2015년 이용자 욕구 및 만족도조사 결과 보고서

2015. 11

2015년 이용자 욕구 및 만족도 조사

Ⅰ. 연구개요                                            3

Ⅱ. 조사결과 분석

1. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과       5

2. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과                 25

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 결과        64

4. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과         73

5. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과         75

6. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과           85

Ⅲ. 분석결과 요약                                      92

Ⅳ. 결론 및 제언                                      106

부록. 설문지

제 1장 연구 개요

1. 대    상 : 복지관 이용자, 보호자, 후원자, 자원봉사자

2. 기    간

가. 설문기간 : 2015년 9월 1일(화) ~ 9월 25일(금)

나. 결과분석 : 2015년 10월 1일(월) ~ 10월 23일(금)

다. 최종보고서 작성 : 2015년 10월 26일(월) ~ 11월 20일(금)

라. 보고서 제작 : 2015년 11월 20일(월) ~ 11월 27일(금)

3. 내   용 : 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사, 각 프로그램 별 만족도 조사, 사례관리

이용자 욕구 및 만족도 조사, 자원봉사활동 욕구 및 만족도 조사, 후원활동 욕구 및 만족도 조사,     1) 일반적 사항

2) 이용현황

3) 시설 및 환경에 대한 만족도

4) 프로그램 이용 과정에 대한 만족도

5) 프로그램 성과 및 결과에 대한 만족도

6) 기타 사항

4. 조사대상

(단위 : 명)

구분		조사목표인원	달성인원	수거율
복지관 이용전반에 대한 응답		-	449	-
사례관리(재가서비스)		40	36	90
자원봉사자		40	43	108
후원자		50	25	50
기능향상지원팀	놀이활동	9	10	111
	음악활동	32	26	81
	미술활동	25	25	100
	심리운동	40	41	103
	물리활동	17	17	100
	작업활동	26	27	104
	수중활동	18	18	100
가족지원팀	조기교실	11	11	100
	언어활동	35	35	100
	건강지원	50	55	110
	권익옹호	22	26	118
	청소년프로그램	5	5	100
문화여가지원팀	초등통합지원	10	9	90
	청소년문화지원	32	20	63
	평생교육	26	36	138
	성인체육	17	20	118
	아동청소년체육	24	20	83
	컴퓨터교육	25	18	72
	재활운동실	39	37	95
	장애인생활수영	11	12	109
	성인스포츠동아리	25	26	104
직업지원팀	직업적응훈련	25	15	60
	공동생활가정	8	7	88
	취업	15	15	100
기획운영지원팀	식당	60	34	57
합계		737	669	93

5. 조사방법

가. 프로그램별 평가 설문지 제작 후 이용자 개별 면접 및 자기기입식 조사

나. 후원자의 경우 온라인 설문지 제작 후 문자발송 조사 실시

다. 설문지 수거에 대한 이용자 편의 및 권리보장을 위한 각 층별 수거함 비치

라. 프로그램별 평가 및 설문조사 후 해당 내용은 통계프로그램을 통해 분석

마. 설문 결과에 따른 전체 복지관 서비스에 대한 이용자 욕구 및 만족도 분석을 각 프로그램별로         실시 후 작성

6. 통계방법 : SPSSWIN 18.0을 이용한 빈도분석(Frequency), 교차분석 실시

제 2장 조사 결과 분석

1. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 449명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 1> 이용자의 일반적 사항

구분			대상자 수		백분율
성별	남		261		58.1
	여		155		34.6
	무응답		33		7.3
합계			449		100
연령	학령전기(0세~7세)		53		11.8
	학령기(8세~19세)		117		26.1
	청년기(20세~29세)		66		14.6
	장년기(30세~45세)		60		13.4
	중년기(46세~64세)		60		13.4
	노년기(65세 이상)		85		18.9
	무응답		8		1.8
합계			449		100
수급여부	국민기초생활수급권자		31		7.0
	조건부수급자		17		3.8
	차상위계층		32		7.1
	해당사항 없음		357		79.4
	무응답		12		2.7
합계			449		100
거주지	목동		78		17.4
	신정동		144		32.1
	신월동		67		14.9
	타 지역	미기입	55	30	6.8
		강서구		10	2.3
		영등포구		15	3.4

(단위 : 명, %)

구분			대상자 수		백분율
거주지	타 지역	구로구	33	15	3.4
		동작구		2	0.4
		금천구		2	0.4
		마포구		3	0.6
		용산구		3	0.6
		인천시		4	0.8
		부천시		4	0.8
	무응답		72		16.0
합계			449		100

모든 문항을 장애인 기준으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지를 조사한 결과 <표 1>과 같이 성별에서는 ‘남자 261명(58.1%), 여자 155명(34.6%)’ 으로 남자 응답자가 훨씬 높게 조사되었다. 연령대별 분포는 ‘학령기(8세~19세)’ 응답자가 117명(26.1%)으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 ‘노년기, 청년기, 장년기, 중년기, 학령전기’ 순으로 나타났다.

이용자의 수급여부를 확인한 결과 전체 응답자 449명 중에서 ‘국민기초생활수급권자’ 31명(7%), ‘차상위 계층’ 32명(7.1%), ‘조건부수급자’ 17명(3.8%)으로 나타났으며 79%가 일반가정인 것으로 나타났다. 양천구에 거주하는 이용자는 289명(64.4%)이며 그 중에서 신정동이 144명으로 가장 높았다. 타 지역은 88명으로 ‘영등포구, 구로구, 강서구, 인천시, 부천시, 마포구, 용산구, 동작구. 금천구’ 순으로 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

<표 2> 이용자의 장애유형 및 등급

구분		대상자수	백분율
장애명 및 등록여부 장애명 및 등록여부	지체장애	77	17.1
	뇌병변장애	119	26.5
	시각장애	1	0.2
	청각장애	2	0.4
	언어장애	14	3.1
	지적장애	98	21.8
	자폐성장애	52	11.6
	정신장애	2	0.4
	신장장애	2	0.4
	간질장애	2	0.4
	미등록	34	7.6
	기타(중복장애)	19	4.2
	해당사항 없음	21	4.7
	무응답	6	1.3
합계		449	100
장애등급	1급	81	18.0
	2급	187	41.6
	3급	61	13.6
	4급	28	6.2
	5급	21	4.8
	6급	3	0.7
	미등록	44	9.8
	해당사항 없음	16	3.6
	무응답	8	1.8
합계		449	100

(단위 : 명, %)

이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 <표 2>와 같이 ‘뇌병변장애’ 119명(26.5%), ‘지적장애’  89명(21.8%), ‘지체장애’ 77명(17.1%) 등의 순서로 나타나 현재 우리 복지관 이용자의 장애유형이 편중되고 있다는 사실을 알 수 있다. 장애 등급으로는 ‘2급 187명(41.6%), 1급 81명(18%), 3급 61명(13.6%)’ 으로 중증 장애인의 비율이 높은 것으로 나타났다.

나. 이용 현황

1) 응답자 유형

<표 3> 이용자와 응답자의 관계

구분			빈도	퍼센트
응답자 응답자	본인		170	37.9
	부		13	2.9
	모		201	44.8
	활동보조인		40	8.9
	기타	미기재	4	0.9
		배우자	8	1.8
		조부모	2	0.4
		형제	5	1.1
		자녀	2	0.4
	무응답		4	0.9
합계			449	100

(단위 : 명, %)

이용자와 응답자의 관계 분석결과를 보면 <표 3>과 같이 ‘모’ 가 201명(44.8%)으로 가장 높았고, ‘본인, 활동보조인’ 등의 순서로 나타났다. <표 1> 연령대별 분포에서 ‘학령기(8세~19세)’ 응답자가 높은 만큼 보호자(모)의 응답률이 높은 것으로 보여진다.

2) 복지관 이용기간 및 방문횟수

<표 4> 복지관 이용기간 및 방문횟수

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
복지관 이용기간	1년 미만	54	12.0
	1년 이상 ~ 2년 미만	89	19.8
	2년 이상 ~ 3년 미만	80	17.8
	3년 이상 ~ 5년 미만	58	12.9
	5년 이상 ~	150	33.4
	무응답	18	4.0
합계		449	100
복지관 방문 횟수 복지관 방문 횟수	주1회	76	16.9
	주2회	171	38.1
	주3회	76	16.9
	주4회	54	12.0
	주5회	50	11.1
	주6회	5	1.1
	무응답	17	3.8
합계		449	100

복지관 이용기간 및 방문횟수 조사결과는 이용기간은 ‘5년 이상’ 이 150명(33.4%), 방문횟수는 ‘주 2회’ 가 171명(38.1%)로 가장 높게 나타났다. <표 4> 결과를 통해 주 2회 이상 복지관을 이용하는 이용자가 과반 수 이상이며, 장기 이용자가 많다는 사실을 알 수 있다.

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 5-1> 이용경로

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	159	35.4
온라인 검색을 통해	76	16.9
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	59	13.1
복지관 주변을 지나치다가	77	17.2
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	23	5.1
문자 안내를 통해	5	1.1
기타	10	2.2
무응답	40	8.9
합계	449	100

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 117명(24.3%)로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘복지관 주변을 지나치다가, 온라인 검색, 프로그램 안내지, 온라인 매체, 문자 안내’ 등의 순서로 응답되었다. 이용자 및 보호자 등의 소개를 통해 복지관에 대해 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는 사실을 알 수 있다.

<표 5-2> 온라인 검색한 포털사이트

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
네이버	49	64.5
다음	15	19.7
네이트	4	5.3
기타	4	5.3
무응답	4	5.3
합계	76	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 과반 수 이상이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다.

<표 5-3> 온라인 검색어

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
복지관	2	2.6
수영, 체육	2	2.6
수중치료	2	2.6
양천구	6	7.9
양천구 장애인복지관	53	69.7
양천신문	3	3.9
장애인복지관	8	10.5
합계	76	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 과반 수 이상이 ‘양천구 장애인종합지관’ 을 검색한 것으로 나타났다. 양천구 내에 있는 장애인복지관을 알아보기 위해 ‘양천구 장애인복지관’을 검색한 것으로 분석된다.

<표 5-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	62	81.6
블로그	8	10.5
페이스북	3	3.9
기타	2	2.6
무응답	1	1.3
합계	76	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 과반 수 이상이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

4) 복지관을 이용하게 된 프로그램

<표 6> 이용 프로그램

(단위 : 명, %)

구분	장애명														합계
	지체	뇌병변	시각	청각	언어	지적	자폐성	정신	신장	간질	미등록	기타	해당사항없음	무응답
재활프로그램	32	73	1	1	8	55	71	-	1	1	13	5	10	2	273
장애인 여가, 문화, 생활체육 프로그램	19	49	1	2	4	22	41	1	1	-	7	2	5	1	155
장애인 가족지원프로그램	12	18	0	0	3	12	15	1	-	-	5	0	3	1	70
직업재활 프로그램	11	23	1	2	-	28	32	1	-	-	3	2	5	1	109
장애인활동지원사업, 아동발달지원서비스 등 사회서비스	27	32	1	-	4	16	2	1	1	1	10	1	8	1	105
재가장애인 생활안정지원 서비스	15	22	-	-	-	5	1	1	1	1	8	2	7	1	64
장애인 역량강화프로그램	5	7	1	1	4	16	10	1	1	1	10	2	6	1	66
어떤 활동이든 해보고 싶어서	13	17	1	1	4	1	1	1	1	1	10	5	7	1	64
기타	1	1	-	-	-	1	1	-	-	-	5	-	2	-	11
합계	135	242	6	7	27	156	174	7	6	5	71	19	53	9	917

복지관을 이용하게 된 프로그램을 조사한 결과로는 ‘재활프로그램’ 이 가장 높은 응답률을 보였다. 또한 장애유형별로 이용하게 된 프로그램을 분석한 결과에서도 ‘재활프로그램’ 이 가장 높은 것을 볼 수 있으며 장애 특성에 따라 이용 프로그램 등이 조금씩 다른 것을 알 수 있다. 복지관에 다양한 프로그램을 지원하고 있지만 아직도 ‘재활프로그램’ 에 대한 이용욕구가 강하다는 사실을 분석할 수 있고 이러한 분석결과를 통해 2016년 사업계획 수립하는 부분이 필요할 것이다.

5) 프로그램 참여 시 참고하는 홍보매체

<표 7> 참고하는 홍보매체

구분	장애명														합계
	지체	뇌병변	시각	청각	언어	지적	자폐성	정신	신장	간질	미등록	기타	해당사항없음	무응답
복지관 내 게시판	51	75	1	2	11	60	42	2	2	2	30	19	20	6	323
홈페이지	8	5	-	1	3	21	11	1	1	-	6	4	1	-	62
블로그	-	-	-	-	-	10	9	1	-	-	2	-	1	-	23
페이스북	3	1	-	-	-	9	5	-	-	-	1	-	1	-	20
문자 안내	33	58	1	1	6	55	40	2	2	2	34	15	21	-	270
기타	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	0
무응답	5	2	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	5	1	13
합계	100	141	2	4	20	155	107	6	5	4	73	38	49	7	711

(단위 : 명, %)

프로그램 참여 시 참고하는 홍보매체를 분석한 결과로는 대부분의 이용자들이 ‘복지관 내 게시판’을 통해 프로그램에 대한 다양한 정보를 수집하는 것으로 분석되었다. 그 다음은 ‘문자 안내, 홈페이지, 블로그, 페이스북’ 등의 순서로 나타났다. 이러한 조사결과를 통해 복지관에 방문해서 프로그램 및 서비스를 이용하면서 각 층별 관내 게시판에 게시되어있는 홍보안내문을 통해 다양한 정보를 수집한다는 사실을 객관적인 조사결과를 통해 다시 한번 확인할 수 있으며, 그 다음으로 수시로 발송되는 문자를 통해 정보를 습득한다는 사실을 알 수 있다.

현재 복지관을 이용하는 이용자 및 보호자들의 연령대가 높은 편이기 때문에 복지관 관내 게시판 및 문자 안내를 통해 수시로 이용자들에게 필요한 다양한 정보를 제공하는 노력이 필요할 것이다.

6) 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용

<표 8> 알고 싶은 내용

구분	장애명														합계
	지체	뇌병변	시각	청각	언어	지적	자폐성	정신	신장	간질	미등록	기타	해당사항없음	무응답
모집 프로그램 안내	41	51	1	2	10	50	51	2	2	2	20	15	16	6	269
복지관 내 훈훈한 이야기	18	22	1	1	3	31	6	1	1	2	16	14	6	4	126
복지관 내 진행 행사일정	30	50	1	1	1	20	30	1	1	2	12	10	8	4	171
복지관 이용자 이야기	12	3	1	1	1	4	9	1	1	2	11	6	2	1	55
복지관 직원 이야기	3	5	1	1	2	1	4	1	-	-	4	15	1	1	39
지난 프로그램 진행내용	10	6	1	1	4	15	21	1	2	2	15	5	9	4	96
기타	5	2	-	-	-	-	-	1	1	1	-	2	5	1	18
합계	119	139	6	7	21	121	121	8	8	11	78	67	47	21	774

(단위 : 명, %)

홍보매체를 통해 알고 싶은 내용을 분석한 결과로는 ‘모집 프로그램 안내’ 가 가장 높은 응답률을 보였다. 그 다음으로는 ‘복지관 내 진행 행사일정, 복지관 내 훈훈한 이야기, 지난 프로그램 진행내용. 복지관 이용자 이야기, 복지관 직원 이야기, 기타’ 등의 순서로 나타났다.

<표 7> 조사결과에서도 알 수 있듯이 복지관 내 관내게시판을 통해 다양한 정보를 습득하기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다. 복지관 관내게시판의 경우 대부분 프로그램 이용자 모집 관련 부분이 많기 때문에 다양한 프로그램에 대한 이용욕구가 강한 이용자가 많기 때문에 ‘모집 프로그램 안내’ 응답률이 높다는 것은 당연한 결과일 것이다.

다. 프로그램 이용과정 만족도

1) 전반적인 프로그램 이용과정 만족도 여부

<표 9> 프로그램 이용과정 만족도 여부

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지않다	전혀 그렇지않다	무응답	합계
접수과정에서 궁금한 점에 대해 충분한 설명을 들었다	108 (24.1)	184 (41.0)	105 (23.4)	21 (4.7)	1 (0.2)	30 (6.7)	449 (100)
복지관에 등록된 나의 개인정보가 보호받고 있다고 느껴진다	57 (12.7)	214 (47.7)	134 (29.8)	23 (5.1)	-	21 (4.7)	449 (100)
나의 욕구가 충분히 반영된다	67 (14.9)	120 (26.7)	175 (39.0)	30 (6.7)	27 (6.0)	30 (6.7)	449 (100)
복지관 이용과 관련해서 불편사항이 생겼을 때 소통할 수 있는 통로가 충분하다	43 (9.6)	133 (29.6)	197 (43.9)	32 (7.1)	22 (4.9)	22 (4.9)	449 (100)
복지관에 대한 나의 건의사항을 충분히 검토한 후 반영결과를 알려준다	50 (11.1)	141 (31.4)	179 (40.0)	49 (10.9)	10 (2.3)	20 (4.5)	449 (100)
직원들에게 궁금한 점을 물었을 때 충분한 설명을 해준다	47 (10.5)	133 (29.6)	181 (40.3)	47 (10.5)	20 (4.5)	21 (4.7)	449 (100)

(단위 : 명, %)

전반적인 프로그램 이용과정에 대한 만족도 여부를 조사한 결과로는 대부분이 긍정적인 답변을 보였지만 ‘나의 욕구 반영’, ‘소통 통로’, ‘건의사항 반영결과 안내’, ‘직원들의 충분한 설명’ 부분에서는 ‘보통이다’ 라는 의견이 높게 나왔기 때문에 이러한 결과를 토대로 프로그램 이용과정에 따라 이용자들의 다양한 욕구, 안내, 설명에 있어서 강화하는 부분이 필요할 것으로 보인다.

2) 기관의 서비스(프로그램)에 대한 전반적인 만족도

<표 10> 전반적인 만족도

구분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	합계
서비스(프로그램)에 대한 전반적인 만족도	72 (16.0)	207 (46.1)	97 (21.6)	44 (9.8)	7 (1.6)	22 (4.9)	449 (100)

(단위 : 명, %)

기관의 서비스(프로그램)에 대한 전반적인 만족도 여부를 조사한 결과로는 ‘만족한다’ 가 207명(46.1%)로 가장 높았고 그 다음은 ‘보통, 매우 만족, 불만족, 매우 불만족’ 등으로 나타났다.

라. 복지관 시설 및 환경 만족도

<표 11-1> 시설 및 환경에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
복지관 내 시설(엘리베이터, 화장실, 식당, 계단, 경사로 등)이 안전하다	52 (11.6)	186 (41.4)	140 (31.1)	29 (6.5)	-	42 (9.4)	449 (100)
복지관의 공간 분위기나 주변 환경이 좋다	68 (15.1)	197 (43.9)	153 (34.1)	9 (20.0)	6 (13.4)	16 (3.6)	449 (100)
복지관 내에서 이동하는데 불편함이 적은 편이다	66 (14.7)	177 (39.4)	135 (30.1)	26 (5.8)	5 (11.1)	40 (8.9)	449 (100)
복지관 내, 마음 편히 쉴만한 공간이 있다	55 (12.2)	151 (3.6)	183 (41.0)	44 (9.8)	-	16 3(.6)	449 (100)
복지관 내, 청소 및 관리상태가 좋다	58 (12.9)	201 (44.8)	146 (32.5)	20 (4.5)	2 (0.4)	22 (4.9)	449 (100)

시설 및 환경에 대한 만족도 분석결과로는 전반적으로 ‘그렇다’ 라는 의견이 가장 높게 나타난 것을 알 수 있다. 반면에 복지관 내 휴식공간에 대한 만족도 여부는 ‘보통이다’’ 라는 의견이 나타났으며 다음 페이지 <표 11-3> 시설 및 환경에 대한 만족도에서 ‘전혀 그렇지 않다’ 라고 체크한 이유에 휴식공간 부족이 중복의견으로 나타났기 때문에 복지관 내 휴식공간 부분에 대한 논의가 필요할 것으로 사료된다.

