1. 프로그램별 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 510명)

<표 1> 세부 프로그램별 조사인원

구분	연번	프로그램명	조사목표인원	달성인원	수거율
기능향상지원팀	1	물리활동	32	34	106
	2	작업활동	25	26	104
	3	수중활동	18	20	111
	4	언어활동	20	20	100
	5	놀이활동	10	11	110
	6	음악활동	26	26	100
	7	심리운동	30	28	93
가족지원팀	8	영유아교육지원	7	8	114
	9	초등적응지원	15	15	100
	10	청소년사회성지원	4	4	100
	11	미술활동	14	16	114
문화여가지원팀	12	청소년여가지원	15	12	80
	13	평생교육	65	60	92
	14	건강지원	40	30	75
	15	정보화교육	28	23	82
	16	아동청소년체육	12	12	100
	17	성인스포츠	27	23	85
	18	재활운동실	32	31	97
	19	장애인생활수영	12	14	117
	20	해누리청년대학	18	14	78
직업지원팀	21	직업적응훈련	15	14	93
	22	취업준비훈련	10	9	90
	23	그룹홈	7	7	100
기획운영지원팀	24	식당	50	53	106
합계			532	510	96

(단위 : 명, %)

가. 기능향상지원팀 프로그램 결과분석

1) 물리활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 2-1> 물리활동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별물리활동	18	52.9
	영유아물리활동	4	11.8
	성인그룹물리활동	11	32.4
	무응답	1	2.9
합계		34	100

(단위 : 명, %)

<표 2-2> 물리활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	10 (29.4)	14 (41.2)	5 (14.7)	3 (8.8)	-	2 (5.9)	34 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (20.6)	15 (44.1)	5 (14.7)	4 (11.8)	1 (2.9)	2 (5.9)	34 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (32.4)	20 (58.8)	1 (2.9)	1 (2.9)	-	1 (2.9)	34 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	13 (38.2)	17 (50.0)	3 (8.8)	-	-	1 (2.9)	34 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	13 (38.2)	16 (47.1)	4 (11.8)	-	-	1 (2.9)	34 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	13 (38.2)	13 (38.2)	6 (17.6)	-	-	2 (5.9)	34 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	13 (38.2)	15 (44.1)	4 (11.8)	-	-	2 (5.9)	34 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	13 (38.2)	14 (41.2)	5 (14.7)	1 (2.9)	-	1 (2.9)	34 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (32.4)	17 (50.0)	3 (8.8)	1 (2.9)	-	2 (5.9)	34 (100)

(단위 : 명, %)

※ 물리활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
개별물리활동	★ 치료시간이 너무 짧음 - 치료시간 30분이 너무 짧지만 1시간으로 연장하는 것은 너무 길다고 보여짐. 그래서 40분 정도가 적정하다고 생각됨 - 여름 휴가기간이 정해져 있으면 좋겠음 - 장애인복지관에서 ‘굳센카드’를 이용하지 못한다는 것이 아쉬움 ★ 치료시간은 40분으로 연장하는 부분 필요함 - 가슴을 편히 할 수 있는 물리치료가 있기를 바람
영유아물리활동	- 만족하고 있음 - 영유아물리활동이기 때문에 6세로 이용기간이 끝나는 것은 조금 아쉬움. 취학 전인 7세까지 했으면 좋겠음
성인그룹물리활동	★ 만족하고 있음 - 자체행사 등으로 인해 수업시간이 종종 중단되는 부분이 개선되길 바람

2) 작업활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 3-1> 작업활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별작업활동	12	46.2
	감각통합활동	6	23.1
	성인그룹 작업활동	7	26.9
	무응답	1	3.8
합계		26	100

<표 3-2> 작업활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	6 (23.1)	16 (61.5)	4 (15.4)	-	-	26 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	5 (19.2)	10 (38.5)	9 (34.6)	2 (7.7)	-	26 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	6 (23.1)	14 (53.8)	6 (23.1)	-	-	26 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (30.8)	15 (57.7)	3 (11.5)	-	-	26 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	9 (34.6)	12 (46.2)	5 (19.2)	-	-	26 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	7 (26.9)	16 (61.5)	3 (11.5)	-	-	26 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	7 (26.9)	17 (65.4)	2 (7.7)	-	-	26 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	6 (23.1)	14 (53.8)	6 (23.1)	-	-	26 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (26.9)	15 (57.7)	4 (15.4)	-	-	26 (100)

※ 작업활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별 작업활동	- 더 많은 인원이 할 수 있으면 좋겠음 - 교실이 부족한 관계 때문인지 아이와 선생님만 수업했으면 좋겠는데 다른 이용자와 겹치는 시간이 있어서 같이 할 때도 있음. 이런 점을 고려해주기를 바람 - 작업활동의 필요한 도구를 좀 더 공개하고 알려주면 좋겠음
감각통합활동	- 다양하면서도 꾸준한 기능향상을 위한 좋은 교육 계속 부탁드림 - 치료시간 50분 정도가 적정하다고 생각됨
성인그룹 작업활동	- 만족함 - 자체행사 등으로 인해 수업시간이 종종 중단되는 부분이 개선되길 바람

3) 수중활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 4-1> 수중활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별수중활동	7	35
	아동그룹수중활동	3	15
	아동수중심리활동	3	15
	성인그룹수중활동	7	35
	무응답	-	-
합계		20	100

<표 4-2> 수중활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	6 (30.0)	8 (40.0)	2 (10.0)	1 (5.0)	2 (10.0)	1 (5.0)	20 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	10 (50.0)	6 (30.0)	1 (5.0)	2 (10.0)	-	1 (5.0)	20 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	10 (50.0)	9 (45.0)	1 (5.0)	-	-	-	20 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	16 (80.0)	3 (15.0)	-	-	-	1 (5.0)	20 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	16 (80.0)	4 (20.0)					20 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (55.0)	7 (35.0)	2 (10.0)				20 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	15 (75.0)	4 (20.0)				1 (5.0)	20 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	10 (50.0)	10 (50.0)	-	-	-	-	20 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	13 (65.0)	7 (35.0)	-	-	-	-	20 (100)

※ 수중활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
개별 수중활동	- 선생님과 1:1은 대기가 길고, 일반 수영장은 너무 추워서 이용자들의 접근이 용이하지 않음. 토요개방처럼 평일 늦은 저녁시간에도 수중활동실을 개방해준다면 긴 대기시간 공백없이 운동할 수 있을 것 같음 - 프로그램 이용기간이 좀 길었으면 좋겠음 - 선생님이 아이와 눈높이를 맞춰서 열심히 가르치셔서 더 이용하고 싶은데 이용기간으로 어려움 - 프로그램 이용 횟수 연장
아동그룹수중활동	- 감사함
아동수중심리활동	- 없음
성인그룹수중활동	- 만족함 - 준비가 잘된 치료라 만족함 - 수중프로그램이 1년으로 정해져 있는 것이 너무 아쉬움. 수중운동을 하지 않으면 몸이 더 불편하기 때문에 더 하고 싶어하는 사람은 연장해주길 바람

4) 언어활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 5-1> 언어활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	영유아언어활동	4	20
	아동언어활동	7	35
	교감언어활동	3	15
	성인언어활동	4	20
	성인생활언어	2	10
합계		20	100

<표 5-2> 언어활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	9 (45.0)	9 (45.0)	2 (10.0)	-	-	20 (100)

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (40.0)	10 (50.0)	1 (5.0)	1 (5.0)	-	20 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	8 (40.0)	9 (45.0)	3 (15.0)	-	-	20 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (50.0)	9 (45.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	14 (70.0)	6 (30.0)	-	-	-	20 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (55.0)	9 (45.0)	-	-	-	20 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	11 (55.0)	9 (45.0)	-	-	-	20 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	9 (45.0)	10 (50.0)	1 (5.0)	-	-	20 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (35.0)	13 (65.0)	-	-	-	20 (100)

※ 언어활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
영유아언어활동	- 이용할 수 있는 프로그램이 많은데 많이 이용하지 못해 아쉬움. 직원들이 많아진다면 이용할 수 있는 기회가 늘어서 좋을 것 같음 - 대기기간이 너무 길고 1년 과정은 너무 짧음. 영유아언어활동이 끝나면 아동언어치료 받는 기간이 길다고 들었음. 언어는 지금 아주 필요한 치료인데 그에 비해 대기기간이 너무 길다고 느껴짐 - 성의껏 지도해주시면 감사하겠음
아동언어활동	- 대기시간이 짧아져서 많은 분들이 이용할 수 있었으면 좋겠음
교감언어활동	★ 기간연장(2년 정도)
성인언어활동	- 성인그룹 프로그램을 많이 늘려서 대기시간을 단축해주길 바람. - 대기시간이 너무 오래걸림 - 1년에 1번 정도는 오픈 수업을 해주면 좋겠음
성인생활언어	- 없음

5) 놀이활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 6-1> 놀이활동 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별놀이활동	6	54.5
	그룹놀이활동	4	36.4
	형제놀이활동	1	9.1
합계		11	100

