-	2 (9.1)	22 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	8 (36.4)	11 (50.0)	1 (4.5)	-	-	2 (9.1)	22 (100)
프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (36.4)	10 (45.5)	2 (9.1)	-	-	2 (9.1)	22 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	13 (59.2)	5 (22.7)	2 (9.1)	-	-	2 (9.1)	22 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (50.0)	6 (27.3)	3 (13.6)	-	-	2 (9.1)	22 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 언어활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
영유아 언어활동	- 아이가 수업을 너무 즐거워하기 때문에 너무 감사드림 - 수업시간이 길거나 주 3회 였으면 좋겠음 - 담당선생님과 소통이 원활하고 이동의 입장에서 생각해 주어, 전반적으로 만족하며 신뢰하고 있음 - 언어치료시간이 너무 적음. 40분 치료에 10분 상담을 지원했으면 좋겠음 - 담당선생님이 너무 잘 지도 해주셔서 항상 감사드리고 있음 - 다양한 교구로 아이들이 수업을 할 수 있게 도와주면 좋겠음
아동 언어활동	- 비슷한 연령으로 그룹운영이 있으면 좋겠음
교감언어	- 만족하고 있음 - 소통할 수 있는 교감이라는 주제로 언어활동 할 수 있어서 감사드리고 만족함 3~4명 또는 5~6명 (교사 2명 지원) 그룹프로그램이 늘어나서 언어 및 사회적 기술 증진하는 수업이 있으면 좋음
성인언어교실	- 언어를 실생활에 쓰여 질 수 있도록 교육 부탁.
성인생활언어	- 없음

다. 문화여가지원팀 프로그램 결과분석

1) 청소년 여가지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 27-1> 청소년 여가지원 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	레크댄스	11	39.9
	난타	12	42.3
	무응답	5	17.8
합계		28	100

청소년 여가지원 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 28명이다.

<표 27-2> 청소년 여가지원 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	9 (33.3)	13 (48.1)	3 (11.1)	-	-	2 (7.4)	27 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	10 (37.0)	13 (48.1)	2 (7.4)	-	-	2 (7.4)	27 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (40.7)	12 (44.4)	2 (7.4)	-	-	2 (7.4)	27 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	9 (33.3)	15 (55.6)	1 (3.7)	-	-	2 (7.4)	27 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	8 (29.6)	13 (48.1)	3 (11.1)	-	-	3 (11.1)	27 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (18.5)	17 (63.0)	2 (7.4)	-	-	3 (11.1)	27 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	13 (48.1)	9 (33.3)	3 (11.1)	-	-	2 (7.4)	27 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	11 (40.7)	11 (40.7)	2 (7.4)	-	-	3 (11.1)	27 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	12 (44.4)	13 (48.1)	-	-	-	2 (7.4)	27 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 청소년 여가지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
레크댄스	- 없음
난타	- 없음

2) 평생교육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 28-1> 평생교육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	요가교실	7	14.3
	공예교실	6	12.2
	요리교실	11	22.5
	꽃차소믈리에	7	14.3
	국악교실	3	6.1
	서예자조모임	6	12.2
	한글교실	1	2.1
	무응답	8	16.3
합계		49	100

평생교육 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 49명이다.

<표 28-2> 평생교육 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	9 (19.1)	24 (51.1)	6 (12.8)	6 (12.8)	-	2 (4.3)	47 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	9 (19.1)	27 (57.4)	8 (17.0)	1 (2.1)	-	2 (4.3)	47 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	12 (25.5)	21 (44.7)	8 (17.0)	4 (8.5)	-	2 (4.3)	47 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (21.3)	28 (59.6)	5 (10.6)	-	-	4 (8.5)	47 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	10 (21.3)	22 (44.7)	12 (25.5)	-	-	3 (6.4)	47 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (17.0)	22 (44.7)	12 (25.5)	2 (4.3)	-	3 (6.4)	47 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (17.0)	24 (51.1)	12 (25.5)	-	-	3 (6.4)	47 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	9 (19.1)	17 (36.2)	11 (23.4)	5 (10.6)	2 (4.3)	3 (6.4)	47 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (17.0)	30 (63.8)	5 (10.6)	1 (2.1)	3 (6.4)	-	47 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용 횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간, 상담 및 정보제공, 도구 및 장비, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 부정적인 의견이 제시되었다.

※ 평생교육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(중복 : ★)
요가교실	- 복지관에서 예산을 좀 배정해서 지원해주면 좋겠음 ★ 수업일수를 주 3회로 늘렸으면 좋겠음 - 공간이 너무 좁기 때문에 지하2층 강당같이 넓은 공간 필요함 - 커피, 차 종류가 넉넉했으면 좋겠음 ★ 요가교실의 친목 및 프로그램 향상을 위해 후원과 다양한 지원이 필요함 ★ 지원예산이 없어서 스스로 회비를 내서 운영하고 있기 때문에 활동예산 확보
공예교실	- 공예교실 회원 이외의 사람들이 함부로 재봉틀 사용하여 망가뜨리고 재료를 분실하는 경우가 있음
요리교실	- 반찬봉사 요리를 할 때 정성이 담긴 맛있는 레시피를 통해 더 많이 봉사를 했으면 좋겠음 - 요리공간이 너무 협소함 - 이용자들이 할 수 있으면 메뉴였으면 좋겠음
꽃차소믈리에	- 손을 잘 이용 못하는 사람에게는 어려운 프로그램임 - 기간을 짧고 수업시간은 좀 긴 것 같음 - 이용료가 부담스러움
국악교실	- 만족하고 있음
서예자조모임	- 서예 소모품을 제시간에 맞춰서 준비해주면 좋겠음 - 자원봉사자가 꼭 필요함
한글교실	- 없음

3) 건강지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 29-1> 건강지원 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	목욕서비스	21	31.8
	이미용서비스	19	28.8
	리포맥스	6	9.1
	발마사지	5	7.6
	무응답	15	22.7
합계		66	100

건강지원 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 66명이다.

<표 29-2> 건강지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	29 (46.8)	16 (25.8)	14 (22.6)	1 (1.6)	-	2 (3.2)	62 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	23 (37.1)	21 (33.9)	14 (22.6)	1 (1.6)	1 (1.6)	2 (3.2)	62 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	19 (30.6)	22 (35.5)	16 (25.8)	2 (3.2)	-	3 (4.8)	62 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	18 (29.0)	21 (33.9)	17 (27.4)	3 (4.8)	1 (1.6)	2 (3.2)	62 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	17 (27.4)	15 (24.2)	24 (38.7)	2 (3.2)	-	4 (6.4)	62 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	16 (25.8)	18 (29.0)	25 (40.3)	1 (1.6)	-	2 (3.2)	62 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	16 (25.8)	16 (25.8)	24 (38.7)	2 (3.2)	1 (1.6)	3 (4.8)	62 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	18 (29.0)	19 (30.6)	22 (35.5)	1 (1.6)	-	2 (3.2)	62 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	16 (25.8)	18 (29.0)	26 (41.9)	-	-	2 (3.2)	62 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 전반적인 프로그램 만족도 부분을 제외한 나머지 8가지 항목에서 ‘그렇지 않다’ 또는 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 부정적인 의견이 나타났다.

4) 성인체육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 30-1> 성인체육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	성인스트레칭교실	6	37.5
	성인탁구	4	25.0
	무응답	6	37.5
합계		16	100

성인체육 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 16명이다.

<표 30-2> 성인체육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (33.3)	5 (33.3)	3 (20.0)	1 (6.7)	-	1 (6.7)	15 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	6 (40.0)	5 (33.3)	3 (20.0)	-	-	1 (6.7)	15 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	5 (33.3)	5 (33.3)	2 (13.3)	1 (6.7)	-	2 (13.3)	15 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (53.3)	5 (33.3)	1 (6.7)	-	-	1 (6.7)	15 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	6 (40.0)	6 (40.0)	2 (13.3)	-	-	1 (6.7)	15 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (40.0)	6 (40.0)	2 (13.3)	-	-	1 (6.7)	15 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (53.3)	5 (33.3)	1 (6.7)	-	-	1 (6.7)	15 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	5 (33.3)	6 (40.0)	3 (20.0)	-	-	1 (6.7)	15 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (46.7)	6 (40.0)	1 (6.7)	-	-	1 (6.7)	15 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 장소 및 공간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 성인체육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
성인스트레칭교실	- 좀 더 많은 인원이 참여할 수 있게 해주면 좋겠음 - 횟수를 늘리면 좋겠음
성인탁구	- 횟수를 늘리면 더 효과적임 - 열심히 해주는 레슨 덕분에 요새 푹 빠져있음. 횟수를 늘려서 더욱 더 재활에 도움이 되는 운동이 되었으면 좋겠음

5) 아동/청소년 체육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 31-1> 아동/청소년 체육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	유아체육	2	10.5
	초등체육	5	26.3
	청소년체육	10	52.7
	청소년탁구	2	10.5
합계		19	100

<표 31-2> 아동/청소년 체육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (42.1)	10 (52.6)	1 (5.3)	-	-	19 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (42.1)	11 (57.9)	-	-	-	19 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	10 (52.6)	8 (42.1)	1 (5.3)	-	-	19 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (52.6)	8 (42.1)	1 (5.3)	-	-	19 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	11 (57.9)	8 (42.1)	-	-	-	19 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (57.9)	7 (36.8)	1 (5.3)	-	-	19 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (52.6)	9 (47.4)	-	-	-	19 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	12 (63.2)	6 (31.6)	1 (5.3)	-	-	19 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	9 (47.4)	10 (52.6)	-	-	-	19 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 아동/청소년 체육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
유아체육	- 없음
초등체육	- 횟수를 좀 더 늘려줬으면 좋겠음 - 그룹체육에 대한 흥미도를 높여줬으면 좋겠음
청소년체육	- 다양한 운동종목의 양과 질이 균형있게 제대로 이루어졌으면 하는 바램임
청소년탁구	- 없음

6) 정보화교육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 32-1> 정보화교육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	기초과정	10	41.7
	중급과정	3	12.5
	고급과정	1	4.2
	스마트폰교육	2	8.3
	무응답	8	33.3
합계		24	100

<표 32-2> 정보화교육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	6 (28.6)	11 (52.4)	2 (9.5)	-	-	2 (9.5)	21 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (33.3)	10 (47.6)	1 (4.8)	1 (4.8)	-	2 (9.5)	21 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (52.4)	7 (33.3)	1 (4.8)	-	-	2 (9.5)	21 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (47.6)	8 (38.1)	1 (4.8)	-	-	2 (9.5)	21 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	10 (47.6)	8 (38.1)	1 (4.8)	-	-	2 (9.5)	21 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	10 (47.6)	9 (42.9)	-	-	-	2 (9.5)	21 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (47.6)	8 (38.1)	1 (4.8)	-	-	2 (9.5)	21 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	11 (52.4)	6 (28.6)	2 (9.5)	-	-	2 (9.5)	21 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (47.6)	8 (38.1)	1	-	-	2 (9.5)	21 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 정보화교육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
기초과정	- 만족하고 있음 - 교육이 자주 있으면 유용할 것임 - 2명의 선생님이 지도해주셔서 너무 좋음 - 아직 배운지 얼마 되지 않아서 잘 모르겠음 - 개인의 속도에 맞게 지도해주면 좋겠음 - 시간을 1~2시간으로 확대하면 좋겠음
중급과정	- 시간을 1~2시간으로 확대하면 좋겠음
고급과정	- 시간을 1~2시간으로 확대하면 좋겠음
스마트폰교육	- 없음

7) 재활운동실 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 33-1> 재활운동실 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	재활운동실	68	100
합계		68	100

<표 33-2> 재활운동실 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
재활운동실 의견수렴을 위한 자치위원회의 활동이 만족스럽다	13 (19.1)	23 (33.8)	20 (29.4)	9 (13.2)	3 (4.4)	68 (100)
프로그램 이용 시간에 만족한다.	21 (30.9)	21 (30.9)	20 (29.4)	4 (5.8)	2 (2.9)	68 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	15 (22.1)	25 (36.8)	18 (26.5)	7 (10.3)	3 (4.4)	68 (100)
이용방법 안내 및 운동지도가 만족스럽다.	12 (17.6)	15 (22.1)	22 (32.4)	6 (8.8)	13 (19.1)	68 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	13 (19.1)	14 (20.6)	20 (29.4)	12 (17.6)	9 (13.2)	68 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	13 (19.1)	20 (29.4)	18 (26.5)	10 (14.7)	7 (10.3)	68 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	13 (19.1)	16 (23.5)	20 (29.4)	9 (13.2)	10 (14.7)	68 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	17 (25.0)	22 (32.4)	16 (23.5)	8 (11.8)	5 (7.3)	68 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	16 (23.5)	20 (29.4)	25 (36.8)	3 (4.4)	4 (5.8)	68 (100)

9가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 의견이 나타났으나, ‘보통이다’, ‘그렇지 않다’, ‘전혀그렇지않다’ 의 의견도 높게 응답되었다.