<표 11-2> 시설 및 환경에 대한 만족도 ‘매우 그렇다’ 체크 이유

구분	이유
‘매우 그렇다’ 체크 이유	- 청소상태 양호 및 대기자 공간(실) 확보 만족
	- 늘 청결한 화장실, 복도 및 계단
	- 청소가 잘되어 있음
	- 친절하고 환경 만족
	- 깨끗하고 조용하고 정리정돈이 잘 되어 있음
	- 전체적 분위기, 환경이 좋기에 멀어도 오게 됨
	- 깨끗하다고 생각함
	- 안전함
	- 경사로 같은 경우 우선 미끄럽지 않고 아이가 바를 잡고 걸을 수 있게 만들어서 좋음. 모든 곳에 안전바가 있다는 게 가장 좋은 점
	- 보호자 대기실이 잘 되어 있음
	- 시설이 깔끔하고 매우 쾌적한 환경을 제공함
	- 장애인이 일상 생활하는 불편함이 없음
	- 각 층 요소마다 청결하고 정리정돈이 잘된 것을 볼 수 있음
	- 대체적으로 깨끗하고 위엄요소가 크게 없어 보임
	- 화장실도 깨끗하고 휴식공간도 편함
	- 옥상 나무, 벤치, 휴게실이 있어서 좋음. 화장실. 자판기 잘 설치됨
	- 아이가 수업하는 교실을 무척 좋아하고 부모가 대기하는 공간도 편함. 우선 수업하는 곳이나 대기하는 곳도 환경이 좋고 모든 분들이 친절해서 좋음
	- 불편함이 하나도 없음
	- 화장실, 계단, 경사로 등 안전시설 양호
	- 다른 기관에 비해 잘되어있음
	- 화장실 청소청결, 좋은 사람과 마음대로 이야기 나눌 수 있는 공간이 많음
	- 복지관 시설을 이용하고 이동하는데 불편함이 없고 쉴 공간이 많아 좋음
	- 서로 낯설어도 인사하고 격려해주고 경험을 나눌 수 있어 대소변을 잘 가리지 못하는 우리 아이도 화장실 이용하는데 아무 지장 없어서 다행임
	- 소화기가 비치되어 있어서 좋음
	- 복지관 주변 환경에 신경을 많이 쓰는 것 같고 청결함을 유지하는 노력이 보임
	- 시설은 안전하게 관리되는 것 같음

<표 11-3> 시설 및 환경에 대한 만족도 ‘전혀 그렇지 않다’ 체크 이유(중복의견 표시 : ★)

구분	이유
‘전혀 그렇지않다’ 체크 이유	- 너무 유황냄새가 너무 심해서 머리가 아픔. 빨리 개선바람
	- 시설에 비해 휴식공간이 별로 없음
	★ 휴식공간 부족
	- 옥상 4층 매점 운영 희망
	- 주차시설 매우 불편함. 대부분 몸이 불편한 분들이 오는데 입구도 좁고 주차공간도 너무 협소해서 우천 시 집에서 쉴 때가 많음
	- 화장실 손잡이가 흔들거리는 것 고정바람 (지하1층 여자화장실)
	- 경사로 주변 환기가 전혀 안되고 화장실 청결 미비
	- 엘리베이터가 너무 느림
	- 복지관 입구에서부터 하수구 냄새가 남 (환기가 안되는 곳이 많아 청소가 잘되어 있어도 불결한 느낌이 들 때가 많음)
	- 대기실이나 복도 의자상태나 청결, 시설관리가 매우 미흡
	- 공간 활용도가 떨어짐
	- 복도나 계단이 미끄러운 경우가 종종 있음
	- 주차공간 협소, 고정차량(아침부터 저녁까지 있는 차)은 다른 곳에 주차해서 주차공간 확보가 되길 바람
	- 예전에는 1층에 쉴 수 있어서 좋았는데 지금은 공간이 바껴서 쉴 곳이 없고 더욱 복잡해짐
	- 식당에서 따뜻한 물을 잠그고 하니까 몸이 불편함 사람들이 밖으로 왔다 갔다 하는 게 너무 불편함
	- 식당을 11시 30분 전에 개방했으면 좋겠음
	- 복지관 수용인원이 부족하고 지상 4층으로 재활운동실을 옮기고 휴식공간을 마련하여 공간 활용을 높이길 바람
	- 장애인이 누워서 쉴만한 공간 필요
	- 만약 낙상과 같이 넘어짐을 동반한 사고발생 시 관련 대책이 따로 있는지 궁금함
	- 경사로, 계단에 고무냄새가 심함
	- 식당 질이 점점 떨어짐
	- 가끔 화장실에서 악취가 남
	- 이용자에 비해 휴게공간이 적음. 아이 치료 시 밖에서 기다릴 수 있는 장소가 협소
	- 바퀴벌레 죽은 게 너무 많이 보임

마. 기타사항

1) 2016년 프로그램 욕구조사

<표 12> 2016년도에 확대되길 희망하는 프로그램 <다중 응답>

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
복지관 내 재활치료	293	32.7
장애인 여가, 문화, 생활체육 지원	180	20.1
장애인 가족지원서비스	82	9.1
직업재활	83	9.3
재가장애인 생활안정지원	62	6.9
지역사회 내 자원개발	52	5.8
지역사회 장애인식개선 및 홍보	30	3.3
장애인활동지원사업, 아동발달지원서비스 등 사회서비스	95	10.6
기타	20	2.2
합계	897	100

2016년 프로그램 욕구조사를 분석한 결과 <표 12>와 같이 ‘복지관 내 재활치료’ 가 293명(30.4%)으로 가장 높았고, 그 다음은 ‘여가문화 및 생활체육 지원, 사회서비스, 직업재활, 가족지원서비스, 재가장애인 생활안정지원, 자원개발, 장애인식개선 및 홍보’ 등의 순으로 나타났다.

※ 2016년 확대 희망 프로그램 기타의견

2016년 확대 희망 프로그램 기타의견	모든 프로그램 다 희망 일일프로그램 취학 전 아동 프로그램, 놀이/언어 그룹활동 헬스교실(근력강화, 유산소운동, 사이클 등 운동프로그램 파크골프 프로그램(동호회 별도) 복지관 주관해서 진행되는 여행동아리, 요리동아리 도자기프로그램

시설 및 환경
휴식공간	★ 아이들만 따로 쉴 수 있는 공간마련
	- 보호자대기실에서 이용자 종류에 따라 쉼의 방법이 달라 서로에 대한 이해가 필요함. 특히 활동보조인이 많이 오시는 오후시간 때 큰소리로 장담하면 이용자들은 쉬지 못 하고 나옴. 이용자에겐 쉼도 운동의 연장인데 이러한 인식과 배려가 없음
	- 보호자대기실에 큰소리로 말하지 않기 문구를 테이블과 소파 옆 벽에 크게 부착요청. 2~3명이 대화하면서 너무 크게 말해서 휴식을 취하지 못함
	- 보호자를 위한 공간 확충
	- 보호자 대기실 소파 얼룩 세척요청
	- 보호자 대기실에 음악과 마시는 차도 있으면 좋겠음
	- 어르신과 어린아이들이 같이 이용하는 공간이 많음. 어르신 이용구간 어린아이 이용구 간 구분 필요
	- 휴식공간 성별분리
	- 장애인들이 쉴만한 장소 마련, 운동하다가 조금 쉬고 싶은데 쉴만한 공간이 없음
	- 협소한 공간을 활용할 수 있도록 4층 휴게실을 판넬 등으로 조립하면 시간, 경비 절약될 수 있음
편의시설	★ 매점 등 편의시설 설치
	- 복지관에 매점, 커피전문점이 있기를 바람. 과자류와 다양한 커피 맛을 느끼고 싶음
	- 복지과 근처에 가게나 매점이 없어서 매점이 있으면 좋겠음. 프로그램 시킬 때 간식을 강화물로 줘야함. 자판기 음료수 품목이 별로임
	- 까페를 만들었으면 좋겠고 2층이 아닌 입구 쪽으로 옮겨서 운영하면 더 많은 사람들이 이용 할 수 있고 홍보도 될듯함(자주 이용하고 싶음)
	- 까페 만들면 좋겠음(지금은 월요일만 판매해서 이용하지 못하고 있음)
	- 옥상에 운동시설, 휴게실 설치
	- 장애인과 보호자, 활동보조인들이 휴식할 수 있는 매점을 포함한 휴게실 필요. 암벽 등반장이 있는 공간을 충분히 활용하면 휴게실 마련가능
	- 여름에 옥상 간이수영장 또는 족욕시설, 겨울에는 온천 이용희망
주차 및 차량부분	★ 주차공간 협소
	★ 주차장이 협소하여 어려우니 정기적으로 버스를 활용하는 것이 좋겠음
	★ 셔틀버스 운행바람(1일 2회라도)
	- 주차편의를 위한 시스템 마련
	- 주차장 관리를 직원 외에 다른 장애인들이 봉사한다고 하는 경우가 있는데 가끔 기분 상하는 일이 있음. 처음 복지관에 올 경우 복지관이미지가 안 좋아질 경우도 있을 것 같음
	- 장애인의 이동편의상 자가용 이용이 점차 늘어남. 주차공간이 늘 부족하여 불편하고 주차할 차와 잠시 정차할 차를 구분하여 관리하고 인근 타 주차공간을 이용할 수 있길 바람
프로그램실	★ 성인장애인과 아동치료실 분리(성인장애인들이 장애아동을 이해하지 못해 짜증내고 화내며 혼내서 이용하기 너무 불편)
	- 아동 이용자들을 위한 실내 놀이공간(수업 전후 아이들이 어울릴 수 있도록)

2) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언 (중복의견 표시 : ★)

시설 및 환경
프로그램실	- 수중활동실 샤워공간 개선
	- 지하1층 재활운동실 다른 곳으로 이동바람. 지하1층에서 모든 치료를 받을 수 있으면 좋겠음
	- 재활운동실 핸드폰 충전기 비치 및 주기적으로 청소바람
식당	★ 식단메뉴 개선, 양을 넉넉하게 주길 바람
	- 식당메뉴를 미리 알려주면 좋겠음(기존에는 한달 전에 식단표가 있었는데 요즘은 없음)
	- 식당문제 건의(음식이 너무 맛없고 성의가 없음. 식단대로 진행 안될 때가 많음. 자유배식으로 음식낭비를 줄이면 좋겠음. 같은 값인데 영등포복지관과 너무 많이 차이 남. 메뉴도 골고루!)
	- 복지관 식당 반찬 문제있음. 식권 2500원으로 먹는 것으로만 해도 고마운 일이라 생각해야겠지만 식비(식재료) 또한 지원을 받고 있다면 충분히 조금 더 신경을 쓸 수 있는것이라 생각됨. 어르신과 훈련생 모두 점심식단이 부실하여 밥을 제대로 먹지 못함. 식당에 조금 더 신경 써주시고 1개월, 1주일이든 식단계획표도 작성하여 공지하길 바람
	- 식당메뉴 개선요청, 식당 금액은 저렴하나 타 복지과에 비해 음식이 너무 안좋다는 사람이 많음
	- 식비 500원을 올리더라도 만두, 닭볶음탕 등 약간 특별한 음식이 풍성하게 나오길 바람
	식권을 복지카드로 사용
환경미화	- 화장실 청소 불량
	- 10년 전보다는 좋아졌고, 특히 경사로에 선풍기가 생겨서 너무 좋음
	- 화장실이 깨끗하지만, 단 환풍기 필요
	- 1층 청소 자주하길 바람
	- 쓰레기통 자주비우기
프로그램 및 서비스
치료 및 교육	- 작업치료 등 대기기간이 너무 길고 보호자가 휴식할 공간이 좀 더 필요함(치료받는 시간에), 대체로 만족
	- 작업치료 기다리는 대기시간이 넘 길어서 제때 치료를 못하는 점이 아쉬움
	- 아동인지 수업시간 연장
	- 인지 치료 관련 성인 프로그램 활성화 희망
	- 물리치료를 기다리는 동안 몇 개월에 1번이라도 얼마나 기다려야 하는지 담당자가 먼저 연락을 주면 좋겠음
	- 치료 다양화
	- 30분 치료는 너무 짧아서 조금만 늦게 오면 금방 끝남
	- 수중활동 할 때 1년 기간 연장과 인원 수 증가 요청
	- 수중활동 이용기간 제한도 이해는 되지만 치료받는 입장에서는 몹시 아쉬움
	- 운동치료사를 파트 타임으로 더 보충해서 3~4명 정도 추가 치료되도록 하면 대기기간이 단축될 수 있음. 병원에서는 그 정도 공간이면 5~6명 치료받고 있으니 좀 더 공백없이 치료가 이어질 수 있을 것 같음. 치료받지 못하는 사람은 한 달에 한번 필요한 동작을 숙제 받고 체크하기 등을 하면 굳이 치료가 연결되지 않아도 지속적인 도움이 될 것 같음(한 달이나 두 달에 한번 씩 숙제 받는 날 만들기)

프로그램 및 서비스
치료 및 교육	- 영유아(3~5세) 아이들을 대상으로 하는 그룹프로그램이 좀 더 많았으면 함(예 : 일대일 짝 그룹 언어, 영유아 그룹심리운동, 그룹 놀이치료, 그룹 특수체육)
	- 개별 인지교육 수업이 더 많아지면 좋겠고 특수교사 충원필요
	- 치료 대상자 확대를 위한 치료사(강사) 충원
	- 발달장애(발달지연) 아동치료를 위해 복지관을 이용 중임. 복지관에서 여러 치료를 받고 있는데 치료사가 너무 적어 대기기간이 너무 길어서 본관 치료를 받지 못하고 있음. 최근 모집성 프로그램을 이용하고 있는데 본관 수업도 많이 받고 싶지만 대기가 길어 치료사를 증원해주시기를 제안함
	- 고가의 사설센터에서 무언가 채워지지 않는 부모교육 및 정서지원, 발달지연 아이의 통합적 시각과 계획, 전문적 지식 나눔 및 교육 등을 받았음. 감사의 마음이 매우 큼. 좀 더 다양한 프로그램을 길게 받고 싶고 아이들의 특성에 맞게 차후 관리도 도움받고 싶고 구체적인 도움을 제시한다면 특수교사의 역할을 할 수 있는 특수교육 직원이 더 있기를 바람
	- 프로그램 대기가 너무 길고 언어나 작업 같은 경우 대기단축에 힘써주길 바람. 발달이 늦은 아이들이 적정한 시기에 받을 수 있도록 2년 이상 기다리는 일이 없도록 배려부탁. 학령기 아이들은 오전수업이 어렵기 때문에 오후 수업은 더 많이 기다려야 함. 연초 모집형 프로그램의 경우 요일이 정해져 있어 주 2회를 나올 수 없고 4~5일 모두 나와야 해서 힘든 경우가 많음. 주 1회 프로그램이 있어 묶어서 이용할 수 있으면 좋겠고 프로그램에 사용자가 맞추는 것이 아니고 사용자에게 프로그램을 맞춰주길 바람
	- 다양한 치료를 열심히 받은 결과 많이 좋아졌지만 아직도 부족한 부분이 많아 언어, 감통을 하고 싶지만 대기자라서 아직 받지 못하고 있음. 아이가 다 크기 전에 빨리 받고 싶음
	- 성인장애인 못지않게 영유아를 위한 치료프로그램에 많은 지원바람. 영유아 시기에 적절한 지원을 받으면 향후 성인이 되어 사회참여 할 수 있는 기회가 더 많을 수 있는 시기라 복지관에서 많은 지원바람
	- 언어치료는 취학전 아동들이 많이 받아야 함으로 반 증설희망
	- 인지치료가 복지관 수업에 없기 때문에 개설요청
	- 영유아 개별인지 수업 부족, 영아 체육 프로그램 증설, 특수교육 진행 중 상담 및 문의 시 충분한 시간동안 상담받기가 어려움
	★ 시간제 치료사 활용해서 개별치료 확대
	- 조기치료를 받아 향후 성인이 되었을 때 아이들이 더 많은 사회에 기여를 할 수 있게 도와주길 바람. 영아 및 아동들은 짝 치료, 그룹치료(특히 언어치료)가 많은 도움이 되는데 우리 복지관에는 해당 치료수업이 없어 아쉬움. 내년에는 이런 사항이 개선되면 좋겠음
	- 다양하게 참여할 수 있어서 좋고 조기교실 연령이 조금 더 높은 반도 개설바람
	- 아이 재활과 치료를 어떻게 해야 할지 막막할 때 담당자에게 상담 받고 조언을 받아서 힘을 낼 수 있었음. 특수교사, 음악치료사 선생님들께 감사
	- 복지관을 이용하며 거의 만족하고 있지만 몇 년 동안 언어치료는 받지도 못하고 있음. 성인은 중도장애인만 치료해준다고 들었는데 그 때문에 타 사설이나 멀리 있는 기관을 이용해야 하는 불편함이 있음. 성인발달장애인도 받을 수 있게 해주길 바람

프로그램 및 서비스
치료 및 교육	- 현재 치료는 대기순서대로 들어가고 있는데 이용자 중 갑자기 보행이 시작된다든지 손에 힘이 생겨 할 수 없었던 동작을 하게 되면 좋아질 여지가 있어 치료가 시기라고 봄. 이렇게 필요한 때 치료를 받을 수 있는 과정도 생겨야 된다고 봄(결국 기능향상이 독립생활이 이어지기 때문에 필요)
	- 주기적으로 도움이 필요한 아동과 부모에게 적극적인 전반적인 관리 및 상담(중간평가 등) 제공
	- 각종 검사(평가검사) 안내 및 재개
	- 가족이 모두 함께 참여할 수 있는 기회가 많았으면 좋겠음. 초등준비반 개설해 주면 좋겠고 당장 내년에 학교 입학하는데 준비할 수 있는 시간이 주어진다면 적응이 좀 더 쉬워질 것 같음
프로그램 프로그램	- 기분전환을 위해 여행을 계획하고 있지만 가족끼리 가기가 어려움. 경로 및 가능한 시설을 찾기 위한 정보가 필요하기 때문에 여행 동아리 활성화 또는 정보를 알려주는 프로그램을 희망
	- 여행을 다니면 아프기 전의 생활이 아주 불가능하지는 않다는 사실을 알게 되어 기분전환 뿐만 아니라 자신감이 생김. 매번 복지관에서 행사 진행하기 어려우니, 게시판이나블로그에 장애인들이 여행 다니기 편한 코스들을 소개하는 코너가 있으면 각자 참고해서 다닐 수 있을 듯. 국내, 해외를 번갈아가며 소개하면서 꿈을 꿀 수 있게 시도해보면 좋겠음. 꼭 답사를 가지 않더라도 이미 간 사람들의 내용 소개라면 큰 비용 없이 가능할 듯 함.
	- 잘 이용하고 있지만 장애인들은 나들이가 쉽지 않아 외부활동(여행 등)을 늘려주시면 좋겠음. 수영 등 기존 이용자들이 계속 프로그램을 이용하고 있어 중간 가입이 쉽지 않은 것으로 알고 있는데 개선바람.
	- 탁구장 이용을 일반인(비장애인)도 같이 활동 할 수 있었으면 함. 장애인과 비장애인이 함께 교류하면서 스포츠를 즐겼으면 함
	- 컴퓨터 교육시간 2시간 연장바람
	- 요리반을 만들어서 수작업에 도움이 되도록 수업하는 것도 제안함
	- 장애성인의 여가문화, 악기, 생활체육 프로그램이 없음
	- 보호자들도 스트레칭 또는 요가해서 이용자에게 알려주도록 참여가능 희망
	- 요가강사가 외부사람이기 때문에 장애인에 대한 지식이 부족함. 잘해주시고 있지만 장애종류에 따라 나아지는 정도나 가능한 동작이 다른데다가 요즘 중증장애인들도 관심을 가지고 참여하는 만큼 이에 대한 고려나 복지관 논의가 필요
	- 스트레칭교실 시간과 장소가 허용되는 한 인원제한 하지 말 것. 장애인협회에서 무료로 지도하니깐 많이 이용하고 싶음. 인원을 제한하면서 중반 이후부터 빈자리가 많음.
	- 학생들을 위한 프로그램 개설
	★ 목욕탕도 좋지만 이용자들의 마비된 다리를 깨끗한 물에 담그려고 하는데 주 1회라 아쉬움. 될 수 있으면 일주일에 2번씩 할 수 있으면 좋겠음
	목욕서비스도 양천구 외 다른 지역도 이용할 수 있길 바람
	- 이미용서비스 운영에 문제가 있음. 이발하면 1~2시간 대기는 보통이고 남자 이발사에게는 주문이 폭주하고 있음. 2~3명 보충하면 해결될 것 같은데 안 되는 이유가 무엇인지 궁금함. 접수하는 안내인도 복지관 실무요원으로 교체바람. 너무 오래하다보니 매너리즘에 빠져있음
	★ 영유아프로그램이 더 개설되고 직원 충원으로 대기기간이 짧아서 바로 이용할 수 있게 해주길 바람
	- 다양한 프로그램 희망
	- 성인 프로그램 확대
	- 청소년 프로그램 확대
	- 중증 장애청소년이나 성인장애인이 이용할 수 있는 프로그램이 많아지길 바라고 중증장애인을 위한 주간보호센터 필요
	- 학교를 졸업하면 취업을 하는 경우도 있지만 대부분의 청소년들은 주간보호센터로 감. 그것도 여의치 않으면 집에 있거나 복지관 프로그램을 하는데 우리 복지관도 시설처럼 여러 개의 과를 만들어 프로그램을 이용할 수 있는 평생교육원을 만들길 바람
	- 다양한 프로그램을 소화할 수 있도록 기회가 많아지면 좋겠고, 많고 다양한 프로그램 진행 필요
	- 8~19세 학령기 학생들이 이용할 수 있는 프로그램이 많았으면 좋겠음. 학령기 아이들을 위해 저렴하면서 여러 아이들이 다양한 프로그램을 할 수 있는 프로그램 희망함.
	- 골프프로그램에 차량지원
	- 타 기관처럼 파크골프장으로 회원 픽업바람
	- 예전에는 파크골프동아리가 복지관 프로그램 중 하나였는데 요즘에는 거의 방치한 상태임. 다시 복지관에서 프로그램으로 운영바람
	- 보호자는 24시간 케어하는 사람인만큼 전문적인 조언이 이용자에게 효과적인 운동으로 이어질 수 있음. 가능한 운동책자도 주셨는데 이런 식의 소통이 자주 있었으면 좋겠음
	- 재가장애인 분들을 지원하는 것도 좋지만 기존에 복지관 이용한 분들에게 많은 혜택이 있었으면 함
	- 좀 더 누구나 이용할 수 있게 문자, 지역신문 등을 통해 홍보강화, 장애인과 비장애인 통합프로그램 구축, 캠프 및 여행도 장애인 비장애인이 함께 가고 프로그램 안내 홍보바람(뒤늦게 복지관 게시판 보고 아는 경우가 있음)
직원 직원	- 직원들이 친절하길 바람
	- 직원인성교육 필요(친절, 봉사, 나눔)
	- 복지관 내에서 일하는 선생님을 비롯한 모든 분들이 너무 장애인에게 불친절하고 무시하는 경향이 있음. 좀 겸손해지고 직원들의 자질과 태도는 향상되고 개선되길 바람
	- 직원들의 기본적 태도가 겸손하지 못하고 장애인들의 눈높이를 맞추지 못함
	- 직원 중에 친절하고 상냥한 분도 있지만 그렇지 않은 분들도 계심. 기왕이면 서로 명랑하게 만나며 인사하는 복지관이 됐으면 함
	- 1년에 한번정도 활동보조인 중에서 가장 잘한 사람을 추천해서 상을 주는 것도 격려차원으로 더 좋고 이용자들에게 더 많은 애정과 관심을 가지고 일할 것 같음.
	- 젊은 직원들이 나이 많은 장애인에게 전혀 인사가 없음. 인사를 받고 싶어서가 아니라 인성문제라고 보임
	- 장애인복지관 직원 근무자세(이해, 봉사, 소통과 대화, 화목과 화합, 베품과 배려, 인사)
	- 프로그램 담당자들의 생각과 마음이 좀 더 향상되었으면 하는 바램. 이용자들의 고민과 형편을 고려해줄 수 있는 배려부탁
	- 담당자들이 좀 더 열의있게 아이들을 지도해주길 바라고 매너리즘에 빠지지 말고 좀 더 적극적으로 수업에 임하면 좋겠음
	- 담당업무에서 최선을 다하고 있는 모든 직원들에게 감사함. 가끔 담당자의 자질, 질적인 면에서 조금 아쉬움 들 때가 있음
	- 항상 성실하게 일하는 직원들에게 감사드림
	사랑과 친절함 필요
기타	그룹수영이나 구민회관 수영의 진입장벽이 높아서 낮아지는 방법이 필요함
	- 처음 왔을 때보다는 요즘 관장님이 계셔서 그런지 나름 자리가 잡혀간다고 생각됨. 예를 들어 이름을 내걸고 식권을 주는 것은 참여의식을 좋게 만드는 것 같음.
	- 앞으로 좋은 일 많이 하는 행복한 복지관 되길 바람
	- 이런 기관이 존재함과 직원들의 정성과 관심에 감사함. 더욱 노력하고 축복받기를 바람
	- 항상 노력하는 양천복지관이 되기를 바람. 장애인 입장에서 봉사정신으로 하시길 바람.
	- 출산휴가 대체인력을 반드시 채용하여 이용자들의 프로그램 참여기회가 줄어들지 않도록 하길 바람
	- 노력하는 모습이 보기 좋고 가족 같은 복지관이 되길 바람
	- 장애인이 사업수행 도구가 아니라 사업의 목적이 되길 바람
	- 이름처럼 장애인 복지관답게 장애인이 이용 많이 하도록 노력해주길. 가끔 양천공원에 가보면 장애인이 많은데도 복지관 이용도 못하는 장애인이 많음

2. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 565명)

<표 13> 세부 프로그램별 조사인원

구분	연번	프로그램명	조사목표인원	달성인원	수거율
기능향상지원팀	1	놀이활동	9	10	111
	2	음악활동	32	26	81
	3	미술활동	25	25	100
	4	심리운동	40	41	103
	5	물리활동	17	17	100
	6	작업활동	26	27	104
	7	수중활동	18	18	100
가족지원팀	8	조기교실	11	11	100
	9	언어활동	35	35	100
	10	건강지원	50	55	110
	11	권익옹호	22	26	118
	12	청소년프로그램	5	5	100
문화여가지원팀	13	초등통합지원	10	9	90
	14	청소년문화지원	32	20	63
	15	평생교육	26	36	138
	16	성인체육	17	20	118
	17	아동청소년체육	24	20	83
	18	컴퓨터교육	25	18	72
	19	재활운동실	39	37	95
	20	장애인생활수영	11	12	109
	21	성인스포츠동아리	25	26	104
직업지원팀	22	직업적응훈련	25	15	60
	23	공동생활가정	8	7	88
	24	취업	15	15	100
기획운영지원팀	25	식당	60	34	57
합계			607	565	93

(단위 : 명, %)

가. 기능향상지원팀 프로그램 결과분석

1) 놀이활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 14-1> 놀이활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	영유아 놀이활동	5	50.0
	아동 놀이활동	4	40.0
	가족지원 놀이활동	1	10.0
합계		10	100

<표 14-2> 놀이활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (50.0)	5 (50.0)	-	-	-	10 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	5 (50.0)	3 (30.0)	1 (10.0)	1 (10.0)	-	10 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (40.0)	5 (50.0)	1 (10.0)	-	-	10 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (50.0)	5 (50.0)	-	-	-	10 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	6 (60.0)	4 (40.0)	-	-	-	10 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (50.0)	5 (50.0)	-	-	-	10 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	5 (50.0)	5 (50.0)	-	-	-	10 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	3 (30.0)	6 (60.0)	1 (10.0)	-	-	10 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (40.0)	6 (60.0)	-	-	-	10 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 놀이활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
영유아 놀이활동	- 아직 이용한지 얼마 안되었기 때문에 이용을 좀 더 해보고 느낀 부분을 추후 설문에 의견을 제시하겠음
아동 놀이활동	- 놀이활동 기간 중에 상, 하반기로 경과를 문서형식으로 받고 싶음(가족들과의 공유를 위해) - 짝그룹 수업도 진행되면 좋겠음
가족지원 놀이활동	- 가정에서의 놀이와 차이점, 가정에서 해주어야 하는 놀이를 접목시켜 프로그램 형식으로 피드백해주면 좋겠음

2) 음악활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 15-1> 음악활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	유아동 음악활동	10	37.0
	청소년 음악활동	3	11.1
	청소년 합창단	5	18.5
	악기 연주단	1	3.7
	성인 음악활동	7	25.9
	무응답	1	3.7
합계		27	100

음악활동 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 27명이다.

<표 15-2> 음악활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (19.2)	16 (61.5)	5 (19.2)	-	-	26 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (26.9)	11 (42.3)	4 (15.4)	4 (15.4)	-	26 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	9 (34.6)	10 (38.5)	7 (26.9)	-	-	26 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	12 (46.2)	12 (46.2)	2 (7.7)	-	-	26 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	11 (42.3)	11 (42.3)	4 (15.4)	-	-	26 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	9 (34.6)	11 (42.3)	6 (23.1)	-	-	26 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	9 (34.6)	15 (57.7)	2 (7.7)	-	-	26 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	8 (30.8)	12 (46.2)	6 (23.1)	-	-	26 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	9 (34.6)	11 (42.3)	6 (23.1)	-	-	26 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 음악활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
유아동 음악활동	- 40분 활동 연장요청 - 유아동의 경우 낯선 사람과 얼굴 익히는 것이 시간이 많이 걸리는데 교육시간이 너무 짧음
청소년 음악활동	- 더욱 활성화시켜 수준 향상바람
청소년 합창단	- 배우고 있는 노래에 대해 알려주고(가정으로 악보전달), 월 또는 연간계획서를 받고 싶음, 아무런 가정통신문 없이 진행하는 것은 소통이 불가함 - 가끔 동영상을 찍어 카카오톡 같은 곳에 올려주면 수업을 직접 참관하지 않아도 아동의 현재 상황을 알 수 있을 듯함
악기 연주단	- 여러 악기로 연주하길 바람
성인 음악활동	- 시간 연장요청

3) 미술활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 16-1> 미술활동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	미술활동	7	28.0
	아동 도자기반	5	20.0
	자연미술반	4	16.0
	미술탐색반	2	8.0
	성인미술반	4	16.0
	성인도자기반	3	12.0
합계		25	100

(단위 : 명, %)

<표 16-2> 미술활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (32.0)	15 (60.0)	1 (4.0)	1 (4.0)	-	25 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	5 (20.0	17 (68.0)	1 (4.0)	2 (8.0)	-	25 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	7 (28.0)	15 (60.0)	2 (8.0)	1 (4.0)	-	25 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	9 (36.0)	11 (44.0)	5 (20.0	-	-	25 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	8 (32.0)	12 (48.0)	5 (20.0	-	-	25 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	9 (36.0)	10 (40.0)	5 (20.0	1 (4.0)	-	25 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	9 (36.0)	12 (48.0)	3 (12.0)	1 (4.0)	-	25 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	9 (36.0)	10 (40.0)	6 (24.0)	-	-	25 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (32.0)	12 (48.0)	5 (20.0)	-	-	25 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공간, 상담 및 정보제공, 담당자의 전문성 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 미술활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
미술활동	- 오늘은 무엇을 했는지 결과물을 보여주면 좋겠음. 아이들이 한 작품을 스크랩해서 변화되어가는 과정을 눈으로 확인하고 보면서 설명을 들으면 좀 더 이해가 쉽고 그 모습을 보면 좀 더 피부로 와 닿지 않을까 생각됨. 입체적인 작품은 힘들다 할 수 있지만 그림 같은 거는 매 시간마다 그린 그림을 차곡차곡 모아 한 눈에 볼 수 있게 정리가 된다면 아이의 성장모습도 쉽게 찾아볼 수 있을 것 같고 부모로서 좀 더 변화된 모습을 쉽게 찾아볼 수 있지 않을까 생각되어짐 - 16년에도 이용하고 싶음 주 2회 진행요청
아동 도자기반	- 아이가 즐겁게 참여하고 있음
자연미술반	- 반의 취지에 맞게 수업이 진행되면 좋겠음 - 다양한 활동부탁 - 다양한 활동과 오감자극, 다양한 재료의 경험, 아이들의 흥미 자율성을 높이는 수업을 원함
성인미술반	- 프로그램 횟수, 기간이 주 2회 이상이길 바람
성인도자기반	- 공방수업 재밌어함 - 이용횟수 주 2회로 연장

4) 심리운동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 17-1> 심리운동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	심리운동	19	46.3
	영유아 심리운동	5	12.2
	사회성 심리운동	6	14.6
	통합준비반 연계	4	9.8
	훈련생 심리운동	5	12.2
	무응답	2	4.9
합계		41	100

<표 17-2> 심리운동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (19.5)	21 (51.2)	8 (19.5)	4 (9.8)	-	41 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	12 (29.3)	15 (36.6)	10 (24.4)	4 (9.8)	-	41 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	20 (48.8)	17 (41.5)	4 (9.8)	-	-	41 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	29 (70.7)	11 (26.8)	1 (2.4)	-	-	41 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	24 (58.5)	16 (39.0)	1 (2.4)	-	-	41 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	22 (53.7)	17 (41.5)	2 (4.9)	-	-	41 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	24 (58.5)	15 (36.6)	2 (4.9)	-	-	41 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	22 (53.7)	16 (39.0)	3 (7.3)	-	-	41 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	25 (61.0)	14 (34.1)	2 (4.9)	-	-	41 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 심리운동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
심리운동	- 항상 즐겁게 수업해주셔서 감사함
영유아 심리운동	- 내년에도 계속할 수 있게 횟수 연장바람
사회성 심리운동	- 아이들에게 회장, 부회장의 기회를 주셔서 너무 좋음 - 가능하다면 좀 더 다양한 외부활동 희망 - 외부활동도 재밌을 듯(체험활동) - 내년에는 시간대, 요일 변경되길 바람. 다른 프로그램과 시간 맞추기 어려움 - 저녁시간대 희망(6시 이후)
통합준비반 연계	- 한참 뛰어놓고 싶은데 주 1회 너무 부족함. 시간이라도 연장바라고 통합준비반 종료 후 지속적인 연계프로그램을 했으면 좋겠음 - 아이들이 너무 좋아함 - 시간, 횟수연장바람 - 아이들에게 도움이 많이 되어서 통합준비반 끝나도 계속하게 이용하게 해주길 바람 - 연계하여 활동할 수 있는 후속프로그램 마련요청
훈련생 심리운동	- 요일이나 횟수 증가 - 기간연장

5) 물리활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 18-1> 물리활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별물리활동	8	47.1
	성인그룹물리활동	5	29.4
	무응답	4	23.5
합계		17	100

<표 18-2> 물리활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	3 (17.6)	10 (58.8)	2 (11.8)	1 (5.9)	1 (5.9)	17 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (41.2)	7 (41.2)	1 (5.9)	1 (5.9)	1 (5.9)	17 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	6 (35.3)	9 (52.9)	2 (11.8)	-	-	17 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (47.1)	8 (47.1)	1 (5.9)	-	-	17 (100)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	7 (41.2)	10 (58.8)	-	-	-	17 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	7 (41.2)	10 (58.8)	-	-	-	17 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (47.1)	9 (52.9)	-	-	-	17 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	8 (47.1)	8 (47.1)	1 (5.9)	-	-	17 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	5 (29.4)	11 (64.7)	1 (5.9)	-	-	17 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’, ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 부정적 의견이 제시되었다.

※ 물리활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별물리활동	- 시간이 너무 짧기 때문에 1시간으로 연장요청 - 선생님의 전문성, 진행, 방법에 매우 만족함. 전국에서 으뜸이라고 할 수 있음. 선생님 덕분에 치료결과가 매우 좋음 - 개인별 물리치료가 더 많아지기 바람 - 수업시간에 아이와 무엇을 하였는지 아이가 어떤 반응을 보였는지 매번 설명해주셔서 감사함
성인그룹물리활동	- 이용할 수 있는 기회가 많아지길 - 개인별 맞춤형 물리치료 부족 - 재활에 많음 도움이 되었음

6) 작업활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 19-1> 작업활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별작업활동	13	48.2
	감각통합활동	4	14.8
	성인그룹 작업활동	10	37.0
합계		27	100

<표 19-2> 작업활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (18.5)	14 (51.9)	7 (25.9)	1 (3.7)	-	27 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (25.9)	13 (48.1)	5 (18.5)	2 (7.4)	-	27 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	13 (48.1	14 (51.9)	-	-	-	27 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	19 (70.4)	7 (25.9)	1 (3.7)	-	-	27 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	17 (63.0)	10 (37.0)	-	-	-	27 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	18 (66.7)	9 (33.3)	-	-	-	27 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	18 (66.7)	8 (29.6)	1 (3.7)	-	-	27 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	14 (51.9)	13 (48.1	-	-	-	27 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	15 (55.6)	10 (37.0)	2 (7.4)	-	-	27 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 작업활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별작업활동	- 대기가 너무 길음 - 열심히 가르쳐주셔서 감사함 - 아이가 수업을 너무 좋아하는데 욕심에 횟수와 시간이 더 많았으면 좋겠음 - 회당 시간이 조금 늘었으면 좋겠음(40분 정도) - 10분 더 희망
감각통합활동	- 현재 30분 수업이 진행되고 있는데 시간이 부족함. 치료효과를 높이려면 40분정도는 이루어져야 함
성인그룹 작업활동	- 개별작업의 대기가 길지만 그룹을 활용할 수 있어서 만족함. 다만 상반기과 하반기 기간이 차이가 커서 신입이 많기 때문에 하반기만 이용하게 되는 저희는 손해 보는 느낌. 전체적인 사업진행 상의 이유였겠지만 그룹작업만의 기간 진행도 고려바람

7) 수중활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 20-1> 수중활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별 수중활동	7	35.0
	성인그룹 수중활동	6	30.0
	청소년 수중활동	3	15.0
	아동수중 심리활동	4	20.0
합계		20	100

<표 20-2> 수중활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (26.3)	8 (42.1)	1 (5.3)	3 (15.8)	2 (10.5)	19 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	11 (57.9)	7 (36.8)	1 (5.3)	-	-	19 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	9 (47.4)	9 (47.4)	1 (5.3)	-	-	19 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	13 (68.4)	4 (21.1)	2 (10.5)	-	-	19 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	11 (57.9)	5 (26.3)	3 (15.8)	-	-	19 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (57.9)	5 (26.3)	2 (10.5)	1 (5.3)	-	19 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	14 (73.7)	5 (26.3)	-	-	-	19 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	11 (57.9)	5 (26.3)	3 (15.8)	-	-	19 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	12 (63.2)	6 (31.6)	1 (5.3)	-	-	19 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 상담 및 정보제공에서 부정적 의견이 제시되었다.

※ 수중활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별 수중활동	- 시간이 너무 짧음. 1시간 정도 필요하고, 질문에 친절하고 명확하게 설명해주셔서 감사함. 정말 큰 도움이 되었음 - 시간연장을 희망함 - 주3회 희망 - 만족함
성인그룹 수중활동	- 친절하시고 만족함. - 계속하고 싶음

나. 가족지원팀 프로그램 결과분석

1) 조기교실 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 21-1> 조기교실 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	조기지원	4	36.4
	통합준비반	4	36.4
	통합지원반	3	27.2
합계		11	100

<표 11-2> 조기교실 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	4 (36.4)	7 (63.6)	-	-	-	11 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (63.6)	4 (36.4)	-	-	-	11 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	7 (63.6)	3 (27.3)	1 (9.1)	-	-	11 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (90.9)	1 (9.1)	-	-	-	11 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	11 (100)	-	-	-	-	11 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	9 (81.8)	2 (18.2)	-	-	-	11 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (90.9)	1 (9.1)	-	-	-	11 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	7 (63.6)	4 (36.4)	-	-	-	11 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (72.7)	3 (27.3)	-	-	-	11 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 장소 및 공간 부분에서만 ‘보통이다’ 가 1명 응답하였다.

※ 조기교실 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
조기지원	- 많은 성과가 있고 감사드림 - 5개월 기간 너무 짦음. - 복지관의 현실적 상황문제도 있겠지만 지원받고 있는 사용자 입장에서는 너무나 좋은 수업과 선생님과 더 긴 시간을 보내고 싶음 - 아이가 수업을 좋아해서 만족하고 아이의 변화에도 너무 만족함
통합준비반	- 친구들과 내년에도 연계할 수 있는 프로그램이 많아지길 바람 - 향후 지속 프로그램으로 연계해서 할 수 있는 프로그램이 있었으면 함. - 체육프로그램 확대희망 - 특수교사가 더 충원되서 프로그램이 많아지고 아이들이 더 많은 교육을 받게 해주길 바람
통합지원반	- 수업시간을 좀 더 세분화되어 지원받고 싶음 - 통합지원반 수업 시간 내에 심리운동, 미술, 음악 등 여러 선생님들이 들어오는 시간이 생기면 더욱 좋을 것 같음 - 통합지원 1년을 하고 있는데 이와 연계해서 내년에도 이용할 수 있는 그룹수업을 지원해주면 좋겠음. - 취학 전 아동 프로그램도 필요함

2) 언어활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 22-1> 언어활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	영유아 언어활동	5	14.3
	아동 언어활동	11	31.4
	성인 언어교실	10	28.6
	성인 인지교실	2	5.7
	성인 생활언어	6	17.1
	무응답	1	2.9
합계		35	100

<표 22-2> 언어활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	16 (45.7)	15 (42.9)	3 (8.6)	1 (2.9)	-	35 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	17 (48.6)	14 (40.0)	4 (11.4)	-	-	35 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	18 (51.4)	15 (42.9)	2 (5.7)	-	-	35 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	28 (80.0)	7 (20.0)	-	-	-	35 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	27 (77.1)	6 (17.1)	2 (5.7)	-	-	35 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	31 (88.6)	4 (11.4)	-	-	-	35 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	31 (88.6)	4 (11.4)	-	-	-	35 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	17 (48.6)	18 (51.4)	-	-	-	35 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	29 (82.9)	6 (17.1)	-	-	-	35 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 언어활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
영유아 언어활동	- 그룹이 많아지면 좋겠음
아동 언어활동	- 공간이 너무 협소함 - 시간 10분 연장 - 대기기간에 비교하여 이동기간이 짧고 대기기간이 너무 긴 편. 타 기관에 비해 치료사 수가 현저히 적고 욕구가 많은 프로그램인데 이용에 접근이 어려움
성인 언어교실 성인 언어교실	- 학습 면에서 보조역할을 해줄 봉사자나 활동보조인이 있어서 도와준다면 훨씬 진도가 빠를 것 같음 - 나는 정말 선생님이 자랑스럽고 최고임 - 항상 고맙고 수고 많음 - 아동치료공간과 분리 원함 - 공간적으로 아이들과 같이 써서 좁고 교구가 혼란스러움
성인 인지교실	- 장기 치료가 필요하기 때문에 이용기간이 길면 좋겠음
성인 생활언어	- 집에서 해야 하는 과제를 할 때에 가족들의 도움이 적음. 프로그램 횟수를 좀 더 늘리면 해결될 것 같음 - 좀 더 강화시켰으면 좋겠음 - 교구가 더 많아지기를 바람

3) 건강지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 23-1> 건강지원 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	목욕서비스	14	19.2
	이미용서비스	26	35.6
	발마사지	11	15.1
	리포맥스	6	8.2
	아로마마사지	6	8.2
	무응답	10	13.7
합계		73	100

(단위 : 명, %)

건강지원 프로그램 조사인원의 경우 다수 프로그램을 이용하는 응답자가 많아서 조사인원이 총 73명이다.