<표 6-2> 놀이활동 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	4 (36.4)	7 (63.6)		-	-	11 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	4 (36.4)	7 (63.6)		-	-	11 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (36.4)	4 (36.4)	2 (18.2)	-	1 (9.1)	11 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	3 (27.3)	6 (54.5)	2 (18.2)	-	-	11 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	5 (45.5)	6 (54.5)		-	-	11 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (45.5)	4 (36.4)	2 (18.2)	-	-	11 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	4 (36.4)	7 (63.6)		-	-	11 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (18.2)	7 (63.6)	2 (18.2)	-	-	11 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (27.3)	6 (54.5)	2 (18.2)	-	-	11 (100)

프로그램 명	기타의견
개별놀이활동	- 다양한 장난감으로 역할놀이나 게임 등을 하면서 사회성 증진이 이루어질 수 있는 프로그램이 있으면 좋겠음 - 현재 만족하고 있어서 특이사항 없음
그룹놀이활동	- 그룹활동을 간절하게 하고 싶음 - 공간이 좀 협소한 것 같고 좀 더 쾌적한 공간이었으면 좋겠음 - 담당자가 열정적으로 수업을 해주고 있어서 항상 감사함. 좀 더 외부활동이 추가되면 더 좋을 것 같음 - 상대방의 감정과 나의 감정을 다뤄주면 좋겠음
형제놀이활동	- 상담도 잘해주시고 늘 친절하심. 아이에 대한 이해도가 높고 아이가 치료시간을 기다리고 즐거워하는 모습에 대만족함

※ 놀이활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

6) 음악활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 7-1> 음악활동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별음악활동	5	18.6
	그룹음악활동	3	11.1
	성인음악활동	3	11.1
	행복한 악기 연주단	3	11.1
	신나는 합창단	9	33.3
	무응답	4	14.8
합계		27	100

(단위 : 명, %)

음악활동 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 27명이다.

<표 7-2> 음악활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	14 (53.8)	12 (46.2)	-	-	-	26 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	14 (53.8)	10 (38.5)	2 (7.7)	-	-	26 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	14 (53.8)	10 (38.5)	-	-	2 (7.7)	26 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	15 (57.7)	11 (42.3)	-	-	-	26 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	16 (61.5)	9 (34.6)	-	1 (3.8)	-	26 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	17 (65.4)	8 (30.8)	-	1 (3.8)	-	26 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	16 (61.5)	10 (38.5)	-	-	-	26 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	12 (46.2)	12 (46.2)	2 (7.7)	-	-	26 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	12 (46.2)	14 (53.8)	-	-	-	26 (100)

(단위 : 명, %)

프로그램 명	기타의견
개별음악활동	- 없음
그룹음악활동	- 선생님께서 잘 설명을 해주시지만 한번씩 창 밖에서 볼 수 있는 기회가 있으면 좋겠음 - 이용기간 연장
성인음악활동	- 개인적으로 만족함. 악기와 음악 노래를 통해 치료가 가능함. 서로 함께 모여서 하는 활동인 만큼 정서에 큰 도움이 되고 있음. 함께 노래를 불러서 즐거움 - 1주일에 2번 정도 실시하는 등, 시간이 좀 더 많이 주어지면 좋겠음
행복한악기연주단	- 우쿠렐라를 쉽게 배울 수 있어서 아주 많이 만족하고 있고 감사드림 - 노래도 같이 부르면서 연주할 수 있으면 더 좋겠음
신나는 합창단	- 없음

※ 음악활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

7) 심리운동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 8-1> 심리운동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	유아동심리운동	8	28.6
	사회성 심리운동	15	53.6
	심리운동 연계(통합준비반)	2	7.1
	심리운동 연계(직업적응훈련)	3	10.7
합계		28	100

(단위 : 명, %)

<표 8-2> 심리운동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	7 (25.0)	17 (60.7)	3 (10.7)	1 (3.6)	-	-	28 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	13 (46.4)	13 (46.4)	1 (3.6)	-	-	1 (3.6)	28 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	14 (50.0)	14 (50.0)	-	-	-	-	28 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (35.7)	15 (53.6)	3 (10.7)	-	-	-	28 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	9 (32.1)	15 (53.6)	3 (10.7)	-	1 (3.6)	-	28 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	10 (35.7)	15 (53.6)	3 (10.7)	-	-	-	28 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (35.7)	14 (50.0)	2 (7.1)	2 (7.1)	-	-	28 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	7 (25.0)	18 (64.3)	2 (7.1)	-	-	1 (3.6)	28 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	7 (25.0)	18 (64.3	3 (10.7)	-	-	-	28 (100)

(단위 : 명, %)

※ 심리운동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
유아동심리운동	- 또래그룹이 형성될 수 있으면 좋겠음 - 대기기간이 너무 오래 걸림
사회성 심리운동	- 없음
심리운동연계 (통합준비반)	- 없음
심리운동 연계 (직업적응훈련)	- 횟수 연장요청 - 프로그램 진행과정에서 직업적응훈련생이 어떤 프로그램 제공받고 있는지, 과정은 어떤지 알고 싶음

나. 가족지원팀 프로그램 결과분석

1) 영유아교육지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 9-1> 영유아교육지원 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	조기지원	1	12.5
	통합준비반	3	37.5
	통합지원반	4	50.0
합계		8	100

(단위 : 명, %)

<표 9-2> 영유아교육지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	8 (100)	-	-	-	-	8 (100)
프로그램 진행시 규정시간을 준수한다.	8 (100)	-	-	-	-	8 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	7 (87.5)	1 (12.5)	-	-	-	8 (100)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	8 (100)	-	-	-	-	8 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	7 (87.5)	1 (12.5)	-	-	-	8 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	8 (100)	-	-	-	-	8 (100)
아이의 수업시간 동안 또래 보호자와의 교류모임을 통해 양육에 대한 공감대 형성 및 정서적 도움을 받고 있다	8 (100)	-	-	-	-	8 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	8 (100)	-	-	-	-	8 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (100)	-	-	-	-	8 (100)

<표 9-3> 가정에서 지도하기 어려운 부분

의견

- 사회성 강화

- 문제행동

- 문제행동 체벌

- 동생과 놀이 시 장난감을 독점하려고 해서 형제놀이 필요성 느낌

- 아이가 떼쓰고 고집부릴 때 단호하게 대처하는 부분이 쉽지 않음

- 좋지 않은 행동을 하였을 때 적절하게 개입하는 방법

<표 9-4> 희망하는 부모교육 주제

(단위 : 명, %)

구분	1순위		2순위		3순위		합계
	대상자	백분율	대상자	백분율	대상자	백분율	대상자	백분율
발달에 대한 이해	2	25	1	12.5	2	25	5	20.8
가정에서의 놀이(상호작용)방법	2	25	2	25	3	37.5	7	29.2
행동문제를 다루는 방법	4	50	2	25	3	37.5	9	37.5
내 자녀와 같은 자녀를 둔 부모 또는 키운 부모와 이야기하기	-	-	1	12.5	-	-	1	4.2
아빠교육	-	-	-	-	-	-	-	-
기타(성교육)	-	-	2	25	-	-	2	8.3
합계	8	100	8	100	8	100	24	100

프로그램 명	기타의견
조기지원	- 다른 지역에도 비슷하고 다양한 프로그램이 있었으면 좋겠음
통합준비반	- 프로그램이 많았으면 좋겠음. 교육을 더 받고 싶어도 받을 수 없는 현실이 안타까움 - 영유아 시기가 많은 것을 받아들일 수 있는 중요한 시기인 만큼 영유아에게 꼭 필요한 수업을 기다리지 않고 적절한 시기에 받을 수 있는 환경이 만들어지길 바람
통합지원반	- 짝 프로그램이 더 늘어나면 좋겠음 - 다른 지역에도 비슷하고 다양한 프로그램이 있었으면 좋겠음

※ 영유아교육지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

2) 초등적응지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 10-1> 초등적응지원 조사인원

구분	대상자수	백분율
학교적응반	7	46.7
초등통합 저학년반	3	20.0
초등통합 고학년반	2	13.3
무응답	3	20.0
합계	15	100

(단위 : 명, %)

<표 10-2> 초등적응지원 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	13 (86.7)	2 (13.3)	-	-	-	15 (100)
프로그램 진행시 규정시간을 준수한다.	15 (100)	-	-	-	-	15 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	14 (93.3)	1 (6.7)	-	-	-	15 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	15 (100)	-	-	-	-	15 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	15 (100)	-	-	-	-	15 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	15 (100)	-	-	-	-	15 (100)
아동의 개별 특성과 필요에 따라 교육활동이 이루어지고 있다.	15 (100)	-	-	-	-	15 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	15 (100)	-	-	-	-	15 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	15 (100)	-	-	-	-	15 (100)

(단위 : 명, %)