※ 재활운동실 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
재활운동실	- 공기청정기와 정수기 관리가 되지 않아 불편함 - 다양한 기구가 있었으면 좋겠음 - 오후에는 재활운동실 관리자가 필요함

8) 장애인 생활수영 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 34-1> 장애인 생활수영 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	아동청소년그룹	6	42.9
	성인그룹 생활수영	3	21.4
	개별 생활수영	3	21.4
	생활수영특성반	2	14.3
합계		14	100

<표 34-2> 장애인 생활수영 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (57.1)	4 (28.6)	1 (7.1)	1 (7.1)	-	14 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	9 (64.3)	4 (28.6)	1 (7.1)	-	-	14 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	9 (64.3)	4 (28.6)	1 (7.1)	-	-	14 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	12 (85.7)	2 (14.3)	-	-	-	14 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	12 (85.7)	2 (14.3)	-	-	-	14 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	12 (85.7)	1 (7.1)	1 (7.1)	-	-	14 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	11 (78.6)	3 (21.4)	-	-	-	14 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	8 (57.1	5 (35.7)	1 (7.1)	-	-	14 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (71.4)	4 (28.6)	-	-	-	14 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간) 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 장애인 생활수영 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
아동청소년그룹	- 이용시간 및 기간 연장 필요 - 이용시간이 더 많이 길었으면 좋겠음
성인그룹생활수영	- 수영장 바닥과 탈의실이 좀 더 청결했으면 좋겠음 - 수영시간이 10시~11시로 변경되면 좋겠음
개별 생활수영	- 없음
생활수영특성반	- 없음

9) 성인스포츠동아리 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 35-1> 성인스포츠동아리 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	탁구동아리	7	24.1
	파크골프동아리	10	34.5
	보치아동아리	4	13.8
	트레킹동아리	8	27.6
합계		29	100

<표 35-2> 성인스포츠동아리 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	11 (37.9)	17 (58.6)	1 (3.4)	-	-	29 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	15 (51.7)	13 (44.8)	1 (3.4)	-	-	29 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	12 (41.4)	14 (48.3)	1 (3.4)	2 (6.9)	-	29 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	11 (37.9)	14 (48.3)	3 (10.3)	1 (3.4)	-	29 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	12 (41.4)	16 (55.2)	1 (3.4)	-	-	29 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	12 (41.4)	14 (48.3)	3 (10.3)	-	-	29 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	18 (62.1)	8 (27.6)	2 (6.9)	1 (3.4)	-	29 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	9 (31.0)	17 (58.6)	3 (10.3)	-	-	29 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	13 (44.8)	13 (44.8)	3 (10.3)	-	-	29 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 장소 및 공간, 진행방법, 담당자의 전문성 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

프로그램 명	기타의견
탁구동아리	- 장소가 협소하여 많은 인원을 소화하기가 어려움 - 주말 운동시간 연장 - 프로그램 확장 필요
파크골프동아리	- 없음
보치아동아리	- 복지관에서 예산과 인력지원을 해주길 바람 - 자체적으로 회비를 걷어 운영하고 있는데 복지관에서 예산을 많이 지원해주기를 바람 - 잘 가르쳐줘서 좋지만 공 줍는 것이 힘든 편 - 스스로 활동을 잘 할 수 있도록 전문강사의 도움을 받고 싶음
트레킹동아리	- 없음

※ 성인스포츠동아리 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

10) 해누리청년대학 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 36-1> 해누리청년대학 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	해누리청년대학	12	100
합계		12	100

<표 36-2> 해누리청년대학 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (41.7)	5 (41.7)	2 (16.7)	-	-	12 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	1 (8.3)	6 (50.0)	4 (33.3)	1 (8.3)	-	12 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	1 (8.3)	4 (33.3)	7 (58.3)	-	-	12 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	3 (25.0)	6 (50.0)	3 (25.0)	-	-	12 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	3 (25.0)	3 (25.0)	6 (50.0)	-	-	12 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	2 (16.7)	3 (25.0)	7 (58.3)	-	-	12 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	2 (16.7)	2 (16.7)	7 (58.3)	1 (8.3)	-	12 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (16.7)	6 (50.0)	4 (33.3)	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	2 (16.7)	6 (50.0)	4 (33.3)	-	-	12 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간, 담당자의 전문성 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 해누리청년대학 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
해누리청년대학	- 학생들 편에서 많이 챙겨주셔서 2명의 담당직원 분께 감사드림 - 사회생활에 도움이 되는 프로그램이 있었으면 좋겠음 - 수업내용이 시간을 보내기 위한 프로그램이 아닌 학생들에게 정말 필요한 교육으로 진행될 수 있도록 성실하게 지도해주길 바람 - 하루 아침에 다 해결할 수는 없지만 날로 번창해가는 모습을 보고 느낄 수 있어서 다행임. 한 학기동안 수고 많았음 - 한가지 프로그램이라도 제대로, 깊이있게 해서 프로그램 종결 후에도 활용할 수 있게 지도해주면 좋겠음

라. 직업적응지원 프로그램(훈련반) 결과분석

1) 직업적응지원 프로그램(훈련반) 욕구 및 만족도 조사

<표 37> 직업적응지원 프로그램(훈련반) 조사결과

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	직업적응지원반	16	100
합계		16	100

<표 37-2> 직업적응지원 프로그램(훈련반) 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	4 (25.0)	10 (62.5)	2 (12.5)	-	-	16 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	2 (12.5)	10 (62.5)	2 (12.5)	2 (12.5)	-	16 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	3 (18.8)	12 (75.0)	1 (6.3)	-	-	16 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	4 (25.0)	12 (75.0)	-	-	-	16 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	4 (25.0)	10 (62.5)	2 (12.5)	-	-	16 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	3 (18.8)	11 (68.8)	2 (12.5)	-	-	16 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	1 (6.3)	9 (56.3)	6 (37.5)	-	-	16 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	1 (6.3)	12 (75.0)	3 (18.8)	-	-	16 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	1 (6.3)	12 (75.0)	3 (18.8)	-	-	16 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 직업적응지원 프로그램(훈련반)에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
직업적응지원	매월 안내문이나 활동계획안(다음 달)을 전월 마지막 주 금요일에 미리 작성해놨다가 전달해주면 도움되서 좋을 것임 지금도 지도 잘 해주고 있지만 훈련실에 계속 상주하면서 도움이 필요한 훈련생을 자주 도와주시고 지도해주길 바람 종례 마치는 시간을 기존대로 4시 30분에 딱 맞춰주시면 고맙겠음 늘 수고해주셔서 감사드리고 부모회의 때 그 훈련생의 발전된 모습이나 고쳐나가야 할 부분 등을 평소 기록해 놓았다가 서면으로 알려주면 집에서 지도할 때 많은 도움이 될 듯함 운영프로그램에 따라 적합한 장소가 제공되었으면 좋겠음

2) 공동생활가정 욕구 및 만족도 조사

<표 38-1> 공동생활가정 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	드림하우스	4	66.7
	해누리하우스	2	33.3
합계		6	100

<표 38-2> 공동생활가정 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	2 (33.3)	3 (50.0)	1 (16.7)	-	-	6 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	2 (33.3)	2 (33.3)	2 (33.3)	-	-	6 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	2 (33.3)	2 (33.3)	2 (33.3)	-	-	6 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	3 (50.0)	2 (33.3)	1 (16.7)	-	-	6 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	3 (50.0	2 (33.3)	1 (16.7)	-	-	6 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	3 (50.0)	1 (16.7)	2 (33.3)	-	-	6 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	3 (50.0)	2 (33.3)	1 (16.7)	-	-	6 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (33.3)	2 (33.3)	2 (33.3)	-	-	6 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	2 (33.3)	3 (50.0)	1 (16.7)	-	-	6 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 공동생활가정에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
드림하우스	없음
해누리하우스	- 부모모임을 원함 - 현재 프로그램이 전혀 홍보가 없어서 무엇을 하는지 알 수가 없음. 계획표와 식단표를 전달해주길 바람

3) 취업자 여가문화활동지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 39-1> 취업자 여가문화활동지원 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	취업자 여가문화활동지원	10	100
합계		10	100

<표 39-2> 취업자 여가문화활동지원 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (80.0)	1 (10.0)	1 (10.0)	-	-	10 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (80.0)	2 (20.0)	-	-	-	10 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	8 (80.0)	2 (20.0)	-	-	-	10 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (80.0)	2 (20.0)	-	-	-	10 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	8 (80.0)	1 (10.0)	1 (10.0)	-	-	10 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (80.0)	2 (20.0)	-	-	-	10 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (80.0)	2 (20.0)	-	-	-	10 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	6 (60.0)	4 (40.0)	-	-	-	10 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (100)	-	-	-	-	10 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 취업자 여가문화활동지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
취업자 여가문화활동지원	재미있고 좋았음 취업자 모임 늘려주길 바람. 선생님이 친절해서 좋고 예산 많이 늘려주면 좋겠음 담당자가 너무 친절하고 이해를 잘 해줘서 좋음. 하고 싶은 것을 할 수 있게 지원해줘서 고마움 활동비를 아낌없이 지원바람. 다음에 할 때는 다 같이 모여서 고기고 구워먹고 많은 이야기를 했으면 좋겠음 캠프 희망함 좋은 프로그램이라고 생각함

4) 권익지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 40-1> 권익지원 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	권리옹호스터디	1	3.0
	청년자조모임	20	60.7
	발달장애인자조모임	-	-
	거주시설 네트워크	11	33.3
	무응답	1	3.0
합계		33	100

(단위 : 명, %)

<표 40-2> 권익지원 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	12 (36.4)	17 (51.5)	3 (9.1)	-	-	1 (3.0)	33 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	11 (33.3)	15 (45.5)	6 (18.2)	-	-	1 (3.0)	33 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	13 (39.4)	14 (42.4)	5 (15.2)	-	-	1 (3.0)	33 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (30.3)	17 (51.5)	3 (9.1)	1 (3.0)	-	2 (6.1)	33 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	10 (30.3)	17 (51.5)	4 (12.1)	-	1 (3.0)	1 (3.0)	33 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	9 (27.3)	16 (48.5)	5 (15.2)	1 (3.0)	-	2 (6.1)	33 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	15 (45.5)	15 (45.5)	1 (3.0)	1 (3.0)	-	1 (3.0)	33 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	8 (24.2)	19 (57.6)	4 (12.1)	1 (3.0)	-	1 (3.0)	33 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (33.3)	17 (51.5)	2 (6.1)	2 (6.1)	-	1 (3.0)	33 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 진행방법, 문제해결 시 담당자의 태도, 상담 및 정보제공, 담당자의 전문성, 도구 및 장비, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

프로그램 명	기타의견(중복 : ★)
권리옹호스터디	야간시간에 서울랜드에 가고 싶음
청년자조모임	좋은 강사들이 많이 와서 교육해주면 좋겠음 다양한 외부행사와 프로그램이 많으면 좋겠음 문화체험 행사가 자주 진행되면 좋겠음 스스로 잘 모이고 자립적으로 활동할 수 있도록 지원바람 ★ 담당자가 오래 있었으면 좋겠음 - 많은 예산지원 바람 - 더 많은 장애인들이 함께 참여하면 좋겠음(홍보바람) - 너무 좋았음
발달장애인자조모임	없음
거주시설 네트워크	없음

※ 권익지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

마. 기획운영지원팀 프로그램 결과분석

1) 식당(맛있는 집) 욕구 및 만족도 조사

<표 41-1> 식당(맛있는 집) 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
식당 이용 시간에 만족한다.	26 (40.0)	18 (27.7)	14 (21.5)	-	1 (1.5)	59 (100)
배식대, 식판, 식탁, 의자 등의 청결 상태가 만족스럽다.	20 (30.8)	21 (32.3)	12 (18.5)	5 (7.7)	1 (1.5)	59 (100)
식단 구성에 대해 만족한다.	19 (29.2)	18 (27.7)	20 (30.8)	1 (1.5)	1 (1.5)	59 (100)
제공되고 있는 음식의 간이 만족스럽다.	20 (30.8)	18 (27.7)	18 (27.7)	2 (3.1)	1 (1.5)	59 (100)
전반적으로 식당 운영에 대해 만족한다.	18 (27.7)	20 (30.8)	18 (27.7)	2 (3.1)	1 (1.5)	59 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

<표 41-2> 식당(맛있는 집) 기타사항 만족도 결과

평가요소		대상자수	백분율
복지관 식당 이용횟수	주 1회	5	8.5
	주 2회	5	8.5
	주 3회	7	11.9
	주 4회	16	27.0
	주 5회	26	44.1
합계		59	100
복지관 식당 이용하는 요일	매일	8	13.6
	월요일	5	8.4
	화요일	7	11.9
	수요일	5	8.4
	목요일	26	44.1
	금요일	8	13.6
합계		59	100
다른 기관 급식서비스 이용여부	이용하고 있다	10	17.0
	이용한 적이 없다	30	50.8
	무응답	19	32.2
합계		59	100
타 기관 이용 장소 (10명)	영등포장애인종합복지관	6	60.0
	근처 교회	1	10.0
	남부장애인종합복지관	2	20.0
	국제선센터	1	10.0
합계		10	100

(단위 : 명, %)

복지관 식당 이용횟수는 주 5회가 26명(44.1%)으로 가장 높았고 주로 목요일에 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 타 기관 급식서비스 이용여부는 과반 수 이상이 이용한 적 없는 것으로 나타났고 주로 영등포장애인종합복지관을 이용한 것으로 보여진다.