<표 23-2> 건강지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	17 (30.9)	25 (45.5)	9 (16.4)	4 (7.3)	-	55 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	15 (27.3)	31 (56.4)	8 (14.5)	1 (1.8)	-	55 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	15 (27.3)	30 (54.5)	8 (14.5)	2 (3.6)	-	55 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	15 (27.3)	32 (58.2)	7 (12.7)	1 (1.8)	-	55 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	13 (23.6)	32 (58.2)	8 (14.5)	2 (3.6)	-	55 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	12 (21.8)	29 (52.7)	12 (21.8)	2 (3.6)	-	55 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	12 (21.8)	30 (54.5)	12 (21.8)	1 (1.8)	-	55 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	13 (23.6)	32 (58.2)	10 (18.2)	-	-	55 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	14 (25.5)	31 (56.4)	10 (18.2)	-	-	55 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 이용시간, 장소 및 공간, 진행방법, 문제해결에 대한 적극적인 태도, 상담 및 정보제공, 담당자의 전문성 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

※ 건강지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
목욕서비스	- 1주일 2번! 장애인에게는 물이 최고임 - 1주일 2번 정도가 적당함 - 양천지역이 아니어도 이용할 수 있으면 좋겠음
발마사지	- 더 긴 시간동안 받아야 함
리포맥스	- 더 긴 시간동안 받아야 함
아로마마사지	- 더 긴 시간동안 받아야 함

4) 권익옹호 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 24-1> 권익옹호 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	청년자조모임	15	57.7
	발달장애인자조모임	7	26.9
	무응답	4	15.4
합계		26	100

<표 24-2> 권익옹호 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	9 (34.6)	13 (50.0)	2 (7.7)	1 (3.8)	1 (3.8)	26 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (30.8)	15 (57.7)	3 (11.5)	-	-	26 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	9 (34.6)	13 (50.0)	2 (7.7)	1 (3.8)	1 (3.8)	26 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	11 (42.3)	11 (42.3)	3 (11.5)	1 (3.8)	-	26 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	8 (30.8)	15 (57.7)	2 (7.7)	1 (3.8)	-	26 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	9 (34.6)	13 (50.0)	2 (7.7)	2 (7.7)	-	26 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (38.5)	13 (50.0)	2 (7.7)	1 (3.8)	-	26 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	9 (34.6)	12 (46.2)	4 (15.4)	1 (3.8)	-	26 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (38.5)	12 (46.2)	3 (11.5)	1 (3.8)	-	26 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 장소 및 공간, 진행방법, 문제해결에 대한 적극적인 태도, 상담 및 정보제공, 담당자의 전문성, 도구 및 장비, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다. 특히 이용횟수와 장소 및 공간에 대해서는 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 의견도 나타났다.

※ 권익옹호 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
청년자조모임	- 진행시간이 힘든 것 같음 - 대외활동(봉사, 캠페인, 나들이, 문화활동)을 많이 했으면 함 - 문화나들이, 영화보기와 가을 소풍, 고궁 등 다양한 서울 나들이를 가고 싶음 - 자조모임을 연령대별로 했으면 좋겠음 - 청년자조모임 20~55세 자조모임 많이 들어오면 좋겠음

5) 청소년프로그램(사회성 교실) 욕구 및 만족도 조사

<표 25-1> 청소년프로그램(사회성 교실) 조사인원

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
사회성교실	5	100
합계	5	100

<표 25-2> 청소년프로그램(사회성 교실) 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	3 (60.0)	2 (40.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	2 (40.0)	3 (60.0)	-	-	-	5 (100)

9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변을 보였다.

다. 문화여가지원팀 프로그램 결과분석

1) 초등통합지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 26-1> 초등통합지원 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	초등 저학년	5	55.6
	초등 고학년	3	33.3
	무응답	1	11.1
합계		9	100

<표 26-2> 초등통합지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	3 (33.3)	5 (55.6)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	4 (44.4)	5 (55.6)	-	-	-	9 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	3 (33.3)	4 (44.4)	1 (11.1)	1 (11.1)	-	9 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	3 (33.3)	5 (55.6)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	3 (33.3)	5 (55.6)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	3 (33.3)	5 (55.6)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	3 (33.3)	5 (55.6)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	3 (33.3)	4 (44.4)	1 (11.1)	1 (11.1)	-	9 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (44.4)	4 (44.4)	1 (11.1)	-	-	9 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 장소 및 공간, 도구 및 장비 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 응답이 나타났다.

※ 초등통합지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
초등 저학년	- 지금 프로그램에 만족함 - 보조강사가 있어 선생님 2명으로 진행하면 좋겠음 - 여유있고 경력있는 직원의 태도에 아이들이 더 안정되는 듯하고 더 오래했으면 좋겠음
초등 고학년	- 교실이 좁아서 체육활동이 힘들 듯함. 외부강사나 다른 과목 선생님께서 같이 병행해서 수입이 이루어진다면 현재의 수업보다 훨씬 효과적인 수업이 될 것 같음

2) 청소년문화지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 27-1> 청소년 문화지원 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	청소년 레크댄스	10	45.5
	청소년 난타	10	45.5
	무응답	2	9.0
합계		22	100

청소년 문화지원 프로그램 조사인원의 경우 다수 프로그램을 이용하는 응답자가 많아서 조사인원이 총 22명이다.

<표 27-2> 청소년 문화지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (40.0)	11 (55.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	9 (45.0)	11 (55.0)	-	-	-	20 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	8 (40.0)	12 (60.0)	-	-	-	20 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	9 (45.0)	9 (45.0)	2 (10.0)	-	-	20 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	9 (45.0)	10 (50.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (40.0)	11 (55.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (40.0)	11 (55.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	9 (45.0)	10 (50.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (40.0)	12 (60.0)	-	-	-	20 (100)

9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변을 보였다.

※ 청소년 문화지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
청소년 레크댄스	- 횟수 많아졌으면 좋겠음. 집에서는 거의 움직임이 없으므로 프로그램을 통해서라도 자주 움직이길 바람 - 언제 기회를 만들어서 오픈수업을 한번 해주면 좋겠고 아이 혼자 다니는 친구들은 어떻게 활동하고 있는지 보호자가 모르기 때문에 월 1회라도 어떤 상황인지 전화나 문자로 알려주면 좋겠음
청소년 난타	- 난이도를 높여주면 좋겠음 - 횟수 많아졌으면 좋겠음. 집에서는 거의 움직임이 없으므로 프로그램을 통해서라도 자주 움직이길 바람

3) 평생교육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 28-1> 평생교육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	요가교실	10	25.6
	국악교실	7	17.9
	서예자조모임	7	17.9
	꽃차소믈리에	6	15.4
	패턴교실	6	15.4
	무응답	3	7.7
합계		39	100

평생교육 프로그램 조사인원의 경우 다수 프로그램을 이용하는 응답자가 많아서 조사인원이 총 39명이다.

<표 28-2> 평생교육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	6 (16.7)	20 (55.6)	7 (19.4)	2 (5.6)	1 (2.8)	36 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	10 (27.8)	14 (38.9)	9 (25.0)	2 (5.6)	1 (2.8)	36 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	10 (27.8)	13 (36.1)	11 (30.6)	2 (5.6)	-	36 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	12 (33.3)	12 (33.3)	10 (27.8)	2 (5.6)	-	36 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	11 (30.6)	13 (36.1)	10 (27.8)	2 (5.6)	-	36 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (22.2)	15 (41.7)	10 (27.8)	2 (5.6)	1 (2.8)	36 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (27.8)	14 (38.9)	10 (27.8)	2 (5.6)	-	36 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	9 (25.0)	16 (44.4)	10 (27.8)	1 (2.8)	-	36 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	9 (25.0)	15 (41.7)	10 (27.8)	1 (2.8)	1 (2.8)	36 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 전체적인 항목에서 ‘그렇지 않다’ 라는 부정적인 의견도 제시되었다. 특히 ‘이용횟수, 이용시간, 상담 및 정보제공, 전반적인 프로그램 만족도’ 부분에서 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 응답도 나타났다.

※ 평생교육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
요가교실	- 총무가 없어져서 매트 및 청소 인원이 필요하므로 돌아가면서 하도록 당번 정해주길 바람 - 화요일 희망 - 시간 확대 - 장애인에게 매우 필요한 운동이기 때문에 확대요망 - 총무배정 바람
국악교실	- 장애인들을 위해 흥겨운 시간을 만들어줘서 감사함
서예자조모임	- 정규프로그램으로 편성요청 - 매우 좋음 - 본 프로그램으로 확대요청 - 적극적인 지원요망 - 정기프로그램으로 발전되길
꽃차소믈리에	- 시간이 촉박해서 미완성됨 - 시간이 부족하여 미완성작품이 마니 나오고 강사의 성의부족 - 내년에도 계속 진행되길 원함
패턴교실	- 심화과정 필요 - 실생활에 활용할 수 있는 작품 만들기

4) 성인체육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 29-1> 성인체육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	성인스트레칭교실	10	50.0
	성인탁구	5	25.0
	무응답	5	25.0
합계		20	100

<표 29-2> 성인체육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	16 (80.0)	3 (15.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	17 (85.0)	1 (5.0)	2 (10.0)	-	-	20 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	18 (90.0)	2 (10.0)	-	-	-	20 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	3 (15.0)	14 (70.0)	2 (10.0)	1 (5.0)	-	20 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	4 (20.0)	13 (65.0)	3	-	-	20 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	2 (10.0)	16 (80.0)	1 (5.0)	1 (5.0)	-	20 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	2 (10.0)	14 (70.0)	4 (20.0)	-	-	20 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (10.0)	13 (65.0)	5 (25.0)	-	-	20 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	2 (10.0)	15 (75.0)	3 (15.0)	-	-	20 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 진행방법, 상담 및 정보제공 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 응답이 나타났다.

※ 아동청소년 체육프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
성인스트레칭교실	- 계속 지속되기를 바람 - 매트가 부족함. 이용자들이 집착적 성격이 강해서 자리 정리 시 갈등이 생기지 않도록 관리 - 너무 자주 빠짐 - 장애인에 꼭 필요한 운동이니 장소가 가능한 많이 이용하도록 진행바람

5) 아동청소년체육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 30-1> 아동청소년체육 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	유아체육	4	20.0
	초등체육	2	10.0
	청소년체육	7	35.0
	청소년 탁구교실	5	25.0
	무응답	2	10.0
합계		20	100

(단위 : 명, %)

<표 30-2> 아동청소년체육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	3 (15.0)	14 (70.0)	3 (15.0)	-	-	20 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	4 (65.0)	14 (70.0)	2 (10.0)	-	-	20 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	6 (30.0)	12 (60.0)	2 (10.0)	-	-	20 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	4 (65.0)	12 (60.0)	4 (65.0)	-	-	20 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	6 (30.0)	10 (50.0)	3 (15.0)	1 (5.0)	-	20 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (25.0)	11 (55.0)	4 (65.0)	-	-	20 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	5 (25.0)	12 (60.0)	3 (15.0)	-	-	20 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (65.0)	12 (60.0)	4 (65.0)	-	-	20 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (65.0)	12 (60.0)	4 (65.0)	-	-	20 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 문제해결을 위한 적극적인 태도 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 응답이 나타났다.

※ 아동청소년체육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
청소년체육	이용기간 연장 만족하고 있음

6) 컴퓨터교육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 31-1> 컴퓨터교육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	기초과정	4	21.1
	중급과정	3	15.8
	고급과정(자격증 과정)	5	26.3
	무응답	7	36.8
합계		19	100

컴퓨터교육 프로그램 조사인원의 경우 다수 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 19명이다.

<표 32-2> 컴퓨터교육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	6 (33.3)	9 (50.0)	3 (16.7)	-	-	-	18 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	5 (27.8)	9 (50.0)	3 (16.7)	-	-	1 (5.6)	18 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	5 (27.8)	12 (66.7)	1 (5.6)	-	-	-	18 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	6 (33.3)	10 (55.6)	2 (11.1)	-	-	-	18 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	5 (27.8)	10 (55.6)	3 (16.7)	-	-	-	18 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	4 (22.2)	12 (66.7)	2 (11.1)	-	-	-	18 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	6 (33.3)	8 (44.4)	4 (22.2)	-	-	-	18 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	5 (27.8)	10 (55.6)	3 (16.7)	-	-	-	18 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	5 (27.8)	10 (55.6)	2 (11.1)	1 (5.6)	-	-	18 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 응답이 나타났다.

※ 컴퓨터교육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
기초과정	- 아무것도 모르는 나에게는 정말 좋음 - 컴퓨터 배우는 게 참 재밌음 - 실생활에 사용되는 프로그램 교육 실시
중급과정	- 매우 즐거움 - 좋은 내용이 나오면(새로운 것) 참 재밌음 - 잘 모르겠음
고급과정 (자격증 과정)	- 자격증 취득할 때까지 프로그램이 이어졌으면 좋겠음 - 지금의 시간조정을 해주셨으면 함 - 더 교육받을 수 있게 해주면 좋겠음

7) 재활운동실 욕구 및 만족도 조사

<표 33> 재활운동실 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
재활운동실 의견 수렴을 위한 자치위원회의 활동이 만족스럽다.	5 (13.5)	19 (51.4)	11 (29.7)	1 (2.7)	1 (2.7)	37 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	4 (10.8)	23 (62.2)	8 (21.6)	2 (5.4)	-	37 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	5 (13.5)	20 (54.1)	11 (29.7)	1 (2.7)	-	37 (100)
이용방법 안내 및 운동지도가 만족스럽다.	6 (16.2)	18 (48.6)	13 (35.1)	-	-	37 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	8 (21.6)	15 (40.5)	14 (37.8)	-	-	37 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (21.6)	15 (40.5)	14 (37.8)	-	-	37 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (21.6)	14 (37.8)	13 (35.1)	1 (2.7)	1 (2.7)	37 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (10.8)	19 (51.4)	12 (32.4)	2 (5.4)	-	37 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (8.1)	20 (54.1)	12 (32.4)	2 (5.4)	-	37 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 자치위원회 활동, 이용시간, 장소 및 공간, 담당자의 전문성, 도구 및 장비, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 응답이 나타났다. 또한 자치위원회 활동과 담당자의 전문성 부분에서는 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 응답도 나타났다.

※ 재활운동실에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
재활운동실	서로 양보하며 즐거운 마음으로 하고 깨끗하게 사용하면 좋겠음 코끼리 자전거 개수 늘려주기 바람 공기가 탁하기 때문에 개선요망 보이지 않는 먼지가 많음. 많이 배려주고 있지만 공기가 아직도 탁함. 이용자 대부분이 공동질서를 잘 지켜주고 있지만 몇 사람은 질서를 지키지 않기 때문에 직원들이 잘 지도했으며 좋겠음 중증장애인들을 위해 보다 좋은 환경이 되길 바람 기다리는데 오랜 시간이 걸리고 활동보조인 때문에 이용자가 싫어지는 경우도 있음

8) 장애인 생활수영 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 34-1> 장애인 생활수영 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	아동청소년 그룹생활수영	6	50.0
	성인그룹 생활수영	2	16.7
	개별 생활수영	3	25.0
	생활수영육성반	-	-
	토요수중활동	1	8.3
	무응답	-	-
합계		12	100

<표 34-2> 장애인 생활수영 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
재활운동실 의견 수렴을 위한 자치위원회의 활동이 만족스럽다.	5 (41.7)	7 (58.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	5 (41.7)	7 (58.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (33.3)	7 (58.3)	1 (8.3)	-	-	12 (100)
이용방법 안내 및 운동지도가 만족스럽다.	8 (66.7)	4 (33.3)	-	-	-	12 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	8 (66.7)	4 (33.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	8 (66.7)	4 (33.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (83.3)	2 (16.7)	-	-	-	12 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	6 (50.0)	6 (50.0)	-	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (58.3)	5 (41.7)	-	-	-	12 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으며, 장소 및 공간 부분에서만 ‘보통이다’ 라고 응답하였다.

※ 장애인 생활수영 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별 생활수영	- 수영시간에 다른 팀이 너무 일찍 입수하지 않는 것이 좋을 듯함 (5분 정도 전에 입수) - 2년 정도 할 수 있도록 기간연장

9) 성인스포츠 동아리 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 35-1> 성인스포츠 동아리 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	탁구동아리	5	19.2
	파크골프동아리	8	30.8
	보치아동아리	5	19.2
	트레킹동아리	6	23.1
	토요탁구	-	-
	무응답	2	7.7
합계		26	100

(단위 : 명, %)

<표 35-2> 성인스포츠 동아리 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
재활운동실 의견 수렴을 위한 자치위원회의 활동이 만족스럽다.	7 (26.9)	18 (69.2)	1 (3.8)	-	-	26 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (26.9)	17 (65.4)	2 (7.6)	-	-	26 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (42.3)	13 (50.0)	2 (7.6)	-	-	26 (100)
이용방법 안내 및 운동지도가 만족스럽다.	8 (30.8)	16 (61.5)	2 (7.6)	-	-	26 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	10 (38.5)	14 (53.8)	2 (7.6)	-	-	26 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	9 (34.6)	15 (57.7)	2 (7.6)	-	-	26 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	11 (42.3)	12 (46.2)	3 (11.5)	-	-	26 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	8 (30.8)	15 (57.7)	3 (11.5)	-	-	26 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (30.8)	15 (57.7)	3 (11.5)	-	-	26 (100)

(단위 : 명, %)

9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변이 나타났다.

라. 직업지원팀 프로그램 결과분석

1) 직업적응훈련 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 36> 직업적응훈련 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	4 (26.7)	8 (53.3)	3 (20.0)	-	-	15 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	2 (13.3)	6 (40.0)	5 (33.3)	2 (13.3)	-	15 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (26.7)	7 (46.7)	4 (26.7)	-	-	15 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	4 (26.7)	7 (46.7)	4 (26.7)	-	-	15 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	5 (33.3)	8 (53.3	2 (13.3)	-	-	15 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	3 (20.0)	9 (60.0)	3 (20.0)	-	-	15 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	3 (20.0)	7 (46.7)	5 (33.3)	-	-	15 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (13.3)	7 (46.7)	5 (33.3)	1 (6.7)	-	15 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (20.0)	7 (46.7)	4 (26.7)	-	1 (6.7)	15 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으며, 이용시간, 도구 및 장비 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 나왔고 전반적인 프로그램 만족도 부분에서는 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 부정적인 답변도 나타났다.

※ 직업적응훈련 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
직업적응훈련	작업 중간마다 스트레칭 필요 운동 프로그램은 확실히 해주시면 좋겠음 프로그램 진행해 온 경험에 맞춰 프로그램을 진행바람. 외모 가꾸기에 무심 한 것 같아서 1주일에 한번이라도 신경 쓰는 시간 필요 생활체육 프로그램 희망, 신체적으로 불편함이 있을 수 있으니 무리하지 않는 선에서 줄넘기, 배드민턴 같은 생활체육 프로그램이 있으면 좋겠음

2) 취업 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 37-1> 취업 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	지원고용	14	93.3
	일반고용	-	-
	무응답	1	6.7
합계		15	100

<표 37-2> 취업 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	14 (93.3)	-	-	-	-	1 (6.7)	15 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (53.3)	7 (46.7)	-	-	-	-	15 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	9 (60.0)	6 (40.0)	-	-	-	-	15 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	9 (60.0)	5 (33.3)	1 (6.7)	-	-	-	15 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	9 (60.0)	6 (40.0)	-	-	-	-	15 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	12 (80.0)	3 (20.0)	-	-	-	-	15 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	11 (73.3)	4 (26.7)	-	-	-	-	15 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	11 (73.3)	4 (26.7)	-	-	-	-	15 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (53.3)	7 (46.7)	-	-	-	-	15 (100)

9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으며, 프로그램 진행방법에서만 ‘보통이다’ 라는 의견이 나타났다.

※ 취업과 관련하여 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
지원고용	취업자 모임 횟수가 더 많아지길 바람 더 자주 모임을 가졌으면 좋겠음 취업자 모임 즐거웠고 재밌었음 취업자모임 재미있음 올해 재밌었음

3) 공동생활가정 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 38-1> 공동생활가정 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	드림하우스	4	57.1
	해누리하우스	3	42.9
합계		7	100

<표 38-2> 공동생활가정 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	3 (42.9)	3 (42.9)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	3 (42.9)	3 (42.9)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	2 (28.6)	2 (28.6)	3 (42.9)	-	-	7 (100)
교사의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (71.4)	1 (14.3)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
교사는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	5 (71.4)	1 (14.3)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	4 (57.1)	2 (28.6)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	4 (57.1)	2 (28.6)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (28.6)	3 (42.9)	2 (28.6)	-	-	7 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (57.1)	2 (28.6)	1 (14.3)	-	-	7 (100)

9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변이 나타났다.

※ 공동생활가정 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
드림하우스	운동이 너무 필요하고 숫자, 한글공부! 운동이 필요함 자기가 맡은 일을 잘 할 수 있으면 좋겠음 요리프로그램 필요
해누리하우스	- 프로그램 진행 잘해주시고 더욱 더 발전 보여서 감사함 - 수고 많으시고 더 이상 잘 할 수 없을 정도로 정말 잘하심. - 방 안에 옷을 걸 수 있게 해주시고 여름에는 방 창문에 모기장 꼭 해주시고 선풍기도 없이 문도 못 열고 자기 때문에 너무 더움.