※ 초등적응지원 프로그램에 대한 의견

평가요소	기타의견(★ 중복)
가정 및 학교에서 자녀를 지도할 때 도움이 필요한 부분	★ 자기표현력 및 사회성 향상 - 사회성 향상(친구와의 관계형성) - 친구들과 상호작용, 자기표현이나 주장 향상 - 집단생활에서의 아이 특성 - 집중하기, 타인 관찰하여 살피기, 감정 조절하기 등 - 본인 방어와 친구들과의 관계 - 형제가 없어서 형, 누나들과의 상호작용이 필요함 - 자녀가 고집부릴 때 지도방법 - 질서 지키기 및 배려하기
수업내용, 주제부분	★ 자기주장훈련 ★ 자기표현력 향상훈련 ★ 사회성, 자기주장, 자기표현을 향상할 수 있는 프로그램 - 상황대처능력 - 새로운 것에 대한 자신감 - 질서훈련 - 문화체험활동 다양화
기타의견	★ 주 2회로 늘리기 ★ 기간이 조금 더 길었으면 좋겠음 - 유익하고 즐거운 시간이었음 - 프로그램 시간 연장 - 아이들과 함께할 수 있는 시간이 조금 더 있기를 바람 - 그동안 감사했음 - 한 학기 마감이 아쉬움. 적응인 만큼 1년 정도의 수업이 진행되면 좋겠음 - 재밌고 알찬 수업 잘 다니고 있음. 주 2회로 연장되면 좋겠음 - 남은 기간동안 수고해주길 바람

3) 청소년통합지원 욕구 및 만족도 조사

<표 11-1> 청소년통합지원 조사인원

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
청소년통합지원	4	100
합계	4	100

<표 11-2> 청소년통합지원 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	4 (100)	-	-	-	-	4 (100)
프로그램 진행 시 규정시간을 준수한다.	4 (100)	-	-	-	-	4 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	4 (100)	-	-	-	-	4 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	3 (75.0)	1 (25.0)	-	-	-	4 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	3 (75.0)	1 (25.0)	-	-	-	4 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	2 (50.0)	2 (50.0)	-	-	-	4 (100)
프로그램 진행방법이 만족스럽다.	3 (75.0)	1 (25.0)	-	-	-	4 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	3 (75.0)	1 (25.0)	-	-	-	4 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	2 (50.0)	2 (50.0)	-	-	-	4 (100)

(단위 : 명, %)

평가요소	기타의견(★ 중복)
가정에서 지도하기 어려운 부분	- 친구 관계 - 아이가 말을 안함 - 사회성(친구들과의 의사소통과 협력 또는 대처하는 방법 등)
수업내용, 주제부분	★ 성교육 - 지역사회공공기관 이용훈련, 자기주장 훈련
기타의견	- 없음

※ 청소년통합지원 프로그램에 대한 의견

4) 미술활동 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 12-1> 미술활동 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	개별미술활동	1	6.3
	그룹미술활동	9	56.3
	도자기공예	4	25.0
	성인수채화	1	6.3
	무응답	1	6.3
합계		16	100

(단위 : 명, %)

<표 12-2> 미술활동 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 장소 및 환경에 만족한다.	10 (62.5)	6 (37.5)	-	-	-	-	16 (100)
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족한다.	9 (56.3)	6 (37.5)	1 (6.3)	-	-	-	16 (100)
프로그램을 위한 수업자료 및 교구가 잘 갖춰져 있다.	12 (75.0)	3 (18.8)	1 (6.3)	-	-	-	16 (100)
프로그램 활동 내용에 대해 적절한 설명이 이루어진다.	12 (75.0	4 (25.0)	-	-	-	-	16 (100)
프로그램 진행과정 내 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (68.8)	5 (31.3)	-	-	-	-	16 (100)
이용자의 목표와 방향에 대해 담당자와 적절한 의사소통이 이루어지고 있다.	12 (75.0	4 (25.0)	-	-	-	-	16 (100)
프로그램 진행방법이 만족스럽다.	12 (75.0	4 (25.0)	-	-	-	-	16 (100)
담당자는 해당분야의 전문지식을 바탕으로 프로그램을 진행한다.	12 (75.0	4 (25.0)	-	-	-	-	16 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (68.8)	5 (31.3)	-	-	-	-	16 (100)

(단위 : 명, %)

프로그램 명	기타의견
개별미술활동	- 지금처럼 다양한 활동 부탁함
그룹미술활동	- 다양한 촉각놀이를 포함한 미술활동 희망 - 프로그램 내용을 미리 알 수 있도록 계획표 요청 - 소근육에 대해 또래와의 상호작용 피드백은 좋지만 유아심리에 대해서도 약간의 피드백이 있으면 좋겠음 - 수업마무리 후 상담을 잘해주셔서 감사함 - 기간이 짧아서 3년정도로 연장희망
도자기공예	- 수업은 무척 만족스럽지만 현재 주1회는 너무 짧기 때문에 주2회로 연장희망 - 복지관 밖에서 경험이 무척 좋은
성인수채화	- 미술관에 가고 싶음 - 앞으로도 좋은 프로그램이 되었으면 좋겠음 - 물감수업이 재밌고 외부수업도 좋았음(애니메이션 영화)

※ 미술활동 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

다. 문화여가지원팀 프로그램 결과분석

1) 청소년 여가지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 13-1> 청소년 여가지원 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	레크댄스	7	50.0
	난타	7	50.0
합계		14	100

청소년 여가지원 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 14명이다.

<표 13-2> 청소년 여가지원 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	8 (66.7)	3 (25.0)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	8 (66.7)	3 (25.0)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	8 (66.7)	2 (16.7)	1 (8.3)	1 (8.3)	-	-	12 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (83.3)	1 (8.3)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	9 (75.0)	2 (16.7)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	9 (75.0)	2 (16.7)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	10 (83.3)	2 (16.7)	-	-	-	-	12 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	8 (66.7)	3 (25.0)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	11 (91.7)	1 (8.3)	-	-	-	-	12 (100)

(단위 : 명, %)

프로그램 명	기타의견
레크댄스	- 바로 옆이 휴게실인데 영유아들이 무척 시끄러움. 카페 문을 닫는게 좋을 듯함
난타	- 없음

※ 청소년 여가지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

2) 평생교육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 14-1> 평생교육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	꽃차소믈리에	3	4.9
	공예교실	2	3.3
	요리교실	8	13.1
	요가교실	8	13.1
	국악교실	12	19.7
	한글교실	5	8.2
	서예자조모임	6	9.8
	청년자조모임	15	24.6
	발달장애인자조모임	2	3.3
합계		61	100

평생교육 프로그램 조사인원의 경우 2가지 프로그램을 이용하는 응답자가 있어서 조사인원이 총 61명이다.

<표 14-2> 평생교육 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	30 (50.0)	21 (35.0)	7 (11.7)	2 (3.3)	-	-	60 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	27 (45.0)	23 (38.3)	7 (11.7)	1 (1.7)	1 (1.7)	1 (1.7)	60 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	26 (43.3)	13 (21.7)	11 (18.3)	3 (5.0)	6 (10.0)	1 (1.7)	60 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	32 (53.3)	15 (25.0)	4 (6.7)	4 (6.7)	3 (5.0)	2 (3.3)	60 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	32 (53.3)	17 (28.3)	4 (6.7)	3 (5.0)	3 (5.0)	1 (1.7)	60 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	26 (43.3)	18 (30.0)	7 (11.7)	4 (6.7)	3 (5.0)	2 (3.3)	60 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	31 (51.7)	13 (21.7)	6 (10.0)	3 (5.0)	3 (5.0)	4 (6.7)	60 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	22 (36.7)	17 (28.3)	11 (18.3)	5 (8.3)	4 (6.7)	1 (1.7)	60 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	28 (46.7)	19 (31.7)	4 (6.7)	5 (8.3)	2 (3.3)	2 (3.3)	60 (100)

(단위 : 명, %)

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
꽃차소믈리에	- 없음
공예교실	- 다른 공예도 하고 싶음
요리교실	- 프로그램 도구 부족 - 수도시설이 조금 좋아졌으면 좋겠음 - 만족함 - 후라이팬 깨끗하게 씻었으면 좋겠음 - 맛있는 것도 먹을 수 있고 회원들과의 분위기가 너무 좋음 ★ 가스렌지 청소 필요
요가교실	- 없음
국악교실	- 없음
한글교실	- 없음
서예자조모임	- 없음
청년자조모임	★ 장소가 너무 협소함 ★ 모임 장소가 좁음 - 2시 이후 장소를 넓은 공간으로 바꿔주길 바람
발달장애인자조모임	- 없음

※ 평생교육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

3) 건강지원 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 15-1> 건강지원 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	목욕서비스	11	36.7
	이미용서비스	10	33.3
	리포맥스	6	20.0
	발마사지	3	10.0
합계		30	100

<표 15-2> 건강지원 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	9 (30.0)	14 (46.7)	5 (16.7)	1 (3.3)	1 (3.3)	-	30 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (23.3)	13 (43.3)	8 (26.7)	1 (3.3)	-	1 (3.3)	30 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	10 (33.3)	12 (40.0)	8 (26.7)	-	-	-	30 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	8 (26.7)	14 (46.7)	2 (6.6)	-	-	6 (20.0)	30 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	12 (40.0)	12 (40.0)	5 (16.7)	-	-	1 (3.3)	30 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	9 (30.0)	10 (33.3)	6 (20.0)	1 (3.3)	-	4 (13.3)	30 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	12 (40.0)	10 (33.3)	3 (10.0)	-	-	5 (16.7)	30 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	8 (26.7)	12 (40.0)	8 (26.7)	1 (3.3)	1 (3.3)	-	30 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (26.7)	15 (50.0)	6 (20.0)	-	-	1 (3.3)	30 (100)