※ 식당(맛있는 집)에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(중복 : ★)
식당	- 음식 배분 시 소량 배분보단 이용자의 욕구에 맞게 배분요청 - 배식이 일정치 않아서 먼저 온 사람은 적게 주고 나중에 온 사람은 많이 주는 경우가 있음. 양을 일정하게 주고 맛있는 것은 주로 많이 해서 배식을 골고루 해주면 좋겠음 - 고생 많으심 ★ 식당 이용에 항상 만족함. 항상 식당에서 일하는 직원 분 및 자원봉사자들에게 감사드림 - 항상 식당 이용에 만족하고 있음. 음식을 맛있게 만들어줘서 항상 맛있는 식사를 하고 있음. 항상 감사드림 - 식단메뉴는 되도록 나물 종류로 만들고 채소를 이용한 샐러드가 더 많이 나왔으면 좋겠음. 뒤에 놓는 김치 종류는 좀 일찍 주고 늦게까지 놓아두면 늦게 와서 식사하는 사람들도 먹을 수 있음 - 작은 의견까지 많이 수렴하면서 개선된 것 같아 감사함 - 작년에 비해 훨씬 메뉴도 다양해졌고 서비스나 맛에 대해서 대체적으로 만족하는 편임. 단 가끔 음식이 짠 경우가 있기도 하지만 맛있는 음식을 제공하려는 노력이 보여서 감사함 - 식탁청결 및 TV 소음을 줄여주면 좋겠음 - 식당 개방시간을 정확하게 지켜주길 바람 - 식단에 신경써줘서 맛있게 먹고 있음 - 시간이 허락한다면 언제 한번 시원한 콩국수도 먹고 싶음 - 식당에서 조리, 설거지 등 더운 날씨에 고생이 많음 - 식탁의 청결도가 떨어지는 것 같고 식탁이 끈적거리지 않도록 청소 바람 - 자율배식 고려바람 - 간이 종종 강할 때가 있고 맛있는 반찬은 풍족하게 나와서 좋음 - 짜거나 매운 반찬의 빈도가 많은 것 같기 때문에 고소하거나 달거나 시원한 반찬도 나오면 좋겠음

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 결과 (총 20명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 42> 사례관리 이용자의 일반적 사항

구분	구분	대상자 수		백분율
성별	남	10		50.0
	여	10		50.0
합계		20		100
연령	학령전기(0세~7세)	1		5.0
	학령기(8세~19세)	1		5.0
	청년기(20세~29세)	1		5.0
	장년기(30세~45세)	4		20.0
	중년기(46세~64세)	7		35.0
	노년기(65세 이상)	6		30.0
합계		20		100
수급여부	국민기초생활수급권자	16		80.0
	차상위계층	3		15.0
	해당사항 없음	1		5.0
합계		20		100
거주지	목동	4		20.0
	신정동	3		15.0
	신월동	13		65.0
합계		20		100
가구형태	본인(독거)	11	55.0
	본인, 배우자, 자녀	3	15.0
	본인, 자녀	3	15.0
	본인, 부모	1	5.0
	본인, 조부모	2	10.0
합계		20		100

(단위 : 명, %)

모든 문항을 장애인 중심으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지, 가구형태를 조사한 결과 <표 42>과 같이 응답되었다. 성별은 동일하게 50%씩 나타났고 연령에서는 ‘중년기’ 가 7명(35%)로 가장 높았다. 이용자의 수급여부를 확인한 결과 대부분이 ‘국민기초생활수급권자’ 인 것으로 나타났고, 거주지는 ‘신월동’ 13명(65%), 가구형태는 ‘본인’ 11명(55%)으로 가장 높게 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

<표 43> 이용자의 장애유형 및 등급

구분	1급	2급	3급	4급	5급	6급	합계
지체장애	1(5.0)	-	1(5.0)	2(10.0)	1(5.0)	1(5.0)	6(30.0)
뇌병변장애	2(10.0)	1(5.0)	2(10.0)	-	-	-	5(25.0)
시각장애	-	-	-	-	-	2(10.0)	2(10.0)
지적장애	-	2(10.0)	2(10.0)	-	-	-	4(20.0)
정신장애	-	-	2(10.0)	-	-	-	2(10.0)
호흡기	-	-	1(5.0)	-	-	-	1(5.0)
합계	3(15.0)	3(15.0)	8(40.0)	2(10.0)	1(5.0)	3(15.0)	20(100)

(단위 : 명, %)

이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 <표 43>과 같이 ‘지체장애’ 6명(30.0%)으로 가장 높았고, 등급에서는 3급이 8명(40%)으로 높게 나타났다.

나. 이용현황

1) 응답자 유형

<표 44> 사례관리 응답자 유형

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
응답자	본인	16	80.0
	모	1	5.0
	기타	3	15.0
합계		20	100

사례관리 응답자 유형을 보면 ‘장애인 당사자’ 가 16명(80%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

2) 복지관 이용기간

<표 45> 이용기간

구분		대상자수	백분율
이용기간	1년 이상 ~ 2년 미만	2	10.0
	2년 이상 ~ 3년 미만	5	25.0
	3년 이상 ~ 5년 미만	5	25.0
	5년 이상	8	40.0
합계		20	100

(단위 : 명, %)

복지관 이용기간을 조사한 결과 ‘5년 이상’ 이 8명(40%)으로 가장 높은 것으로 보아 장기 이용자가 많다는 사실을 알 수 있다.

3) 서비스 담당자의 가정방문 횟수

<표 46> 담당자의 가정방문 횟수

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
가정방문 횟수	월 1회	12	60.0
	월 2~3회	4	20.0
	방문하지 않음	4	20.0
합계		20	100

담당자의 가정방문 횟수를 조사한 결과 ‘월 1회’ 가 12명(60%)으로 가장 높았다.

4) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 47-1> 이용경로

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	14	70.0
온라인 검색을 통해	1	5.0
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	1	5.0
복지관 주변을 지나치다가	2	10.0
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	-	-
문자 안내를 통해	-	-
기타	2	10.0
합계	20	100

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 14명(70.0%)로 가장 높게 나타난 것으로 보아 이용자 및 보호자 등의 소개를 통해 복지관에 대해 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는 사실을 알 수 있다.

<표 47-2> 온라인 검색한 포털사이트

구분	대상자수	백분율
네이버	1	100
합계	1	100

(단위 : 명, %)

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다. 하지만 1명의 응답자가 응답한 내용이기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

<표 47-3> 온라인 검색어

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
양천복지	1	100
합계	1	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 ‘양천복지’ 라는 단어를 통해 검색하는 것으로 보여진다. 하지만 1명의 응답자가 응답한 내용이기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

<표 47-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	1	100
합계	1	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 ‘홈페이지’ 가 나타났지만 1명의 응답자가 응답한 내용이기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

5) 복지관을 이용하게 된 프로그램

<표 48> 이용 프로그램(중복 응답)

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
재활프로그램	4	16.0
장애인 여가, 문화, 생활체육 프로그램	1	4.0
장애인 가족지원프로그램	4	16.0
가족 역량강화 프로그램	1	4.0
직업재활	-	-
재가장애인 생활안정지원 서비스	13	52.0
지역사회 내 자원개발	-	-
어떤 활동이든 해보고 싶어서	2	8.0
기타	-	-
합계	25	100

복지관을 이용하게 된 프로그램을 조사한 결과로는 ‘재가장애인 생활안정지원 서비스’ 부분에서 가장 높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 따른 결과인 것으로 보여진다.

6) 참고하는 홍보매체

<표 49> 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
복지관 내 게시판	3	15.0
홈페이지	-	-
블로그	1	5.0
페이스북	-	-
문자 안내	5	25.0
기타	11	55.0
합계	20	100

복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 조사한 결과로는 ‘기타’ 부분에서 가장 높은 응답률을 보였다.

7) 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용

<표 50> 알고 싶은 내용

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
모집 프로그램 안내	9	45.0
복지관 내 훈훈한 이야기	-	-
복지관 내 진행 행사일정	8	40.0
복지관 이용자 이야기	-	-
복지관 직원 이야기	-	-
지난 프로그램 진행내용	-	-
기타	3	15.0
합계	20	100

복지관 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용을 조사한 결과로는 ‘모집 프로그램 안내’ 와 ‘복지관 내 진행 행사일정’ 부분에서 높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 맞게 복지관에서 진행하고 있는 각종 행사에 대한 내용을 알고 싶어 하는 것을 알 수 있었다.

다. 복지관 프로그램 이용과정에 대한 만족도

1) 복지관 프로그램 이용과정 만족도 조사 결과

<표 51> 프로그램 이용과정에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

평가 요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
접수과정에서 궁금한 점에 대해 충분한 설명을 들었다.	6 (30.0)	13 (65.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
복지관에 등록된 나의 개인정보가 보호받고 있다고 느껴진다.	5 (25.0)	14 (70.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
나의 욕구가 충분히 반영된다.	5 (25.0)	12 (60.0)	3 (15.0)	-	-	20 (100)
복지관 이용과 관련해서 불편한 사항이 생겼을 때 소통할 수 통로가 충분하다.	8 (40.0)	11 (55.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
복지관에 대한 나의 건의사항을 충분히 검토한 후 반영 결과를 알려준다.	8 (40.0)	12 (60.0)	-	-	-	20 (100)
직원들에게 궁금한 점을 물었을 때 충분한 설명을 해준다.	7 (35.0)	12 (60.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)

프로그램 이용과정에 대한 만족도를 조사한 결과 <표 51>과 같이 대부분의 질문에 ‘그렇다’ 라고 응답된 것으로 보아 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.

2) 사례관리(프로그램) 전반에 대한 만족도 조사 결과

<표 52> 사례관리(프로그램) 전반에 대한 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	합계
귀하께서는 앞서 평가해주신 측면(과정, 환경, 성과 등)을 모두 고려할 때 본 기관서비스에 대하여 얼마나 만족하십니까?	6 (30.0)	14 (70.0)	-	-	-	20 (100)

(단위 : 명, %)

사례관리에 대한 전반적인 만족도 같이 14명(70%)이 ‘만족’ 한다고 응답하였고, 그 다음으로는 ‘매우 만족’ 6명(30%) 순으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2017년 프로그램 욕구조사

<표 53> 2017년도에 확대되길 희망하는 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
희망 프로그램	생활안정지원(후원금&물품)	6	30.0
	문화공연관람 · 나들이 등 문화여가서비스	14	70.0
	생활의 편리를 위한 가정 내 편의시설 설치	-	-
	장애 이외의 일상적인 건강검진 서비스	-	-
	기타	-	-
합계		20	100

2017년 확대되길 희망하는 프로그램에 대해서는 <표 53>과 같이 ‘문화여가서비스’ 가 14명(70%)으로 가장 높게 나타났다. 그 다음으로는 생활안정지원으로 나타났다.

4. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 20명)

<표 54> 현재 이용 중인 서비스(중복 응답)

연번	프로그램명	대상자수	백분율
1	사례관리	11	28.9
2	휴먼시티	3	7.9
3	살고싶은 우리집	2	5.3
4	찾아가는 서비스(이웃만들기, 아름다운 나눔 등)	12	31.6
5	맛있는 반찬	4	10.5
6	문화나눔	2	5.3
7	무응답	4	10.5
합계		38	100

(단위 : 명, %)

중복 서비스를 받고 있는 응답자가 있어서 조사인원이 총 38명이다.

가. 사례관리 욕구 및 만족도 조사

<표 55> 사례관리 프로그램 조사 결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
나와 우리가족은 적절한 양의 도움을 받았다	7 (35.0)	13 (65.0)	-	-	20 (100)
나와 우리가족은 양질의 도움을 받았다.	9 (45.0)	11 (55.0)	-	-	20 (100)
나와 우리가족은 우리가 원하는 도움을 받았다.	9 (45.0)	10 (50.0)	1 (5.0)	-	20 (100)
나와 우리가족은 우리를 대하는 복지관의 담당자의 태도에 대해 만족한다.	11 (55.0)	9 (45.0)	-	-	20 (100)
담당자의 도움을 통해 원하는 것의 대부분이 충족되었다.	11 (55.0)	9 (45.0)	-	-	20 (100)
나와 우리 가족이 도움을 받았던(받은) 기간은 적절했다.	8 (40.0)	12 (60.0)	-	-	20 (100)
나와 우리 가족은 주변에 우리와 비슷한 도움을 필요로 하는 사람이 있다면 이 기관을 추천할 것이다.	6 (30.0)	14 (70.0)	-	-	20 (100)
나와 우리가족이 받은 도움은 현재 우리가족의 어려움을 효과적으로 처리하는데 도움이 되었다.	14 (70.0)	6 (30.0)	-	-	20 (100)
나와 우리가족이 받은 도움에 대해 전반적으로 만족한다.	11 (55.0)	7 (35.0)	2 (10.0)	-	20 (100)
나와 우리가족이 어려움에 처할 때, 우리가족은 이 기관에 다시 올 것이다.	12 (60.0)	7 (35.0)	1 (5.0)	-	20 (100)
나와 우리가족이 도움이 필요할 때 담당자에게 연락을 어렵지 않게 취할 수 있다.	12 (60.0)	8 (40.0)	-	-	20 (100)
나와 우리가족은 복지관 선생님에 대해 전반적으로 만족한다.	7 (35.0)	13 (65.0)	-	-	20 (100)
나와 우리 가족이 도움을 필요로 할 때마다 적절한 도움을 받을 수 있었다.	11 (55.0)	9 (45.0)	-	-	20 (100)

13가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 답변이 나타났으나 원하는 서비스 제공여부, 전반적인 만족도, 기관 재이용 여부 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 사례관리 서비스에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

- 운동 열심히 하겠음

- 직원들에게 감사함

- 아이들에게 많은 도움을 줘서 고마움

- 휴먼시터 시간 확대 요청

- 사각지대 장애인에게 도움을 주어서 감사함

- 가능하면 시간 확대 요청하고 싶음

5. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 62명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 56> 자원봉사자의 일반적 특성

(단위 : 명, %)

구분	구분		대상자 수		백분율
성별	남		22		35.5
	여		30		48.4
	무응답		10		16.1
합계			62		100
연령	10대(10세~19세)		2		3.2
	20대(20세~29세)		4		6.4
	30대(30세~39세)		4		6.4
	40대(40세~49세)		11		17.7
	50대(50세~59세)		16		25.8
	60대 이상~		20		32.4
	무응답		5		8.1
합계			62		100
거주지	목동		14		22.6
	신정동		20		32.3
	신월동		9		14.5
	타 지역	미기입	13	6	21.0	9.7
		강서구		3		4.8
		구로구		1		1.6
		영등포구		1		1.6
		인천시		1		1.6
		부천시		1		1.6
	무응답		6		9.7
합계			62		100
참여동기 참여동기	종교적 신념		7		11.3
	보람 있는 여가활동		17		27.4
	지식 및 기술 활용		7		11.3
	자가발전 가치증진		9		14.5
	새로운 경험		4		6.5
	봉사시간		1		1.6
	장애인복지 증진		7		11.3
	기타		3		4.8
	무응답		7		11.3
합계			62		100

복지관 자원봉사자의 일반적인 특성을 조사한 결과는 <표 56>와 같다. 우선 성별은 ‘여자 30명(48.4%), 남자 22명(35.5%)’ 으로 나타났다. 연령으로는 ‘60대 이상’ 이 가장 높은 비율을 차지한 것을 통해 어르신들이 자원봉사활동에 대한 참여가 높은 것을 알 수 있다.