마. 기획운영지원팀 프로그램 결과분석

1) 식당(맛있는 집) 욕구 및 만족도 조사

<표 39-1> 식당(맛있는 집) 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용시간에 만족한다.	10 (29.4)	14 (41.2)	10 (29.4)	-	-	34 (100)
식당 장소 및 공간에 대해 만족한다.	3 (8.8)	12 (35.3)	10 (29.4)	8 (23.5)	1 (0.3)	34 (100)
배식대, 식당, 식판 등의 청결 상태가 만족스럽다.	1 (0.3)	11 (32.4)	15 (44.1)	7 (20.6)	-	34 (100)
1회 제공되고 있는 음식의 양에 만족한다.	3 (8.8)	10 (29.4)	11 (32.4)	6 (17.6)	3 (8.8)	34 (100)
제공되고 있는 음식의 간이 만족스럽다.	4 (11.8)	9 (26.5)	10 (29.4)	6 (17.6)	5 (14.7)	34 (100)
전반적으로 식당 운영에 대해 만족한다.	4 (11.8)	8 (23.5)	8 (23.5)	8 (23.5)	6 (17.6)	34 (100)

6가지의 평가요소에서 전반적으로 ‘보통이다’ 라는 답변이 가장 많았으며 특히 ‘장소 및 공간, 청결상태, 음식의 양, 음식의 간, 전반적인 식당 운영’ 부분에서는 부정적인 의견이 많았다.

<표 39-2> 식당(맛있는 집) 기타사항 만족도 결과

평가요소		대상자수	백분율
주로 이용하는 요일	매일	20	42.5
	월요일	6	12.8
	화요일	6	12.8
	수요일	8	17.0
	목요일	7	14.9
합계		47	100
다른 기관 급식서비스 이용여부	이용하고 있다	17	50.0
	이용한 적이 없다	17	50.0
	무응답	-	-
합계		34	100
타 기관 이용 장소 (12명)	국제선센터	3	23.1
	양천구청	3	23.1
	영등포장애인종합복지관	4	30.8
	노인복지관	1	7.7
	서대문장애인종합복지관	1	7.7
	교회	1	7.7
합계		13	100

(단위 : 명, %)

기타사항에 따른 만족도 결과에서는 주로 매일 식당을 이용하는 이용자가 42.5%로 가장 많았고, 타 기관 급식서비스 이용여부에서는 ‘이용한 적이 있다&없다’ 가 동일하게 17명으로 50%를 나타났다. 추가로 타 기관 이용 장소로는 ‘다른 지역 장애인복지관’ 이라는 응답률이 가장 높았다.

※ 식당(맛있는 집)에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
식당	- 식당 부식문제 지적바람 - 식당 식탁은 먼저 식사한 분들이 음식을 흘리거나 하는데 가급적이면 식탁을 - 한번 걸레질해주기 바라고 식당운영 체계는 정말 잘하는 것 같음 - 잡곡, 현미밥이 자주 있었으면 좋겠음 - 식당에서 서빙하는 분들의 친절교육이 좀 부족함 - 부식메뉴가 전반적으로 부실함 - 노인복지관은 질서있게 잘 운영되고 있음 - 성의있게 하는 것 같음 - 식단표대로 제공하지 않음. 자율배식을 희망하며 재료를 어떻게 공수하는지 모르겠지만 묵은내 나는 김치를 집에 가지고 와서 국을 끊였는데 못 먹을 정도였음. 제발 개선 좀 부탁함 - 힘들고 수고스럽다는 것은 잘 알고 있지만 반찬 '간' 이 하루하루에 따라서 맛이 너무 짜거나 싱겁거나 함. 환자들이 아침 저녁은 간단히 먹고 점심은 많이 먹는데 반찬이 좀 소홀함. 물론 가격에 따라서 하다보면 가격대비해서 힘든 줄 알고 있음. 재철음식을 이용해서 보다 싼 나물을 이용하면 가능할 것 같음. 예를 들어 비빔밥에는 콩나물, 무채를 이용하여 반찬을 풍성하게, 요구르트나 초코파이 같은 것은 누군가 후원한 것인지 모르겠지만 만약 반찬값에 들어갔다면 이것을 반찬으로 넣었으면 함. 식단이 변경되는 경우 사전에 양해를 구한다는 메모를 써놓고 이유를 적어 이용자들의 이해를 도와야 할 것 같음. - 되도록이면 전날 반찬을 어느 정도 준비해두었다가 당일 날 준비한다면 큰 문제는 없을 것이라 생각됨. 국도 넉넉히 하여서 보호자에게도 먹을 수 있는 양을 만드셨으면 감사하겠음. 물론 식대비가 저렴해서 힘들 것이라 생각되면 500원 정도 올려서라도 즐거운 식사를 할 수 있으면 좋겠음. 가격을 조사하면서 논의하는 게 어떨까 싶음 - 식비를 500원 올리고 반찬이 조금 더 풍성해지면 좋겠음 - 타 복지관은 내가 집에서 해먹는 밥처럼 정성이 가득 들어있음. - 좀 더 친절했으면 좋겠음(불친절), 메뉴에 좀 더 신경 쓰고 타 기관 견학 좀 다녀오길 바람 - 음식 균형도 맞지 않고 식당 측 분들이 너무 불친절해서 얻어먹으러온 느낌이 들 때가 있음 - 음식 제공에 신경을 좀 더 써주길 바람 - 음식에 성의가 없고 맛이 없고 밥과 반찬 조화가 전혀 안됨. 장애인들의 치아상태에 비해 먹기 힘든 음식이 많음 - 전체적으로 반찬의 균형이 안 맞고 너무 분식 같음

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 결과 (총 36명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 40> 사례관리 이용자의 일반적 사항

구분	구분	대상자 수	백분율
성별	남	19	52.8
	여	16	44.4
	무응답	1	2.8
합계		36	100
연령	학령전기(0세~7세)	-	-
	학령기(8세~19세)	4	11.1
	청년기(20세~29세)	1	2.8
	장년기(30세~45세)	6	16.7
	중년기(46세~64세)	13	36.1
	노년기(65세 이상)	10	27.8
	무응답	2	5.6
합계		36	100
수급여부	국민기초생활수급권자	28	77.8
	조건부수급자	-	-
	차상위계층	5	13.9
	해당사항 없음	1	2.8
	무응답	2	5.6
합계		36	100
거주지	목동	-	-
	신정동	12	33.3
	신월동	22	61.1
	타 지역	2	5.6
합계		36	100

(단위 : 명, %)

구분	구분	대상자 수		백분율
가구형태	본인(독거)	19	52.8
	본인, 배우자	2	5.6
	본인, 배우자, 자녀	7	19.4
	본인, 자녀	2	5.6
	본인, 부모	3	8.3
	본인, 조부모	1	2.8
	본인, 형제	2	5.6
합계		36		100

모든 문항을 장애인 중심으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지, 가구형태를 조사한 결과 <표 40>과 같이 응답되었다. 성별에서는 ‘남자 19명(52.8%), 여자 16명(44.4%),’ 으로 남자가 약간 높게 조사되었다. 연령은 ‘중년기’ 가 13명(36.1%)로 가장 높았고, 그 다음은 ‘노년기, 장년기, 학령기 순으로 나타났다. 이용자의 수급여부를 확인한 결과 대부분이 ‘국민기초생활수급권자’ 인 것으로 나타났고, 거주지는 ‘신월동’ 이 22명(61.1%)로 가장 높게 응답되었다. 가구형태로는 ‘본인’ 이 19명(52.8%)으로 가장 높고 그 다음은 ‘본인&배우자&자녀, 본인&부모’ 등의 순으로 응답되었다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

<표 41> 이용자의 장애유형 및 등급

구분	1급	2급	3급	4급	5급	6급	무응답	합계
지체장애	4 (11.1)	4 (11.1)	3 (8.3)	3 (8.3)	4 (11.1)	2 (5.6)	-	20 (55.6)
뇌병변장애	1 (2.8)	3 (8.3)	-	2 (5.6)	-	-	-	6 (16.7)
청각장애	-	1 (2.8)	-	-	-	-	-	1 (2.8)
지적장애	1 (2.8)	3 (8.3)	2 (5.6)	-	-	-	-	6 (16.7)
정신장애	-	2 (5.6)	-	-	-	-	-	2 (5.6)
무응답	-	-	-	-	-	-	0 (2.8)	0 (2.8)
합계	6 (16.7)	13 (36.1)	5 (13.9)	5 (13.9)	4 (11.1)	2 (5.6)	0 (2.8)	35 (100)

(단위 : 명, %)

이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 <표 41> 과 같이 ‘지체장애’ 20명(55.6%)으로 가장 높았고, 등급에서는 2급이 13명(36.1%)으로 높게 나타났다.

나. 이용현황

1) 응답자 유형

<표 42> 시례관리 응답자 유형

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
응답자	본인	28	77.8
	부	-	-
	모	5	13.9
	활동보조인	1	2.8
	기타(동생, 요양보호사)	2	5.6
합계		36	100

사례관리 응답자 유형을 보면 ‘장애인 당사자’ 가 28명(77.8%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

2) 복지관 이용기간

<표 43> 이용기간

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용기간	1년 미만	3	8.3
	1년 이상 ~ 2년 미만	8	22.2
	2년 이상 ~ 3년 미만	4	11.1
	3년 이상 ~ 5년 미만	11	30.6
	5년 이상	10	27.8
합계		36	100

복지관 이용기간을 조사한 결과 ‘3년 이상~5년 미만’ 이 11명(30.6%)으로 가장 높았고 그 다음으로는 ‘5년 이상, 1년 이상~2년 미만, 2년 이상~3년 미만, 1년 미만’ 순으로 나타났다. 장기 이용자가 많다는 사실을 알 수 있다.

3) 서비스 담당자의 가정방문 횟수

<표 44> 담당자의 가정방문 횟수

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
가정방문 횟수	주 1~2회	2	5.6
	주 3~4회	-	-
	주 4회 이상	-	-
	월 1회	19	52.8
	월 2~3회	11	30.6
	방문하지 않음	3	8.3
	무응답	1	2.8
합계		36	100

담당자의 가정방문 횟수를 조사한 결과 ‘월 1회’ 가 19명(52.8%)로 가장 높았다.

4) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 45-1> 이용경로

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	16	44.4
온라인 검색을 통해	3	8.3
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	3	8.3
복지관 주변을 지나치다가	3	8.3
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	1	2.8
문자 안내를 통해	3	8.3
기타	7	19.4
합계	36	100

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 117명(24.3%)로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘복지관 주변을 지나치다가, 온라인 검색, 프로그램 안내지, 온라인 매체, 문자 안내’ 등의 순서로 응답되었다. 이용자 및 보호자 등의 소개를 통해 복지관에 대해 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는 사실을 알 수 있다.

<표 45-2> 기타의견

의견

- 수급자가 되면서

양천구청 통합사례관리 연계

어린이집에서 자녀의 발달이 늦다고 복지관 이용 권유함

양천구청 권유

직접 찾아봄

타 기관 소개

주민센터 권유

<표 45-3> 온라인 검색한 포털사이트

구분	대상자수	백분율
네이버	2	66.7
다음	1	33.3
네이트	-	-
기타	-	-
합계	3	100

(단위 : 명, %)

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 과반 수 이상이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다. 하지만 답변한 응답자 비율이 워낙 적기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

<표 45-4> 온라인 검색어

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
무응답	3	100
합계	3	100

<표 45-5> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	1	33.3
블로그	-	-
페이스북	-	-
기타	1	33.3
무응답	1	33.3
합계	3	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 다양한 응답이 나타났지만 답변한 응답자 비율이 워낙 적기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

5) 복지관을 이용하게 된 프로그램

<표 46> 이용 프로그램(중복 응답)

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
재활프로그램	2	5.0
장애인 여가, 문화, 생활체육 프로그램	1	2.5
장애인 가족지원프로그램	1	2.5
직업재활 프로그램	1	2.5
장애인활동지원사업, 아동발달지원서비스 등 사회서비스	2	5.0
재가장애인 생활안정지원 서비스	31	77.5
장애인 역량강화프로그램	-	-
어떤 활동이든 해보고 싶어서	-	-
기타	-	-
무응답	2	5.0
합계	40	100

복지관을 이용하게 된 프로그램을 조사한 결과로는 ‘재가장애인 생활안정지원 서비스’ 부분에서 가장 높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 맞는 결과인 것으로 분석된다.

6) 가장 필요한 홍보매체

<표 47> 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
복지관 내 게시판	2	5.4
홈페이지	-	-
블로그	-	-
페이스북	-	-
문자 안내	25	69.5
기타(담당자 안내 및 전화)	8	22.3
무응답	1	2.8
합계	36	100

복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 조사한 결과로는 ‘문자 안내’ 부분에서 가장 높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 맞게 필요한 다양한 정보를 문자 안내를 통해서 받기를 원한다는 것을 알 수 있는 결과였다.

7) 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용

<표 48> 알고 싶은 내용(중복 응답)

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
모집 프로그램 안내	8	21.1
복지관 내 훈훈한 이야기	3	7.9
복지관 내 진행 행사일정	19	50.0
복지관 이용자 이야기	-	-
복지관 직원 이야기	-	-
지난 프로그램 진행내용	-	-
기타(지원되는 것)	6	15.8
무응답	2	5.3
합계	38	100

복지관 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용을 조사한 결과로는 ‘복지관 내 진행 행사일정’ 부분에서 가장 높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 맞게 복지관에서 진행하고 있는 각종 행사에 대한 내용을 알고 싶어 하는 것을 알 수 있었다.

다. 복지관 프로그램 이용과정에 대한 만족도

1) 복지관 프로그램 이용과정 만족도 조사 결과

<표 49> 프로그램 이용과정에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

평가 요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
접수과정에서 궁금한 점에 대해 충분한 설명을 들었다.	8 (22.2)	19 (52.8)	9 (25.0)	-	-	36 (100)
복지관에 등록된 나의 개인정보가 보호받고 있다고 느껴진다.	9 (25.0)	20 (55.6)	6 (16.7)	1 (2.8)	-	36 (100)
나의 욕구가 충분히 반영된다.	7 (19.4)	19 (52.8)	8 (22.2)	2 (5.6)	-	36 (100)
복지관 이용과 관련해서 불편한 사항이 생겼을 때 소통할 수 통로가 충분하다.	9 (25.0)	17 (47.2)	10 (27.8)	-	-	36 (100)
복지관에 대한 나의 건의사항을 충분히 검토한 후 반영 결과를 알려준다.	9 (25.0)	17 (47.2)	10 (27.8)	-	-	36 (100)
직원들에게 궁금한 점을 물었을 때 충분한 설명을 해준다.	9 (25.0)	23 (63.9)	4 (11.1)	-	-	36 (100)

프로그램 이용과정에 대한 만족도를 조사한 결과 <표 49>과 같이 대부분의 질문에 ‘그렇다’ 라고 응답된 것으로 보아 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다. 하지만 ‘그렇지 않다’ 라는 부정적 의견도 제시되었기 때문에 관련 결과치를 참고하는 방안이 필요할 것이다.

2) 사례관리(프로그램) 전반에 대한 만족도 조사 결과

<표 50> 사례관리(프로그램) 전반에 대한 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	합계
귀하께서는 앞서 평가해주신 측면(과정, 환경, 성과 등)을 모두 고려할 때 본 기관서비스에 대하여 얼마나 만족하십니까?	12 (33.3)	23 (63.9)	1 (2.8)	-	-	36 (100)

(단위 : 명, %)

사례관리에 대한 전반적인 만족도 같이 23명(63.9%)이 ‘만족’ 한다고 응답하였고, 그 다음으로는 ‘매우 만족’ 12명(33.3%), ‘보통’ 1명(2.7%) 등의 순으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2016년 프로그램 욕구조사

<표 51> 2016년도에 확대되길 희망하는 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
희망 프로그램	생활안정지원(후원금&물품)	31	86.1
	문화공연관람 · 나들이 등 문화여가서비스	2	5.6
	생활의 편리를 위한 가정 내 편의시설 설치	-	-
	장애 이외의 일상적인 건강검진 서비스	2	5.6
	기타	-	-
	무응답	1	2.8
합계		36	100

2015년 확대되길 희망하는 프로그램에 대해서는 <표 51>과 같이 생활안정지원(후원금&물품)이 31명(86.1%)이 가장 높게 나타났다. 검진 서비스 등으로 나타났다. 응답자 대부분이 국민기초생활수급권자이기 때문에 생활안정지원과 관련된 후원금, 후원물품 등에 대한 욕구가 높은 것으로 분석된다.

4. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 36명)

<표 52> 현재 이용 중인 서비스(중복 응답)

연번	프로그램명	대상자수	백분율
1	상담	16	12.6
2	밑반찬 지원	20	15.7
3	재가장애인 후원품 지원	32	25.2
4	방문지원	5	3.9
5	건강검진	6	4.7
6	명절지원(설, 추석)	31	24.4
7	나들이	3	2.4
8	주거환경지원	5	3.9
9	편의시설 지원	2	1.6
10	방역서비스	6	4.7
11	이사지원	1	0.8
합계		127	100

(단위 : 명, %)

가. 사례관리 욕구 및 만족도 조사

<표 53-1> 사례관리 프로그램 조사 결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	4 (11.1)	27 (75.0)	5 (13.9)	-	-	-	36 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	4 (11.1)	24 (66.7)	6 (16.7)	2 (5.5)	-	-	36 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	4 (11.1)	24 (66.7)	8 (22.2)	-	-	-	36 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	4 (11.1)	26 (72.2)	6 (16.7)	-	-	-	36 (100)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	4 (11.1)	25 (69.4)	6 (16.7)	1 (2.8)	-	-	36 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (11.1)	27 (75.0)	5 (13.9)	-	-	-	36 (100)

6가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 답변이 나타났으나, 이용시간 및 상담/정보 제공부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

<표 53-2> 지역 사례관리 담당자명 인지여부

(단위 : 명, %)

평가요소	알고 있다	모른다	합계
사례관리 담당자명 인지여부	31(86.1)	5(13.9)	36(100)

※ 사례관리 서비스에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

상담	상담 : 조금 더 체계적, 구체적 아이의 성장과 관련된 상담 많이 받고 싶음
밑반찬 지원	반찬양이 적음
재가장애인 후원품 지원	만족 가전제품 중 김치냉장고 희망
명절지원 (설, 추석)	매우 만족 심리적, 정신적 외로움과 힘든 상황에서 정서적, 환경적 지원해주셔서 참 많이 감사함
주거환경지원	와상상태의 장애인에게 주거환경 지원해주셔서 참 편안하게 생활하도록 지원해주셔서 감사함 이사한 집 자녀방 문이 잘 닫히지 않아 불편함
기타의견	담당자 업무가 너무 많음. 직원을 더 보충해서 좀 더 원활한 업무, 서비스를 받고 싶음 이용할 수 있는 프로그램이 없음 감사하고 직원여러분 파이팅

5. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 43명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 54> 자원봉사자의 일반적 특성

구분	구분		대상자 수		백분율
성별	남		21		48.8
	여		19		44.2
	무응답		3		7.0
합계			43		100
연령	10대(10세~19세)		-		-
	20대(20세~29세)		1		2.3
	30대(30세~39세)		7		16.3
	40대(40세~49세)		6		14.0
	50대(50세~59세)		14		32.6
	60대 이상~		13		30.2
	무응답		2		4.7
합계			43		100
거주지	목동		9		20.9
	신정동		7		16.3
	신월동		8		18.6
	타 지역	미기입	14	6	13.9
		강서구		2	4.7
		구로구		1	2.3
		영등포구		1	2.3
		일산시		1	2.3
		부천시		2	4.7
		광명시		1	2.3
	무응답		5		11.6
합계			43		100
참여동기 참여동기	종교적 신념		1		2.3
	보람 있는 여가활동		18		39.7
	지식 및 기술 활용		-		-
	자가발전 가치증진		6		14.0
	새로운 경험		3		6.9
	봉사시간		6		14.0
	장애인복지 증진		4		9.3
	기타		-		-
	무응답		5		11.6
합계			43		100

(단위 : 명, %)

복지관 자원봉사자의 일반적인 특성을 조사한 결과는 <표 54>와 같다. 우선 성별은 ‘남자 21명(48.8%), 여자 19명(44.2%)’ 으로 나타났다. 연령으로는 ‘50대 이상이 가장 높은 비율을 차지한 것을 통해 어르신들이 자원봉사활동에 대한 참여가 높은 것을 알 수 있다.

자원봉사자 거주지로는 타 지역 거주자가 가장 많았고 참여동기는 ‘보람있는 여가활동’ 이 18명(39.7%)으로 가장 높게 나타났다. 50대 이상 자원봉사자가 많기 때문에 참여동기가 보람있는 여가활동을 위해 참여하는 것을 알 수 있다.

나. 일반현황

1) 자원봉사 참여 기간 · 빈도 · 시간 조사결과

<표 55> 자원봉사 참여현황

구분		대상자수	백분율
자원봉사 참여기간	1년 미만	13	30.2
	1년 이상~2년 미만	7	16.3
	2년 이상~3년 미만	4	9.3
	3년 이상~5년 미만	3	7.0
	5년 이상	15	34.9
	무응답	1	2.3
합계		43	100
자원봉사 참여빈도	주 1회	12	27.9
	주 2~3회	3	7.0
	주 4회 이상	2	4.7
	월 1회	14	32.6
	월 2회	5	11.6
	기타	5	11.6
	무응답	2	4.7
합계		43	100
1회 자원봉사 활동시간	1시간 미만	2	4.7
	1~2시간	10	23.3
	2~4시간	21	48.8
	4~6시간	6	14.0
	6시간 이상~	2	4.7
	기타	1	2.3
	무응답	1	2.3
합계		43	100

(단위 : 명, %)

자원봉사 참여 현황은 <표 55>와 같이 참여기간이 ‘5년 이상’ 이고 참여빈도는 ‘월 1회 이상’, 활동시간은 ‘2~4시간 정도’ 인 자원봉사자가 많은 것으로 나타났다. 장기 자원봉사자가 많고 정기적으로 자원봉사활동에 참여한다는 것을 알 수 있으며 1회 활동시간이 2~4시간인 것을 보아 1회 참여 시 장시간 활동한다는 것을 파악할 수 있다.