※ 건강지원 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
목욕서비스	- 때 수건이 너무 좋지 않아서 손이 들어가지 않음 - 목욕도구도 불만족 - 목욕탕 바닥이 미끄러움 - 수도꼭지 한 곳이 고장 - 비누 놓는 곳이 부족함
이미용서비스	- 이미용실 입구 우측 사물함 위에 선풍기를 새로 달아주길 바람 - 만족함 - 에어컨 상태가 불량이기 때문에 교체바람 - 매우 좋음 - 봉사하는 분들에게 감사드림 - 자원봉사자가 너무 늦게 오는 경우가 있음
리포맥스	- 없음
발마사지	- 없음

4) 아동/청소년체육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 16-1> 아동/청소년체육 프로그램 조사인원

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	유아체육	3	25.0
	초등체육	8	66.7
	청소년체육	1	8.3
	청소년 탁구	-	-
	휘트니스 체육	-	-
합계		12	100

(단위 : 명, %)

<표 16-2> 아동/청소년체육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (41.7)	5 (41.7)	2 (16.7)	-	-	-	12 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	3 (25.0)	8 (66.7)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	6 (50.0)	6 (50.0)	-	-	-	-	12 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	10 (83.3)	2 (16.7)	-	-	-	-	12 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	7 (58.3)	5 (41.7)	-	-	-	-	12 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	7 (58.3)	5 (41.7)	-	-	-	-	12 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	3 (25.0)	6 (50.0)	3 (25.0)	-	-	-	12 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	3 (25.0)	8 (66.7)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (25.0)	8 (66.7)	1 (8.3)	-	-	-	12 (100)

※ 성인체육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
유아체육	- 다양한 물품 구입 필요
초등체육	- 없음
청소년체육	- 없음
청소년 탁구	- 없음
휘트니스 체육	- 없음

5) 정보화교육 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 17-1> 정보화교육 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	기초과정	6	26.1
	중급과정	4	17.4
	고급과정	11	47.8
	자격증과정	-	-
	무응답	2	8.7
합계		23	100

<표 17-2> 정보화교육 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	9 (39.1)	12 (52.2)	1 (4.3)	1 (4.3)	-	23 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	11 (47.8)	9 (39.1)	1 (4.3)	1 (4.3)	1 (4.3)	23 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	11 (47.8)	10 (43.5)	2 (8.7)	-	-	23 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	11 (47.8)	9 (39.1)	1 (4.3)	1 (4.3)	1 (4.3)	23 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	13 (56.5)	7 (30.4)	3 (13.0)	-	-	23 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	11 (47.8)	7 (30.4)	4 (17.4)	1 (4.3)	-	23 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	13 (56.5)	5 (21.7)	5 (21.7)	-	-	23 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	10 (43.5)	10 (43.5)	3 (13.0)	-	-	23 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (43.5)	8 (34.8)	4 (17.4)	1 (4.3)	-	23 (100)

※ 정보화교육 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
기초과정	- 많이 배웠고 포토샵을 매일 연습하고 공부했는데도 문제의 답을 저장하지 못했음. 엑셀과 윈도우, 포토샵, 파워포인트를 좀 더 익힐 수 있으면 좋겠음 - 기초가 부족함 ★ 기초과정과 중급과정을 같이 배울 수 있으면 좋겠음 - 기초가 부족해서 더 배우고 싶음.
중급과정	- 만족함 - 1회차 수업시간이 2시간으로 이루어졌으면 좋겠음 - 항상 고맙고 감사한 마음이 있음 - 시간 30분으로 연장희망
고급과정	- 항상 만족하며 감사하는 마음 - 천천히 설명을 해주길 바람 - 보조 선생님이 다니면서 많이 도와주셔서 좋음 - 연습시간 필요 - 설명을 좀 더 쉽고 부드럽게 해주길 바람. - 강의실 냉방이 잘 안됨
자격증과정	- 없음

7) 재활운동실 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 18-1> 재활운동실 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	재활운동실	31	100
합계		31	100

<표 18-2> 재활운동실 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
재활운동실 의견수렴을 위한 자치위원회의 활동이 만족스럽다	8 (25.8)	8 (25.8)	10 (32.3)	2 (6.5)	3 (9.7)	31 (100)
프로그램 이용 시간에 만족한다.	8 (25.8)	10 (32.3)	10 (32.3)	3 (9.7)	-	31 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	7 (22.6)	11 (35.5)	7 (22.6)	3 (9.7)	3 (9.7)	31 (100)
이용방법 안내 및 운동지도가 만족스럽다.	6 (19.4)	9 (29.0)	9 (29.0)	6 (19.4)	1 (3.2)	31 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	9 (29.0)	7 (22.6)	11 (35.5)	3 (9.7)	1 (3.2)	31 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보 제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (19.4)	11 (35.5)	11 (35.5)	3 (9.7)	-	31 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	5 (16.1)	12 (38.7)	11 (35.5)	3 (9.7)	-	31 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	6 (19.4)	7 (22.6)	12 (38.7)	5 (16.1)	1 (3.2)	31 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	10 (32.3)	9 (29.0)	9 (29.0)	2 (6.5)	1 (3.2)	31 (100)

※ 재활운동실 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
재활운동실	★ 운동기구가 고장이 나면 신속하게 대처해주지 않아 아주 불만임 - 만족스럽지 않음 ★ 운동기계 문제점 및 기계관리 미숙함 ★ 운동기구가 고장이 났을 때 빠른 수리 부탁 - 1:1 지도가 필요함 - 잘 진행되고 있으며 항상 감사함 - 순서대로 기계를 이용할 수 있도록 먼저 온 사람이 기계를 맡아놓지 못하게 관리해주길 바람 - 전동휠체어를 타고 오는 사람이 많기 때문에 운동하는 시간동안 배터리 충전할 수 있는 전기코드를 여유있게 설치해주길 바람 ★ 운동기구 순서 적는 종이가 있지만 무용지물인 것 같음. 오지도 않았는데 먼저 온 사람이 친한 사람을 적어주는 일이 너무 많아 정작 일찍 온 사람이 운동기구를 사용하지 못하고 있음 - 운동하는 도중에 청소가 시작되어 먼지로 인해 공기가 좋지 못함. 특히 창문도 없어서 환기가 안되기 때문에 점검 필요 - 현재 점검해봐야 하는 운동기구가 많음 - 이용자간 대화가 많아 시끄러울 때가 많음. ‘정숙’을 요청함 - 지하 2층 경사로 맨 구석에 선풍기가 필요함 - 이용시간을 적지 않고 이용하는 사람에게 내 시간이기 때문에 내려오라는 말을 하기가 너무 어려움. 시간을 적지 않은 사람은 타지 못하도록 관리 바람

8) 장애인 생활수영 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 19-1> 장애인 생활수영 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	아동청소년그룹	5	35.8
	성인그룹 생활수영	3	21.4
	개별 생활수영	3	21.4
	생활수영특성반	3	21.4
합계		14	100

<표 19-2> 장애인 생활수영 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	4 (28.6)	5 (35.7)	5 (35.7)	-	-	14 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	5 (35.7)	3 (21.4)	5 (35.7)	1 (7.1)	-	14 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	3 (21.4)	6 (42.9)	3 (21.4)	2 (14.3)	-	14 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	7 (50.0)	6 (42.9)	1 (7.1)	-	-	14 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	7 (50.0)	7 (50.0)	-	-	-	14 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	6 (42.9)	7 (50.0)	1 (7.1)	-	-	14 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (57.1)	6 (42.9)	-	-	-	14 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	3 (21.4)	7 (50.0)	4 (28.6)	-	-	14 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (28.6)	10 (71.4)	-	-	-	14 (100)

※ 장애인 생활수영 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
아동청소년그룹	- 수영에 익숙해질 수 있도록 프로그램 기간 연장바람
성인그룹생활수영	- 1년이 지나도 계속해서 할 수 있으면 좋겠음 - 2년으로 기간 연장바람
개별 생활수영	★ 이용시간 30분은 너무 짧음 - 많은 이용자들이 이용할 수 있는 기회를 주는 것을 이해할 수는 있음. 하지만 이용시간은 너무 짧기 때문에 조금 늘려주길 바람
생활수영특성반	- 없음

9) 성인스포츠 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 20-1> 성인스포츠 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	성인스트레칭	9	39.1
	성인탁구	2	8.7
	탁구동아리	7	30.4
	보치아동아리	5	21.8
합계		23	100

<표 20-2> 성인스포츠동아리 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	5 (21.7)	17 (73.9)	1 (4.3)	-	-	23 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	7 (30.4)	16 (69.6)	-	-	-	23 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	6 (26.1)	16 (69.6)	1 (4.3)	-	-	23 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	11 (47.8)	9 (39.1)	3 (13.0)	-	-	23 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	10 (43.5)	13 (56.5)	-	-	-	23 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	10 (43.5)	13 (56.5)	-	-	-	23 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	8 (34.8)	12 (52.2)	3 (13.0)	-	-	23 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	9 (39.1)	11 (47.8)	2 (8.7)	1 (4.3)	-	23 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	8 (34.8)	12 (52.2)	2 (8.7)	1 (4.3)	-	23 (100)

(단위 : 명, %)