자원봉사자 거주지로는 양천구 거주자가 가장 많았고 참여동기는 ‘보람있는 여가활동’이 17명(27.4%)으로 가장 높게 나타났다. 60대 이상 자원봉사자가 많기 때문에 참여동기가 보람있는 여가활동을 위해 참여하는 것을 알 수 있다.

나. 일반현황

1) 자원봉사 참여 기간 · 빈도 · 시간 조사결과

<표 57> 자원봉사 참여현황

구분		대상자수	백분율
자원봉사 참여기간	1년 미만	16	25.9
	1년 이상~2년 미만	10	16.1
	2년 이상~3년 미만	11	17.7
	3년 이상~5년 미만	8	12.9
	5년 이상	17	27.4
합계		62	100
자원봉사 참여빈도 자원봉사 참여빈도	주 1회	21	33.9
	주 2~3회	12	19.4
	주 4회 이상	4	6.5
	월 1회	14	22.6
	월 2회	8	12.8
	기타	2	3.2
	무응답	1	1.6
합계		62	100
1회 자원봉사 활동시간	1시간 미만	1	1.6
	1~2시간	15	24.2
	2~4시간	34	54.9
	4~6시간	9	14.5
	6시간 이상~	3	4.8
합계		62	100

(단위 : 명, %)

자원봉사 참여 현황은 <표 57>과 같이 참여기간이 ‘5년 이상’ 이고 참여빈도는 ‘주 1회 이상’, 활동시간은 ‘2~4시간 정도’ 인 자원봉사자가 많은 것으로 나타났다. 장기 자원봉사자가 많고 정기적으로 자원봉사활동에 참여한다는 것을 알 수 있으며 1회 활동시간이 2~4시간인 것을 보아 1회 참여 시 장시간 활동한다는 것을 파악할 수 있다.

2) 자원봉사 참여 분야 조사 결과

<표 58> 자원봉사 참여 분야(중복 응답)

구분		대상자수	백분율
자원봉사 참여분야	사례지원팀(가정봉사, 밑반찬 전달, 주거환경개선 등)	17	25.8
	기능향상지원팀(물리 · 작업 · 수중 · 놀이 · 음악 · 심리운동 · 미술활동 등 프로그램 보조)	7	10.6
	가족지원팀(영유아교육, 초등적응지원, 청소년사회성지원, 언어활동 프로그램 보조 등)	2	3.0
	문화여가지원팀(청소년 여가지원, 평생교육, 건강지원, 정보화교육, 아동청소년체육, 성인체육, 성인스포츠동아리, 재활운동실, 장애인생활수영, 해누리청년대학 등 프로그램 보조)	12	18.2
	직업지원팀(직업적응훈련반, 공동생활가정, 권익지원 등)	11	16.7
	지역연계팀(행정보조, 행사지원 등)	6	9.1
	기획운영지원팀(식당, 행정보조 등)	10	15.1
	기타	1	1.5
합계		66	100

(단위 : 명, %)

자원봉사활동을 참여 분야는 <표 58>과 같이 사례지원팀에 소속된 자원봉사자가 가장 높게 나타났다.

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 59-1> 이용경로

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	31	50.0
온라인 검색을 통해	11	17.8
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	-	-
복지관 주변을 지나치다가	6	9.7
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	1	1.6
문자 안내를 통해	2	3.2
기타	10	16.1
무응답	1	1.6
합계	62	100

(단위 : 명, %)

우리 복지관을 알게 된 경로를 분석한 결과 ‘지인 소개’를 통해 봉사활동에 참여한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 자원봉사자 관리의 중요성을 알 수 있다.

<표 59-2> 온라인 검색한 포털사이트

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
네이버	6	54.5
다음	4	36.4
네이트	1	9.1
기타	-	-
합계	11	100

우리 복지관을 온라인 검색한 포털사이트를 분석한 결과 ‘네이버’ 가 가장 높은 것으로 나타났다.

<표 59-3> 온라인 검색어

구분	대상자수	백분율
양천구장애인종합복지관	4	36.4
양천구 봉사	3	27.2
장애인	4	36.4
합계	11	100

(단위 : 명, %)

온라인 검색어를 분석한 결과 ‘장애인’ 또는 ‘양천구 장애인종합복지관’을 검색하는 것으로 나타났다.

<표 59-4> 접속한 복지관 홍보매체

구분	대상자수	백분율
홈페이지	10	90.9
블로그	-	-
페이스북	1	9.1
기타	-	-
합계	11	100

(단위 : 명, %)

우리 복지관을 알기 위해 접속한 복지관 홍보매체를 분석한 결과 주로 ‘홈페이지’를 통해 접속한 것을 알 수 있다.

4) 가장 필요한 홍보매체

<표 60> 홍보매체

구분	대상자수	백분율
블로그	20	32.3
페이스북	26	41.9
홈페이지	11	17.8
종이 안내지	1	1.6
기타	2	3.2
무응답	2	3.2
합계	62	100

(단위 : 명, %)

우리 복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과로는 ‘페이스북’ 이 가장 높게 나타났다.

다. 이용 과정 만족도

<표 61> 프로그램 이용과정에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

평가 요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
신청과정에서 자원봉사활동에 대해 충분한 설명을 들었다.	20 (32.3)	26 (41.9)	11 (17.7)	3 (4.8)	-	2 (3.2)	62 (100)
자원봉사 매칭과정에서 나의 욕구가 충분히 반영되었다.	28 (45.2)	23 (37.1)	6 (9.7)	-	1 (1.6)	4 (6.4)	62 (100)
담당자가 친절하게 안내하였다.	22 (35.5)	32 (51.6)	5 (8.1)	-	1 (1.6)	2 (3.2)	62 (100)
담당자는 나의 불만이나 건의사항을 충분히 검토한 후 반영하고 처리하였다.	28 (45.2)	27 (43.5)	3 (4.8)	1 (1.6)	1 (1.6)	2 (3.2)	62 (100)
담당자는 내가 적극적으로 활동에 참여하도록 충분히 노력한다.	25 (40.3)	30 (48.4)	4 (6.5)	1 (1.6)	-	2 (3.2)	62 (100)
담당자에게 궁금한 점을 물었을 때, 이해가 되도록 설명을 들었다.	25 (40.3)	28 (45.2)	5 (8.1)	1 (1.6)	1 (1.6)	2 (3.2)	62 (100)
담당자는 전문적인 능력과 자질을 충분히 지니고 있다.	22 (35.5)	27 (43.5)	10 (16.2)	-	-	3 (4.8)	62 (100)

<표 61>과 같이 프로그램 이용과정에 대한 만족도를 살펴보면, 대부분 긍정적인 의견이 나타났으나 담당자의 전문적인 능력과 자질여부를 제외한 항목에서 ‘그렇지 않다’ 또는 ‘전혀 그렇지 않다’ 의 부정적인 의견이 소수의견으로 나타났기 때문에 점검이 필요할 것으로 보여진다.

라. 기타사항

1) 자원봉사활동에 대한 만족도 조사 결과

<표 62> 자원봉사활동 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	합계
귀하께서는 전반적으로 자원봉사활동에 대해 얼마나 만족하십니까?	19 (30.6)	28 (45.2)	11 (17.7)	1 (1.6)	-	3 (4.8)	62 (100)

(단위 : 명, %)

자원봉사활동에 대한 전반적인 만족도는 <표 62>와 같이 ‘만족한다’ 가 28명(45.2%)으로 가장 높게 나타났다. 그 다음으로 ‘매우 만족, 보통’ 순으로 응답되었다.

2) 자원봉사활동 참여동기 달성여부 조사 결과

<표 63> 참여동기 달성여부

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
귀하께서는 현재 참여하고 있는 자원봉사활동을 통해 참여동기를 달성하였습니까?	25 (40.3)	15 (24.2)	6 (9.7)	2 (3.2)	-	14 (22.6)	62 (100)

(단위 : 명, %)

자원봉사활동 참여동기 달성여부에 대한 조사결과로는 <표 63>과 같이 ‘매우 만족’ 이 25명(40.3%)으로 가장 높게 나타났다.

3) 복지관 지원 프로그램 중 가장 만족한 프로그램 조사결과

<표 64> 복지관 지원프로그램 중 가장 만족한 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
만족한 프로그램	자원봉사자 연수(나들이)	50	80.5
	우수자원봉사자 시상	4	6.5
	기타	8	13.0
합계		62	100

자원봉사자들을 대상으로 우리 복지관에서 지원하고 있는 프로그램 중에서 가장 만족하는 프로그램을 조사한 결과는 <표 64>와 같이 과반 수 이상이 ‘자원봉사자 연수(나들이)’로 나타났다.

4) 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화 및 만족도 조사결과

<표 65> 긍정적인 변화 및 만족도 파악

구분		대상자수	백분율
긍정적인 변화 및 만족도 파악	새로운 경험 습득	14	22.5
	지식 및 기술 활용	12	19.4
	자기발전 가치증진	18	29.0
	장애인복지 증진	6	9.7
	스트레스 해소	6	9.7
	봉사시간	4	6.5
	기타	2	3.2
합계		62	100

(단위 : 명, %)

자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화와 만족도를 파악하는 질문을 조사한 결과 ‘새로운 경험 습득’ 이 이루어졌다는 의견이 가장 높았다. 그 다음으로는 ‘자기발전 가치증진’, ‘지식 및 기술활용’, ‘장애인복지 증진’, ‘스트레스 해소’, ‘봉사시간’ 등으로 나타났다.

구분

지금도 잘하고 있지만 새로운 아이템 개발보다는 기본 아이템을 내실있게 추진해서 장애인들에게 필요한 기관이 되기를 바람

이미용서비스를 이용하는 장애인들을 위해 장소만 허락된다면 ‘펌’ 작업을 해드리고 싶음. 지금까지는 컷트와 염색작업만 하고 있지만 그들의 만족도를 훨씬 높이고 행복하고 건강한 삶을 증진시키기 위해 권유하고 싶음. 이미용서비스 자원봉사팀에서도 적극적인 기술지원을 동참하겠음

사회복지사 과다업무, 이용자들에게 사랑을 나눌 여유가 없고 돈을 받고 하는 업무로 보임

직원 분들이 정말 많은 일들을 수행하고 있음. 자원봉사자들에게도 많은 관심을 가져줘서 항상 감사함

이번 양평 나들이 정말 좋았음. 그곳에 갔던 모든 사람들이 다 좋아했던 모습들이 지금도 생생함. 자원봉사자들에게도 배려해줘서 너무 고마웠음

자원봉사자 나들이가 더욱 활성되면 좋겠음

야유회 진행바람

교육을 통해 비장애인들이 장애인과 쉽게 접촉할 수 있으면 좋겠음. 요즘 우울증 환자들로 인해 오해가 생기는 것 같아 너무 안타까움

나들이 진행하느라 너무 수고 많으셨고 즐겁게 잘 참여했음.

장애인들이 조금 더 주도적으로 성장하는 모습을 기대하고 있고 필요해보임

전년도에 비해 식당운영이 허술하고 즉흥적인 느낌이 들게됨. 식사 자원봉사자들의 겸손한 미덕을 찾아 볼 수도 없음. 주는 자들 입지가 너무 과시적이고 복잡한 것 같고 눈만 내놓고 식사를 해주시는 사람들은 어느 동네 사람들인지 볼 때마다 불쾌감이 들고 곤혹스러움. 좀 더 개방하고 활발한 식당 운영이 되었으면 좋겠음

5) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

6. 후원 활동 만족도 결과 (30명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 66> 후원자의 일반적인 특성

(단위 : 명, %)

구분	구분	대상자 수	백분율
성별	남	10	33.3
	여	20	66.7
합계		30	100
연령	10대(10세~19세)	2	6.7
	20대(20세~29세)	4	13.3
	30대(30세~39세)	15	50.0
	40대(40세~49세)	3	10.0
	50대(50세~59세)	6	20.0
	60대 이상~	-	-
합계		30	100
거주지	서울	20	66.7
	경기도	9	30.0
	타 지역	1	3.3
합계		30	100

후원자의 일반적 특성을 분석한 결과는 <표 66>과 같으며 전체 응답 인원 수가 적기 때문에 객관적인 분석을 얻기는 어려울 것으로 판단된다. 후원자 응답률을 높이기 위해서 지역연계팀 후원 담당자의 협조를 받아 후원자 핸드폰으로 설문지를 발송하였다. 메일 확인을 통해 설문조사 응답하는 부분이 번거로울 수 있기 때문에 좀 더 간편하게 설문조사에 응답할 수 있도록 개인 핸드폰으로 설문지를 보냈다. 또한 현재 복지관 직원들도 후원에 참여하고 있기 때문에 후원을 하고 있는 직원들에게도 설문지를 발송하였다.

일반적 특성을 분석해보면 ‘여자’ 가 20명(66.7%), 30대 이상이 15명(50%), 서울 거주 20명(66.7%)으로 가장 높게 응답되었다.

나. 일반현황

1) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 67-1> 이용경로

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	17	56.8
온라인 검색을 통해	10	33.3
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	1	3.3
복지관 주변을 지나치다가	-	-
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	1	3.3
기타	1	3.3
합계	30	100

(단위 : 명, %)

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 17명(56.8%)으로 가장 높게 나타났기 때문에 후원자 관리가 중요한 것으로 보여진다.