2) 자원봉사 참여 분야 조사 결과

<표 56> 자원봉사 참여 분야(중복 응답)

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
자원봉사 참여분야 자원봉사 참여분야	사례지원팀(준사례관리단, 가정봉사파견, 밑반찬 배달, 주거환경개선 등)	13	26.0
	기능향상지원팀(작업, 물리, 수중, 미술활동 등 프로그램 보조)	4	8.0
	가족지원팀(영유아교육보고, 건강지원, 청소년 사회성프로그램, 성장멘토링 등)	12	24.0
	직업지원팀(직업적응훈련반, 공동생활가정 등)	1	2.0
	문화여가지원팀(아동청소년 체육, 성인스포츠동아리. 재활운동실, 장애인생활수영 등)	2	4.0
	지역연계팀(주거봉사단, 어깨동무봉사단, 장애인식개선캠페인 등)	1	2.0
	기획운영지원팀(맛있는 집 식당, 행정보조 등)	14	28.0
	기타	2	4.0
	무응답	1	2.0
합계		50	100

자원봉사활동을 참여 분야는 <표 56>과 같이 기획운영지원팀(식당)에 소속된 자원봉사자가 가장 높게 나타났다.

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 58-1> 이용경로(중복 응답)

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	32	74.4
온라인 검색을 통해	6	14.0
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	1	2.3
복지관 주변을 지나치다가	1	2.3
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	1	2.3
문자 안내를 통해	-	-
기타	2	4.6
무응답	-	-
합계	43	100

우리 복지관을 알게 된 경로를 분석한 결과 ‘지인 소개’를 통해 봉사활동에 참여한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 자원봉사자 관리의 중요성을 알 수 있다.

<표 58-2> 온라인 검색한 포털사이트

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
네이버	4	66.7
다음	1	16.7
네이트	1	16.7
기타	-	-
합계	6	100

우리 복지관을 온라인 검색한 포털사이트를 분석한 결과 ‘네이버’ 가 가장 높은 것으로 나타났다.

<표 58-3> 온라인 검색어

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
양천구장애인종합복지관	3	50.0
장애인	3	50.0
합계	6	100

온라인 검색어를 분석한 결과 ‘장애인’ 또는 ‘양천구 장애인종합복지관’을 검색하는 것으로 나타났다.

<표 58-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	3	50.0
블로그	1	16.7
페이스북	-	-
기타	2	33.3
합계	6	100

우리 복지관을 알기 위해 접속한 복지관 홍보매체를 분석한 결과 ‘홈페이지, 블로그’ 등 다양한 매체를 이용하는 것으로 나타났다.

4) 가장 필요한 홍보매체

<표 59> 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
블로그	6	14.0
페이스북	4	9.3
홈페이지	14	32.6
종이 안내지	7	16.3
기타	8	18.6
무응답	4	9.3
합계	43	100

우리 복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과로는 ‘홈페이지’ 가 가장 높게 나타났다.

다. 이용 과정 만족도

<표 60> 프로그램 이용과정에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

평가 요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
신청과정에서 자원봉사활동에 대해 충분한 설명을 들었다.	16 (37.2)	20 (46.5)	6 (14.0)	-	-	1 (2.3)	43 (100)
자원봉사 매칭과정에서 나의 욕구가 충분히 반영되었다.	17 (39.5)	17 (39.5)	8 (18.6)	-	-	1 (2.3)	43 (100)
담당자가 친절하게 안내하였다.	21 (48.8)	15 (34.9)	6 (14.0)	-	-	1 (2.3)	43 (100)
담당자는 나의 불만이나 건의사항을 충분히 검토한 후 반영하고 처리하였다.	21 (48.8)	14 (32.6)	7 (16.3)	-	-	1 (2.3)	43 (100)
담당자는 내가 적극적으로 활동에 참여하도록 충분히 노력한다.	22 (51.2)	16 (37.2)	4 (9.3)	-	-	1 (2.3)	43 (100)
담당자에게 궁금한 점을 물었을 때, 이해가 되도록 설명을 들었다.	21 (48.8)	17 (39.5)	4 (9.3)	-	-	1 (2.3)	43 (100)
담당자는 전문적인 능력과 자질을 충분히 지니고 있다.	22 (51.2)	16 (37.2)	4 (9.3)	-	-	1 (2.3)	43 (100)

<표 60>과 같이 프로그램 이용과정에 대한 만족도를 살펴보면, 모든 평가요소에서 ‘매우 그렇다’ 또는 ‘그렇다’ 로 응답되었다.

라. 시설 및 환경에 대한 만족도

<표 61-1> 시설 및 환경에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
복지관 내 시설과 설비가 안전하다	19 (44.2)	17 (39.5)	6 (14.0)	-	-	1 (2.3)	43 (100)
복지관의 공간 분위기나 주변 환경이 좋다	17 (39.5)	17 (39.5)	7 (16.3)	1 (2.3)	-	1 (2.3)	43 (100)
복지관 내에서 이동하는데 불편함이 적은 편이다	16 (37.2)	21 (48.8)	5 (11.6)	-	-	1 (2.3)	43 (100)
복지관 내, 마음 편히 쉴만한 공간이 있다	16 (37.2)	13 (30.2)	10 (23.3)	3 (7.0)	-	1 (2.3)	43 (100)
복지관 내, 청소 및 관리상태가 좋다	17 (39.5)	20 (46.5)	5 (11.6)	-	-	1 (2.3)	43 (100)

시설 및 환경에 대한 분석결과 <표 61-1>에서 알 수 있듯이 모든 평가요소에서 ‘그렇다’ 가 가장 높은 비율을 차지하였다. 다만 안정성, 휴식공간 부분에서는 ‘그렇지 않다’ 라는 응답이 나타났다.

<표 61-2> 시설 및 환경에 대한 만족도 ‘매우 그렇다’ 체크 이유

(단위 : 명, %)

구분	이유
‘매우 그렇다’ 체크 이유	전체적으로 양호함
	전반적으로 깨끗함
	체계적으로 잘 운영되고 있음
	최신시설임
	화장실 청결상태가 매우 양호함

<표 61-3> 시설 및 환경에 대한 만족도 ‘전혀 그렇지 않다’ 체크 이유(중복의견 표시 : ★)

(단위 : 명, %)

구분	이유
‘전혀 그렇지않다’ 체크 이유	- 주차공간 부족
	공간이 부족함. 봉사활동 장소에게 그냥 쉬고 있는 상황임

마. 기타사항

1) 자원봉사활동에 대한 만족도 조사 결과

<표 62> 자원봉사활동 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	합계
귀하께서는 전반적으로 자원봉사활동에 대해 얼마나 만족하십니까?	17 (39.5)	22 (51.2)	3 (7.0)	-	-	1 (2.3)	43 (100)

(단위 : 명, %)

자원봉사활동에 대한 전반적인 만족도는 <표 62>와 같이 ‘만족한다’ 가 22명(51.2%)으로 가장 높게 나타났다. 그 다음으로 ‘매우 만족, 보통’ 순으로 응답되었다.

2) 복지관 지원 프로그램 중 가장 만족한 프로그램 조사결과

<표 63> 복지관 지원프로그램 중 가장 만족한 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
만족한 프로그램	자원봉사자 연수(나들이)	18	39.1
	자원봉사자 송년회	9	19.6
	자원봉사자 관리 (감사문자 및 생일카드)	5	10.9
	기타	9	19.6
	무응답	5	10.9
합계		46	100

자원봉사자들을 대상으로 우리 복지관에서 지원하고 있는 프로그램 중에서 가장 만족하는 프로그램을 조사한 결과는 <표 53>과 같이 과반 수 이상이 ‘자원봉사자 연수(나들이)’로 나타났다.

3) 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화 및 만족도 조사결과

<표 64> 긍정적인 변화 및 만족도 파악(중복 응답)

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
긍정적인 변화 및 만족도 파악	새로운 경험 습득	22	48.9
	지식 및 기술 활용	2	4.4
	자기발전 가치증진	12	26.7
	장애인복지 증진	5	11.1
	스트레스 해소	-	-
	봉사시간	3	6.7
	기타	1	2.2
합계		45	100

자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화와 만족도를 파악하는 질문을 조사한 결과 ‘새로운 경험 습득’ 이 이루어졌다는 의견이 가장 높았다. 그 다음으로는 ‘자기발전 가치증진’, ‘장애인복지 증진’, ‘봉사시간’, ‘지식 및 기술 활용’ 등으로 나타났다.

4) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

구분

자원봉사자 약 15명 중 복지관 내 이미용서비스를 이용한 분은 거의 없음. 그러나 필요한 경우 기다림 없이 시간 내 이발을 할 수 있는 방안을 강구해주시면 고맙겠음

발 맛사지 봉사자인데 담당직원의 관심과 식사제공, 봉사자들끼리 모여서 차를 마실 수 있는 공간을 마련해주셔서 매우 감사함

담당자들의 수고가 크고 최선을 다하는 모습이 모두 아름다움

잘하고 계셔서 불만 없음

6. 후원 활동 만족도 결과 (25명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 65> 후원자의 일반적인 특성

(단위 : 명, %)

구분	구분	대상자 수	백분율
성별	남	13	52.0
	여	12	48.0
합계		25	100
연령	10대(10세~19세)	2	8.0
	20대(20세~29세)	2	8.0
	30대(30세~39세)	16	64.0
	40대(40세~49세)	3	12.0
	50대(50세~59세)	2	8.0
	60대 이상~	-	-
합계		25	100
거주지	서울	22	88.0
	경기도	2	8.0
	타 지역	1	4.0
합계		25	100

후원자의 일반적 특성을 분석한 결과는 <표 65>와 같으며 전체 응답 인원 수가 적기 때문에 객관적인 분석을 얻기는 어려울 것으로 판단된다. 후원자 응답률을 높이기 위해서 지역복지팀 후원 담당자의 협조를 받아 후원자 핸드폰으로 설문지를 발송하였다. 메일 확인을 통해 설문조사 응답하는 부분이 번거로울 수 있기 때문에 좀 더 간편하게 설문조사에 응답할 수 있도록 개인 핸드폰으로 설문지를 보냈다. 또한 현재 복지관 직원들도 후원에 참여하고 있기 때문에 후원을 하고 있는 직원들에게도 설문지를 발송하였다.

그 결과 작년보다는 응답률이 높아졌지만 아직도 목표 대비 수거율이 낮기 때문에 조사참여를 높이기 위한 다양한 방법을 강구해야 할 것이다. 일반적 특성을 분석해보면 ‘남자’ 가 13명(52.0%), 30대 이상이 13명(64.0%), 서울 거주 22명(88.0%)으로 응답되었다.

나. 일반현황

1) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 66-1> 이용경로

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	11	44.0
온라인 검색을 통해	8	32.0
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	-	-
복지관 주변을 지나치다가	2	8.0
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	1	4.0
기타	3	12.0
합계	25	100

이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 11명(44.0%)로 가장 높게 나타났기 때문에 후원자 관리가 중요한 것으로 보여진다.

<표 66-2> 온라인 검색한 포털사이트

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
네이버	8	100
다음	-	-
네이트	-	-
기타	-	-
합계	8	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 응답자 전원이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다

<표 66-3> 온라인 검색어

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
양천장애인복지관	1	33.3
양천복지관	1	33.3
봉사	1	33.3
합계	3	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 ‘양천장애인복지관’, ‘양천복지관’, ‘봉사’ 인 것으로 나타났다.

<표 66-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	4	50.0
블로그	2	25.0
페이스북	1	12.5
기타	1	12.5
합계	8	100

복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 과반 수 이상이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을 때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

2) 가장 필요한 홍보매체

<표 67> 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
블로그	4	16.0
페이스북	10	40.0
해피빈	3	12.0
홈페이지	8	32.0
기타	-	-
합계	25	100

복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과 ‘페이스북’ 이 가장 높게 나타났다. 복지관 이용자, 보호자, 자원봉사자들의 경우 ‘홈페이지’ 에 대한 결과가 가장 높게 나타났는데 후원자의 경우 ‘페이스북’ 에 대한 의견이 많았다. 예전보다 페이스북을 통해 다양한 정보를 제공받기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

3) 후원 기간 및 참여 빈도 분석

<표 68> 후원 기간 및 참여 빈도

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
참여기간	1년 미만	6	24.0
	1년 이상 ~ 2년 미만	2	8.0
	2년 이상 ~ 3년 미만	3	12.0
	3년 이상 ~ 5년 미만	9	36.0
	5년 이상 ~	5	20.0
합계		25	100
참여빈도	정기후원(월 1회 이상)	24	96.0
	비정기후원	1	4.0
	일시후원	-	-
합계		25	100

복지관 후원기간 및 참여빈도 여부를 분석한 결과는 <표 68>과 같다. 우선 참여기간은 ‘1년 미만’ 이 가장 높았고, 참여빈도에서는 응답자 전원이 ‘월 1회 이상 정기후원’ 을 하고 있는 것으로 분석되었다.

4) 후원활동 방법 및 후원금액 분석

<표 69> 후원활동 방법 및 금액

구분		대상자수	백분율
후원방법	CMS후원(자동이체)	23	92.0
	결연후원	1	4.0
	후원금지원	1	4.0
	물품후원	-	-
	기타	-	-
합계		25	100
후원금액	1만원 이하	18	72.0
	2 ~ 3만원	5	20.0
	4 ~ 5만원	1	4.0
	6 ~ 9만원	-	-
	10만원 이상	1	4.0
합계		6	100

(단위 : 명, %)

복지관 후원활동 방법 및 금액을 분석한 결과는 <표 69>와 같다. 우선 후원방법으로는 ‘CMS후원(자동이체)’ 가 과반 수 넘게 응답하였고, 후원금액 부분에서는 대부분이 ‘1만원 이하’ 라고 나타났다.

5) 후원금 사용희망 분야 및 사용결과 정보제공 횟수 분석

<표 70> 후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수

구분		대상자수	백분율
후원금 사용희망	저소득장애가정의 생활지원금	8	33.3
	장애아동의 재활치료	2	8.3
	긴급의료비 지원	2	8.3
	취업을 위한 훈련비	8	33.3
	문화여가비	1	4.2
	기타	3	12.5
합계		24	100
후원금 정보제공	월 1회	2	8.0
	분기별 1회	4	16.0
	6개월에 1번	12	48.0
	1년에 1번	6	24.0
	기타	1	4.0
합계		25	100

(단위 : 명, %)

후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수를 분석한 결과는 <표 70>과 같다. 우선 후원금 사용희망 분야로는 ‘장애아동의 재활치료’ 및 ‘취업을 위한 훈련비’ 가 동일한 비율로 나타났고, 후원금 정보제공 부분에서는 ‘6개월 1번’ 정도가 적당하는 의견이 많았다.

다. 후원과정에 대한 만족도

1) 만족도 조사 결과

<표 71> 후원과정 만족도

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
신청과정에서 후원활동에 대해 충분한 설명을 들었다.	2 (33.3)	3 (50.0)	1 (16.7)	-	-	-	6 (100)
다양한 방법을 통한 복지관 후원참여가 쉬운 편이다.	2 (33.3)	2 (33.3)	2 (33.3)	-	-	-	6 (100)
내가 후원한 금액이 어디에 사용되는지 알고 있다.	2 (33.3)	1 (16.7)	1 (16.7)	2 (33.3)	-	-	6 (100)
담당자는 나의 불만이나 건의사항을 충분히 반영하고 처리하였다.	2 (33.3)	3 (50.0)	1 (16.7)	-	-	-	6 (100)
담당자에게 궁금한 점을 물었을 때, 이해가 되도록 설명을 들었다.	2 (33.3)	4 (66.7)	-	-	-	-	6 (100)
담당자는 전문적인 능력과 자질을 충분히 지니고 있다.	3 (50.0)	3 (50.0)	-	-	-	-	6 (100)
기부금 영수증을 원할 때 제공받고 있다.	3 (50.0)	3 (50.0)	-	-	-	-	6 (100)

후원과정 만족도를 분석한 결과는 <표 71>과 같으며, 대부분 ‘매우 그렇다’, ‘그렇다’ 라는 의견이 많이 나왔다. 하지만 ‘내가 후원한 금액이 어디에 사용되는지 알고 있다’ 라는 평가요소에서는 ‘그렇지 않다’ 라는 부정적인 의견이 나타났기 때문에 후원금 사용 내역에 대한 안내가 필요할 것으로 보인다.

2) 후원활동 전반에 대한 만족도 조사 결과

<표 72> 후원활동 전반에 대한 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	합계
귀하께서는 위의 응답하신 문항을 모두 고려할 때 전반적으로 후원활동에 대해 얼마나 만족하십니까?	3 (12.0)	18 (72.0)	3 (12.0)	1 (4.0)	-	25 (100)

(단위 : 명, %)

후원활동 전반에 대한 만족도 분석 결과로는 ‘만족’ 이 18명(72.0%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2016년 확대되길 희망하는 프로그램

<표 73> 2016년 확대되길 희망하는 프로그램

구분		대상자수	백분율
확대희망 프로그램	후원간담회(의견수렴)	2	8.0
	후원자 자원봉사활동	6	24.0
	후원모임 구성	13	52.0
	정기적인 후원금 결산보고	4	16.0
합계		25	100

(단위 : 명, %)

2016년도에 확대를 희망하는 프로그램을 알아본 결과 ‘후원모임 구성’ 이 가장 높게 나타났다.

구분

수고하심

활동을 더욱 외부로 알려주면 좋겠음

후원하고 있는 보람을 느낄 수 있도록 소속감을 주면 좋겠음

화이팅

2) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

제 3장 분석결과 요약

1. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석(총 449명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

- 모든 문항을 장애인 기준으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지를 조사한  결과 성별에서는 ‘남자 261명(58.1%), 여자 155명(34.6%)’ 으로 남자 응답자가 훨씬 높게 조사되었다. 연령대별 분포는 ‘학령기(8세~19세)’ 응답자가 117명(26.1%)으로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 ‘노년기, 청년기, 장년기, 중년기, 학령전기’ 순으로 나타났다.

- 이용자의 수급여부를 확인한 결과 전체 응답자 449명 중에서 ‘국민기초생활수급권자’ 31명(7%), ‘차  상위 계층’ 32명(7.1%), ‘조건부수급자’ 17명(3.8%)으로 나타났으며 79%가 일반가정인 것으로 나타났다. 양천구에 거주하는 이용자는 289명(64.4%)이며 그 중에서 신정동이 144명으로 가장 높았다. 타 지역은 88명으로 ‘영등포구, 구로구, 강서구, 인천시, 부천시, 마포구, 용산구, 동작구. 금천구’ 순으로 나타났다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

- 이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 ‘뇌병변장애’ 119명(26.5%), ‘지적장애’ 89명(21.8%),     ‘지체장애’ 77명(17.1%) 등의 순서로 나타나 현재 우리 복지관 이용자의 장애유형이 편중되고 있다는    사실을 알 수 있다. 장애 등급으로는 ‘2급 187명(41.6%), 1급 81명(18%), 3급 61명(13.6%)’ 으로 중증    장애인의 비율이 높은 것으로 나타났다.

나. 이용 현황

1) 응답자 유형

- 이용자와 응답자의 관계 분석결과를 보면 ‘모’ 가 201명(44.8%)으로 가장 높았고, ‘본인, 활동보조인’    등의 순서로 나타났다. 연령대별 분포에서 ‘학령기(8세~19세)’ 응답자가 높은 만큼 보호자(모)의 응답    률이 높은 것으로 보여진다.

2) 복지관 이용기간 및 방문횟수

- 복지관 이용기간 및 방문횟수 조사결과는 이용기간은 ‘5년 이상’ 이 150명(33.4%), 방문횟수는 ‘주 2    회’ 가 171명(38.1%)로 가장 높게 나타났다. 또한 주 2회 이상 복지관을 이용하는 이용자가 과반 수    이상이며, 장기 이용자가 많다는 사실을 알 수 있다.

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

- 이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 117명(24.3%)로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘복지관 주    변을 지나치다가, 온라인 검색, 프로그램 안내지, 온라인 매체, 문자 안내’ 등의 순서로 응답되었다.    이용자 및 보호자 등의 소개를 통해 복지관에 대해 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는    사실을 알 수 있다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 과반 수 이    상이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다. 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라    인 검색어’ 조사결과로는 과반 수 이상이 ‘양천구 장애인종합지관’ 을 검색한 것으로 나타났다. 양천    구 내에 있는 장애인복지관을 알아보기 위해 ‘양천구 장애인복지관’을 검색한 것으로 분석된다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 과반 수 이    상이 ‘홈페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을     때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

4) 복지관을 이용하게 된 프로그램

- 복지관을 이용하게 된 프로그램을 조사한 결과로는 ‘재활프로그램’ 이 가장 높은 응답률을 보였다. 또    한 장애유형별로 이용하게 된 프로그램을 분석한 결과에서도 ‘재활프로그램’ 이 가장 높은 것을 볼     수 있으며 장애 특성에 따라 이용 프로그램 등이 조금씩 다른 것을 알 수 있다. 복지관에 다양한 프    로그램을 지원하고 있지만 아직도 ‘재활프로그램’ 에 대한 이용욕구가 강하다는 사실을 분석할 수 있    고 이러한 분석결과를 통해 2016년 사업계획 수립하는 부분이 필요할 것이다.