프로그램 명	기타의견
성인스트레칭	- 없음
성인탁구	- 없음
탁구동아리	- 없음
보치아동아리	- 공을 더 사주길 바람

※ 성인스포츠동아리 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

10) 해누리청년대학 프로그램 욕구 및 만족도 조사

<표 21-1> 해누리청년대학 프로그램 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	해누리청년대학 16학번	10	71.4
	해누리청년대학 17학번	4	28.6
합계		14	100

<표 21-2> 해누리청년대학 프로그램 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	1 (7.1)	9 (64.3)	3 (21.4)	1 (7.1)	-	14 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	1 (7.1)	12 (85.7)	1 (7.1)		-	14 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	1 (7.1)	5 (35.7)	7 (50.0)	1 (7.1)	-	14 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	1 (7.1)	8 (57.1)	3 (21.4)	1 (7.1)	1 (7.1)	14 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	3 (21.4)	8 (57.1)	2 (14.3)	-	1 (7.1)	14 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	1 (7.1)	7 (50.0)	4 (28.6)	1 (7.1)	1 (7.1)	14 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	1 (7.1)	7 (50.0)	5 (35.7)	1 (7.1)	-	14 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	1 (7.1)	7 (50.0)	5 (35.7)	-	1 (7.1)	14 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	-	11 (78.6)	1 (7.1)	1 (7.1)	1 (7.1)	14 (100)

※ 해누리청년대학 프로그램에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
16학번	- 학기 중 분기별 공개수업 요청함 - 보조교사 추가 희망 - 학급 지정공간 희망 - 졸업 후 취업에 대한 상담 필요함 - 직원들의 노고에 감사드림 ★ 졸업 후 연계되는 프로그램이 없어서 걱정이 됨 - 졸업 후 사회의 일원이 될 수 있도록 도와주길 바람 - 졸업 후 경제활동을 할 수 있도록 지원바람 - 졸업 후에도 복지관에 계속 다니면서 프로그램에 참여하고 싶음 - 2년제가 끝나면 어떤 다른 프로그램이 있는지, 어떠한 계획이 있는지 궁금함
17학번	- 프로그램 내용이나 담당직원에 대한 선호도는 좋으나, 프로그램 이용료가 비싸다고 인식되어 입학하는 부분을 꺼려하는 학생들이 많이 있음. 이용료가 조정된다면 다양한 친구들이 입학해서 많은 동기 친구들과 함께 할 수 있을 것 같음 - 이용한지 4개월 정도 되었는데 도대체 무엇을 배우는지 전혀 알 수가 없어서 답답함. 가끔 교실에서 수업하는 모습을 보면 항사 무거운 마음만 가지고 돌아오게 됨. 좀 더 적극적이고 활력있는 수업을 진행했으면 좋겠음 - 월 1회 참여하고 있는 수영 프로그램을 다른 프로그램으로 꼭 대체해주길 바람. 이 부분은 학부모 모임 때 전달했던 사항임 - 2학기에는 개별적인 활동(댄스, 컴퓨터, 바리스타 등)의 변화모습을 개별상담으로 알 수 있기를 바람 - 무엇을 어느 정도 수행하고 있는 매우 궁금함 - 소통이 이루어졌으면 좋겠음. 함께 문제를 해결하고 강점은 격려해주면서 좀 더 나은 삶을 누릴 수 있도록 다양한 소통이 이루어지길 바람

라. 직업지원팀 프로그램 결과분석

1) 직업적응훈련반 욕구 및 만족도 조사

<표 22-1> 직업적응훈련반 조사결과

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	직업적응지원반	14	100
합계		14	100

<표 22-2> 직업적응훈련반 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용(운영) 시간에 만족한다.	8 (57.2)	5 (35.7)	1 (7.2)	-	-	14 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	6 (42.9)	4 (28.6)	2 (14.3)	1 (7.2)	1 (7.2)	14 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	6 (42.9)	7 (50.0)	1 (7.2)	-	-	14 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	7 (50.0)	5 (35.7)	2 (14.3)	-	-	14 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (35.7)	6 (42.9)	3 (21.4)	-	-	14 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	6 (42.9)	4 (28.6)	4 (28.6)	-	-	14 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (28.6)	5 (35.7)	5 (35.7)	-	-	14 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	4 (28.6)	8 (57.2)	2 (14.3)	-	-	14 (100)

(단위 : 명, %)

프로그램 명	기타의견
직업적응훈련반	- 복지관을 이용할 수 있는 연령 제한이 낮아 걱정임. 직업적응훈련반 이용기간이 끝나면 철새처럼 다른 복지관을 찾아 다녀야 함. 1차 이용기간이 끝나더라도 그 다음 단계의 프로그램으로 연계되어 지역 복지관을 평생 이용할 수 있어야 함. 복지관을 2~3회 이용 후 거리와 무관하게 타 지역의 복지관을 전전하는 것은 발달장애인의 안전과 정서를 위해서라도 바람직하지 않다고 생각됨. 그렇기 위해서는 지역의 복지관 규모 및 재정이 커져야 하고 이를 통해서 지역의 발달장애인을 100% 수용해야 바람직하다고 생각됨. 어려서부터 지금까지 복지관 및 교육기관을 이용하다가 연령 제한과 개인의 경제적 이유 때문에 방치가 된다면 진정한 복지의 의미가 퇴색하는 것이라고 생각함. 다소 질의에 의견이 적절하지 않을 수도 있지만 당면한 과제에서 자유로울 수 없다고 생각되어 적어봄. 복지관 직원 모두에게 항상 우리 아이들을 신경써주시고 사랑으로 돌봐주셔서 진심으로 감사드리고 항상 즐거운 일들로 가득하기를 바람 - 감사함 - 배드민턴, 탁구, 볼링 등 운동 프로그램이 생기면 좋겠음 - 훈련생과 기관이 서로 이해하고 협조하여 즐거운 직업훈련 기관이 되고, 직업과 연계되는 기관이 되어서 졸업 후에도 타 훈련소나 직업적으로 연계되는 기관으로 발전되기를 바람 - 청결을 중시한 환경과 쾌적한 공간 필요 - 훈련생들의 삶의 질 향상을 위한 다양한 프로그램 개발 필요(예 : 원예, 미술, 독서, 음악, 체육 등) - 외부 이동 시 안전하고 편안하게 갈 수 있는 차량 제공과 운전기사님 배치 - 훈련생들의 자존감 향상을 위한 언어 사용 필요

※ 직업적응훈련반에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

2) 취업지원훈련반 욕구 및 만족도 조사

<표 23-1> 취업지원훈련반 조사결과

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	취업지원훈련반	9	100
합계		9	100

(단위 : 명, %)

<표 23-2> 취업지원훈련반 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용(운영) 시간에 만족한다.	2 (22.2)	6 (66.7)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	4 (44.4)	4 (44.4)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	5 (55.6)	4 (44.4)	-	-	-	9 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	7 (77.8)	2 (22.2)	-	-	-	9 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	5 (55.6)	3 (33.3)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	6 (66.7)	2 (22.2)	1 (11.1)	-	-	9 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	2 (22.2)	5 (55.6)	2 (22.2)	-	-	9 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	3 (33.3)	6 (66.7)	-	-	-	9 (100)

(단위 : 명, %)

※ 취업지원훈련반에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
취업지원훈련반	- 보다 다양한 직업체험을 할 수 있는 기회를 마련해주기를 바람 - 외모에 관심을 가지고 관리할 수 있는 시간이 있었으면 좋겠음 - 매일 똑같은 입을 입는 게 아니라고 말씀해주셔서 잘 지키고 있음 - 양천구청에서 운영하고 있는 장애인 사업, 사회적 기업, 양천구 내에 취업 가능한 보호작업장에 대한 정보(업체명과 위치, 연락처 등)를 알려주면 좋겠음. 이를 통해 자녀의 상태에 따라 부모들이 확인하고 준비할 수 있는 시간적 여유를 가질 수 있을 것 같음 - 좀 더 지속적이고 꼼꼼한 지도로 훈련을 받아서 전문적인 기술을 습득했으면 좋겠음 - 자신감을 가지고 대인관계를 넓혀 나가는 계기가 되었으면 좋겠음 - 사업장이나 제조업체에 방문해서 실습하는 시간도 가져보면 많은 도움이 될 것 같음 - 항상 노력해주는 담당직원들과 관계자들에게 감사함

3) 공동생활가정 욕구 및 만족도 조사

<표 24-1> 공동생활가정 조사인원

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
이용 프로그램	드림하우스	3	42.9
	해누리하우스	4	57.1
합계		7	100

<표 24-2> 공동생활가정 조사결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
프로그램 이용 횟수(기간)에 만족스럽다.	6 (85.7)	1 (14.3)	-	-	-	7 (100)
프로그램 이용 시간에 만족스럽다.	5 (71.4)	2 (28.6)	-	-	-	7 (100)
프로그램 장소 및 공간에 대해 만족한다.	6 (85.7)	1 (14.3)	-	-	-	7 (100)
담당자의 프로그램 진행방법이 만족스럽다.	7 (100)	-	-	-	-	7 (100)
담당자는 나의 문제해결을 위해 적극적인 태도를 가진다.	7 (100)	-	-	-	-	7 (100)
프로그램 진행 과정 중 상담 및 정보제공이 만족스럽게 이루어진다.	7 (100)	-	-	-	-	7 (100)
프로그램 담당자의 전문성이 높다.	7 (100)	-	-	-	-	7 (100)
프로그램을 위한 도구 및 장비가 잘 갖춰져 있다.	4 (57.1)	2 (28.6)	1 (14.3)	-	-	7 (100)
전반적으로 프로그램에 대해 만족한다.	6 (85.7)	1 (14.3)	-	-	-	7 (100)