<표 67-2> 온라인 검색한 포털사이트

구분	대상자수	백분율
네이버	6	60.0
다음	4	40.0
합계	10	100

(단위 : 명, %)

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 응답자 대부분 ‘네이버’ 를 통해 검색한 것으로 나타났다

<표 67-3> 온라인 검색어

구분	대상자수	백분율
양천장애인복지관	4	66.8
양천장애인	1	16.6
장애인 봉사활동	1	16.6
합계	6	100

(단위 : 명, %)

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 ‘양천장애인복지관’, ‘양천장애인’, ‘장애인 봉사활동’ 인 것으로 나타났다.

<표 66-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	7	70.0
블로그	2	20.0
페이스북	1	10.0
기타	-	-
합계	10	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 과반 수 이상이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

2) 가장 필요한 홍보매체

<표 68> 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
블로그	3	10.0
페이스북	10	33.3
해피빈	6	20.1
홈페이지	10	33.3
기타	1	3.3
합계	30	100

복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과 ‘페이스북’ 과 ‘홈페이지’ 가 가장 높게 나타났다. 복지관 이용자, 보호자, 자원봉사자들의 경우 ‘홈페이지’ 에 대한 결과가 가장 높게 나타났는데 후원자의 경우 ‘페이스북’ 과 ‘홈페이지’ 에 대한 의견이 많았다. 예전보다 페이스북을 통해 다양한 정보를 제공받기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

3) 후원 기간 및 참여 빈도 분석

<표 69> 후원 기간 및 참여 빈도

구분		대상자수	백분율
참여기간	1년 미만	11	36.7
	1년 이상 ~ 2년 미만	3	10.0
	3년 이상 ~ 5년 미만	9	30.0
	5년 이상 ~	7	23.3
합계		30	100
참여빈도	정기후원(월 1회 이상)	26	86.7
	비정기후원	4	13.3
	일시후원	-	-
합계		30	100

(단위 : 명, %)

복지관 후원기간 및 참여빈도 여부를 분석한 결과는 <표 69>와 같다. 우선 참여기간은 ‘1년 미만’ 이 가장 높았고, 참여빈도에서는 대부분의 응답자들이 ‘월 1회 이상 정기후원’ 을 하고 있는 것으로 분석되었다.

4) 후원활동 방법 및 후원금액 분석

<표 70> 후원활동 방법 및 금액

구분		대상자수	백분율
후원방법	CMS후원(자동이체)	24	80.0
	결연후원	2	6.7
	후원금지원	3	10.0
	물품후원	1	3.3
합계		30	100
후원금액	1만원 이하	23	76.7
	2 ~ 3만원	5	16.7
	4 ~ 5만원	1	3.3
	6 ~ 9만원	1	3.3
	10만원 이상	-	-
합계		30	100

(단위 : 명, %)

복지관 후원활동 방법 및 금액을 분석한 결과는 <표 70>과 같다. 우선 후원방법으로는 ‘CMS후원(자동이체)’ 가 가장 높게 응답되었고, 후원금액 부분에서는 대부분이 ‘1만원 이하’ 라고 나타났다.

5) 후원금 사용희망 분야 및 사용결과 정보제공 횟수 분석

<표 71> 후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수

구분		대상자수	백분율
후원금 사용희망	저소득장애가정의 생활지원금	6	20.0
	저소득장애아가정 밑반찬지원	4	13.3
	주거환경개선	5	16.7
	장애아동 치료비 및 재활비	10	33.4
	장애청소년 제험활동비	4	13.3
	기타	1	3.3
합계		30	100
후원금 정보제공	월 1회	9	30.0
	분기별 1회	9	30.0
	6개월에 1번	6	20.0
	1년에 1번	6	20.0
합계		30	100

(단위 : 명, %)

후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수를 분석한 결과는 <표 71>과 같다. 우선 후원금 사용희망 분야로는 ‘장애아동의 재활치료’ 가 가장 높았고, 후원금 정보제공 부분에서는 ‘월 1회’ 외 ‘ 분기별 1회’ 가 동일하게 높게 나타났다.

다. 후원과정에 대한 만족도

1) 후원활동 전반에 대한 만족도 조사 결과

<표 72> 후원활동 전반에 대한 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	합계
귀하께서는 위의 응답하신 문항을 모두 고려할 때 전반적으로 후원활동에 대해 얼마나 만족하십니까?	10 (33.3)	10 (33.3)	8 (26.7)	1 (3.3)	1 (3.3)	30 (100)

(단위 : 명, %)

후원활동 전반에 대한 만족도 분석 결과로는 ‘매우만족’ 과 ‘만족’ 이 동일하게 10명(33.3%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2017년 확대되길 희망하는 프로그램

<표 73> 2017년 확대되길 희망하는 프로그램

구분		대상자수	백분율
확대희망 프로그램	후원간담회(의견수렴)	4	13.3
	후원자 자원봉사활동	8	26.7
	후원모임 구성	7	23.3
	정기적인 후원금 결산보고	11	36.7
합계		30	100

(단위 : 명, %)

2017년도에 확대를 희망하는 프로그램을 알아본 결과 ‘후원모임 구성’ 이 가장 높게 나타났다.

구분(중복 : ★)

- 후원에 대한 보람을 느낄 수가 없음. 작은 금액이지만 유용하게 쓰여진다는 결과를 얻을 수 있으면 좋겠음

- 활동내용 등 관련 메일링 서비스가 있으면 좋겠음

★ 파이팅

- 봉사활동을 확대하면 좋겠음

- 장애인 주단기보호센터가 있다면 좋겠음

- 아직 활동한지 얼마 되지 않아 아직은 잘 모르지만 장애인에 대한 더 체계적인 교육이 있으면 좋겠음. 다양한 사례들을 통해 배워 장애인의 이해도를 높이면 좋겠음

- 주차공간이 너무 협소함

- 후원으로 이루어진 활동내용, 후원자가 함께할 수 있는 참여활동이 있으면 좋겠음

- 후원자를 위한 행사가 있으면 좋겠음

- 만족하고 있음

- 장애인 부모 문화탐방 등을 해보면 좋겠음

★ 투명하게 사용해주길 바람

- 조금이나마 도움이 되길 바람

- 성실하게 운영바람

2) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

제 3장 분석결과 요약

1. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석(총 375명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

- 모든 문항을 장애인 기준으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지를 조사한  결과 성별에서는 ‘남자 188명(50.1%), 여자 143명(38.1%)’ 으로 남자 응답자가 훨씬 높게 조사되었다.

- 연령대별 분포는 ‘학령기(8세~19세)’ 응답자가 84명(22.4%)으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로  는 ‘학령전기, 중년기, 청년기, 장년기, 노년기’ 순으로 나타났다.

- 이용자의 수급여부를 확인한 결과 ‘국민기초생활수급권자’ 44명(11.7%), ‘차상위 계층’ 17명(4.5%),   ‘조건부수급자’ 8명(2.1%)으로 나타났으며 65%가 일반가정인 것으로 나타났다.

- 양천구에 거주하는 이용자는 194명(51.7%)이며 그 중에서 신정동이 106명으로 가장 높았다. 타 지역 은 98명으로 ‘강서구, 영등포구, 구로구, 동작구, 금천구, 용산구, 부천시’ 순으로 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

- 이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 ‘뇌병변장애’ 92명(24.5%), ‘지적장애’  84명(22.4%), ‘지체장애’ 61명(16.3%) 등의 순서로 나타나 현재 우리 복지관 이용자의 장애유형이 편중되고 있다는 사실을 알 수 있다.

- 장애 등급으로는 ‘2급 112명(29.9%), 1급 87명(23.2%), 3급 49명(13.1%)’ 으로 중증 장애인의 비율이 높은 것으로 나타났다.

나. 이용 현황

1) 응답자 유형

- 이용자와 응답자의 관계 분석결과를 보면 ‘모’ 가 167명(44.5%)으로 가장 높았고, ‘본인, 활동보조인’ 등의 순서로 나타났다.

- 연령대별 분포에서 ‘학령기(8세~19세)’ 응답자가 높은 만큼 보호자(모)의 응답률이 높은 것으로 보여진다.

2) 복지관 이용기간 및 방문횟수

- 복지관 이용기간 및 방문횟수 조사결과는 이용기간은 ‘5년 이상’ 이 103명(27.5%), 방문횟수는 ‘주 2회’ 가 94명(25.1%)로 가장 높게 나타났다. 주 2회 이상 복지관을 이용하는 이용자가 과반 수 이상이며, 장기 이용자가 많다는 사실을 알 수 있다.

3) 이용하고 있는 프로그램 수

- 현재 이용하고 있는 프로그램 수를 조사한 결과 2가지 이용하고 있다고 응답한 수가 180명(30%)로 가장 높았고 그 다음으로는 ‘3가지 163명(27%), 1가지 140명(23%), 4가지 82명(13%), 5가지 36명(6%) 6가지 10명(1.6%)’ 순으로 나타났다. 기본 2~3가지 프로그램을 이용하고 있는 것으로 보여진다.

4) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

- 이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 184명(49.1%)로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘온라인 검색, 복지관 주변을 지나치다가, 프로그램 안내지, TV 및 신문, 문자 안내’ 등의 순서로 응답되었다. 지인소개를 통해 복지관을 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는 사실을 알 수 있다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사한 결과로는 과반 수 이상이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘온라인 검색어’ 조사한 결과로는 과반 수 이상이 ‘양천장애인종합지관’ 을 검색한 것으로 나타났다. 양천구 내에 있는 장애인복지관을 알아보기 위해 ‘양천장애인종합복지관’을 검색한 것으로 분석된다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사한 결과로는 과반 수 이상이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

5) 복지관을 이용하게 된 프로그램

- 복지관을 이용하게 된 프로그램을 조사한 결과로는 ‘재활프로그램’ 이 가장 높은 응답률을 보였다. 또한 장애유형별로 이용하게 된 프로그램을 분석한 결과에서도 ‘재활프로그램’ 이 가장 높은 것을 볼 수 있으며 장애 특성에 따라 이용 프로그램 등이 조금씩 다른 것을 알 수 있다.

- 복지관에 다양한 프로그램을 지원하고 있지만 아직도 ‘재활프로그램’ 에 대한 이용욕구가 강하다는 사실을 분석할 수 있고 이러한 분석결과를 통해 2017년 사업계획 수립하는 부분이 필요할 것이다

- 기타 의견으로는 타인과의 소통문제, 다이어트 목적, 갈 곳이 없어서, 학교생활 적응 등을 위해서 복지관 이용하게 된 것으로 나타났다.

6) 프로그램 참여 시 참고하는 홍보매체

- 프로그램 참여 시 참고하는 홍보매체를 분석한 결과로는 대부분의 이용자들이 ‘복지관 내 게시판’을 통해 프로그램에 대한 다양한 정보를 수집하는 것으로 분석되었다. 그 다음은 ‘문자 안내, 홈페이지, 블로그, 페이스북’ 등의 순서로 나타났다. 이러한 조사결과를 통해 복지관에 방문해서 프로그램 및 서비스를 이용하면서 각 층별 관내 게시판에 게시되어있는 홍보안내문을 통해 다양한 정보를 수집한다는 사실을 객관적인 조사결과를 통해 다시 한번 확인할 수 있으며, 그 다음으로 수시로 발송되는 문자를 통해 정보를 습득한다는 사실을 알 수 있다.

- 현재 복지관을 이용하는 이용자 및 보호자들의 연령대가 높은 편이기 때문에 복지관 관내 게시판 및 문자 안내를 통해 수시로 이용자들에게 필요한 다양한 정보를 제공하는 노력이 필요할 것이다.

7) 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용

- 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용을 분석한 결과로는 ‘모집 프로그램 안내’ 가 가장 높은 응답률을 보였다. 그 다음으로는 ‘복지관 내 진행 행사일정, 복지관 이용자 이야기, 복지관 내 훈훈한 이야기, 지난 프로그램 진행내용, 복지관 직원이야기’ 등의 순서로 나타났다.

- 복지관 내 관내게시판을 통해 다양한 정보를 습득하기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다. 복지관 관내게시판의 경우 대부분 프로그램 이용자 모집 관련 부분이 많기 때문에 다양한 프로그램에 대한 이용욕구가 강한 이용자가 많기 때문에 ‘모집 프로그램 안내’ 응답률이 높다는 것은 당연한 결과일 것이다.

다. 프로그램 이용과정 만족도

1) 전반적인 프로그램 이용과정 만족도 여부

- 전반적인 프로그램 이용과정에 대한 만족도 여부를 조사한 결과로는 대부분이 긍정적인 답변을 보였지만 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 의견이 나온 항목이 있었다. 특히 ‘소통할 수 있는 통로’ 관련 항목에서 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 의견이 가장 높은 만큼 복지관을 이용하면서 발생하는 불편사항 관련하여 이용자들이 의견 및 민원 제시 할 때 충분히 소통이 이루어질 수 있도록 관리 및 시스템 관리가 필요할 것으로 보여진다.

2) 기관의 서비스(프로그램)에 대한 전반적인 만족도

- 서비스에 대한 전반적인 만족도 여부를 조사한 결과로는 ‘만족한다’ 가 171명(45.6%)로 가장 높았다.

라. 복지관 시설 및 환경 만족도

- 시설 및 환경에 대한 만족도 결과로는 전반적으로 ‘만족한다’ 가 189명(50.4%)으로 가장 높게 나타났다.

마. 기타사항

1) 2017년 프로그램 욕구조사

- 2017년 프로그램 욕구조사를 분석한 결과 ‘복지관 내 재활치료’ 가 274명(29.5%)으로 가장 높았고, 그 다음은 ‘여가문화 및 생활체육 지원, 가족지원서비스, 사회서비스, 직업재활, 역량강화 프로그램, 자원개발, 재가장애인 생활안정지원’ 등 순으로 나타났다.