5) 프로그램 참여 시 참고하는 홍보매체

- 프로그램 참여 시 참고하는 홍보매체를 분석한 결과로는 대부분의 이용자들이 ‘복지관 내 게시판’을    통해 프로그램에 대한 다양한 정보를 수집하는 것으로 분석되었다. 그 다음은 ‘문자 안내, 홈페이지,    블로그, 페이스북’ 등의 순서로 나타났다. 이러한 조사결과를 통해 복지관에 방문해서 프로그램 및     서비스를 이용하면서 각 층별 관내 게시판에 게시되어있는 홍보안내문을 통해 다양한 정보를 수집한    다는 사실을 객관적인 조사결과를 통해 다시 한번 확인할 수 있으며, 그 다음으로 수시로 발송되는    문자를 통해 정보를 습득한다는 사실을 알 수 있다.

- 현재 복지관을 이용하는 이용자 및 보호자들의 연령대가 높은 편이기 때문에 복지관 관내 게시판 및    문자 안내를 통해 수시로 이용자들에게 필요한 다양한 정보를 제공하는 노력이 필요할 것이다.

6) 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용

- 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용을 분석한 결과로는 ‘모집 프로그램 안내’ 가 가장 높은 응답률을 보    였다. 그 다음으로는 ‘복지관 내 진행 행사일정, 복지관 내 훈훈한 이야기, 지난 프로그램 진행내용.    복지관 이용자 이야기, 복지관 직원 이야기, 기타’ 등의 순서로 나타났다.

- 복지관 내 관내게시판을 통해 다양한 정보를 습득하기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진    다. 복지관 관내게시판의 경우 대부분 프로그램 이용자 모집 관련 부분이 많기 때문에 다양한 프로    그램에 대한 이용욕구가 강한 이용자가 많기 때문에 ‘모집 프로그램 안내’ 응답률이 높다는 것은 당    연한 결과일 것이다.

다. 프로그램 이용과정 만족도

1) 전반적인 프로그램 이용과정 만족도 여부

- 전반적인 프로그램 이용과정에 대한 만족도 여부를 조사한 결과로는 대부분이 긍정적인 답변을 보였    지만 ‘나의 욕구 반영’, ‘소통 통로’, ‘건의사항 반영결과 안내’, ‘직원들의 충분한 설명’ 부분에서는      ‘보통이다’ 라는 의견이 높게 나왔기 때문에 이러한 결과를 토대로 프로그램 이용과정에 따라 이용자    들의 다양한 욕구, 안내, 설명에 있어서 강화하는 부분이 필요할 것으로 보인다.

2) 기관의 서비스(프로그램)에 대한 전반적인 만족도

- 기관의 서비스(프로그램)에 대한 전반적인 만족도 여부를 조사한 결과로는 ‘만족한다’ 가 207명        (46.1%)로 가장 높았고 그 다음은 ‘보통, 매우 만족, 불만족, 매우 불만족’ 등으로 나타났다.

라. 복지관 시설 및 환경 만족도

- 시설 및 환경에 대한 만족도 분석결과로는 전반적으로 ‘그렇다’ 라는 의견이 가장 높게 나타난 것을    알 수 있다. 반면에 복지관 내 휴식공간에 대한 만족도 여부는 ‘보통이다’’ 라는 의견이 나타났으며     시설 및 환경에 대한 만족도에서 ‘전혀 그렇지 않다’ 라고 체크한 이유에 휴식공간 부족이 중복       의견으로 나타났기 때문에 복지관 내 휴식공간 부분에 대한 논의가 필요할 것으로 사료된다.

마. 기타사항

1) 2016년 프로그램 욕구조사

- 2016년 프로그램 욕구조사를 분석한 결과 ‘복지관 내 재활치료’ 가 293명(30.4%)으로 가장 높았고,    그 다음은 ‘여가문화 및 생활체육 지원, 사회서비스, 직업재활, 가족지원서비스, 재가장애인 생활안정    지원, 자원개발, 장애인식개선 및 홍보’ 등의 순으로 나타났다.

2. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

- 총 25개의 프로그램에 대한 욕구 및 만족도 조사를 실시하였으며, 이용자 565명이 참여하였다.

- 프로그램별 중복 이용자가 있기 때문에 복지관 이용 전반에 대한 조사 응답자보다 더 높게 나타났다.

가. 기능향상지원팀 프로그램별 결과분석

1) 놀이활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는    의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘상, 하반기로 경과를 문서형식으로 제공희망, 짝그룹 수업 진행요청, 가정에서의 놀이와 차이점, 가정에서 해주어야 하는 놀이를 접목시켜 프로그램 형식으로 피드백해주면 좋겠음’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

2) 음악활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용시간 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는    의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘40분 활동 연장요청, 교육시간 부족, 수준향상, 가정통신문(연간계획서 등), 활동모습을 동영상 촬영 후 발송, 여러 악기 연주’ 등의 의견이 제시되었다.

3) 미술활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수(기간), 이용시간, 장소 및 공    간, 상담 및 정보제공, 담당자의 전문성 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘결과물 요청, 주 2회 이용, 다양한 활동&재료 사용’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

4) 심리운동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 이용시간 부분에서 ‘그렇지    않다’ 라는 의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ’횟수 연장, 다양한 외부활동, 시간대 변경, 저녁시간대 희망, 후속프로그램, 기간 연장’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

5) 물리활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 이용시간 부분에서 ‘그렇지    않다’, ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 부정적 의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘시간연장, 개인치료 확대, 개인별 맞춤형 물리치료 부족’ 이라는 의견이 나타났다

6) 작업활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 이용시간 부분에서 ‘그렇지    않다’ 라는 의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘대기시간, 횟수&시간 연장’ 에 대한 의견이 제시되었다.

7) 수중활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 상담 및 정보제공에서 부정    적 의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘시간&기간 연장’ 에 대한 의견이 제시되었다.

나. 가족지원팀 프로그램별 결과분석

1) 조기교실 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 장소 및 공간 부분에서만 ‘보통이다’ 가 1명 응    답하였다.

기타사항으로는 ‘기간연장, 연계 프로그램, 체육활동, 특수교사 충원, 프로그램 세분화, 그룹수업, 취학 전 아동 프로그램’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

2) 언어활동 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는    의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘그룹활동, 공간협소, 시간&이용기간 연장, 프로그램 횟수 연장’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

3) 건강지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 이용시간, 장소 및 공간, 진    행방법, 문제해결에 대한 적극적인 태도, 상담 및 정보제공, 담당자의 전문성 부분에서 ‘그렇지 않다’    라는 의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘이용횟수&시간 연장, 타 지역 장애인 이용 요청’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

4) 권익옹호 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 프로그램 이용횟수, 장소 및 공간, 진행방법, 문    제해결에 대한 적극적인 태도, 상담 및 정보제공, 담당자의 전문성, 도구 및 장비, 전반적인 프로그    램 만족도 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다. 특히 이용횟수와 장소 및 공간에 대해서    는 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 의견도 나타났다.

기타사항으로는 ‘진행시간의 어려움, 대외활동 확대, 다양한 체험활동, 연령대별 모임 진행’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

5) 청소년 프로그램(사회성 교실)

- 9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변을 보였다.

다. 문화여가지원팀 프로그램별 결과분석

1) 초등통합지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 장소 및 공간, 도구 및 장비 부분에서 ‘그렇지     않다’ 라는 응답이 나타났다.

기타사항으로는 ‘보조강사 필요, 공간 협소, 외부강사 활용’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

2) 청소년 문화지원 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변을 보였다.

기타사항으로는 ‘횟수연장, 활동내용 안내, 난이도 향상’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

3) 평생교육 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 전체적인 항목에서 ‘그렇지 않다’ 라는 부정적인    의견도 제시되었다. 특히 ‘이용횟수, 이용시간, 상담 및 정보제공, 전반적인 프로그램 만족도’ 부분에    서 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 응답도 나타났다.

기타사항으로는 ‘매트 및 청소인원 필요, 이용시간 변경, 시간 확대, 서예자조모임 정기프로그램으로 발전희망, 꽃차소믈리에 강사 성의부족, 패턴교실 심화과정 필요, 실생활에 활용할 수 있는 작품제작 필요’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

4) 성인체육 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 진행방법, 상담 및 정보제공 부분에서 ‘그렇지     않다’ 라는 응답이 나타났다.

기타사항으로는 ‘지속희망, 매트 부족, 빈번한 휴강문제’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

5) 아동 청소년 체육 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 문제해결을 위한 적극적인 태도 부분에서 ‘그렇    지 않다’ 라는 응답이 나타났다.

기타사항으로는 ‘이용기간 연장’ 의 다양한 의견이 제시되었다.

6) 컴퓨터 교육 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 ‘그렇지 않    다’ 라는 응답이 나타났다.

기타사항으로는 ‘실생활에 사용되는 교육 필요, 자격증 취득할 때까지 프로그램 진행, 시간조정’ 을 요청하는 의견이 제시되었다.

7) 재활운동실 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으나, 자치위원회 활동, 이용시간, 장소 및 공간, 담당    자의 전문성, 도구 및 장비, 전반적인 프로그램 만족도 부분에서 ‘그렇지 않다’ 라는 응답이 나타났    다. 또한 자치위원회 활동과 담당자의 전문성 부분에서는 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 응답도 나타났다.

기타사항으로는 ‘코끼리 자전거 추가, 청소, 질서 지도, 환경개선’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

8) 장애인 생활수영 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으며, 장소 및 공간 부분에서만 ‘보통이다’ 라고 응답하    였다.

기타사항으로는 ‘프로그램 시간에 맞게 입수, 기간연장’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

9) 성인스포츠 동아리 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변이 나타났다.

라. 직업지원팀 프로그램별 결과분석

1) 직업적응훈련 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으며, 이용시간, 도구 및 장비 부분에서 ‘그렇지 않다’    라는 의견이 나왔고 전반적인 프로그램 만족도 부분에서는 ‘전혀 그렇지 않다’ 라는 부정적인 답변도    나타났다.

기타사항으로는 ‘운동&생활체육&자기관리 프로그램 희망’ 등의 다양한 의견이 제시되었다.

2) 취업 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 긍정적인 답변이 나타났으며, 프로그램 진행방법에서만 ‘보통이다’ 라는 의견이    나타났다.

기타사항으로는 ‘취업자 모임 횟수 확대’ 의견이 제시되었다.

3) 공동생활가정 프로그램

- 9가지의 평가요소에서 전반적으로 긍정적인 답변이 나타났다.

기타사항으로는 ‘드림하우스의 경우 운동&숫자&한글교육&요리활동에 대한 의견’, ‘해누리하우스는 시설적인 부분’ 에서 다양한 의견이 제시되었다.

마. 기획운영지원팀 프로그램별 결과분석

1) 식당 프로그램

- 6가지의 평가요소에서 전반적으로 ‘보통이다’ 라는 답변이 가장 많았으며 특히 ‘장소 및 공간, 청결상    태, 음식의 양, 음식의 간, 전반적인 식당 운영’ 부분에서는 부정적인 의견이 많았다.

- 기타사항에 따른 만족도 결과에서는 주로 매일 식당을 이용하는 이용자가 42.5%로 가장 많았고, 타    기관 급식서비스 이용여부에서는 ‘이용한 적이 있다&없다’ 가 동일하게 17명으로 50%를 나타났다.    추가로 타 기관 이용 장소로는 ‘다른 지역 장애인복지관’ 이라는 응답률이 가장 높았다.

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

- 모든 문항을 장애인 중심으로 기술하는 것을 원칙으로 하여 성별, 연령, 수급여부, 거주지, 가구형태    를 조사한 결과성별에서는 ‘남자 19명(52.8%), 여자 16명(44.4%),’ 으로 남자가 약간 높게 조사되었    다. 연령은 ‘중년기’ 가 13명(36.1%)로 가장 높았고, 그 다음은 ‘노년기, 장년기, 학령기 순으로 나타    났다. 이용자의 수급여부를 확인한 결과 대부분이 ‘국민기초생활수급권자’ 인 것으로 나타났고, 거주    지는 ‘신월동’ 이 22명(61.1%)로 가장 높게 응답되었다. 가구형태로는 ‘본인’ 이 19명(52.8%)으로 가    장 높고 그 다음은 ‘본인&배우자&자녀, 본인&부모’ 등의 순으로 응답되었다.

2) 이용자의 장애유형 및 등급

- 이용자의 장애유형 및 등급에 대해 조사한 결과 ‘지체장애’ 20명(55.6%)으로 가장 높았고, 등급에서    는 2급이 13명(36.1%)으로 높게 나타났다.

나. 이용현황

1) 응답자 유형

- 사례관리 응답자 유형을 보면 ‘장애인 당사자’ 가 28명(77.8%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

2) 이용 기간

- 복지관 이용기간을 조사한 결과 ‘3년 이상~5년 미만’ 이 11명(30.6%)으로 가장 높았고 그 다음으로    는 ‘5년 이상, 1년 이상~2년 미만, 2년 이상~3년 미만, 1년 미만’ 순으로 나타났다. 장기 이용자가     많다는 사실을 알 수 있다.

3) 서비스 담당자의 가정방문 횟수

- 담당자의 가정방문 횟수를 조사한 결과 ‘월 1회’ 가 19명(52.8%)로 가장 높았다.

4) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

- 이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 117명(24.3%)로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘복지관 주    변을 지나치다가, 온라인 검색, 프로그램 안내지, 온라인 매체, 문자 안내’ 등의 순서로 응답되었다.    이용자 및 보호자 등의 소개를 통해 복지관에 대해 알게 되는 만큼 이용자 관리 부분이 중요하다는    사실을 알 수 있다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 과반 수 이    상이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다. 하지만 답변한 응답자 비율이 워낙 적기 때문에 객관    적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 다양한 응답    이 나타났지만 답변한 응답자 비율이 워낙 적기 때문에 객관적 자료라고 보기에는 어려움이 있다.

5) 복지관을 이용하게 된 프로그램

- 복지관을 이용하게 된 프로그램을 조사한 결과로는 ‘재가장애인 생활안정지원 서비스’ 부분에서 가장    높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 맞는 결과인 것으로 분석된다.

6) 가장 필요한 홍보매체

- 복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 조사한 결과로는 ‘문자 안내’ 부분에서 가장 높은 응답률을 보였    다. 사례관리 대상자 특성에 맞게 필요한 다양한 정보를 문자 안내를 통해서 받기를 원한다는 것을    알 수 있는 결과였다.

7) 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용

- 복지관 홍보매체를 통해 알고 싶은 내용을 조사한 결과로는 ‘복지관 내 진행 행사일정’ 부분에서 가    장 높은 응답률을 보였다. 사례관리 대상자 특성에 맞게 복지관에서 진행하고 있는 각종 행사에 대    한 내용을 알고 싶어 하는 것을 알 수 있었다.

다. 복지관 프로그램 이용과정에 대한 만족도

1) 복지관 프로그램 이용과정 만족도 조사 결과

- 프로그램 이용과정에 대한 만족도를 조사한 결과 대부분의 질문에 ‘그렇다’ 라고 응답된 것으로 보아    전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다. 하지만 ‘그렇지 않다’ 라는 부정적 의견도 제시되었기     때문에 관련 결과치를 참고하는 방안이 필요할 것이다.

2) 사례관리(프로그램) 전반에 대한 만족도 조사 결과

- 사례관리에 대한 전반적인 만족도 같이 23명(63.9%)이 ‘만족’ 한다고 응답하였고, 그 다음으로는 ‘매    우 만족’ 12명(33.3%), ‘보통’ 1명(2.7%) 등의 순으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2016년 프로그램 욕구조사

- 2016년 확대되길 희망하는 프로그램에 대해서는 생활안정지원(후원금&물품)이 31명(86.1%)이 가장    높게 나타났다. 검진 서비스 등으로 나타났다. 응답자 대부분이 국민기초생활수급권자이기 때문에 생    활안정지원과 관련된 후원금, 후원물품 등에 대한 욕구가 높은 것으로 분석된다.

4. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

- 총 11개의 프로그램에 대한 욕구 및 만족도 조사를 실시하였으며, 이용자 36명이 참여하였다.

가. 사례관리 프로그램 결과분석

- 6가지의 평가요소에서 대부분 긍정적인 답변이 나타났으나, 이용시간 및 상담/정보 제공부분에서 ‘그    렇지 않다’ 라는 의견이 제시되었다.

기타사항으로는 ‘상담(체계적, 구체적, 성장관련 내용 필요), 밑반찬 지원(반찬양 부족), 재가장애인 후원품 지원(김치냉장고 희망), 주거환경지원(이사한 집 수리 요청), 기타(직원 충원을 통해 원활한 서비스 제공’ 등의 의견이 나타났다.

5. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

- 복지관 자원봉사자의 일반적인 특성을 조사한 결과는 성별은 ‘남자 21명(48.8%), 여자 19명(44.2%)’    으로 나타났다. 연령으로는 ‘50대 이상이 가장 높은 비율을 차지한 것을 통해 어르신들이 자원봉사활    동에 대한 참여가 높은 것을 알 수 있다.

- 자원봉사자 거주지로는 타 지역 거주자가 가장 많았고 참여동기는 ‘보람있는 여가활동’ 이 18명        (39.7%)으로 가장 높게 나타났다. 50대 이상 자원봉사자가 많기 때문에 참여동기가 보람있는 여가활    동을 위해 참여하는 것을 알 수 있다.

나. 일반현황

1) 자원봉사 참여 기간 · 빈도 · 시간 조사결과

- 자원봉사 참여 현황은 참여기간이 ‘5년 이상’ 이고 참여빈도는 ‘월 1회 이상’, 활동시간은 ‘2~4시간     정도’ 인 자원봉사자가 많은 것으로 나타났다. 장기 자원봉사자가 많고 정기적으로 자원봉사활동에     참여한다는 것을 알 수 있으며 1회 활동시간이 2~4시간인 것을 보아 1회 참여 시 장시간 활동한다    는 것을 파악할 수 있다.

2) 자원봉사 참여 분야 조사 결과

- 자원봉사활동을 참여 분야는 기획운영지원팀(식당)에 소속된 자원봉사자가 가장 높게 나타났다.

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

- 우리 복지관을 알게 된 경로를 분석한 결과 ‘지인 소개’를 통해 봉사활동에 참여한 것으로 나타났다.

- 온라인 검색한 포털사이트를 분석한 결과 ‘네이버’ 가 가장 높은 것으로 나타났다.

- 온라인 검색어를 분석한 결과 ‘장애인’ 또는 ‘양천구 장애인종합복지관’을 검색하는 것으로 나타났다.

- 우리 복지관을 알기 위해 접속한 복지관 홍보매체를 분석한 결과 ‘홈페이지, 블로그’ 등 다양한 매체    를 이용하는 것으로 나타났다.

- 우리 복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과로는 ‘홈페이지’ 가 가장 높게 나타났다.

다. 이용 과정 만족도

- 프로그램 이용과정에 대한 만족도를 살펴보면, 모든 평가요소에서 ‘매우 그렇다’ 또는 ‘그렇다’ 로 응    답되었다.

라. 시설 및 환경에 대한 만족도

- 시설 및 환경에 대한 분석결과 모든 평가요소에서 ‘그렇다’ 가 가장 높은 비율을 차지하였다. 다만     안정성, 휴식공간 부분에서는 ‘그렇지 않다’ 라는 응답이 나타났다.

마. 기타사항

1) 자원봉사활동에 대한 만족도 조사 결과

- 자원봉사활동에 대한 전반적인 만족도는 ‘만족한다’ 가 22명(51.2%)으로 가장 높게 나타났다. 그 다    음으로 ‘매우 만족, 보통’ 순으로 응답되었다.

2) 복지관 지원 프로그램 중 가장 만족한 프로그램 조사결과

- 자원봉사자들을 대상으로 우리 복지관에서 지원하고 있는 프로그램 중에서 가장 만족하는 프로그램을    조사한 결과는 과반 수 이상이 ‘자원봉사자 연수(나들이)’로 나타났다.

3) 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화 및 만족도 조사결과

- 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화와 만족도를 파악하는 질문을 조사한 결과 ‘새로운 경험 습득’ 이    이루어졌다는 의견이 가장 높았다. 그 다음으로는 ‘자기발전 가치증진’, ‘장애인복지 증진’, ‘봉사시간’,    ‘지식 및 기술 활용’ 등으로 나타났다.

6. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 분석

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

- 후원자의 일반적 특성을 분석한 결과는 전체 응답 인원 수가 적기 때문에 객관적인 분석을 얻기는     어려울 것으로 판단된다. 후원자 응답률을 높이기 위해서 지역복지팀 후원 담당자의 협조를 받아 후    원자 핸드폰으로 설문지를 발송하였다. 메일 확인을 통해 설문조사 응답하는 부분이 번거로울 수 있    기 때문에 좀 더 간편하게 설문조사에 응답할 수 있도록 개인 핸드폰으로 설문지를 보냈다. 또한 현    재 복지관 직원들도 후원에 참여하고 있기 때문에 후원을 하고 있는 직원들에게도 설문지를 발송하    였다. 그 결과 작년보다는 응답률이 높아졌지만 아직도 목표 대비 수거율이 낮기 때문에 조사참여를    높이기 위한 다양한 방법을 강구해야 할 것이다. 일반적 특성을 분석해보면 ‘남자’ 가 13명(52.0%),     30대 이상이 13명(64.0%), 서울 거주 22명(88.0%)으로 응답되었다.