※ 공동생활가정에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
드림하우스	주간별로 특별한 또는 미세한 성취가 있는지, 일상생활 훈련 중 작지만 좋은 변화가 있는지 궁금하고 기대가 됨 저녁 식사 준비를 다 같이 해서 먹었으면 좋겠음
해누리하우스	- 외부활동이 끝나는 시간이 10시를 넘기지 않았으면 좋겠음 - 영화를 더 자주 봤으면 좋겠음 - 가까운 곳에서 운동을 할 수 있는 프로그램을 자주 하면 좋겠음 - 외부 프로그램 시 아이들이 피곤할 수 있기 때문에 근처에서 했으면 좋겠음

마. 기획운영지원팀 프로그램 결과분석

1) 식당(맛있는 집) 욕구 및 만족도 조사

<표 25-1> 식당(맛있는 집) 프로그램 조사결과

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
식당 냉난방 온도에 만족한다.	25 (42.4)	25 (42.4)	2 (3.4)	1 (1.7)	-	53 (100)
배식대, 식판, 식탁, 의자 등의 청결 상태가 만족스럽다.	29 (49.2)	23 (39.0)	1 (1.7)	-	-	53 (100)
식단 구성에 대해 만족한다.	20 (33.9)	17 (28.8)	12 (20.3)	3 (5.7)	1 (1.7)	53 (100)
제공되고 있는 음식의 간이 만족스럽다.	26 (44.1)	20 (33.9)	5 (8.5)	1 (1.7)	1 (1.7)	53 (100)
전반적으로 식당 운영에 대해 만족한다.	25 (42.4)	19 (32.2)	7 (11.9)	1 (1.7)	1 (1.7)	53 (100)

(단위 : 명, %)

<표 25-2> 식당(맛있는 집) 기타사항 만족도 결과

평가요소		대상자수	백분율
복지관 식당 이용횟수	주 1회	6	11.3
	주 2회	9	17.0
	주 3회	8	15.1
	주 4회	7	13.2
	주 5회	23	43.4
합계		53	100
복지관 식당 이용하는 요일	매일	4	7.6
	월요일	5	9.4
	화요일	6	11.3
	수요일	6	11.3
	목요일	28	52.8
	금요일	4	7.6
합계		53	100
다른 기관 급식서비스 이용여부	이용하고 있다	8	15.1
	이용한 적이 없다	36	67.9
	무응답	9	17.0
합계		53	100
타 기관 이용 장소 (8명)	양천어르신복지관	2	25.0
	목동종합사회복지관	1	12.5
	신월종합사회복지관	1	12.5
	영등포장애인종합복지관	1	12.5
	제자교회	1	12.5
	한국 전력	1	12.5
	병원 구내식당	1	12.5
합계		8	100

(단위 : 명, %)

프로그램 명	기타의견(★ 중복)
식당	- 정성스러운 음식에 감사함 - 좀 더 쾌적하고 시원한 환경에서 식사하고 싶음 - 요금을 인상하더라도 질 좋은 식단이 나올 수 있는 현실적인 요금 인상이 실현되면 좋겠음 ★ 가격 인상이 되더라도 좋은 음식이 나오면 좋겠음 ★ 채식의 날이 싫음 ★ 고기반찬이 더 나오면 좋겠음 ★ 생선요리가 싫음 - 배식 담당자들이 조금 친절하게 응대해주길 바람. 간혹 반찬 추가 요구 시 냉랭하게 대응하는 경우가 있어서 불편함 - 모든 부분에서 만족하지만 버려지는 음식물이 너무 많은 것 같음 ★ 맛있는 반찬 부탁함 - 맛있게 정성스럽게 준비해주셔서 감사함 - 가끔 음식이 짤 때가 있음 - 시설이 좋고 청결하다고 해서 한번 와봤는데 비교적 운영도 잘 되는 것 같음 - 만족하고 있으며 양천장애인종합복지관 식당이 최고인 것 같음

※ 식당(맛있는 집)에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

3. 사례관리 이용 전반에 대한 욕구 및 만족도 결과 (총 30명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 26> 일반적 사항

구분	구분	대상자 수		백분율
성별	남	18		60.0
	여	12		40.0
합계		30		100
연령	학령전기(0세~7세)	5		16.7
	학령기(8세~19세)	4		13.3
	청년기(20세~29세)	1		3.3
	장년기(30세~45세)	5		16.7
	중년기(46세~64세)	10		33.3
	노년기(65세 이상)	5		16.7
합계		30		100
수급여부	국민기초생활수급권자	21		70.0
	조건부 수급자	1		3.3
	차상위계층	7		23.4
	해당사항 없음	1		3.3
합계		30		100
거주지	목동	4		13.3
	신정동	7		23.3
	신월동	17		56.8
	타 지역	2		6.6
합계		30		100
가구형태	본인(독거)	12	40.0
	본인, 배우자	1	3.3
	본인, 배우자, 자녀	5	16.7
	본인, 자녀	1	3.3
	본인, 부모	6	20.0
	본인, 조부모	3	10.0
	본인, 부모, 형제	2	6.7
합계		30		100

(단위 : 명, %)

2) 이용자의 장애유형 및 등급

<표 27> 이용자의 장애유형 및 등급

구분	1급	2급	3급	4급	5급	6급	미등록	합계
지체장애	1(3.3)	1(3.3)	1(3.3)	2(3.7)	-	1(3.3)	-	6(20.0)
뇌병변장애	2(3.7)	1(3.3)	1(3.3)	-	-	-	-	4(13.3)
시각장애	-	-	1(3.3)	-	-	-	-	1(3.3)
청각장애	-	1(3.3)	-	-	-	-	-	1(3.3)
지적장애	-	5(16.7)	4(13.3)	-	-	-	-	9(30.0)
정신장애	-	2(3.7)	4(13.3)	-	-	-	-	6(20.0)
호흡기	-	-	1(3.3)	-	-	-	-	1(3.3)
미등록	-	-	-	-	-	-	1(3.3)	1(3.3)
무응답	-	-	-	1(3.3)	-	-	-	1(3.3)
합계	3(10.0)	10(33.3)	12(40.0)	3(10.0)	-	1(3.3)	1(3.3)	30(100)

(단위 : 명, %)

나. 사례관리 욕구 및 만족도 조사 분석결과

1) 이용 서비스

<표 28> 현재 이용 중인 서비스(중복 응답)

연번	프로그램명	대상자수	백분율
1	사례관리	14	23.7
2	휴먼시티	7	11.9
3	살고싶은 우리집(주거환경개선, 이사지원, 편의시설지원 등)	4	6.8
4	자립지원서비스(이웃만들기, 물품지원, 밑반찬서비스 등)	23	39.0
5	문화나눔	10	16.9
6	무응답	1	1.7
합계		59	100

(단위 : 명, %)

2) 만족도 여부

<표 29> 사례관리 프로그램 조사 결과

(단위 : 명, %)

평가요소	매우 그렇다	그렇다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	무응답	합계
나와 가족은 도움을 필요로 할 때마다 적절한 도움을 받을 수 있었다.	16 (53.3)	11 (36.7)	2 (6.7)	1 (3.3)	-	30 (100)
도움을 받을 시 나와 가족의 의견이 잘 반영되었다.	14 (46.7)	12 (40.0)	2 (6.7)	1 (3.3)	1 (3.3)	30 (100)
나와 가족이 도움을 받았던(받은) 기간은 적절했다.	12 (40.0)	16 (53.3)	1 (3.3)	1 (3.3)	-	30 (100)
담당자의 방문 및 전화 상담 횟수는 적절하다.	13 (43.3)	15 (50.0)	2 (6.7)	-	-	30 (100)
담당자는 나의 욕구, 문제 등을 잘 파악하고 있다.	13 (43.3)	15 (50.0)	2 (6.7)	-	-	30 (100)
담당자는 나에게 프로그램 및 사업에 대해 자세히 알려준다.	12 (40.0)	18 (60.0)	-	-	-	30 (100)
담당자는 나에게 친절하게 대한다.	20 66.7	10 33.3	-	-	-	30 (100)
나와 가족은 주변에 도움을 필요로 하는 사람이 있다면 이 기관을 추천할 것이다.	11 (36.7)	18 (60.0)	1 (3.3)	-	-	30 (100)
나와 우리가족은 복지관의 도움에 대해 전반적으로 만족한다.	16 (53.3)	13 (43.3)	1 (3.3)	-	-	30 (100)

※ 사례관리 서비스에 대한 기타의견이 있으시면, 기재해주시기 바랍니다.