- 확대되길 희망하는 프로그램에 대한 기타 의견으로는 취학 전 아동 그룹치료 확대, 초등사회성 프로그램 확대, 학교생활 태도 및 아이들 관계 배우기에 대한 교육 요청, 평생교육장 및 사업장 필요, 성인들을 위한 미술활동 운영, 도자기 공예 프로그램, 계절학교 기간 2주 이상으로 확대, 나들이 체험활동, 장애청년들의 재활치료, 직업재활(프로그램 확대, 인원 감축 반대, 감출시킬 경우 형평성에 맞는 대안 마련 필요), 초등적응지원 프로그램에 대한 지원과 확대 요청, 학령기 아이들의 사회성 강화를 위한 프로그램 신설, 왼쪽 다섯 손가락 운동할 수 있는 손목운동 병행 등이 나타났다.

2. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

- 총 26개의 프로그램에 대한 욕구 및 만족도 조사를 실시하였으며, 이용자 679명이 참여하였다.

- 프로그램별 중복 이용자가 있기 때문에 복지관 이용 전반에 대한 조사 응답자보다 더 높게 나타났다.

가. 기능향상지원팀 프로그램별 결과분석

1) 물리활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 개별물리활동에 대한 기타의견으로는 치료 연장, 저녁시간까지 확대, 아동치료 개설, 이용시간 연장 및 프로그램 담당자에 대한 감사함을 표현하는 의견들이 나타났다.

- 영유아물리활동에 대한 기타의견으로는 흥미있고 재밌는 유도, 눈높이에 맞는 수업 진행, 치료 연장기회 등의 의견이 제시되었다.

- 성인그룹물리활동의 의견으로는 선택의 폭 다양화, 프로그램 기회 확대 등이 제시되었다.

2) 작업활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간, 담당자의 문제해결 태도, 도구 및 장비 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 개별작업활동에 대한 기타의견으로는 다양한 교구 사용, 다양한 놀잇감 필요, 다양한 프로그램, 작업도구 및 책상 교체 등이 제시되었다.

- 감각통합활동에 대한 의견으로는 치료시간 40분으로 연장 부분이 나타났다.

- 성인그룹 작업활동의 의견으로는 개별작업활동 필요가 나타났다.

3) 수중활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 개별 수중활동에 대한 기타의견으로는 대체적으로 만족하는 편, 주 2회 1시간씩 진행, 시간 연장 필요 등이 제시되었다.

- 아동그룹수중활동은 만족하고 있다고 응답하였으며 성인그룹수중활동의 경우 프로그램 종결 후 바로 이용희망, 탈의실 및 물 개선 희망의 의견이 제시되었다.

4) 놀이활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

- 개별놀이활동에 대한 의견으로는 주 1회로 횟수 수정, 그룹 확대 희망 등이 나타났다.

- 그룹놀이활동은 만족한다는 의견과 인내심, 규칙, 게임 등 희망이 제시되었다.

5) 음악활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간)에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 개별음악활동에 대한 기타의견으로는 담당자에 대한 감사함을 표현하였고 그룹음악활동은 담당자 역량에 대한 기대감을 드러냈다. 악기연주단의 경우 다양한 악기를 이용했으면 좋겠다는 의견이 제시되었다.

6) 미술활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 장소 및 공간, 상담 및 정보 제공부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 아동미술활동에 대한 의견으로는 당일 활동 결과물 요청, 스트레스 해소 미술놀이 희망, 행사 진행 시 변동사항없이 프로그램 진행, 외부활동 확대, 프로그램 시간 연장 등이 제시되었다.

- 도자기공예과 성인수채화의 경우 프로그램 시간이 짧다는 의견이 제시되었다.

7) 심리운동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간, 프로그램 진행방법, 상담 및 정보제공 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 아동심리운동에 대한 기타의견으로는 그룹활동 특성에 맞게 진행해야한다는 의견과 함께 담당자에 대한 감사함을 나타냈다.

- 영유아 심리운동의 경우 아이의 움직임을 통해 호기심과 상호작용이 늘어나고 있다는 의견과 함께 이용기간 2년으로 연장 희망 등이 나타났다.

- 사회성 심리운동은 주 2회 이용희망, 이동수업시 일정 전달, 전화상담 희망 등이 나타났다.

- 심리운동 연계의 경우 프로그램 횟수 연장, 시간 연장, 통합준비반 종결 후 연계프로그램 희망 등 후속 프로그램 마련에 대한 의견이 제시되었다.

나. 가족지원팀 프로그램별 결과분석

1) 영유아교육지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 또래 보호자와의 교류모임을 통한 양육 공감대 형성 및 정서적 도움 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 가정에서 지도하기 어려운 부분으로는 또래와의 사회성, 훈육방법, 일상생활에서의 문제행동 등이 나타났다.

- 부모교육 진행 시 희망하는 주제를 조사한 결과 1순위는 ‘행동문제를 다루는 방법’ 으로 나타났다. 2순위로는 ‘발달에 대한 이해, 가정에서의 놀이방법, 내 자녀와 같은 자녀를 둔 부모 또는 키운 부모와 이야기하기, 아빠교육’ 이 동일하게 나타났고 3순위로는 ‘아빠교육’ 을 희망하였다.

- 통합준비반 기타의견으로는 교육 기회의 확대, 지역사회시설 이용, 엄마 모임 활성화, 양육에 대한 정보, 정서적 지지 등이 나타났다.

- 통합지원반의 경우 타 기관에 비해 프로그램이 다양하고 많은 관심 덕분에 감사하다는 의견이 있었다.

- 취학준비반은 더 많은 아동들이 프로그램을 이용할 수 있도록 확대되길 바란다는 의견과 그룹수업 및 사회성 증진 프로그램이 많아지길 바란다는 의견이 제시되었다.

2) 학교적응반 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

- 프로그램 방향성에 대한 의견을 조사한 결과 ‘학교생활에 필요한 태도 및 참여’ 와 ‘또래와의 관계형성(사회성)’ 이 동일하게 높게 나타났다.

- 아동 성장에 따라 가정에서 필요한 부분으로는 사회성과 자존감 향상이 제시되었다.

- 정보 제공 필요 시 필요한 정보 부분으로는 선배들의 참고사항과 초등학교 3학년 이후의 프로그램 이용으로 나타났다.

- 학교적응한 프로그램에 대한 의견으로는 고학년까지 연결되는 프로그램 유지 희망과 입학 후 학교적응반이 끝난 5월 이후에는 학교에서 일어나는 문제사항을 해결할 수 있는 역할극을 해봤으면 좋겠다는 의견이 제시되었다.

3) 초등적응지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

4) 청소년통합지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

- 가정에서 지도하기 어려운 부분을 조사한 결과 사회성 부분이 가장 많았고 식습관 지도(편식과 폭식), 시간관리, 의사소통 등으로 나타났다.

- 수업내용 및 주제에 대한 의견으로는 성교육, 자기주장훈련이 가장 많았고 그 외에 지역사회 공공기관 이용훈련, 다양한 활동을 해주기 때문에 만족함, 계획을 짜고 실천하는 방법을 훈련(시간을 보며 자기관리 필요), 설명서 등을 보고 작업훈련(라면 끊이기, 음식 만들기 등), 대중교통 훈련 등으로 나타났다.

5) 언어활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변을 보였다.

- 영유아 언어활동에 대한 의견은 주 3회로 횟수 연장, 만족하고 있음, 40분 치료 및 10분 상담으로 연장, 다양한 교구 필요 등으로 나타났다.

- 아동 언어활동은 비슷한 연령으로 그룹을 운영하면 좋겠다는 의견이 제시되었다.

- 교감언어는 소통할 수 있는 교감이라는 주제로 언어활동 할 수 있어서 감사드리고 만족하며 3~4명 또는 5~6명 (교사 2명 지원) 그룹프로그램이 늘어나서 언어 및 사회적 기술 증진하는 수업이 있으면 좋겠다는 의견이 나타났다.

- 성인언어교실은 언어를 실생활에서 사용할 수 있도록 교육을 부탁한다는 의견이 나타났다.

다. 문화여가지원팀 프로그램별 결과분석

1) 청소년 여가지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

2) 평생교육 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용 횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간, 상담 및 정보제공, 도구 및 장비, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 부정적인 의견이 제시되었다.

- 요가교실에 대한 의견으로는 예산 배정, 주 3회로 횟수 연장, 넓은 공간 필요, 다과 필요, 친목 및 프로그램 질적 향상을 위한 후원과 다양한 지원 필요 등으로 나타났다.

- 공예교실은 회원이 아닌 사람들이 함부로 재봉틀을 사용하면서 망가지거나 재료가 분실되는 경우가 있다는 의견이 나타났다.

- 요리교실의 경우 정성이 담긴 맛있는 레시피를 통한 봉사 필요, 요리공간 협소, 이용자들이 할 수 있는 메뉴 필요 등으로 나타났다.

- 꽃차소믈리에는 손을 잘 사용하지 못하는 사람에게는 어려운 프로그램이라는 의견과 함께 기간은 짧고 수업시간은 길다는 의견과 이용료가 부담스럽다는 부분으로 나타났다.

- 서예자조모임의 경우 서예 소모품을 제시간에 맞춰서 준비해주길 바란다는 의견과 자원봉사자가 필요하다는 의견으로 나타났다.

3) 건강지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 전반적인 프로그램 만족도 부분을 제외한 나머지 8가지 항목에서 ‘그렇지 않다’ 또는 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 부정적인 의견이 나타났다.

4) 성인체육 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 장소 및 공간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 성인스트레칭교실에 대한 의견으로는 많은 인원 참여, 횟수 연장 등으로 나타났다.

- 성인탁구의 경우 횟수연장에 대한 의견이 나타났다.

5) 아동/청소년 체육 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

- 초등체육의 경우 횟수연장 및 그룹체육에 대한 흥미도 향상 등의 의견이 나타났다.

- 청소년체육의 경우 다양한 운동종목의 양과 질 향상의 의견이 나타났다.

6) 정보화교육 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 기초과정의 의견으로는 만족하고 있음, 교육 횟수 확대, 개인의 속도에 맞게 지도요청, 시간 확대 등으로 나타났다.

- 중급, 고급과정 모두 시간을 1~2시간으로 확대를 희망한다는 의견이 나타났다.

7) 재활운동실 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 의견이 나타났으나, ‘보통이다’, ‘그렇지 않다’, ‘전혀그렇지않다’ 의 의견도 높게 응답되었다.

- 기타의견으로는 공기청정기와 정수기 관리 요청, 다양한 기구 필요, 오후시간대 재활운동실 관리자 필요 등이 나타났다.

8) 장애인 생활수영 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간) 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 아동청소년그룹의 경우 이용시간 및 기간 연장 등이 나타났다.

- 성인그룹생활수영의 경우 수영장 바닥과 탈의실 청결관리, 수영시간대 10~11시로 변경 요청 등이 나타났다

9) 성인스포츠동아리 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 장소 및 공간, 진행방법, 담당자의 전문성 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 탁구동아리의 경우 장소협소, 주말 운동시간 연장, 프로그램 확장 등의 의견이 나타났다.

- 보치아동아리의 경우 복지관에서 예산과 인력지원, 전문강사 도움 필요 등으로 나타났다.

10) 해누리청년대학 프로그램

-  9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간, 담당자의 전문성 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 기타의견으로는 사회성훈련 프로그램 희망, 학생들에게 정말 필요한 교과목 진행, 종결 후에도 활용할 수 있는 프로그램 지도 희망 등으로 나타났다.

라. 직업지원팀 프로그램별 결과분석

1) 직업적응지원 프로그램(훈련반)

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 매월 안내문이나 활동계획안을 사전 전달, 훈련실에 계속 상주하며 훈련생 지도 요청, 4시 30분 종례, 훈련생의 발전된 모습 또는 개선되어야할 부분을 서면으로 전달, 운영프로그램에 따라 적합한 장소제공 등으로 기타의견이 나타났다.

2) 공동생활가정 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

- 드림하우스의 경우 기타의견은 없었고 해누리하우스에서 부모모임 희망, 활동을 할 수 있는 계획표와 식단표를 희망 등으로 나타났다.

3) 취업자 여가문화활동지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났다.

- 기타의견으로는 모임 횟수 확대, 예산 지원, 캠프 희망 등의 의견이 나타났다.

4) 권익지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 진행방법, 문제해결 시 담당자의 태도, 상담 및 정보제공, 담당자의 전문성, 도구 및 장비, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 권리옹호스터디 의견으로는 야간시간에 서울랜드 이용 희망이 나타났다.

- 청년자조모임의 경우 좋은 강사들이 와서 교육해주길 희망, 다양한 외부행사와 프로그램 희망, 문화체험 행사 필요, 자립적으로 활동할 수 있도록 지원, 예산지원, 많은 장애인들이 함께 할 수 있도록 홍보필요 등으로 나타났다.

마. 기획운영지원팀 프로그램별 결과분석

1) 식당 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 복지관 식당 이용횟수는 주 5회가 26명(44.1%)으로 가장 높았고 주로 목요일에 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 타 기관 급식서비스 이용여부는 과반 수 이상이 이용한 적 없는 것으로 나타났고 주로 영등포장애인종합복지관을 이용한 것으로 보여진다.

- 기타의견으로는 이용자 욕구에 맞게 배분요청, 식단메뉴는 나물 또는 샐러드 위주 희망, 식탁청결 및 TV 소음 줄이기, 식당 개방시간 정확화, 고소하거나 달거나 시원한 반찬 희망 등이 나타났다.

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

- 모든 문항을 장애인 중심으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지, 가구형태를 조사한 결과 성별은 동일하게 50%씩 나타났고 연령에서는 ‘중년기’ 가 7명(35%)로 가장 높았다. 이용자의 수급여부를 확인한 결과 대부분이 ‘국민기초생활수급권자’ 인 것으로 나타났고, 거주지는 ‘신월동’ 13명(65%), 가구형태는 ‘본인’ 11명(55%)으로 가장 높게 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

- 이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 ‘지체장애’ 6명(30.0%)으로 가장 높았고, 등급에서는 3급이 8명(40%)으로 높게 나타났다.