나. 이용현황

1) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

- 이용경로에 대해서는 ‘지인소개’ 가 11명(44.0%)로 가장 높게 나타났기 때문에 후원자 관리가 중요한    것으로 보여진다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색 포털사이트’ 조사결과로는 응답자 전원    이 ‘네이버’를 통해 검색한 것으로 나타났다

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘온라인 검색어’ 조사결과로는 ‘양천장애인복지관’,     ‘양천복지관’, ‘봉사’ 인 것으로 나타났다.

- 복지관을 알게 된 경로를 분석하기 위해 조사한 ‘접속한 복지관 홍보매체’ 조사결과로는 과반 수 이    상이 ‘홍페이지’ 를 통해 접속하는 것으로 나타났다. 다양한 홍보매체가 있지만 복지관을 검색했을     때 홈페이지가 가장 먼저 검색되기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 보여진다.

2) 가장 필요한 홍보매체

- 복지관 홍보를 위해 필요한 매체를 분석한 결과 ‘페이스북’ 이 가장 높게 나타났다. 복지관 이용자,     보호자, 자원봉사자들의 경우 ‘홈페이지’ 에 대한 결과가 가장 높게 나타났는데 후원자의 경우 ‘페이    스북’ 에 대한 의견이 많았다. 예전보다 페이스북을 통해 다양한 정보를 제공받기 때문에 이러한 결    과가 나타난 것으로 보여진다.

3) 후원 기간 및 참여 빈도 분석

- 복지관 후원기간 및 참여빈도 여부를 분석한 결과는 참여기간은 ‘1년 미만’ 이 가장 높았고, 참여빈도    에서는 응답자 전원이 ‘월 1회 이상 정기후원’ 을 하고 있는 것으로 분석되었다.

4) 후원활동 방법 및 후원금액 분석

- 복지관 후원활동 방법 및 금액을 분석한 결과는 우선 후원방법으로는 ‘CMS후원(자동이체)’ 가 과반    수 넘게 응답하였고, 후원금액 부분에서는 대부분이 ‘1만원 이하’ 라고 나타났다.

5) 후원금 사용희망 분야 및 사용결과 정보제공 횟수 분석

- 후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수를 분석한 결과는 우선 후원금 사용희망 분야로는 ‘장애아동    의 재활치료’ 및 ‘취업을 위한 훈련비’ 가 동일한 비율로 나타났고, 후원금 정보제공 부분에서는 ‘6개    월 1번’ 정도가 적당하는 의견이 많았다.

다. 후원과정에 대한 만족도

1) 만족도 조사 결과

- 후원과정 만족도를 분석한 결과 대부분 ‘매우 그렇다’, ‘그렇다’ 라는 의견이 많이 나왔다. 하지만 ‘내    가 후원한 금액이 어디에 사용되는지 알고 있다’ 라는 평가요소에서는 ‘그렇지 않다’ 라는 부정적인    의견이 나타났기 때문에 후원금 사용 내역에 대한 안내가 필요할 것으로 보인다.

2) 후원활동 전반에 대한 만족도 조사 결과

- 후원활동 전반에 대한 만족도 분석 결과로는 ‘만족’ 이 18명(72.0%)으로 가장 높은 것으로 나타났다.

라. 기타사항

1) 2015년 확대되길 희망하는 프로그램

- 2016년도에 확대를 희망하는 프로그램을 알아본 결과 ‘후원모임 구성’ 이 가장 높게 나타났다.

제 4장 결론 및 제언

양천장애인종합복지관에서는 2015년 이용자 욕구 및 만족도 조사를 위하여 총 6가지 분류를 통해 조사를 실시하였다. 6가지 분류는 ‘□ 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 □ 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 □ 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 □ 후원자에 대한 욕구 및 만족도 조사’ 로 구성되어 있으며 각 영역별 해당되는 이용자 및 보호자, 자원봉사자, 후원자들의 의견을 분석하였다.

결과 값을 토대로 향후 우리 복지관에서 논의 및 적용해야 할 부분에 대한 제언하고자 하며, 관련 내용은 다음과 같다.

복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

본 조사에서는 ‘일반적 사항’, ‘이용현황’, ‘프로그램 이용과정 만족도, ‘시설 및 환경’, ‘2016년 프로그램 욕구’ 에 대한 내용으로 결과를 분석하였다.

가. 이용자의 다양한 욕구 반영

복지관을 이용하면서 느끼는 불편사항, 제안 및 조언 등을 조사한 결과 2014년보다 더 다양하고 구체적인 의견이 제시되었다. 그래서 조사결과를 휴식공간, 편의시설, 주차 및 차량부분, 프로그램실, 식당, 환경미화, 프로그램 및 서비스(치료 및 교육, 프로그램, 직원, 기타)으로 구분하여 정리하였다. 또한 작년보다 다양한 의견이 제시된 만큼 조사결과를 바탕으로 각 팀별 사업평가 및 서비스 부분 관리 등이 필요할 것으로 사료된다. 결과를 통한 각 팀별로 사업평가 및 팀 논의를 실시하였으며, 팀별 세부사업에 대한 사업방향, 2016년 신규사업 수립 시 참고할 것이다.

나. 2016년 서비스 및 프로그램 다양화

2016년도에 확대되길 희망하는 프로그램을 조사한 결과 ‘복지관 내 재활치료’ 가 가장 높고, 그 다음은 ‘여가문화 및 생활체육 지원, 사회서비스, 직업재활, 가족지원서비스, 재가장애인 생활안정지원, 자원개발, 장애인식개선 및 홍보’ 등의 순으로 나타났다. 또한 복지관에 대한 제안 및 조언 조사내용을 통해서도 이용자들의 욕구가 다양하다는 점을 알 수 있기 때문에 다양한 서비스 및 프로그램을 제공하고자 신규사업 및 사업방향을 이용자 욕구를 바탕으로 진행할 계획이다.

다양한 의견들 중에서 구체적인 실행방안 등이 제시된 의견이 있고 당장 실행 가능한 건의사항이 있기 때문에 팀별로 관련 내용을 최대한 반영하여 서비스 및 프로그램을 계획하고 진행하는 노력도 필요할 것이다.

프로그램별 욕구 및 만족도 조사

25개의 세부 프로그램으로 분류하여 욕구 및 만족도 조사를 실시하였다. 총 9가지의 평가요소를 바탕으로 ‘이용횟수(기간), ’이용시간‘, ’장소 및 공간‘, ’교사의 진행방법‘, ’문제해결을 위한 담당자의 태도‘, ’상담 및 정보제공‘, ’담당자의 전문성‘, ’도구 및 장비‘, ’전반적인 프로그램 만족도‘ 등에 대한 만족 여부를 분석하였다. 대부분 ’매우 그렇다‘ 또는 ’그렇다‘ 는 의견이 가장 높았지만, 각 프로그램별로 부정적인 응답도 나타났다. 특히 프로그램 이용 횟수(기간)과 이용 시간에 대한 만족도가 부정적으로 나타났고 기타사항으로 이 부분을 연장해달라는 의견이 제시되었다.

또한 작년보다 다양한 욕구 및 의견들이 제시되었기 때문에 각 팀별로 세부사업에 대한 사업방향을 작성하였으며, 조사결과 내용을 바탕으로 2016년 사업을 진행할 계획이다.

가. 기능향상지원사업

가장 욕구가 높은 부분은 프로그램 이용 횟수(기간)와 이용 시간 연장, 대기기간 감소이다. 이는 대기자와 이용자의 의견이 상충하는 부분으로 이용 시간과 횟수 연장 시 대기기간은 더욱 증가하므로 실질적으로 연장에 어려움이 있다. 이에 향후 대기자 감소 시 이용 횟수와 시간증가에 대해 의견 반영하여 프로그램 계획하도록 할 예정이다.

또한, 대기자의 프로그램 이용욕구 해소를 위해 다양한 모집성 프로그램을 운영 중이며 2016년도에는 그룹 프로그램을 확대 운영 할 예정이다. 프로그램에 있어서는 프로그램 진행 내용 및 가정지도 방법 등의 안내와 종결 이후 운동방법 교육 등에 대한 욕구 높았다. 이에 2016년도에는 복지관 홈페이지 내에 시스템을 구축하여 가정지도 동영상, Q&A, 다양한 재활정보를 실어 프로그램 실에서의 서비스를 가정까지 연계하여 지속 할 수 있도록 할 예정이다.

그리고 프로그램의 내용적인 측면에 있어서는 보다 다양한 경험에 대한 욕구 높았는데, 이를 위해 2016년도에는 버블버블 미술관, 드리밍 버스킹과 같은 지역사회 연계 프로그램 및 각 프로그램별 체험 활동을 실시할 계획 중이며, 프로그램 진행시에도 보다 다양한 경험을 할 수 있도록 하는 것을 염두에 두고 서비스 접근 할 계획이다.

나. 가족지원사업

조기교실 프로그램의 경우 현재 상황으로 프로그램 확대 불가함(특수교사 1명으로 진행할 수 있는 수업이 한계가 있음), 통합지원은 통합준비반에서 추가적으로 프로그램을 지원해주고, 실제 취학에 필요한 취학준비반을 개설하여 아동들이 학교에 가기 전에 도움을 줄 수 있는 프로그램을 진행할 계획이다.

영유아 언어활동은 프로그램 확대 요청에 따라 또래 교류 지원 프로그램 신설할 예정이며 성인 언어활동은 물리적 환경을 개선하기에는 현실적으로 불가능하다. 이용기간 연장도 대기자가 많아 어려움이 발생되며 치료에 대한 효과성을 높이기 위해 년 1회 발표회 실시하여 자신감 향상시킬 계획이다.

건강지원 프로그램은 주2회 사용은 가능하나 인원이 많아 시간대별로 분리하는 방법 필요하고 발맛사지, 리포맥스 등은 시간 연장을 희망하나 자원봉사자로 운영하는 프로그램으로 현재 물리적으로 불가능한 상태이다. 자조모임은 참여자와 논의하여 시간 조율 및 활동 분야 변경이 가능할 것으로 보이고 연령대별 모임 활동은 현재 구성 인력으로는 분리가 어렵다. 또한 자조모임 신규 회원 모집은 홍보를 확대하여 진행할 계획이다.

청소년 프로그램 확대를 요청하였으나 현재 진행하고 있는 프로그램 이상으로 확대는 물리적으로 어려우며 청소년 관련 프로그램으로 레크댄스, 난타, 청소년 사회성교실, 계절학교, 신나는 토요일, 토요초등체육 및 기타 치료 수업이 진행되고 있다. 향후 방향성을 변경하여 진행할 계획. 청소년 프로그램 대상의 장애정도가 각기 달라 그룹 활동에 참여가 어려운 대상자가 있고 이로 인해 수업 진행에 차질이 발생하여 향후 개별 및 그룹 활동 시 프로그램에 맞는 대상자를 담당자가 면접 후 입급 시킬 계획이다. 또한, 보호자들도 장애정도에 따른 분류를 희망하고 있다. 그에 따라 부모지원 프로그램은 연령별로 나누어 멘토링 지원할 것이고 가족지원은 양육에 부담을 갖고 있는 주 양육자에 대한 힐링 여행 등 정서지원과 장애 ․ 비장애아동의 지역 내 통합 환경 구축을 위한 활동 지원 계획이다.

다. 문화여가지원사업

정보화교육의 경우 이용자 조사를 통하여 적절한 수업시간에 대한 조사 후 필요한 경우 시간 확대계획이고 현재 진행 중인 자율학습 시간을 적극 활용하여 이용자들의 만족도를 높일 것이다. 평생교육은 적절한 프로그램 횟수 및 이용시간을 이용자와 함께 검토하여 반영하고 상담 및 정보제공을 시간을 늘릴 것이다. 문화지원으로 외부활동과 여행 등의 문화체험 기회 제공을 늘리기 위해 관련 프로그램을 개발하고 정기적으로 관련 정보를 제공할 것이다.

꽃차소믈리에는 2016년에도 사업 진행할 예정이며 시간효율을 잘 계획하고 이용자에게 사전에 수업시간을 명확히 알리고 시작할 예정이다.  패턴봉제교실은 모집 대상의 특성을 고려하여 심화과정을 포함시키고 주제를 퀼트나 소품패턴 쪽으로 정하여 실용성 있는 작품 위주로 만들고자 한다. 청소년 난타, 레크댄스의 경우 횟수의 증가를 희망하였음으로 12월에 간담회를 통해 정확한 횟수 및 욕구조사를 실시한 후 2016년 사업방안에 적용하고자 한다. 초등통합교육 프로그램은 강사와 담당으로 구성하여 2인 교사 체제로 가길 희망하며 수업 내용에도 다른 치료를 접목하여 진행되길 희망하였다.

그로 인해 2016년에는 초등통합교육의 방향성을 다시 잡고 좀 더 세분화하여 진행할 필요가 있다. 장애인생활수영은 프로그램 이용기간동안 생활수영 기술습득을 통해 영법을 실시하기에 부족한 부분이 있어 이용기간 재설정에 관한 이용자 의견에 관하여 이용자 중심의 방법을 찾아 2016년도에 적용하고자 한다. 성인체육 프로그램의 교구 교체 및 신규구입에 대한 욕구가 있어 하반기에 추가구매를 계획하고 있다. 또한 프로그램 참가 인원 증가에 대한 욕구를 나타내어 차후 반영할 예정이다.

파크골프 동아리 활동 지원과 관련하여 차량 지원 요청에 대한 욕구 있었다. 관내차량은 공용으로 사용하는 부분이므로 동아리에서 주기적으로 사용하는 데에는 다소 어려운 부분이 있기 때문에 타 팀과의 충분한 협의를 진행할 예정이다. 재활운동실의 경우 코끼리자전거 추가 구매에 대한 욕구 및 환경미화 및 재활운동실 이용자 간의 이해관계 개선에 대한 욕구를 나타내었다. 운동기구 추가구매는 운동실 공간 확보안이 나오면 검토할 예정이며 쾌적한 환경을 조성하기 위하여 공익근무요원 및 담당자가 수시로 환경미화를 실시하여 위의 욕구를 해소할 것이다. 또한 이용자 간의 관계 개선을 위하여 간담회 및 이용자 교육을 통하여 관계를 개선하도록 할 예정이다.

라. 직업지원사업

해누리, 드림 공동생활가정 전체적으로 다른 부분에 비해서 프로그램 장소 및 공간에 대해서 낮은 평가를 받았는데 더욱더 입주인들에게 다양하고 필요한 프로그램을 계획 및 진행할 것이다. 입주인들의 방에 옷걸이가 충분하지 않다고 의견을 받았는데 옷걸이 및 입주인들에게 필요한 물품을 점검한 후 준비할 것이다. 창문에 모기장이 없다고 의견을 받았는데 현재 교사방 외에는 방충망이 설치되어 있는 상태이기 때문에. 교사 방을 포함한 필요한 곳을 점검한 후 설치할 계획이다. 선풍기가 없어 여름에 너무 덥다는 의견을 받았는데 현재 선풍기는 총 3대 에어컨이 2in1가 설치되어있고 점검한 후 부족하다고 판단이 되면 냉방기구를 더 마련할 것이고 더불어 난방기구도 부족하지 않게 설치하겠다.

직업적응훈련반의 경우 스트레칭 필요와 관련하여 1일 1회(약 15분) 스트레칭을 할 수 있는 시간을 계획하여 추진할 것이다. 외모 가꾸기와 관련하여 사회적응훈련을 실시하여, 훈련생이 독립적으로 가꿀 수 있도록 훈련하도록 하겠다. 생활체육 프로그램 및 체육활동과 관련하여 특수체육 강사를 섭외하여 체계적인 체육활동을 할 수 있도록 계획 추진할 예정이다.

마. 지역연계사업

인식개선으로 장애이해교육은 단순 PPT교육보다는 참여자들이 집중할 수 있는 퀴즈, 체험, 동영상    시청커리큘럼에 대한 욕구가 높은 편이다. 그렇기 때문에 교육 진행에 필요한 동영상 제 작 및 수집을 보강하고 퀴즈프로그램 및 체험프로그램을 병행할 예정이다. 장애인식개선캠페인의 경우 재미있게 참여할 수 있는 체험활동에 대한 욕구가 높기 때문에 참여자들 이 보다 재미있게 참여할 수 있는 ‘GAME’ 형식의 컨텐츠를 추가 구성하여 진행할 예정이다.

홍보의 경우 문자발송을 통한 사업홍보 요청은 관내게시판과 온라인홍보보다 접근성이 용의하여 이용자들의 욕구가 높은 것으로 사료된다. 이에 2016년도 중요행사 및 모집성 사업에 대해 상황에 따라 사전 문자홍보를 할 예정이다. 또한 2016년도 지역연계사업(지역주민 만나기, 지역홍보활동, 지역행사 등)과 관련하여 지역주민의 참여도를 높이기 위해 지역사회홍보(아파트단지, 주민센터 등)활동을 할 계획이다. 해누리울리미의 마을신문 제작 등을 통해 비장애인과 장애인의 공동 활동을 활성화시키고, 지역사회에 장애인복지관을 자연스럽게 알릴 것이다. 그리고 서포터즈단 운영을 통해 온라인홍보활동(영상제작 및 유투브, 페이스북, 블로그 등)의 영역을 확장시키고, 홍보전반에 있어 바이럴 마케팅과 간접홍보의 효과를 높일 것이다.

지역주민들이 양천장애인종합복지관에 대한 인지도 부족 등으로 지역사회 연계사업에 대한 욕구조사는 진행되지 않았으나 지역주민들에게 먼저 다가가 장애인 복지관의 역할을 알리고 장애와 비장애의 구분없이 지역주민이 함께 할 수 있는 사업을 찾아 추진하고자 한다.

바. 기획운영지원사업

과반 수에 가까운 이용자들이 매일 이용하시는 분들이므로 식당 급식이 더욱 영양적으로 균형 잡힌 식사가 되도록 메뉴개발에 힘쓰고 주로 이용하시는 분들의 기호를 고려한 식단이 되도록 운영할 계획이다. 또한 친절하고 밝은 분위기 조성, 청결 상태를 높이기 위하여 식당 관계자들이 주 1회 이상 서로의 의견을 가지는 모임을 운영할 것이다. ‘국’ 배식의 경우 ‘염도계’ 측정으로 항상 정확하고 일정하게 균형있는 간으로 맞출 필요가 있다. 그리고 자원봉사자에 대한 지원이 소홀함을 개선하기 위하여  ‘지원 제안’을 하고 단순한 봉사자 이탈을 막기 위한 프로그램을 궁리하여 진행하기 위한 계획이다.

사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

접수상담 후, 프로그램 결과에 대해 안내상담을 하여 프로그램 대기 결과를 숙지할 수 있도록 할 것이다. 이용자와 사례관리기간, 목표를 설정하는데 있어 명확하게 논의하고 결정할 필요성이 있다. 밑반찬사업 외 지역기관에서 후원해주는 반찬을 먹거리사업으로 사업화하고, 대상과 밑반찬 양, 회수 등에 대해서 전반적으로 조정할 계획이다. 편의시설 항목별 대상자 선정에 대한 기준을 마련하여 차기년 사업 진행에 반영토록 할 것이다. 2016년에도 명절사업에 대한 만족도를 높일 수 있도록 후원기관 등에 대한 관리와 개발에 노력할 계획이다. 또한 문화공연관람 등 지역장애인이 만족할 수 있는 사업을 계획할 예정이다.

4. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

자원봉사관리프로그램 중 연수, 감사카드, 송년회 중 ‘연수’에 대한 욕구가 39.1%로 가장 높게 나타났다. 조사결과에 대한 재논의 후 지속적으로 연수(나들이)를 진행여부를 판단할 예정이다. 또한 자원봉사활동에 대한 전반적인 만족도(설명, 욕구반영, 친절도, 반영처  리 등)가 비교적 높게 나타났다. 현재 진행되고 있는 자원봉사관리프로그램을 유지하고, 봉사자 관리를 더욱 더 강화하기 위해, 관내 자원봉사자 시간별 자원봉사자 배찌  수여 등을 진행 할 계획이다.

5. 후원활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

저소득장애가정의 생활 지원금과 취업을 위한 훈련비에 대한 사용을 희망하기 때문에 4개의 연간모금캠페인을  개발하여  후원모금 실시할 예정이다. 후원모임 구성의 경우 후원회를 조직하여 복지관 발전기금을 마련할 수 있도록 할 것이다. 또한 6개월마다  후원금사용 보고서 받기를 희망하고 있기 때문에 연간보고서외 상반기 종료 후 후원금 사용내역에 대해 보고서를 발송하고 정기 기부자에 대한 관리 및 예우를 강화할 계획이다.

부록. 설문지

Ⅰ. 복지관 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

Ⅱ. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사

Ⅲ. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 조사

Ⅳ. 사례관리 프로그램별 욕구 및 만족도 조사

Ⅴ. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사

Ⅵ. 후원 활동에 대한 욕구 및 만족도 조사