프로그램 명	기타의견
사례관리 서비스	- 여가를 즐기면서 생활하는 서비스가 필요하고 자유롭게 이용할 수 있으면 좋겠음 - 수중치료기간 연장 - 장애인일자리사업 확대 - 직원 분들 존경하고 사랑함 - 항상 감사하는 마음을 가지고 있음 - 복지관 서비스가 양천구 외 지역까지 확대되길 바람 - 프로그램 대기가 길기 때문에 참여할 수 있는 프로그램 확대 필요 - 수중 프로그램의 경우 이용하지 못하는 소소한 기준이 있는 것 같음 - 지금처럼 반찬지원이 되기를 바람 - 담당자에게 감사함 - 노인정과 같은 문화시설, 나들이와 같은 여가생활 프로그램에 대한 욕구가 있음 - 방충망, 건조대 등이 필요하고 어머님이 건강 상의 문제가 있음 - 위장 관련 검진서비스를 받고 싶음 - 문화여가서비스(물놀이, 수영장, 바다 등 이용)가 필요함 - 문화여가서비스 중 가족여행이 있으면 좋겠음

3) 희망 프로그램

<표 30> 2018년도에 확대되길 희망하는 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
희망 프로그램	생활안정지원(후원금&물품)	16	53.4
	문화공연관람 · 나들이 등 문화여가서비스	13	43.3
	생활의 편리를 위한 가정 내 편의시설 설치	1	3.3
	장애 이외의 일상적인 건강검진 서비스	-	-
	기타	-	-
합계		30	100

3. 자원봉사활동에 대한 욕구 및 만족도 조사 결과 (총 95명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 31> 자원봉사자의 일반적 특성

구분	구분	대상자 수	백분율
성별	남	29	30.5
	여	66	69.5
합계		95	100
연령	10대(10세~19세)	11	11.6
	20대(20세~29세)	16	16.9
	30대(30세~39세)	1	1.0
	40대(40세~49세)	22	23.1
	50대(50세~59세)	30	31.6
	60대 이상~	15	15.8
합계		95	100
거주지	목동	20	21.1
	신정동	33	34.7
	신월동	11	11.6
	기타	31	32.6
합계		95	100
참여동기	종교적 신념	5	5.3
	보람 있는 여가활동	26	27.4
	지식 및 기술 활용	3	3.2
	자가발전 가치증진	15	15.8
	새로운 경험	9	9.5
	봉사시간	21	22.0
	장애인복지 증진	8	8.4
	기타	8	8.4
합계		95	100

(단위 : 명, %)

나. 일반현황

1) 자원봉사 참여 기간 · 빈도 · 시간 조사결과

<표 32> 자원봉사 참여현황

구분		대상자수	백분율
자원봉사 참여기간	1년 미만	42	44.2
	1년 이상~2년 미만	9	9.5
	2년 이상~3년 미만	15	15.8
	3년 이상~5년 미만	16	16.9
	5년 이상	13	13.6
합계		95	100
자원봉사 참여빈도	주 1회	16	16.9
	주 2~3회	9	9.5
	주 4회 이상	3	3.2
	월 1회	34	35.8
	월 2회	12	12.6
	기타	21	22.1
합계		95	100
1회 자원봉사 활동시간	1시간 미만	1	1.0
	1~2시간	15	15.8
	2~4시간	57	60.0
	4~6시간	13	13.7
	6시간 이상~	7	7.4
	기타	2	2.1
합계		95	100

(단위 : 명, %)

2) 자원봉사 참여 분야 조사 결과

<표 33> 자원봉사 참여 분야(중복 응답)

구분		대상자수	백분율
자원봉사 참여분야	사례지원팀(가정봉사, 밑반찬 전달, 주거환경개선 등)	27	24.6
	기능향상지원팀(물리·작업·수중·놀이·음악·심리운동·미술활동 등 프로그램 보조)	6	5.5
	가족지원팀(영유아교육, 초등적응지원, 청소년사회성지원, 언어활동 프로그램 보조 등)	14	12.7
	문화여가지원팀(청소년여가지원, 평생교육, 건강지원, 정보화교육, 아동청소년체육, 성인스포츠, 재활운동실, 장애인생활수영, 해누리청년대학 등 프로그램 보조)	23	20.9
	직업지원팀(직업적응훈련반, 취업지원훈련반, 공동생활가정 등)	8	7.3
	지역연계팀(행정보조, 지역사회 행사지원 등)	1	0.9
	기획운영지원팀(식당, 행정보조 등)	31	28.1
합계		110	100

(단위 : 명, %)

3) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 34-1> 이용경로

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	49	51.6
온라인 검색을 통해	36	37.9
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	3	3.2
복지관 주변을 지나치다가	6	6.3
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	-	-
문자 안내를 통해	1	1.0
기타	-	-
합계	95	100

(단위 : 명, %)

<표 34-2> 온라인 검색한 포털사이트

구분	대상자수	백분율
네이버	32	88.9
다음	4	11.1
네이트	-	-
합계	36	100

(단위 : 명, %)

<표 34-3> 온라인 검색어

구분	대상자수	백분율
양천구장애인종합복지관	20	55.6
양천구 봉사활동	10	27.8
1365 자원봉사활동	6	16.6
합계	36	100

(단위 : 명, %)

<표 34-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	30	83.4
블로그	6	16.6
페이스북	-	-
합계	36	100

4) 가장 필요한 홍보매체

<표 35> 홍보매체

구분	대상자수	백분율
블로그	13	13.7
페이스북	14	14.7
홈페이지	46	48.5
종이 안내지	8	8.4
기타	14	14.7
합계	95	100

46(단위 : 명, %)

다. 이용 과정 만족도

<표 36> 프로그램 이용과정에 대한 만족도

(단위 : 명, %)

평가 요소	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
신청과정에서 자원봉사활동에 대해 충분한 설명을 들었다.	33 (34.7)	37 (39.0)	21 (22.1)	3 (3.2)	1 (1.0)	95 (100)
자원봉사 매칭과정에서 나의 욕구가 충분히 반영되었다.	21 (22.1)	52 (54.7)	19 (20.0)	3 (3.2)	-	95 (100)
담당자가 친절하게 안내하였다.	37 (39.0)	48 (50.5)	9 (9.5)	1 (1.0)	-	95 (100)
담당자는 나의 불만이나 건의사항을 충분히 검토한 후 반영하고 처리하였다.	31 (32.6)	44 (46.3)	16 (16.8)	4 (4.2)	-	95 (100)
담당자는 내가 적극적으로 활동에 참여하도록 충분히 노력한다.	31 (32.6)	49 (51.6)	12 (12.6)	3 (3.2)	-	95 (100)
담당자에게 궁금한 점을 물었을 때, 이해가 되도록 설명을 들었다.	32 (33.7)	48 (50.5)	12 (12.6)	3 (3.2)	-	95 (100)
담당자는 전문적인 능력과 자질을 충분히 지니고 있다.	31 (32.6)	51 (53.7)	10 (27.8)	3 (3.2)	-	95 (100)

라. 기타사항

1) 자원봉사활동에 대한 만족도 조사 결과

<표 37> 자원봉사활동 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	합계
귀하께서는 전반적으로 자원봉사활동에 대해 얼마나 만족하십니까?	29 (30.5)	51 (53.7)	14 (14.7)	1 (1.0)	-	95 (100)

(단위 : 명, %)

2) 자원봉사활동 참여동기 달성여부 조사 결과

<표 38> 참여동기 달성여부

평가요소	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	합계
귀하께서는 현재 참여하고 있는 자원봉사활동을 통해 참여동기를 달성하였습니까?	22 (23.2)	56 (59.0)	12 (12.6)	5 (5.3)	-	95 (100)

(단위 : 명, %)

3) 복지관 지원 프로그램 중 가장 만족한 프로그램 조사결과

<표 39> 복지관 지원프로그램 중 가장 만족한 프로그램

(단위 : 명, %)

구분		대상자수	백분율
4만족한 프로그램	자원봉사자 연수(나들이)	39	41.1
	우수자원봉사자 시상	13	13.7
	기타	43	45.2
합계		95	100

4) 자원봉사활동을 통해 긍정적인 변화 및 만족도 조사결과

<표 40> 긍정적인 변화 및 만족도 파악

구분		대상자수	백분율
긍정적인 변화 및 만족도 파악	새로운 경험 습득	31	32.6
	지식 및 기술 활용	3	3.2
	자기발전 가치증진	32	33.7
	장애인복지 증진	14	14.7
	스트레스 해소	-	-
	봉사시간	11	11.6
	기타	4	4.2
합계		95	100

(단위 : 명, %)

의견(★ 중복)

주차장 확장

★ 식당 위생, 청결에 조금 더 신경쓰기를 바람

장애인들의 건강하고 질 높은 식사를 담당하는 직원들의 노고에 감사의 말씀을 전함. 항상 친절하게 안내해주시고 배려해주셔서 자원봉사자의 일원으로 행복한 마음을 전함