나. 이용현황

1) 응답자 유형

- 사례관리 응답자 유형을 보면 ‘장애인 당사자’ 가 16명(80%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

2) 이용 기간

- 복지관 이용기간을 조사한 결과 ‘5년 이상’ 이 8명(40%)으로 가장 높은 것으로 보아 장기 이용자가 많다는 사실을 알 수 있다.

3) 서비스 담당자의 가정방문 횟수

- 담당자의 가정방문 횟수를 조사한 결과 ‘월 1회’ 가 19명(52.8%)로 가장 높았다.

4) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

- 이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 14명(70.0%)로 가장 높게 나타난 것으로 보아 이용자 및 보호자 등의 소개를 통해 복지관에 대해 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는 사실을 알 수 있다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 ‘네이버’ 를 통해 검색한 것으로 나타났다. 하지만 1명의 응답자가 응답한 내용이기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 ‘양천복지’ 라는 단어를 통해 검색하는 것으로 보여진다. 하지만 1명의 응답자가 응답한 내용이기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

- ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 ‘홈페이지’ 가 나타났지만 1명의 응답자가 응답한 내용이기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

5) 복지관을 이용하게 된 프로그램

- 복지관을 이용하게 된 프로그램을 조사한 결과로는 ‘재가장애인 생활안정지원 서비스’ 부분에서 가장 높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 따른 결과인 것으로 보여진다.

6) 가장 필요한 홍보매체

- 복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 조사한 결과로는 ‘기타’ 부분에서 가장 높은 응답률을 보였다.

7) 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용

- 복지관 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용을 조사한 결과로는 ‘모집 프로그램 안내’ 와 ‘복지관 내 진행 행사일정’ 부분에서 높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 맞게 복지관에서 진행하고 있는 각종 행사에 대한 내용을 알고 싶어 하는 것을 알 수 있었다.

다. 복지관 프로그램 이용과정에 대한 만족도

1) 복지관 프로그램 이용과정 만족도 조사 결과

- 프로그램 이용과정에 대한 만족도를 조사한 결과 대부분의 질문에 ‘그렇다’ 라고 응답된 것으로 보아 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.

2) 사례관리(프로그램) 전반에 대한 만족도 조사 결과

- 사례관리에 대한 전반적인 만족도 같이 14명(70%)이 ‘만족’ 한다고 응답하였고, 그 다음으로는 ‘매우 만족’ 6명(30%) 순으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2017년 프로그램 욕구조사

- 2017년 확대되길 희망하는 프로그램에 대해서는 ‘문화여가서비스’ 가 14명(70%)으로 가장 높게 나타났다. 그 다음으로는 생활안정지원으로 나타났다.

4. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 사례관리 프로그램 결과분석

- 총 6개의 프로그램에 대한 욕구 및 만족도 조사를 실시하였으며, 이용자 20명이 참여하였다.

- 13가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 답변이 나타났으나 원하는 서비스 제공여부, 전반적인 만족도, 기관 재이용 여부 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

- 기타사항으로는 휴먼시터 시간 확대, 감사함. 사각지대 장애인에게 도움을 주어서 감사함 등의 의견이 나타났다.

5. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

- 복지관 자원봉사자의 일반적인 특성을 조사한 결과 성별은 ‘여자 30명(48.4%), 남자 22명(35.5%)’ 으로 나타났다. 연령으로는 ‘60대 이상’ 이 가장 높은 비율을 차지한 것을 통해 어르신들이 자원봉사활동에 대한 참여가 높은 것을 알 수 있다.

- 자원봉사자 거주지로는 양천구 거주자가 가장 많았고 참여동기는 ‘보람있는 여가활동’이 17명(27.4%)으로 가장 높게 나타났다. 60대 이상 자원봉사자가 많기 때문에 참여동기가 보람있는 여가활동을 위해 참여하는 것을 알 수 있다.

나. 일반현황

1) 자원봉사 참여 기간 · 빈도 · 시간 조사결과

- 자원봉사 참여 현황은 참여기간이 ‘5년 이상’ 이고 참여빈도는 ‘주 1회 이상’, 활동시간은 ‘2~4시간 정도’ 인 자원봉사자가 많은 것으로 나타났다.

- 장기 자원봉사자가 많고 정기적으로 자원봉사활동에 참여한다는 것을 알 수 있으며 1회 활동시간이 2~4시간인 것을 보아 1회 참여 시 장시간 활동한다는 것을 파악할 수 있다.

2) 자원봉사 참여 분야 조사 결과

- 자원봉사활동을 참여 분야는 사례지원팀에 소속된 자원봉사자가 가장 높게 나타났다.

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

- 우리 복지관을 알게 된 경로를 분석한 결과 ‘지인 소개’를 통해 봉사활동에 참여한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 자원봉사자 관리의 중요성을 알 수 있다.

- 온라인 검색한 포털사이트를 분석한 결과 ‘네이버’ 가 가장 높은 것으로 나타났다.

- 온라인 검색어를 분석한 결과 ‘장애인’ 또는 ‘양천구 장애인종합복지관’을 검색하는 것으로 나타났다.

- 접속한 복지관 홍보매체를 분석한 결과 주로 ‘홈페이지’를 통해 접속한 것을 알 수 있다.

- 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과로는 ‘페이스북’ 이 가장 높게 나타났다.

다. 이용 과정 만족도

- 프로그램 이용과정에 대한 만족도를 살펴보면, 대부분 긍정적인 의견이 나타났으나 담당자의 전문적인 능력과 자질여부를 제외한 항목에서 ‘그렇지 않다’ 또는 ‘전혀 그렇지 않다’ 의 부정적인 의견이 소수의견으로 나타났기 때문에 점검이 필요할 것으로 보여진다.

라. 기타사항

1) 자원봉사활동에 대한 만족도 조사 결과

- 자원봉사활동에 대한 전반적인 만족도는 ‘만족한다’ 가 28명(45.2%)으로 가장 높게 나타났다. 그 다음으로 ‘매우 만족, 보통’ 순으로 응답되었다.

2) 자원봉사활동 참여동기 달성여부 조사 결과

- 자원봉사활동 참여동기 달성여부에 대한 조사결과로는 ‘매우 만족’ 이 25명(40.3%)으로 가장 높게 나타났다.

3) 복지관 지원 프로그램 중 가장 만족한 프로그램 조사결과

- 자원봉사자들을 대상으로 우리 복지관에서 지원하고 있는 프로그램 중에서 가장 만족하는 프로그램을 조사한 결과는 과반 수 이상이 ‘자원봉사자 연수(나들이)’로 나타났다.

4) 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화 및 만족도 조사결과

- 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화와 만족도를 파악하는 질문을 조사한 결과 ‘새로운 경험 습득’ 이 이루어졌다는 의견이 가장 높았다. 그 다음으로는 ‘자기발전 가치증진’, ‘지식 및 기술활용’, ‘장애인복지 증진’, ‘스트레스 해소’, ‘봉사시간’ 등으로 나타났다.

5) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

- 새로운 아이템 개발보다는 기본 아이템 내실화, 이미용서비스 ‘펌’ 작업까지 진행, 자원봉사자 나들이, 야유회 활성화, 식당 운영의 개방화 등의 의견이 나타났다.

6. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

- 후원자의 일반적 특성을 분석한 결과는 전체 응답 인원 수가 적기 때문에 객관적인 분석을 얻기는 어려울 것으로 판단된다. 후원자 응답률을 높이기 위해서 지역연계팀 후원 담당자의 협조를 받아 후원자 핸드폰으로 설문지를 발송하였다. 메일 확인을 통해 설문조사 응답하는 부분이 번거로울 수 있기 때문에 좀 더 간편하게 설문조사에 응답할 수 있도록 개인 핸드폰으로 설문지를 보냈다. 또한 현재 복지관 직원들도 후원에 참여하고 있기 때문에 후원을 하고 있는 직원들에게도 설문지를 발송하였다. 일반적 특성을 분석해보면 ‘여자’ 가 20명(66.7%), 30대 이상이 15명(50%), 서울 거주 20명(66.7%)으로 가장 높게 응답되었다.

나. 이용현황

1) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

- 이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 17명(56.8%)으로 가장 높게 나타났기 때문에 후원자 관리가 중요한 것으로 보여진다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 응답자 대부분 ‘네이버’ 를 통해 검색한 것으로 나타났다

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 ‘양천장애인복지관’, ‘양천장애인’, ‘장애인 봉사활동’ 인 것으로 나타났다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 과반 수 이상이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

2) 가장 필요한 홍보매체

- 복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과 ‘페이스북’ 과 ‘홈페이지’ 가 가장 높게 나타났다. 복지관 이용자, 보호자, 자원봉사자들의 경우 ‘홈페이지’ 에 대한 결과가 가장 높게 나타났는데 후원자의 경우 ‘페이스북’ 과 ‘홈페이지’ 에 대한 의견이 많았다. 예전보다 페이스북을 통해 다양한 정보를 제공받기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

3) 후원 기간 및 참여 빈도 분석

- 복지관 후원기간 및 참여빈도 여부를 분석한 결과로 참여기간은 ‘1년 미만’ 이 가장 높았고, 참여빈도에서는 대부분의 응답자들이 ‘월 1회 이상 정기후원’ 을 하고 있는 것으로 분석되었다.

4) 후원활동 방법 및 후원금액 분석

- 복지관 후원활동 방법 및 금액을 분석한 결과로 후원방법은 ‘CMS후원(자동이체)’ 가 가장 높게 응답되었고, 후원금액 부분에서는 대부분이 ‘1만원 이하’ 라고 나타났다.

5) 후원금 사용희망 분야 및 사용결과 정보제공 횟수 분석

- 후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수를 분석한 결과로 우선 후원금 사용희망 분야로는 ‘장애아동의 재활치료’ 가 가장 높았고, 후원금 정보제공 부분에서는 ‘월 1회’ 외 ‘ 분기별 1회’ 가 동일하게 높게 나타났다.

다. 후원과정에 대한 만족도

1) 후원활동 전반에 대한 만족도 조사 결과

- ‘매우만족’ 과 ‘만족’ 이 동일하게 10명(33.3%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2017년 확대되길 희망하는 프로그램

- 2017년도에 확대를 희망하는 프로그램을 알아본 결과 ‘후원모임 구성’ 이 가장 높게 나타났다.

2) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

- 후원결과 안내, 활동내용 등 메일링 서비스, 봉사활동 확대, 장애인 주단기보호센터 필요, 장애인에 대한 체계적인 교육 필요. 다양한 사례를 통한 장애인의 이해도 향상. 주차공간 협소, 후원자와 함께하는 참여활동 기회 마련, 후원자를 위한 행사, 장애인 부모 문화탐방, 후원금액 투명화 등의 의견이 제시되었다.

제 4장 결론 및 제언

양천장애인종합복지관에서는 2016년 이용자 욕구 및 만족도 조사를 위하여 총 6가지 분류를 통해 조사를 실시하였다. 6가지 분류는 ‘□ 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 □ 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 □ 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 후원자에 대한 욕구 및 만족도 조사’ 로 구성되어 있으며 각 영역별 해당되는 이용자 및 보호자, 자원봉사자, 후원자들의 의견을 분석하였다.

결과 값을 토대로 향후 우리 복지관에서 논의 및 적용해야 할 부분에 대한 제언하고자 하며, 관련 내용은 다음과 같다.

복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

본 조사에서는 ‘일반적 사항’, ‘이용현황’, ‘시설 및 환경에 대한 만족도’, ‘프로그램 이용과정 만족도’, ‘프로그램 성과 및 결과에 대한 만족도’ 에 대한 내용으로 결과를 분석하였다.

가. 이용자의 다양한 욕구 반영

복지관을 이용하면서 느끼는 불편사항, 제안 및 조언 등을 조사한 결과가 다양해지고 구체적으로 제시되는 의견이 많아지고 있다. 그래서 조사결과를 시설공간, 환경미화, 주차 및 차량, 프로그램실, 식당, 치료 및 교육, 프로그램, 직원, 기타영역으로 나눠서 구분하였다. 그 결과 각 팀별 사업평가 및 서비스 부분 관리 등이 필요할 것으로 사료된다. 조사결과를 바탕으로 각 팀별 사업평가 및 팀 논의를 실시하였으며, 논의를 통해 팀별 세부사업에 대한 사업방향과 2017년 신규사업 수립 시 참고할 것이다.

나. 2017년 서비스 및 프로그램 다양화

2017년도에 확대되길 희망하는 프로그램을 조사한 결과 ‘복지관 내 재활치료’ 가 가장 높고, 그 다음은 ‘여가문화 및 생활체육 지원, 가족지원서비스, 사회서비스, 직업재활, 역량강화 프로그램, 자원개발, 재가장애인 생활안정지원’ 등의 순으로 나타났다.

또한 복지관에 대한 제안 및 조언 조사내용을 통해서도 이용자들의 욕구가 다양하다는 점을 알 수 있기 때문에 다양한 서비스 및 프로그램을 제공하고자 신규사업 및 사업방향을 이용자 욕구를 바탕으로 진행할 계획이다.

다양한 의견들 중에서 구체적인 실행방안 등이 제시된 의견이 있고 당장 실행 가능한 건의사항이 있기 때문에 팀별로 관련 내용을 최대한 반영하여 서비스 및 프로그램을 계획하고 진행하는 노력도 필요할 것이다.

프로그램별 욕구 및 만족도 조사

26개의 세부 프로그램으로 분류하여 욕구 및 만족도 조사를 실시하였다. 작년보다 다양한 욕구 및 의견들이 제시되었기 때문에 각 팀별로 세부사업에 대한 사업방향을 작성하였으며, 조사결과 내용을 바탕으로 2017년 사업을 진행할 계획이다.

가. 기능향상지원사업

물리, 작업, 수중활동 프로그램의 이용 횟수(기간)와 이용 시간 연장, 대기기간 감소에 대한 이용자 욕구가 높으며, 이는 대기자와 이용자의 의견이 상충하는 부분으로 사업운영 시 대기자 감소 추이에 따라 이용자 의견 반영하여 조정하고 있다. 이에 2017년도에는 개별물리활동 대상자를 뇌병변 청소년까지 확대 할 예정이며 성인그룹 물리활동 및 성인그룹 작업활동의 이용기간을 1년으로 확대 운영 할 예정이다.

대기자의 프로그램 이용욕구 해소를 위해 다양한 모집성 프로그램을 운영 중이나 기초재활 프로그램인 본 팀 프로그램의 특성상 모집성 프로그램의 보다는 집중도 있는 서비스 접근 희망하는 이용자들 증가하여(영유아 심리운동, 사회성 심리운동) 2017년도에는 영유아 심리운동은 정규 대기자 프로그램으로 전환하여 진행 할 예정 이며 사회성 심리운동은 축소하고 정규 심리운동을 확대 할 예정이다.

프로그램의 내용적인 측면에 있어서는 심리정서 프로그램의 보다 다양한 경험에 대한 욕구 높았는데, 이를 위해 각 프로그램별 외부활동을 실시 할 예정이며, 프로그램 진행시에도 보다 다양한 경험을 할 수 있도록 하는 것을 염두에 두고 서비스 접근 할 계획이다.

나. 가족지원사업

취학 전 아동의 학교 적응을 위한 프로그램은 확대하여 진행할 계획이다. 또한 보호자 상담 프로그램도 강화할 계획이다. 초등사회성 프로그램 확대는 작년에 비하여 확대되어 있고 현재 초등 저학년․고학년 프로그램으로 나누어 진행되고 있기 때문에 추가 확대에 어려움이 있어 현 상황을 유지할 예정이다. 계절학교 기간은 현재 교육기관의 방학기간과 관련하여 계획된 것으로 확대에 어려움이 있다. 영유아, 초등, 중등 프로그램에 대한 변경 및 확대에 대한 팀 내 논의 후 2017년 사업계획 시 반영할 예정이다.

다. 문화여가지원사업

장애인 여가, 문화, 생활체육 지원 확대를 위해 문화활동 참여의 제한이 있는 장애인들에게 문화활동의 기회를 넓혀 나가는 것이 필요할 것이다. 따라서 (사)신나는 예술여행과의 지속적인 연계로 즐겁고 다양한 공연을 제공할 계획이다. 요가교실의 경우 수업일수 확대 및 다양한 지원요청을 한 부분이 있기 때문에 16년 이용자들과 적정 인원에 대한 논의를 진행하여 17년 진행시에는 적정인원이 되도록 할 것이다.

공예교실 관련하여 프로그램실을 개방하게 되면서 기자재가 고장나는 경우가 있다는 의견에 따라 17년도에는 방문기록지를 제작하여 사용한 이용자들이 직접 체크하고 프로그램실 환경이 좋아질 수 있도록 관리할 계획이다. 요리교실은 요리공간이 협소하다는 의견에 따라 문화센터 및 요리실이 구비되어 있는 지역센터를 활용하여 진행하고자 노력할 것이다. 꽃차소믈리에는 이용기간은 짧은 반면 수업시간이 길다는 의견과 손 사용이 어려운 사람들을 이용하는데 불편함이 있다는 의견에 따라 강사와의 수업시간 논의 등을 실시하여 수업기간은 줄이되 기간을 연장하는 방안을 적용하고자 한다. 또한 지역주민 여성 분들도 같이 수업에 참여하여 장애인들이 어려워하는 부분들을 도우며 수업에 참여할 수 있도록 진행할 것이다. 서예자조모임의 경우 자원봉사자 필요 및 소모품이 제시간에 준비되기를 원한다는 의견에 따라 적정한 시기에 소모물품이 공급되도록 시정할 것이고 서예자조모임은 자율적으로 운영되고 있기 때문에 자원봉사자 인력 필요여부에 대해 회원들과 논의할 계획이다.

목욕서비스는 청결부분과 이용시간 확대에 대한 의견이 높은 만큼 연 2회 전문청소업체를 선정하여 청결관리를 진행할 것이고 자원봉사자를 활용한 정기적인 환경미화도 추진할 것이다. 또한 탕수 교체 부분은 검토할 것이고 이용시간은 자원봉사자들의 시간을 고려하여 검토할 계획이다.

정보화교육의 경우 개인의 속도에 따른 지도, 시간 확대 등을 요청함에 따라 개인의 능력에 맞는 교육이 진행될 수 있도록 상담과 지도를 실시할 것이고 시간 확대 부분은 여건 상 어려움이 있지만 수강생들과 논의가 필요한 부분이라고 보여진다.

아동청소년체육은 횟수 확대 및 다양한 종목을 통한 균형있는 프로그램을 희망하고 있다. 횟수 확대 부분은 강당 스케쥴 및 담당자의 스케쥴을 고려하여 검토할 것이고 다양한 종목 부분은 교과에 포함하여 진행하고자 한다. 성인스트레칭의 경우 프로그램 인원 부분은 현재 인원보다 추가모집할 경우 자리가 부족할 것으로 예상되며 횟수 증가 부분은 생활체육을 담당하는 서울시장애인체육회 규정상 주 2회 진행만이 가능하기 때문에 불가능할 것으로 보여진다. 성인스포츠동아리의 경우 주말 운동시간 연장 및 복지관 예산, 인력지원을 요청하고 있다. 주말 복지관 운영시간이 운영규정상 정해져 있으며 주말 초과근무는 근로기준에 부합되지 않기 때문에 부득이하게 불가한 부분이다. 보치아 동아리 공 구매는 14년도에 모두 완료되었고 17년도에 필요한 부분이 어떤 것들이 있는 충분히 검토할 것이다. 또한 인력 부분은 서울시장애인체육회에 요청할 것이지만 보치아동아리는 자조모임, 즉 동호회 활동이기 때문에 자체적인 활동으로 진행되어야 한다.

재활운동실의 경우 청결 및 소음문제, 이용자의 원활한 소통, 공기청정기 및 정수기 관리, 기구 다양화, 오후시간대 관리자 필요 등의 의견이 제시되었다. 재활운동실 청결을 위해 하루 2차례 청소를 실시

하고 있으며 소음 방지를 위한 이용자 안내, 공기청정기와 정수기 필터교환 및 관리업체를 통한 지속적인 관리를 진행할 것이다. 현재 재활운동실 관리를 위해 사회복무요원이 상주하고 있으며 노후된 운동기구 교체 건은 17년도에 적극적으로 검토할 예정이다.

장애인생활수영의 경우 이용시간 및 기간 연장에 대한 욕구가 높은 편이지만 대기자들이 이용 문제가 발생될 수 있기 때문에 어려운 부분이라고 보여진다.

라. 직업지원사업

직업적응지원 프로그램의 경우 17년도 사업계획 시 담당자를 1명 추가하여 2개 반에 각 담당자가 상주하여 안정적으로 운영할 수 있도록 준비 중에 있다. 또한 훈련생의 발전된 모습 또는 개선되어야 할 부분을 보호자들에게 전달하기 위해 보호자와의 일정조율을 실시하여 직접 복지관 방문을 통한 상담을 진행하고 서명을 받은 후 즉시 사본을 전달하도록 할 것이다. 복지관 전체 운영현황에 맞춰 최대한 의견이 반영될 수 있도록 협조할 것이다.

고용지원사업 중 취업자 모임의 경우 취업자들의 욕구를 최대한 반영한 사업을 계획할 것이다. 취업자 욕구로 제시된 취업자 캠프를 계획하여 추진할 것이다.

권익지원사업의 경우 다양한 외부행사, 프로그램, 문화체험 등을 희망하고 있다. 다양한 외부행사와 관련하여 자조모임의 활동주제는 회원들 간의 합의가 필요한 사항이기 때문에 회의를 통해 희망하는 프로그램을 파악하여 결정하고 진행 가능성 등을 살펴보도록 할 것이다. 이용자 증원을 희망하고 있으나 증원과 관련하여 회원들의 의견을 취합한 결과 신입 회원이 가입하는 것은 찬성하지만 회원이 너무 많을 경우에는 활동에 제한적 일 수 있기 때문에 10~15명 정도 적정 수준을 유지했으면 좋겠다는 의견을 수렴하여 적정 인원 내에서 기존 회원과 신규사입을 희망하는 신청자 의사에 따서 참여가 가능할 것으로 보여진다. 회원들의 자발적 참여를 유도하기 위해 회원들의 다양한 욕구를 수렴하고 충족하는 모임이 될 수 있도록 최대한 지원하고자 한다.

마. 기획운영지원사업

식당위생을 위해 장애인일자리 근로자를 대상으로 위생교육 진행할 것이고 식당 메뉴의 다양화를 위해 타 기관 견학, 추천메뉴 등을 진행할 것이다. 또한 염도계를 이용한 지속적인 염도 확인과 이에 대한 정보를 전체가 알 수 있도록 안내문을 부착할 것이다.

사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

사례지원팀에서는 재활프로그램에 대한 욕구로 복지관을 찾는 비율이 가장 높았다. 이러한 장애인에 정보를 제공하는 주요 부서로서 자원목록을 체계화하여 접수상담과정에서 우리복지관과 지역사회 자원에 대한 안내를 강화하고자 한다.

사례관리 대상자의 경우 새로운 서비스에 대한 욕구보다 현재 지원되고 있는 재가서비스에 대한 안정적인 지원에 대한 욕구가 높았다. 자원개발을 통해 안정적으로 자원이 연계되도록 하고, 초기 서비스 이용 시 사례관리기간과 서비스 내용을 명확히 안내하여 서비스 이외에 장애인 스스로 자립할 수 있는 능력을 찾도록 돕고자 한다.

사례관리 대상자의 경우 장애인 당사자와 가족에 대한 서비스 지원에 대한 만족도가 가장 높게 나타났다. 일시적인 서비스 지원이 아닌 다각적인 장애인 당사자와 가족에 대한 복합적인 욕구에 대해 관내 서비스 이외에 외부 자원에 대한 연계를 높여 지원할 계획이다.

나들이와 같은 외부활동에 대한 욕구가 가장 높게 나타났다. 2017년에는 장애인들이 직접 의견을 제시하여 문화 활동에 참여하도록 계획하고자 한다.

4. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

이용과정 만족도와 관련하여 대부분 긍정적인 의견을 보였지만 담당자의 전문적인 능력과 자질여부를 제외한 항목에서 ‘그렇지 않다’ 또는 ‘전혀 그렇지 않다’의 부정적인 소수의견이 있어 점검이 필요할 것으로 보여진다. 논의 결과 처음 방문하는 자원봉사자에 대한 교육 부분이 미흡하다고 팀 의견이 있으며, 총괄자원봉사자를 거치지 않고 바로 실제 담당자와 연계하는 부분이 있어 처음 자원봉사자방문에 대한 시스템을 정비하도록 하겠다. 또한 무응답도 부정적인 의견을 본다면 ‘자원봉사활동 설명’, ‘매칭과정에서 나의 욕구 반영’, ‘담당자의 친절’, ‘건의사항 반영’, ‘궁금한점 설명’이 있어 이에 대한 부정적인 평가요소마다 긍정적인 평가로 바뀔 수 있도록 해결방안에 대해 논의하며, 별도로 자원봉사자 욕구조사를 실시하여 봉사자들의 의견을 들을 수 있도록 하겠다.

복지관 지원 프로그램 중 가장 만족한 프로그램 조사 결과 자원봉사자 연수(나들이)가 가장 높게 나타났으며 팀에서도 이번 연수를 통해 자원봉사자들과 많은 이야기를 나눌 수 있었으며, 자원봉사자와 라포가 형성되었다고 생각하고 있다. 이를 통해 내년에는 확장하여 진행할 수 있도록 하겠다.

타 기관에 비하여 자원봉사자와 담당자와의 라포가 친밀하게 형성되어 있지 않은 경우, 지속적으로 만날 수 있는 기회를 제공하여 라포가 형성될 수 있도록 할 것이다. 또한 라포가 형성되어있는 경우, 편안하게 이야기를 나눌 수 있는 간담회를 통해 자원봉사자와 담당자와의 관계가 유지될 수 있도록 할 계획이다.

자원봉사 활동기간을 조사한 결과 5년 이상 자원봉사자와 1년 미만 자원봉사자가 높게 나왔으며, 자원봉사자가 많은 것은 그 만큼 복지관에 대한 애착이 많다고 사료되어 장기자원봉사자에 대한 예우를 통해 지속적으로 참여할 수 있도록 하며, 1년 미만 자원봉사자도 장기자원봉사자가 될 수 있도록 동기부여 할 계획이다.

5. 후원활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

정기적인 후원금 결산보고를 위해 하반기에 연간보고서를 작성해서 후원금사용의 투명성 확보 및 가치를 알 수 있도록 하며, 후원금을 사용하는 사업팀과 연계하여 후원금이 사용되어지는 모습을 직접 참여하여 알 수 있도록 후원자 참여프로그램을 확대하고자 한다.

후원자 참여프로그램을 확대하기 위해서는 각 팀에서 후원자에 대한 생각을 하여 같이 고민하고 참여하여 더 많은 후원금을 개발할 수 있도록 요청할 것이다.

후원자 모임에 대한 의견의 경우 금년도 진행하려고 기획한 후원자 모임이 팀 내 사정으로 진행에 어려움이 있어 연말 혹은 연초에 후원자를 위한 밤 혹은 행사를 통해 의견을 모을 수 있도록 할 것이다.

부록. 설문지

Ⅰ. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

Ⅱ. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사

Ⅲ. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

Ⅳ. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사

Ⅴ. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

Ⅵ. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사