다양한 성인 장애인 프로그램이 있었으면 좋겠음

힘내세요

계획이나 일정이 좀 더 자세했으면 좋겠음

식당에서 봉사하고 있는데 기반시설이 열악함

생각해보겠음

지속적인 관심과 애정필요

★ 장애인의 복지증진을 위해 힘써주기를 바람

장애인들이 행복하게 살 수 있게 많이 도와주길 바람

소통이 있었으면 좋겠음

자원봉사자 홍보 다양화

자신의 분야에서 각자 일을 잘하고 있음

직원들이 너무 열심히 헌신한다는 생각이 들고 기관장님께서 직원들을 많이 격려해주면 좋겠음

장애인의 복지나 생활편의개선과 더불어 지적능력 향상 프로그램도 확대되기를 바람

늘 협조해주셔서 감사함

1층 카페에 관한 의견으로 직업적응훈련반 훈련생들이 실습하는 것을 가끔 볼 때가 있음. 그런데 거의 서 있는 수준이고 한 명이 다 알아서 하는 것처럼 보이는데 실습하는 훈련생들과 같이 했으면 좋겠음. 커피가 좀 늦게 나오는 부분은 다 이해하고 기다릴 수 있는데 행동이 느리다고 잔소리하며 혼자 다하는 것은 보기 좋지 않음

앞으로도 잘 부탁함

특별히 없음

봉사활동을 즐겁고 행복 가득한 느낌으로 하고 있으며 직원 모두 화이팅

성인 장애인 프로그램과 보호작업장, 그룹홈 증설을 단계별로 시행했으면 좋겠음

같은 활동처가 아닌 새로운 곳도 체험활동을 갔으면 좋겠음. 여러번 참여했던 아이들이 다녀온 곳이라고 또 가냐고 말을 할 때에는 당황스러움

봉사활동이 끝난 후 빠른 시일 내에 봉사시간이 확인되었으면 좋겠음. 거의 한달여 시간이 걸리다보니 확인이 좀 어려움

잘하고 있어서 특별히 건의할 내용이 없음

★ 청소년들이 할 수 있는 자원봉사활동이 더 많았으면 좋겠음

- 지금도 충분히 잘하고 있지만 청소년들이 다양한 자원봉사활동을 경험하여 장애 및 어려운 사람들    에 대해 배려심을 가질 수 있도록 앞으로도 많은 봉사일정을 부탁하고 싶음

행정처리가 전혀 이루어지지 않는 것 같음(예 : 목욕자원봉사자가 누구인지 모르겠고 목욕탕 물품이 항상 부족해서 달라고 해야 받을 수 있음)

가능하다면 구내식당 음식의 다양화와 질적 향상을 부탁하고 싶음

표창은 봉사단체 표창이 아닌 봉사자 개인을 위한 표창이 이루어지길 바람. 주변에 말없이 수년 간 빠른 시간을 쪼개서 열심히 봉사활동을 하고 있는데 봉사센터와 복지관에서 표창에 인색한 것 같음

봉사자들을 위한 사소한 선물 또는 나들이에 참여할 기회를 주길 바람. 아주 작은 인정을 기대함

나들이 경우 아이들과 봉사자들 가에 시간이 필요하다고 생각함

투명한 관리가 필요함

봉사자 수요가 안정적으로 이루어지길 바라고 고정 봉사자가 많으면 좋겠음

아직 봉사활동을 시작한지 얼마 안되었기 때문에 자세한 부분은 모르겠지만 시설이 노후한 것 빼고는 만족하고 있음

이제 시작단계이지만 너무 보람되고 육체적으로 힘들어도 행복함

조리사, 영양사님 너무 친절하심

장애인에 대해 너무 몰라서 생기는 잘못된 편견도 있겠지만 가끔은 비장애인들이 상처를 받는 경우도 많음. 많은 정보 공유가 필요함

친절하고 재미있음

담당직원들의 적극적인 보조 역할이 필요함

지금처럼 변함없는 마음, 사랑을 베풀어 주기를 바람

경험이 없어 아직은 모르겠지만 다들 적극적이고 열심히 하고 있어서 만족함

5) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언

6. 후원 활동 만족도 결과 (29명)

가. 일반적 사항

1) 응답자 유형

<표 41> 후원자의 일반적인 특성

(단위 : 명, %)

구분	구분	대상자 수	백분율
성별	남	5	17.2
	여	24	82.8
합계		29	100
연령	10대(10세~19세)	-	-
	20대(20세~29세)	4	13.8
	30대(30세~39세)	10	34.5
	40대(40세~49세)	4	13.8
	50대(50세~59세)	9	31.0
	60대 이상~	2	6.9
합계		29	100
거주지	서울	23	79.3
	경기도	5	17.3
	타 지역	1	3.4
합계		29	100

나. 일반현황

1) 양천장애인종합복지관을 알게 된 경로

<표 42-1> 이용경로

구분	대상자수	백분율
지인 소개를 통해	17	58.6
온라인 검색을 통해	8	27.6
복지관 프로그램 안내지(리플릿)을 통해	1	3.4
복지관 주변을 지나치다가	3	10.4
TV 및 신문(온라인 기사 포함)을 통해	-	-
기타	-	-
합계	29	100

(단위 : 명, %)

<표 42-2> 온라인 검색한 포털사이트

구분	대상자수	백분율
네이버	8	100
합계	8	100

(단위 : 명, %)

<표 42-3> 온라인 검색어

구분	대상자수	백분율
양천장애인복지관	2	20.0
양천장애인	6	60.0
합계	8	80

(단위 : 명, %)

<표 42-4> 접속한 복지관 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
홈페이지	8	100
합계	8	100

2) 가장 필요한 홍보매체

<표 43> 홍보매체

(단위 : 명, %)

구분	대상자수	백분율
블로그	4	13.8
페이스북	4	13.8
해피빈	1	3.4
홈페이지	14	48.3
기타	6	20.7
합계	29	100

3) 후원 기간 및 참여 빈도 분석

<표 44> 후원 기간 및 참여 빈도

구분		대상자수	백분율
참여기간	1년 미만	12	41.4
	1년 이상 ~ 2년 미만	3	10.4
	2년 이상 ~ 3년 미만	2	6.9
	3년 이상 ~ 5년 미만	4	13.8
	5년 이상 ~	8	27.5
합계		29	100
참여빈도	정기후원(월 1회 이상)	29	100
	비정기후원	-	-
	일시후원	-	-
합계		29	100

(단위 : 명, %)

4) 후원활동 방법 및 후원금액 분석

<표 45> 후원활동 방법 및 금액

구분		대상자수	백분율
후원방법	CMS후원(자동이체)	25	86.2
	결연후원	-	-
	후원금지원	4	13.8
	물품후원	-	-
합계		29	100
후원금액	1만원 이하	26	89.7
	2 ~ 3만원	1	3.4
	4 ~ 5만원	1	3.4
	6 ~ 9만원	-	-
	10만원 이상	1	3.4
합계		29	100

(단위 : 명, %)

5) 후원금 사용희망 분야 및 사용결과 정보제공 횟수 분석

<표 46> 후원금 사용희망 분야 및 정보제공 횟수

구분		대상자수	백분율
후원금 사용희망	저소득장애가정의 생활지원금	9	31.0
	저소득장애아가정 밑반찬지원	3	10.4
	주거환경개선	5	17.3
	장애아동 치료비 및 재활비	8	27.6
	장애청소년 제험활동비	2	6.9
	기타	2	6.9
합계		29	100
후원금 정보제공	월 1회	4	13.8
	분기별 1회	8	27.6
	6개월에 1번	7	24.1
	1년에 1번	10	34.5
합계		29	100

(단위 : 명, %)

다. 후원과정에 대한 만족도

1) 후원활동 전반에 대한 만족도 조사 결과

<표 47> 후원활동 전반에 대한 만족도

평가요소	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	합계
귀하께서는 위의 응답하신 문항을 모두 고려할 때 전반적으로 후원활동에 대해 얼마나 만족하십니까?	6 (20.7)	15 (51.7)	4 (13.8)	1 (1.0)	3 (10.4)	29 (100)

(단위 : 명, %)

라. 기타사항

1) 2018년 확대되길 희망하는 프로그램

<표 48> 2018년 확대되길 희망하는 프로그램

구분		대상자수	백분율
확대희망 프로그램	후원간담회(의견수렴)	4	13.8
	후원자 자원봉사활동	5	17.3
	후원모임 구성	2	6.9
	정기적인 후원금 결산보고	15	51.7
	기타	3	10.3
합계		29	100

(단위 : 명, %)

구분(중복 : ★)

★ 지금처럼 필요한 곳에 지원되었으면 좋겠음

★ 수고가 많음

- 후원금이 골고루 바르게 잘 사용되기를 바람

★ 투명한 기관이 되길 바람

- 장애인 재활프로그램이 다양하게 있었으면 좋겠음

- 저소득층 주거문화개선에 후원금이 사용되기를 바람

- 성인 주간보호센터가 필요할 것으로 보임

- 후원자의 마음이 부족할 수 있음. 하지만 후원금을 활용하는 기관에서 장애인에게 정말 필요한 부분에 잘 사용한다면 보람이 클 것 같음

- 이용자와 직원들을 위한 복지관을 만들기를 바람

- 프로그램의 종류가 많았으면 좋겠음

- 파이팅

- 많은 금액은 아니지만 필요한 곳에 잘 사용해주길 바람

- 어려운 가정을 위해 많은 지원 부탁함

- 우리 아이들을 위해 수고가 많으심

- 후원팀에 힘을 실어주기를 바람

- 복지관이 누굴 위한 곳인지를 명확히 알 수 있는 곳으로 거듭나길 바람

- 기관 종사자들의 자기성찰이 필요함

2) 양천장애인종합복지관에 대한 제안 및 조언